Há mais de 2 décadas, os mesmos CRMs praticamente dominaram todo o mercado.

Mas desde o surgimento da Open AI em 2020/2021, novos CRMs estão chegando ao mercado com a firme intenção de conquistar sua fatia.

Notei que as pessoas online estão falando sobre os novos "AI CRMs" ou "AI Native CRMs" versus os Old CRMs, então qual é exatamente a diferença???

Quem são os Old (também conhecidos como tradicionais) CRMs?

Os CRMs antigos são todos os CRMs que estão aqui há pelo menos uma década.

Quando as pessoas se referem aos CRMs antigos, aqueles que vêm à mente são sempre os mesmos:

• Salesforce: o maior CRM do mundo, fundado antes do ano 2000.

• Hubspot: o 2º maior CRM que está alcançando rapidamente o Salesforce.

• Pipedrive: o maior CRM para PMEs, agora avançando no mercado.

• Close: um dos principais CRMs de vendas para PMEs e pequenas empresas.

Há também outros jogadores na categoria, como Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper ou Streak.

Esses CRMs têm em comum que foram os primeiros jogadores no mercado e se beneficiaram de um crescimento claro por permanecerem no jogo.

Quem são os novos AI CRMs?

Os novos CRMs geralmente foram construídos após o ano de 2017 e todos adotaram a IA assim que puderam, daí porque as pessoas os chamam de AI CRMs.

Normalmente, as pessoas estão falando sobre esses softwares:

• Breakcold: um CRM de vendas com IA que atualiza seu CRM sem entrada manual de dados

• Attio: um CRM para equipes orientadas por produtos, com recursos de IA

Outros CRMs que podem ser mencionados são Zero, TwentyCRM, Clarify ou Folk.

Qual é a diferença entre os dois?

Semaine passée, ao navegar no Reddit, notei que as pessoas não fazem ideia do que os AI CRMs fazem ou se são realmente úteis. Pode ser confuso porque os CRMs tradicionais (antigos) também afirmam usar IA.

Então primeiro vamos fazer algumas esclarecimentos, o que é um AI CRM?

Quero dizer, é bem fácil, certo? É um CRM com IA.

Mas o que isso realmente significa?

Basicamente, a maior diferença entre um AI CRM e um CRM tradicional é que em um AI CRM, o CRM se atualiza sozinho.

Por exemplo, dependendo de suas conversas com potenciais clientes, o CRM irá movê-los automaticamente no seu pipeline de vendas.

Se você esquecer de enviar um follow-up para os contatos do seu CRM, o seu CRM irá criar uma tarefa automaticamente para que você nunca perca um follow-up novamente.

Resumidamente, todas as tarefas administrativas chatas do CRM são automatizadas para que você possa recuperar seu tempo e se concentrar em vender. Pelo menos, isso é o que um verdadeiro CRM nativo de IA faz. Como o meu, Breakcold.

Diferença de uso de IA entre CRMs novos AI VERDADEIROS vs CRMs Antigos

CRM com Recursos de IA vs CRMs Nativos de IA

O principal problema com os “AI CRMs” hoje é que CRMs tradicionais como Pipedrive, HubSpot ou Salesforce estão adicionando recursos de IA que são muito enganadores, o que faz as pessoas pensarem que AI CRMs são apenas uma moda passageira.

Por exemplo, CRMs antigos usarão IA para redigir e-mails ou gerar resumos de IA incompletos sobre seus leads, mas nada disso é realmente útil.

No entanto, CRMs verdadeiramente nativos de IA estão fazendo as coisas úteis que expliquei anteriormente.

Quero dizer, pense nisso por um segundo:

• Seu AI CRM cria suas tarefas automaticamente.

• Mover seus leads automaticamente.

• Cria suas negociações automaticamente.

• E tantas outras coisas.

Tudo isso levava horas todos os dias para cada representante de vendas.

Há uma razão pela qual a adoção de CRM é muito baixa, os vendedores absolutamente odeiam a entrada manual de dados.

Portanto, se você tem uma equipe de vendas, a produtividade que você recupera ao usar um verdadeiro CRM nativo de IA é insana. Seus representantes de vendas serão capazes de vender mais.

Portanto, em vez de contratar um novo representante de vendas para gerar mais vendas, você pode simplesmente obter um AI CRM para seus dois representantes de vendas para que eles possam recuperar 40 a 50% do seu tempo normalmente perdido na atualização do CRM.

Basicamente, com um AI CRM, você não só economiza dinheiro porque geralmente é mais barato do que um CRM tradicional, você também ganha mais dinheiro.

Ok, espero que a diferença esteja clara agora.

Ilustração do principal benefício de usar um CRM Nativo de IA para equipes de vendas

Comparado aos CRMs antigos, há uma enorme vantagem em usar os CRMs modernos para CRM de vendas.

Por exemplo:

Imagine que você tenha 3 representantes de vendas.

Cada representante gasta:

60 por cento do seu tempo vendendo.

40 por cento do seu tempo fazendo coisas administrativas chatas (copiando dados, atualizando o CRM, escrevendo notas, criando tarefas, etc.)

Isso significa que eles estão vendendo apenas 60 por cento do dia.

Agora imagine que você elimina o tempo de administração de 40 por cento.

De repente, cada representante vende 100 por cento do tempo em vez de 60.

📈 O que acontece?

Etapa 1

Antes:
3 reps × 60 por cento do tempo de venda = 1.8 representantes “totalmente dedicados”

Depois:
3 reps × 100 por cento do tempo de venda = 3 representantes “totalmente dedicados”

Etapa 2

Diferença:
3 – 1.8 = 1.2 representantes adicionais totalmente dedicados de saída de vendas

…sem contratar ninguém.

Qual é melhor: CRMs Antigos ou Novos?

Se o objetivo de um CRM é economizar seu tempo para VENDER MAIS, então por que usar um CRM tradicional (antigo)?

Os novos AI CRMs são melhores por design.

Ao usar um desses CRMs (Breakcold), eu economizei cerca de 83 horas em trabalho administrativo nos últimos 3 meses, eis como:

Tempo perdido em um CRM tradicional

Você pode discordar fortemente dos meus cálculos (e está tudo bem), mas os seres humanos tendem a subestimar (e muito) quanto tempo passam nas coisas.

Quero dizer, há uma razão pela qual todos os estudos, apoiados por dados, dizem que em média, os representantes de vendas perdem cerca de 40% de seu tempo em trabalho administrativo (a maioria relacionada ao CRM).

Eis minha estimativa de quanto tempo é perdido em um CRM tradicional (antigo) para criar uma tarefa no CRM e executá-la:

• 1 min perdido → encontrando o lead para criar a tarefa pela primeira vez

• 1 min perdido → indo para a seção de tarefas, abrindo a tarefa e depois voltando para o e-mail ou conversa no LinkedIn se o CRM não tiver uma caixa de entrada integrada

• 1 min perdido → troca de contexto entre muitas janelas, você não está focado e não está fazendo a mesma coisa em sequência

• 2 mins perdidos → tentando lembrar o que aconteceu e descobrir seu follow-up porque você não tem uma base para começar

Sem perceber, do início ao fim, completar suas tarefas no CRM se torna um pesadelo administrativo e é por isso que a adoção de CRM é tão baixa entre os vendedores que apenas querem… vender.

Completei cerca de 1000 tarefas usando meu sistema de CRM moderno (eles foram criadas por IA & mais). Economizei cerca de 5 minutos para cada tarefa em atualizações de CRM, resultando em cerca de 83 horas economizadas.

É possível economizar tempo no trabalho administrativo com um CRM tradicional?

Claro, você pode fazer isso com o que é chamado de "Workflows de CRM".

Mas primeiro, você precisa ser entendido de tecnologia para configurar isso, então poucas pessoas fazem (1). Também precisa levar em conta que a maioria dos CRMs não se integra com redes sociais como LinkedIn ou outras plataformas (2).

Portanto, você terá muitos vai-e-vens para completar as tarefas. Não é um sistema perfeito em muitos aspectos, por exemplo, e se você completar as tarefas fora do CRM? Como enviar um e-mail de follow-up, ele detecta isso? Não. Você entendeu o ponto.

Estão os CRMs Antigos condenados a morrer?

As primeiras funcionalidades de IA lançadas pelos principais CRMs foram decepcionantes para dizer o mínimo.

No entanto, eles não são burros, caso contrário, eles não estariam faturando bilhões todos os anos. Eles estão iterando e olhando para novos participantes pequenos no mercado como nós (Breakcold) para obter as melhores ideias e adaptá-las para os clientes empresariais.

Nesta captura de tela, você pode ver o HubSpot espiando o Breakcold e eles não são os únicos, outras ferramentas como Attio, SugarCRM ou Clarify também fizeram isso; como mostrado na captura de tela.