Os 14 Melhores Livros de CRM para Ler em 2026 [Classificados por Avaliações e Relevância]
\
Livro de CRM 1: 'Decifrando o Código do CRM' por Limesh Parekh
O título completo dos livros é: "Decifrando o Código do CRM: Como Prevenir Falhas na Compra, Implementação e Uso de CRM".
Resumo:
O livro fala sobre como a Covid mudou o jogo do CRM para sempre. Ele usa exemplos fictícios para ilustrar o novo paradigma de uso do CRM.
Um dos principais focos do livro é a implementação de CRM.
É específico de CRM?
Sim. O livro é focado nisso, mais especificamente em como decifrar o código do CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 23 de dezembro de 2020. Embora ele cubra o impacto da Covid no uso de CRM, na época as consequências não estavam claramente identificadas, então o livro é um pouco obsoleto nesse aspecto.
Avaliações na Amazon: 4,2 de 5
Pela minha pesquisa, é o livro mais relevante sobre CRM na Amazon.
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Preço: $14,99 para capa comum e $9,99 para Kindle
Você pode obtê-lo mais barato ou de graça se optar pela versão em Audiobook.
Livro de CRM 2: 'A Masterclass de CRM de Vendas Breakcold' por Arnaud Belinga
VER LIVRO NA BREAKCOLD
Este livro é dedicado a um CRM de vendas específico: Breakcold.
Resumo
A Masterclass de CRM de vendas Breakcold é um curso de treinamento para iniciantes em CRM, principalmente fundadores de agências e consultores. Cobre implementação de CRM, uso de CRM e estratégias de vendas B2B com um LinkedIn CRM.
É específico de CRM?
Sim, fala apenas sobre CRMs, especialmente sobre o uso de CRM de vendas.
Quão útil em 2025?
O livro / curso foi escrito e gravado em abril de 2024 e cobre como CRMs modernos devem usar mídias sociais para fechar negócios mais rapidamente.
Avaliação positiva mais útil
Livro de CRM 3: 'Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente' por Francis Buttle e Stan Maklan
O título completo do livro é: "Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente: Conceitos e Tecnologias".
Resumo
Usando exemplos e ilustrações, este livro aborda o que é gerenciamento de relacionamento com o cliente e como usar softwares nesse conceito.
Podemos notar que este livro tem 76 avaliações na Amazon, que é uma das mais altas que encontrei.
É específico de CRM?
Este livro foca em CRM sim.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 9 de maio de 2019 e tem mais de 468 páginas.
Este é o tipo de livro que é atemporal, pois o conteúdo cobre noções básicas de CRM.
Avaliações na Amazon: 4,6 de 5
É o primeiro livro mais bem avaliado relativo ao número de avaliações sobre CRM na Amazon.
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Nenhuma.
Preço: $68,98 para capa comum
Livro de CRM 4: 'CRM Para Leigos' por Lars Helgeson
Resumo
Este é o livro de CRM da famosa série 'Para Leigos'.
Como todos os livros da série leigos, este aprofunda sobre o que é um CRM e como ele pode ajudá-lo a expandir seu negócio.
É específico de CRM?
Não podemos ser mais específicos que o título deste livro, exceto 'para leigos', CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 23 de junho de 2017, então está perdendo o crescimento do CRM social, especialmente o uso de Twitter ou LinkedIn dentro de softwares de CRM para impulsionar vendas B2B rapidamente.
Avaliações na Amazon: 4,3 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Preço: $26,21 para capa comum & $18 para Kindle
Livro de CRM 5: 'A Arte do CRM' por Max Fatouretchi
Resumo
Este livro é uma masterclass de CRM em 360 páginas fornecida por um veterano de CRM com mais de 20 anos de experiência.
É específico de CRM?
É específico de CRM sim.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 22 de maio de 2019. Não cobre a nova onda de CRMs que surgiram pós-covid.
Avaliações na Amazon: 3,7 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Preço: $41,99 para capa comum & 18,49 no Kindle
Livro de CRM 6: 'Você CRM Me?' por Omer Lizotte
O título completo é: "Você CRM Me?: Um Guia Analítico para Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente".
Resumo
Este livro é um guia analítico para gerenciamento de relacionamento com o cliente. Foca em dashboards e análises como como configurar data mart, entender valor vitalício, satisfação do cliente & mais.
É específico de CRM?
O livro é específico de CRM, mas também gira em torno de conceitos de vendas B2B.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 11 de maio de 2017 e começa a ficar um pouco desatualizado.
Avaliações na Amazon: 3,8 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Preço: $9,99 para capa comum e $4,99 para a versão Kindle
Este é um dos livros mais acessíveis dessa lista!
Livro de Email Frio 7: 'HubSpot CRM Simplificado' por Ramanathan J
O título completo é: "HubSpot CRM Simplificado: Conquiste mais clientes, cresça seu negócio e ganhe mais dinheiro com HubSpot CRM"
Resumo
Se você é um usuário avançado de Hubspot CRM, está no lugar certo.
Ele ajuda o leitor a tornar o uso do Hubspot simples, já que é um software complicado por padrão.
É específico de CRM?
É específico para Hubspot CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 1 de abril de 2020, então não está atualizado com os últimos recursos que o Hubspot lançou.
Avaliações na Amazon: 3,6 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Preço: $9,99 para capa comum
CRM 8: 'Torne-se um Super Consultor Salesforce', Sem Enrolação por Heather Black
O título completo é: "Torne-se um Super Consultor Salesforce: Superpotencialize sua carreira em Salesforce com este guia de A a Z sobre como liderar um projeto Salesforce".
Resumo
Este livro tem como alvo consultores que estão implementando Salesforce para seus clientes.
O objetivo aqui é evitar erros custosos em projetos Salesforce.
É específico de CRM?
É específico para Salesforce e apenas para consultores, os casos de uso são muito limitados se você deseja aprender sobre CRMs em geral.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 14 de novembro de 2023 e está mega atualizado sobre o estado atual do Salesforce CRM. As dicas dadas para consultores são também eternas, então este livro permanecerá relevante por muito tempo.
Avaliações na Amazon: 4,9 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Non
Preço: $19,98 para capa comum e $0,00 se você tiver Kindle ilimitado
Livro de CRM 9: 'CRM Digital: Estratégias e Tendências Emergentes' por Marco Bardicchia
O título completo é: "CRM Digital: Estratégias e Tendências Emergentes: Construindo Relacionamento com o Cliente na Era Digital".
Resumo
Este livro tem como alvo proprietários de negócios digitais, como agências, consultores ou startups.
Ele passa por tendências de CRM com tópicos chave como: CRM de Marketing ou Marketing Digital.
É específico de CRM?
É específico para CRM digital, principalmente direcionado a agências SMMA que querem implementar um CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 12 de junho de 2020, então alguns CRMs novos importantes podem estar faltando no livro.
Avaliações na Amazon: 3,8 de 5.
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Preço: $75 para capa comum e $0,00 Kindle
Livro de CRM 10: 'Capacitando Marketing e Vendas com HubSpot' por Resa Gooding
O título completo é: "Capacitando Marketing e Vendas com HubSpot: Leve seu negócio a um novo nível com as ferramentas de marketing inbound, SEO, analíticas e vendas do HubSpot".
Resumo
Outro livro sobre Hubspot CRM.
Este, no entanto, aborda os aspectos de marketing e vendas, bem como o aspecto de SEO do software.
É específico de CRM?
Sim, é específico para o Hubspot, que é o 2º maior CRM do mundo depois do Salesforce.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 15 de julho de 2022 com 476 páginas, então é bem relevante.
Avaliações na Amazon: 4,8 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Nenhuma.
Preço: $34,99 para capa comum & $17,19 no Kindle
Livro de CRM 11: Fundamentos do CRM com Dynamics 365 e Power Platform por Nicolae Tarla
O título completo é: "Fundamentos do CRM com Dynamics 365 e Power Platform: Aprimore seu gerenciamento de relacionamento com o cliente estendendo o Dynamics 365 usando uma abordagem sem código".
Resumo
Este livro tem uma abordagem única, pois é provavelmente o único aqui que foca no Dynamics 365, que geralmente não é abordado de todo.
Nesse sentido, o livro faz um trabalho fantástico ao ajudar o leitor a descobrir como usar corretamente o Dynamics 365 como um CRM.
É específico de CRM?
É específico para 1 CRM: Dynamics 365.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 5 de outubro de 2020. Dynamics não é um software que muda muito, então o livro ainda é relevante.
Avaliações na Amazon: 4 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Nenhuma.
Preço: $34,99 para capa comum
Livro de CRM 12: Administrando SugarCRM por Megan Sheehan
O título completo é: "Administrando SugarCRM (Série de Fundamentos de CRM, Livro 2)".
Resumo
O único livro que encontrei raspando a Amazon que fala sobre o SugarCRM, que é um líder importante na categoria de CRM.
O livro foi escrito por um consultor certificado em implementação de SugarCRM que também realiza treinamentos adicionais.
É específico de CRM?
Sim, é para SugarCRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 25 de março de 2014, já se passaram mais de 10 anos. O SugarCRM duplicou suas receitas nesse período e é um software completamente diferente agora.
Avaliações na Amazon: 3,9 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Preço: $49,99 para capa comum
Livro de CRM 13: 'Da Caverna ao Castelo' por Atuksha Poonwassie
O título completo é: "Da Caverna ao Castelo: Como Transformar Qualquer Negócio Imobiliário Usando Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM)".
Resumo
Este livro é focado no setor imobiliário, então em PMEs físicas em geral.
Ele usa exemplos fictícios como o de uma loja de esquina para explicar como tornar seu CRM acionável para impulsionar mais vendas.
É específico de CRM?
Sim, é específico para PMEs que precisam de um CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 29 de julho de 2015, então está bastante desatualizado, pois as PMEs passaram por grandes mudanças ao longo dos anos, especialmente desde a covid.
Avaliações na Amazon: 5 de 5
Avaliação positiva mais útil
Avaliação negativa mais útil
Nenhuma.
Preço: $19,99 no Kindle
Livro de CRM 14: 'HubSpot vs Salesforce' por Aldo B. Miller
O título completo é: "HubSpot vs Salesforce: Um Guia Abrangente para Navegar em Sistemas CRM".
Resumo
O único livro que compara dois CRMs juntos: Salesforce vs Hubspot.
Este livro irá ajudá-lo a decidir se você precisa ir com o maior CRM de vendas (Salesforce) do mundo ou com o maior CRM de marketing do mundo (Hubspot).
É específico de CRM?
Absolutamente.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 8 de janeiro de 2024, então é super relevante.
Preço: $12,99 para capa comum
\
Written by Arnaud Belinga