Tomar decisões de negócios informadas requer informações acionáveis e confiáveis. Quer você esteja defendendo um novo CRM brilhante ou justificando o que você já possui, você precisará de dados para respaldá-lo.
É por isso que fizemos todo o trabalho para você — compilando as estatísticas e pontos de dados de CRM que você precisa saber para 2025 e além.
Estatísticas de CRM em Resumo
Se você é como eu, ler um monte de texto pode parecer uma tarefa. É por isso que nos esforçamos para resumir os pontos principais para você — rápido, fácil e direto ao ponto.
Em 2008, apenas 12% das empresas usavam CRM baseado em nuvem. Hoje esse número aumentou para 87%.
70% dos clientes esperam uma experiência perfeita em todos os canais, tornando os sistemas de CRM essenciais para fornecer uma experiência consistente ao cliente.
Em média, os sistemas de CRM oferecem um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 8,71 para cada dólar gasto.
Empresas que usam CRM viram um aumento de 41% na receita de vendas e uma redução de 32% nos custos de marketing.
A receita de software de CRM alcançou US$ 48,7 bilhões em 2021, e projeta-se que cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14,2% de 2021 a 2028.
O CRM é o maior e mais rápido crescente mercado de software, com uma receita global esperada de US$ 114,4 bilhões até 2027.
32 Estatísticas Que Você Precisa Saber em 2025 e Além
🧑💻 Estatísticas da Taxa de Adoção de CRM
91% das empresas com mais de 11 funcionários agora usam sistemas de CRM, em comparação com 50% daquelas com 10 ou menos funcionários (Fonte: DemandSage).
74% dos usuários de CRM relatam que seu sistema de CRM melhorou seu acesso aos dados dos clientes (Fonte: Capterra).
CRMs são projetados principalmente para nutrir leads e prospectos, mas também são poderosas ferramentas organizacionais, consolidando todos os seus dados de clientes em um só lugar para fácil acesso e gerenciamento. | ||
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A automação de vendas é o recurso mais solicitado pelos compradores (Fonte: Capterra). 98% dos compradores marcaram o seguinte como um recurso importante de CRM:
Gerenciamento de contatos
Gerenciamento de pipeline de vendas
Gerenciamento de leads e gerenciamento de workflow
4. 99% das empresas B2B usam CRM para retenção de clientes (Fonte: answeriq).
Cerca de 61% das empresas planejam adicionar IA ao seu CRM nos próximos três anos. (Fonte: Market.us)
Desde o lançamento do GPT-3 da OpenAI em junho de 2020, grandes plataformas de CRM têm correndo para integrar recursos alimentados por IA em seus sistemas. É provável que você já tenha visto alguns, mas o futuro é claro — os CRMs em breve serão construídos do zero com a IA como componente central, assim como Attio. | ||
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54% dos profissionais de vendas usam CRM para construir relações mais fortes com os compradores (Fonte: Highspot, Salesforce).
Em 2008, apenas 12% das empresas usavam CRM baseado em nuvem. Hoje esse número aumentou para 87% (Fonte: SuperOffice).
Empresas B2C representam mais de 60% dos usuários de CRM, com empresas B2B logo atrás com 55% (Fonte: Zippia).
70% dos clientes esperam uma experiência perfeita em todos os canais, tornando os sistemas de CRM essenciais para fornecer uma experiência consistente ao cliente (Fonte: Salesforce).
65% das empresas começaram a usar um CRM nos primeiros cinco anos de abertura do negócio (Fonte: answeriq).
50% dos projetos de CRM falham por falta de coordenação entre as funções da empresa (Fonte: answeriq).
Em termos de uso geral de CRM, a Europa é uma das principais regiões em adoção de CRM com uma taxa de adoção de 85,7%. A América segue como a segunda maior com uma taxa de adoção de 83,6% (Fonte: answeriq).
94% das empresas de tecnologia e 71% das pequenas empresas usam sistemas de CRM para gerenciar relações com clientes e impulsionar vendas.
A indústria de varejo tem a maior utilização de CRM, com 18% das empresas utilizando-o (Fonte: Zippia)
Indústria | Percentual de empresas que utilizam CRM |
|---|---|
Serviços Empresariais | 10% |
Tecnologia | 8% |
Banco/Seguros/Finanças | 7% |
Manufatura | 6% |
Outros | 51% |
✔️ Benefícios Para Empresas Que Usam CRM
Empresas que utilizam sistemas de CRM viram um aumento de 17% nas conversões de leads, um aumento de 16% na retenção de clientes e uma melhoria de 21% na produtividade dos agentes (Fonte: WebFX).
A maioria das empresas descobre que CRMs economizam de 5 a 10 horas por semana para seus funcionários (Fonte: Freshworks).
Em média, os sistemas de CRM oferecem um retorno sobre o investimento (ROI) de US$ 8,71 para cada dólar gasto (Fonte: Nucleus Research).
Eu posso não ser um cara de números, mas receber US$ 8 de volta para cada dólar gasto parece um bom negócio. Esse tipo de ROI só é possível se você sabe como maximizar o potencial do seu CRM — assim ele pode, por sua vez, maximizar o potencial dos seus leads. | ||
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Em um estudo da Capterra, 45% das empresas disseram que sua receita de vendas melhorou com o uso de software de CRM eficaz (Fonte: Capterra).
E 83% das pequenas e médias empresas citaram o software de gerenciamento de relacionamento com clientes como moderadamente e muito eficaz para ajudá-los a alcançar suas metas de marketing (Fonte: Capterra).
Uma plataforma de CRM pode aumentar a receita em 29%, aumentar a precisão das previsões em 32%, e a produtividade em 40% (Fonte: Zippia).
As plataformas de CRM vêm repletas de ferramentas e integrações projetadas para otimizar seus esforços de vendas externas. Desde análises avançadas e automação de pipeline intuitiva até recursos gamificados que incentivam a competição amigável, o potencial é vasto. Quando aproveitado efetivamente, ROI aumentado, melhor precisão de previsão e produtividade superior se tornam resultados padrão. | ||
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O uso de CRM ajudou a melhorar o acesso aos dados dos consumidores, aumentar as taxas de conversão e aumentar a produtividade. Empresas relataram que o software de CRM ajuda a aumentar a produtividade em quase 50% (Fonte: LinkedIn).
Empresas que usam CRM viram um aumento de 41% na receita de vendas e uma redução de 32% nos custos de marketing (Fonte: LinkedIn).
📈 Estatísticas de Participação de Mercado de CRM
A receita de software de CRM alcançou US$ 48,7 bilhões em 2021, e prevê-se que cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14,2% de 2021 a 2028 (Fonte: Grand View Research).
O CRM é o maior e mais rápido crescente mercado de software, com uma receita global esperada de US$ 114,4 bilhões até 2027 (Fonte: Adamenfroy).
Acredito que o mercado de CRM excederá US$ 114,4 bilhões até 2027 — e a IA será um grande motivo por trás disso. O mercado global de IA está prestes a explodir, e à medida que isso ocorre, o cenário de CRM evoluirá junto. Essa projeção só contabiliza os avanços do CRM, sem considerar as inovações impulsionadas pela IA dentro do espaço de CRM. O surgimento de CRMs impulsionados por IA será incrível. | ||
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Prevê-se que a indústria global de CRM cresça para US$ 57 bilhões até 2025 (Fonte: Statista).
Previsões indicam que a receita de CRM aumentará para um total de £1,9 bilhão no Reino Unido entre 2024-2028 (Fonte: Statista).
Espera-se que o valor do mercado de CRM dos EUA cresça a um CAGR de 12% de 2022 a 2030. Se esses números forem acreditados, o mercado valerá mais de US$ 42 bilhões até 2030 (Fonte: Zippia).
❌ Barreiras de Entrada do CRM
20% dos usuários de CRM mudaram de sistema de CRM porque o consideraram não amigável para o usuário (Fonte: Capterra).
Não é incomum que os usuários sintam que plataformas de CRM são tudo menos amigáveis para o usuário. Pode acreditar, eu entendo. Muitos CRMs importantes buscam ser soluções completas, incorporando tantos recursos que pode ser opressor para usuários de primeira viagem. O resultado? Plataformas sobrecarregadas com ferramentas que você nunca pode usar, dificultando o foco no que realmente importa — fechar negócios. Se você está procurando um CRM que corta o papo furado e se concentra no que realmente importa, confira nosso CRM leve, de fechamento de negócios desenvolvido para 2025 — não 2015. | ||
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30% acharam suas ferramentas de CRM ineficientes (Fonte: Capterra).
32% dos usuários de CRM sentem que a falta de expertise técnica é o maior obstáculo (Fonte: fit small business). Aqui estão outros desafios que pequenas empresas enfrentam ao adotar software de CRM:
Custo de um CRM: 31%
Problemas de migração de dados: 30%
Adoção pelo usuário: 27%
Falta de integrações de aplicativos: 23%
20 a 70% dos projetos de CRM falham devido à má adoção pelo usuário (Fonte: Skuid).
Olha, eu entendo. CRMs podem ser complicados de aprender — mesmo sem todo o bloatware desnecessário. É por isso que na Breakcold, montamos um conjunto abrangente de recursos para ajudar você a se manter atualizado. Do nosso vídeo de demonstração a uma biblioteca de recursos regularmente atualizada, nós temos tudo coberto para você. Esteja certo, você está em boas mãos quando escolhe a Breakcold como o seu CRM de vendas. | ||
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17% das empresas dizem que a entrada manual de dados é seu maior desafio com CRM (Fonte: Zippia). Outros desafios incluem:
Maiores desafios enfrentados por empresas que usam CRM | Percentual de empresas |
|---|---|
Entrada manual de dados | 17% |
Falta de integração com outras ferramentas | 17% |
Difícil acompanhar meu funil de vendas | 12% |
Dados inválidos ou incorretos | 8% |
É muito complicado de usar | 7% |
Os gerentes não o utilizam | 5% |
Minha equipe de vendas não o utiliza | 16% |
Não sabe/não se aplica | 14% |
Outro | 5% |
Como a Breakcold Pode Ajudar?
Não é segredo que o Breakcold CRM é a plataforma favorita para usuários poderosos do LinkedIn, mas o que realmente nos diferencia é por que nossos usuários ADORAM nossa plataforma:
✅ Design Elegante e Fácil de Usar
Breakcold é um CRM leve projetado para pequenas empresas e startups, fornecendo apenas as ferramentas essenciais para fechar negócios — sem o bloatware e a curva de aprendizado íngreme.
Precisa de mais funcionalidade? Estamos continuamente expandindo nossas integrações, para que você possa facilmente conectar ferramentas adicionais para apoiar seus esforços de vendas externas.
🚀 Capacidades de Vendas Sociais
Já disse uma vez, e direi novamente: 80% dos seus prospectos estão nas redes sociais, e se você não está interagindo com eles, está perdendo oportunidades. É por isso que o Breakcold é projetado para organizar, gerenciar e interagir com leads diretamente da nossa caixa de entrada unificada – tudo muito mais fácil.
Além disso, nosso feed de engajamento mantém você atualizado sobre todas as interações com leads, para que você possa elaborar abordagens personalizadas em segundos.
📚 Biblioteca e Integração Ricas em Recursos
Não é o mais experiente em tecnologia? Sem problema. Do nosso vídeo de demonstração e página de ajuda aos recursos do Youtube, estamos comprometidos em equipá-lo com dicas, truques e melhores práticas para ajudá-lo a ter sucesso em sua jornada de vendas.
P.S. Se você precisar de ajuda, minha equipe e eu estamos apenas a uma mensagem de distância.
Considerações Finais + Conclusões
É isso — 32 das estatísticas de CRM mais essenciais para observar em 2025 e além. Não precisa ser um cientista espacial para ver que a indústria de CRM está prosperando, com projeções indicando crescimento constante e valor crescente para empresas em todo o mundo. E enquanto sempre há obstáculos a superar, as ferramentas certas podem facilmente resolver a maioria dos desafios de CRM.
Se você está no mercado em busca de um CRM projetado para o futuro das vendas, por que não começar com o Breakcold CRM? 👀 O cenário está mudando, e Breakcold está projetado para mantê-lo à frente.
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