Uso de CRM

Introdução ao Rastreamento de Chamadas em CRM: Recursos, Casos de Uso e Ferramentas

6 de out. de 2025

A vida nas vendas é acelerada e muitas vezes caótica. Entre perseguir leads, participar de demonstrações e gerenciar follow-ups, é fácil que as coisas escapem pelos buracos. Pelo menos os e-mails deixam um rastro — você pode rolar para trás, encontrar o contexto e continuar de onde parou, mesmo que suas anotações estejam um pouco confusas.

Mas ligações? Essa é outra história. Sem o devido acompanhamento, detalhes importantes se perdem, os follow-ups são atrasados e as oportunidades silenciosamente passam despercebidas.

É aí que o rastreamento de chamadas no CRM entra em cena — trazendo estrutura, visibilidade e responsabilidade para uma das partes mais importantes (e frequentemente negligenciadas) do processo de vendas.

📞 O que é Rastreamento de Chamadas no CRM?

Rastreamento de chamadas no CRM é o processo de registro e análise automática de chamadas telefônicas dentro do seu sistema CRM. Diferentemente das ferramentas de rastreamento de chamadas independentes que operam separadamente de sua base de dados de contatos, o rastreamento de chamadas integrado ao CRM vincula cada interação telefônica diretamente a um lead, contato ou negociação — proporcionando uma visão mais completa do engajamento do cliente.

Os recursos principais normalmente incluem:

Identificação de chamadas e correspondência de contatos: Reconhece instantaneamente quem está ligando e exibe seu perfil.
Gravações e transcrições de chamadas: Grave conversas para garantia de qualidade, treinamento ou referência futura.
Registro de atividades: Capture automaticamente os detalhes das chamadas — data, duração, resultado — sob o contato ou negociação correto.
Atribuição de origem: Identifique qual canal de marketing, campanha ou anúncio gerou a chamada recebida.

Sincronizando os dados das chamadas no seu CRM, sua equipe ganha insights mais ricos, fluxos de trabalho mais eficientes e uma melhor compreensão do que impulsiona as conversões.

Benefícios e Casos de Uso do Rastreamento de Chamadas no CRM

Benefits and Use Cases of CRM Call Tracking

O rastreamento de chamadas no CRM entrega valor em todos os departamentos e indústrias, tornando as conversas telefônicas mais mensuráveis, acionáveis e integradas ao seu fluxo de trabalho.

1. Equipes de Vendas 📞👥
O rastreamento de chamadas ajuda representantes de vendas a manterem-se atualizados com os leads, registrando automaticamente as chamadas, fornecendo gravações para revisão e trazendo insights sobre atividades. Essa visibilidade melhora o tempo dos follow-ups e a responsabilidade geral dos representantes.
Exemplo de Uso: Em consultorias, as equipes de vendas usam o rastreamento de chamadas no CRM para gerenciar chamadas de descoberta e pontos de contato com clientes, garantindo que nenhuma oportunidade seja deixada para trás.

2. Equipes de Marketing 📊🎯
Os profissionais de marketing ganham insights mais profundos de atribuição ao rastrear quais anúncios, páginas de destino ou campanhas geram ligações. Isso ajuda a otimizar os gastos e entender o verdadeiro ROI além de formulários preenchidos ou cliques.
Exemplo de Uso: Agências de marketing digital usam o rastreamento de chamadas no CRM para vincular ligações recebidas diretamente a campanhas publicitárias específicas, tornando os relatórios mais transparentes para os clientes.

3. Suporte ao Cliente 🎧💬
As equipes de suporte se beneficiam do acesso a históricos completos de chamadas, gravações e notas sincronizadas — levando a resoluções mais rápidas e a serviços mais personalizados.
Exemplo de Uso: Startups de SaaS usam o rastreamento de chamadas para capturar feedback de produtos e conversas de suporte diretamente no CRM, informando decisões de roadmap.

4. Gerenciamento e Operações 📈🧑‍💼
Os gestores podem monitorar volumes de chamadas, duração, desempenho dos representantes e tendências de conversão por meio de painéis analíticos. Isso ajuda a identificar necessidades de treinamento e otimizar a eficiência da equipe.
Use Case: As equipes de imóveis confiam no rastreamento de chamadas no CRM para capturar solicitações de propriedade recebidas, analisar picos de chamadas e avaliar a capacidade de resposta dos representantes.

🛠️ Melhores Ferramentas de CRM com Rastreamento de Chamadas (2025)

🥇 1) Breakcold

Resumo

Depois de dois anos no mercado, estamos apostando tudo na IA! Em vez de adicionar automações superficiais, lançamos uma nova gama de recursos nativos de IA projetados para simplificar como as equipes de vendas prospectam, rastreiam chamadas e fecham negócios. Desde gerar automaticamente follow-ups personalizados até dashboards de sumarização de chamadas e raciocínio por IA que explicam por que uma tarefa importa, a Breakcold está evoluindo para se tornar um CRM mais inteligente, rápido e humano — tornando-se uma das primeiras CRMs nativas de IA do setor.

Apesar de a Breakcold não oferecer um recurso nativo de rastreamento de chamadas, compensa com uma poderosa ferramenta de enriquecimento de dados que pesquisa na web por informações de contato de leads verificadas — especialmente números de telefone e endereços de e-mail.

Na semana passada, Breakcold lançou cinco novos recursos em uma única semana, sinalizando uma séria mudança de impulso. Com inovações em IA no horizonte (você não ouviu isso de mim 😶‍🌫️), definitivamente este é um CRM para se observar.

Principais Recursos
Construtor de Visão – Crie fluxos de trabalho automáticos com um simples comando de texto ou uma breve nota de voz. Nenhuma habilidade técnica requerida — apenas descreva o que deseja, e a Breakcold constrói para você. Agentes de IA – Você pode escolher uma personalidade padrão de IA ou criar sua própria que determine a frequência das tarefas do CRM e os follow-ups sugeridos. Gerenciamento de Contatos por IA – Classifica e organiza automaticamente leads nas listas e grupos corretos analisando conversas, notas e atividades. Painel de Controle com IA – Destaca seus leads mais importantes com um painel autossuficiente, completo com raciocínio por trás de cada sugestão. Mensagens Sugeridas por IA – Gera follow-ups personalizados que se adaptam ao seu tom de voz e à personalidade do seu prospecto. Regras e Automações por IA – Defina regras inteligentes para pontuação de leads, follow-ups e movimentação de negócios. Deduplicação de Contato por IA – Une duplicatas automaticamente, economizando horas de limpeza de dados. Enriquecimento de Dados por IA – Exibe e-mails e números de telefone verificados por meio de enriquecimento em cascata (BetterContact, Apollo.io, Findymail, Wiza). Notetaker por IA – Integra-se com Otter, Fireflies, TL;DV e Fathom para registrar resumos de chamadas, transcrições e tarefas de acompanhamento automaticamente. Inbox Unificada Tudo-em-Um – Gerencie conversas do LinkedIn, e-mail, WhatsApp e Telegram em um só lugar, para que você possa responder mais rápido e nunca perder um follow-up. Gerenciamento de Pipeline de Vendas – Simplifique o progresso dos negócios com fluxos de trabalho personalizáveis e visibilidade sobre o impacto da pontuação de leads. Fluxo de Engajamento Social – Curta, comente e interaja com as postagens dos leads sem sair do CRM — construa relações através de interações significativas e consistentes.
Avaliações
G2 - 4.7/5 (116)	Capterra - 4.8/5 (93)
Prós	Contras
CRM Nativo de IA com automação integrada para simplificar os fluxos de trabalho. Ações de IA ilimitadas para leads — sem restrições de crédito. Interface unificada e amigável para e-mail, telefone e rede social (LinkedIn, WhatsApp, Telegram). Recursos de onboarding abrangentes, com vídeos tutoriais, fluxogramas e melhores práticas. Suporte ao cliente responsivo e confiável.	Capacidades avançadas de relatórios limitadas em comparação com outros CRMs. Sem objetos de cliente dedicados (embora campos personalizados sejam suportados). Atualmente oferece mais de 25 integrações nativas, com mais a caminho.

Planos de Preços

CRM Essencial	CRM Pro	CRM Max
$29/usuário/mês	$59/usuário/mês	$99/usuário/mês
Está incluído: 25 leads de IA incluídos (Ações AI Ilimitadas)/usuário Movimento automático de leads Criação automática de tarefas Criação automática de pipelines Personalidades de IA (Agentes de CRM de IA) Fluxos de Trabalho de IA Auto-deduplicação Pipeline de Vendas Enriquecimento de Dados Tomador de Notas por IA Múltiplas Negociações Feed de Engajamento Social Análises de CRM (Histórico de 30 dias)	Todas as funcionalidades do Essentials e: 50 leads por IA incluídos (ações de IA ilimitadas)/usuário Movimento automático de leads Criação automática de tarefas Criação automática de pipelines Personalidades de IA (Agentes de CRM de IA) Fluxos de Trabalho de IA Auto-deduplicação Pipeline de Vendas Enriquecimento de Dados Anotador de IA Múltiplas Negociações Feed de Engajamento Social Análises de CRM (Ilimitadas) Sincronização automática de mensagens sociais (LinkedIn, Telegram, WhatsApp) 3 redes sociais por usuário Caixa de Entrada Multi-canal (E-mail, LinkedIn, Telegram, WhatsApp)	Todos os recursos do Pro e: 200 leads de IA incluídos (ações de IA ilimitadas)/usuário Movimento automático de leads Criação automática de tarefas Criação automática de pipelines Personalidades de IA (Agentes de CRM de IA) Fluxos de Trabalho de IA Desduplicação automática Pipeline de Vendas Enriquecimento de Dados Tomador de Notas por IA Vários Negócios Feed de Engajamento Social Análises de CRM (Ilimitado)

CRM Essencial

CRM Pro

CRM Max

$29/usuário/mês

$59/usuário/mês

$99/usuário/mês

Está incluído:

25 leads de IA incluídos (Ações AI Ilimitadas)/usuário

Movimento automático de leads
Criação automática de tarefas
Criação automática de pipelines
Personalidades de IA (Agentes de CRM de IA)
Fluxos de Trabalho de IA
Auto-deduplicação
Pipeline de Vendas
Enriquecimento de Dados
Tomador de Notas por IA
Múltiplas Negociações
Feed de Engajamento Social
Análises de CRM (Histórico de 30 dias)

Todas as funcionalidades do Essentials e:

50 leads por IA incluídos (ações de IA ilimitadas)/usuário
Movimento automático de leads
Criação automática de tarefas
Criação automática de pipelines
Personalidades de IA (Agentes de CRM de IA)
Fluxos de Trabalho de IA
Auto-deduplicação
Pipeline de Vendas
Enriquecimento de Dados
Anotador de IA
Múltiplas Negociações
Feed de Engajamento Social
Análises de CRM (Ilimitadas)
Sincronização automática de mensagens sociais (LinkedIn, Telegram, WhatsApp)
3 redes sociais por usuário
Caixa de Entrada Multi-canal (E-mail, LinkedIn, Telegram, WhatsApp)

Todos os recursos do Pro e:

200 leads de IA incluídos (ações de IA ilimitadas)/usuário
Movimento automático de leads
Criação automática de tarefas
Criação automática de pipelines
Personalidades de IA (Agentes de CRM de IA)
Fluxos de Trabalho de IA
Desduplicação automática
Pipeline de Vendas
Enriquecimento de Dados
Tomador de Notas por IA
Vários Negócios
Feed de Engajamento Social
Análises de CRM (Ilimitado)

Vídeo de Demonstração do Breakcold

🥈 2) Close

Resumo

Close (anteriormente Close.io) é um CRM de venda com foco em AI construído para pequenas e médias empresas que visam se tornar potências de vendas ativas. O que diferencia o Close é sua função de rastreamento de chamadas e chamadas embutida, projetada para ajudar os representantes a passarem mais tempo vendendo e menos tempo trocando de ferramentas.

Com chamadas nativas em VoIP, registro automático de chamadas, gravação de chamadas e acompanhamento de atividades em tempo real, o Close oferece às equipes visibilidade completa em cada conversa de vendas. Você pode discar diretamente do CRM, acompanhar os resultados das chamadas, revisar o desempenho com análises e até mesmo configurar IDs de chamadas locais para aumentar as taxas de conexão — tudo a partir de um único espaço de trabalho unificado que também suporta e-mail e SMS.

Se a sua equipe depende muito de chamadas ativas, o Close é projetado para simplificar fluxos de trabalho, melhorar follow-ups e oferecer insights baseados em dados sobre o desempenho dos representantes e resultados das chamadas.

Principais Recursos
Insights de Funil & Métricas de Vendas – Ganhe visibilidade no desempenho do seu pipeline, acompanhando a velocidade de vendas, as taxas de conversão e a progressão dos negócios para identificar pontos de atrito e acelerar o crescimento. Análise de Equipe & Representantes – Monitore a produtividade da equipe com painéis de desempenho flexíveis, destacando os melhores vendedores e revelando oportunidades de coaching com base em dados reais. Hub Centralizado de Comunicações – Gerencie todas as suas interações com o cliente — incluindo e-mail, SMS e ligações telefônicas — dentro de uma plataforma, com atividades automaticamente registradas para contexto completo. Sequências de Vendas Multi-Canais – Lance campanhas de contato personalizadas em vários canais usando e-mails automáticos, tarefas de chamada e lembretes de follow-up. Ferramentas de Automação de Processos – Elimine o trabalho repetitivo criando fluxos de trabalho personalizados que simplificam a nutrição de leads, follow-ups e atualizações de pipeline. Rastreamento e Priorização de Leads – Organize seus leads por estágio, pontuação ou atividade, facilitando o foco em oportunidades de alto potencial e designar tarefas aos membros certos da equipe. Chamadas de Alto Volume com Discador Automático – Acelere os esforços de chamadas ativas com um discador automático integrado que ajuda os representantes a realizarem mais chamadas em menos tempo. Assistente de Chamadas por IA – Melhore a eficácia das chamadas com transcrição em tempo real, anotações inteligentes e resumos automáticos que reduzem o trabalho manual e mantêm os representantes focados em vender.
Avaliações
G2 – 4.7/5 (1,044)	Capterra - 4.7/5 (161)
Prós	Contras
Interface limpa e amigável com uma curva de aprendizado mínima Recursos robustos de chamadas e ferramentas de automação, incluindo Discador Automático Sincronização bidirecional de e-mail para um rastreamento de comunicação sem costura Workflows de alcance por e-mail eficazes e intuitivos Custo-benefício comparado a muitos concorrentes com recursos similares Ajuda a simplificar a produtividade e comunicação da equipe Altamente personalizável via API aberta para casos de uso avançados	Não oferece versão gratuita — apenas um teste gratuito Sem integração nativa com LinkedIn, exigindo ferramentas de terceiros Filtros de Visualização Inteligente podem ser confusos ou tediosos para configurar Recursos de workflow são limitados em comparação aos principais concorrentes Funcionalidade de SMS restrita aos EUA, Canadá, Reino Unido e Austrália Alguns recursos são bloqueados em planos de maior preço Usuários relatam temporizadores de carregamento lentos e problemas de conectividade ocasionais com chamadas

Planos de Preços

Solo	Básico	Profissional	Enterprise
$19/mês	$49/usuário/mês	$109/usuário/mês	$149/usuário/mês
Inclui tudo no Essencial, mas: Limitado a 1 usuário Limitado a 10k leads Workflows não incluídos	Incluído em todos os planos da Close:

Solo

Básico

Profissional

Enterprise

$19/mês

$49/usuário/mês

$109/usuário/mês

$149/usuário/mês

Inclui tudo no Essencial, mas:

Limitado a 1 usuário
Limitado a 10k leads
Workflows não incluídos

Incluído em todos os planos da Close:

Perguntas Frequentes Sobre Rastreamento de Chamadas em CRM:

Qual é a diferença entre CRM e software de rastreamento de chamadas?
Um CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é projetado para gerenciar e organizar dados de clientes, pipelines de vendas e comunicações através de canais (e-mail, chamadas, SMS, etc.).
O software de rastreamento de chamadas, por outro lado, foca especificamente em registrar, analisar e atribuir chamadas telefônicas — muitas vezes para fins de marketing ou desempenho de vendas.
Alguns CRMs (ou integrações) incluem recursos de rastreamento de chamadas, oferecendo o melhor dos dois mundos ao vincular dados telefônicos diretamente aos registros de contato e acordos.
Posso rastrear chamadas do meu celular?
Sim, muitos CRMs com recursos de rastreamento de chamadas oferecem aplicativos móveis ou integrações que permitem registrar e rastrear chamadas feitas do seu smartphone.
Dependendo da ferramenta, você pode ser capaz de:
- Registrar automaticamente chamadas feitas a partir do aplicativo
- Gravar conversas (com consentimento)
- Adicionar notas e resultados das chamadas em movimento
Apenas certifique-se de que seu CRM suporta rastreamento de chamadas móveis ou integra-se com aplicativos como Aircall, JustCall ou RingCentral.
Preciso de VoIP para habilitar o rastreamento de chamadas?
Nem sempre — mas ajuda.
Sistemas de VoIP (Voice over Internet Protocol) são comumente usados para rastreamento de chamadas em CRM porque oferecem funcionalidades como:
- Clique para chamar a partir do seu navegador ou CRM
- Registro e gravação automática de chamadas
- Análises em tempo real e discagem de número local
Alguns CRMs também suportam linhas telefônicas tradicionais, mas o VoIP oferece integração e automação muito mais profundas.
O rastreamento de chamadas em CRM está em conformidade com GDPR/CCPA?
Ele pode estar, mas a conformidade depende de como você o utiliza.
Para se manter em conformidade com GDPR ou CCPA com o rastreamento de chamadas em CRM:
- Informe os chamadores se as chamadas estão sendo gravadas
- Obtenha consentimento quando necessário (especialmente em regiões de consentimento de duas partes)
- Armazene os dados das chamadas com segurança e limite o acesso a usuários autorizados
- Garanta que seu provedor de CRM siga as melhores práticas de privacidade de dados
Sempre verifique os regulamentos locais e os recursos de conformidade do seu CRM para se manter no lado seguro.

Perguntas Frequentes Sobre Rastreamento de Chamadas em CRM:

Qual é a diferença entre CRM e software de rastreamento de chamadas?
Um CRM (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é projetado para gerenciar e organizar dados de clientes, pipelines de vendas e comunicações através de canais (e-mail, chamadas, SMS, etc.).
O software de rastreamento de chamadas, por outro lado, foca especificamente em registrar, analisar e atribuir chamadas telefônicas — muitas vezes para fins de marketing ou desempenho de vendas.
Alguns CRMs (ou integrações) incluem recursos de rastreamento de chamadas, oferecendo o melhor dos dois mundos ao vincular dados telefônicos diretamente aos registros de contato e acordos.
Posso rastrear chamadas do meu celular?
Sim, muitos CRMs com recursos de rastreamento de chamadas oferecem aplicativos móveis ou integrações que permitem registrar e rastrear chamadas feitas do seu smartphone.
Dependendo da ferramenta, você pode ser capaz de:
- Registrar automaticamente chamadas feitas a partir do aplicativo
- Gravar conversas (com consentimento)
- Adicionar notas e resultados das chamadas em movimento
Apenas certifique-se de que seu CRM suporta rastreamento de chamadas móveis ou integra-se com aplicativos como Aircall, JustCall ou RingCentral.
Preciso de VoIP para habilitar o rastreamento de chamadas?
Nem sempre — mas ajuda.
Sistemas de VoIP (Voice over Internet Protocol) são comumente usados para rastreamento de chamadas em CRM porque oferecem funcionalidades como:
- Clique para chamar a partir do seu navegador ou CRM
- Registro e gravação automática de chamadas
- Análises em tempo real e discagem de número local
Alguns CRMs também suportam linhas telefônicas tradicionais, mas o VoIP oferece integração e automação muito mais profundas.
O rastreamento de chamadas em CRM está em conformidade com GDPR/CCPA?
Ele pode estar, mas a conformidade depende de como você o utiliza.
Para se manter em conformidade com GDPR ou CCPA com o rastreamento de chamadas em CRM:
- Informe os chamadores se as chamadas estão sendo gravadas
- Obtenha consentimento quando necessário (especialmente em regiões de consentimento de duas partes)
- Armazene os dados das chamadas com segurança e limite o acesso a usuários autorizados
- Garanta que seu provedor de CRM siga as melhores práticas de privacidade de dados
Sempre verifique os regulamentos locais e os recursos de conformidade do seu CRM para se manter no lado seguro.