Minha opinião sobre o Sellsy CRM

Testei por várias horas aprofundadamente o Sellsy, um software de gestão e CRM francês que promete centralizar todas as necessidades de uma empresa em uma única ferramenta 🧩. CRM, orçamentos, faturamento, compras, estoques, tesouraria, marketing, relatórios... a promessa é ambiciosa.

Logo nos primeiros minutos no Sellsy, percebe-se sua filosofia: ser um “tudo-em-um” para as empresas. À semelhança de outros ERPs ou suítes de gestão, a ferramenta busca cobrir o máximo de usos para evitar que os gestores precisem de múltiplas assinaturas 📦.

No papel, é sedutor.

Ao invés de ter:

• um CRM,

• uma ferramenta de faturamento,

• um software de gestão,

• um módulo de tesouraria,

• uma ferramenta de marketing,

Sellsy oferece tudo em uma única interface.

Mas essa abordagem tem um risco principal: querer fazer tudo muitas vezes significa não fazer nada perfeitamente. E infelizmente, é exatamente isso que se observa após várias horas de teste ⚠️.

Neste artigo, ofereço uma experiência completa, sem filtro, baseada em uso real. Objetivo: dizer claramente o que o Sellsy faz bem, o que faz mal, e se realmente vale o preço.

PS: o que mais me frustrou durante esse teste foi ter que esperar ser contatado por uma equipe de vendas para fazer o teste gratuito.

Vantagens e desvantagens do Sellsy

Como todos os CRMs, Sellsy tem suas vantagens e desvantagens.

Para grande parte das vantagens e desvantagens, fiz um mix da minha opinião com resultados positivos e negativos encontrados em plataformas como G2 ou Capterra.

Vantagens

⭐ 1. Interface intuitiva e fácil de usar (não a minha opinião)

Muitos usuários acham o Sellsy fácil de usar, com uma interface clara e geralmente acessível mesmo para não-técnicos.

📊 2. Solução tudo-em-um (CRM + faturamento + marketing + tesouraria)

Sellsy integra vários módulos em uma única plataforma, evitando a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas: CRM, orçamentos/faturas, fluxo de caixa, automação de marketing, etc.

🔄 3. Automação prática

O CRM oferece automatizações (workflows, lembretes automáticos, criação de oportunidades após orçamentos, etc.) que economizam tempo em tarefas repetitivas.

💼 4. Boa gestão comercial

Acompanhamento de contatos e oportunidades, pipelines e orçamentos/contratos bem integrados para facilitar a prospecção e gestão de vendas.

💡 5. Suporte ao cliente apreciado

Vários usuários mencionam um suporte responsivo, disponível e útil, com treinamentos e webinars para auxiliar o uso.

📱 6. Acesso online e aplicativo móvel

Sendo uma solução 100% SaaS, pode-se acessar a partir de qualquer dispositivo conectado à Internet, o que facilita o trabalho em movimento.

🇫🇷 7. Solução francesa com dados hospedados na França

Para algumas empresas europeias, especialmente francesas, isso é um bônus em termos de conformidade com o GDPR e soberania dos dados.

Desvantagens

Baseando-se principalmente nos feedbacks de usuários no G2 e outras plataformas de avaliação (Capterra, testes independentes):

1. Curva de aprendizado e falta de intuitividade

Vários usuários apontam que o software pode ser difícil de utilizar inicialmente. Às vezes é necessário vários dias para entender todas as funcionalidades, o que não é ideal para equipes apressadas.

2. Navegação nem sempre fluida / interface um pouco desatualizada

Em alguns testes de usuários, a navegação entre módulos (CRM, faturamento, projetos) é considerada não intuitiva e requer tempo para se acostumar. A interface é por vezes percebida como um pouco datada em comparação com concorrentes mais modernos.

3. Falta de plano gratuito / testes limitados

Sellsy não oferece um plano gratuito a longo prazo (apenas uma versão de teste limitada), o que torna o teste completo da ferramenta difícil antes do compromisso.

4. Funcionalidades menos avançadas que alguns concorrentes

Alguns feedbacks comparativos do G2 mostram que o Sellsy pode falhar em oferecer algumas funcionalidades CRM avançadas que outras ferramentas dedicadas possuem, especialmente em termos de integração automática ou ferramentas muito especializadas.

5. Suporte internacional percebido como menos eficaz

Críticas externas (não necessariamente específicas ao G2, mas provenientes de outros testes de software) indicam que o suporte ao cliente é bom em francês, mas menos eficiente em inglês ou para equipes internacionais.

6. Tarifas e estrutura de assinatura

Algumas avaliações (não apenas no G2, mas também no Capterra) criticam o modelo de assinatura quando obriga a um compromisso anual após o período de teste, o que pode dar a impressão de estar “preso” se o software não se adequa.

7. Problemas específicos isolados

Alguns usuários apontam problemas com algumas integrações (ex: sincronização de contatos ou calendário) ou funções específicas que não funcionam perfeitamente.

Funcionalidades do Sellsy e UI/UX

Agora que vimos um resumo das vantagens e desvantagens, concentremo-nos nas funcionalidades do Sellsy e sua UI/UX.

Sellsy é dividido em 4 módulos: Vendas, Faturamento, Tesouraria e Marketing. Vamos nos concentrar em cada um desses pontos, especificamente nas sub-funcionalidades mais importantes.

Uma interface rica... mas logo invasiva

A página inicial oferece um painel personalizável com “cartões” (até 15). Você pode exibir:

• suas atividades,

• seus alertas,

• suas performances,

• seus indicadores-chave.

É bem pensado e personalizável.

Mas muito rapidamente, um problema aparece: a multiplicação de menus, submenus, módulos e atalhos cria um sentimento de sobrecarga permanente. A impressão é de estar afogado em funcionalidades.

Ao invés de simplificar a gestão, a ferramenta acaba se tornando confusa.

A navegação é muitas vezes:

• pouco intuitiva,

• incoerente,

• às vezes lenta,

• e mal hierarquizada.

Gasta-se muito tempo buscando a informação.

O CRM e o pipeline comercial: correto

O módulo “Oportunidades” corresponde ao CRM.

Nele, você encontra:

• um pipeline de vendas,

• etapas personalizáveis,

• oportunidades movíveis,

• históricos (e-mails, tarefas, comentários).

É um CRM clássico, que faz o mínimo esperado enquanto CRMs especializados vão muito além.

O problema não é que ele seja ruim, mas que nunca é excelente. A ergonomia é às vezes falha, alguns cliques demandam muitas etapas, e o conjunto carece de fluidez.

Outro ponto incômodo: os links entre orçamentos, oportunidades e status são mal automatizados. Por exemplo, um orçamento aceito não faz automaticamente uma oportunidade ser marcada como “ganha”. É necessário fazer manualmente.

São detalhes, mas somados, cansam no uso.

Cotação e faturamento: um grande ponto fraco

É aqui que o Sellsy pode decepcionar.

Criação de cotações

A criação de cotações é simples:

• adição manual,

• catálogo de produtos,

• quantidades,

• preços,

• assinatura eletrônica integrada.

No papel, tudo está lá.

A assinatura eletrônica é um verdadeiro ponto positivo.

Gestão de adiantamentos

Pode-se criar faturas de adiantamento (ex: 30%).

Mas muito rapidamente percebe-se que:

• as faturas em rascunho são difíceis de encontrar,

• elas não estão centralizadas,

• frequentemente é necessário voltar ao orçamento.

É desnecessariamente complexo.

Faturamento a termo: quase inutilizável

Este é um dos maiores problemas do Sellsy.

O faturamento a termo deve permitir cobrar progressivamente um projeto (20%, 30%, etc.).

Na prática:

• os cálculos são mal geridos,

• os adiantamentos são mal distribuídos,

• às vezes acabam com montantes negativos,

• os reembolsos de adiantamento são incoerentes.

Resultado: este módulo não é confiável para uma gestão séria de projetos.

Para uma empresa de serviços, consultoria, construção, engenharia ou agência, é inadmissível.

Compras e “re-venda”: um verdadeiro ponto positivo

Sellsy oferece um módulo interessante: a possibilidade de gerar compras a partir das vendas.

Concretamente:

• você cria uma cotação,

• você fatura seu cliente,

• então gera automaticamente uma ordem de compra para o fornecedor.

É muito prático para:

• terceirização,

• projetos complexos,

• revenda de serviços.

Este módulo é bem pensado e bastante raro nessa faixa de preço. É claramente um ponto positivo.

Falta de verdadeira gestão por projetos

Outro grande defeito: a ausência de um verdadeiro módulo “projeto” ou “negócio”.

Em uma ferramenta bem concebida, deveria ser possível centralizar:

• cotações,

• faturas,

• adiantamentos,

• compras,

• tempo gasto,

• margens,

• rentabilidade,

• acordos,

• trabalhos extra.

No Sellsy, isso não é realmente possível.

As informações estão dispersas entre:

• oportunidades,

• cotações,

• faturas,

• módulos anexos.

Não há uma visão global clara.

Impossível analisar corretamente a rentabilidade de um projeto complexo.

Gestão de estoques: no final, bastante correto

Inicialmente, o módulo de estoque parece ausente ou escondido. Na verdade, ele precisa ser ativado.

Uma vez ativado, você encontra:

• alertas de limite,

• reabastecimento,

• valorização,

• rastreamento por armazém.

A gestão de estoques é bastante séria, mesmo que exija tempo para domínio.

É um bom ponto, desde que se aceite a complexidade.

Tesouraria e contabilidade: muito fragmentado

A tesouraria é tratada por meio de um módulo separado.

Você encontra:

• recebimentos,

• pagamentos,

• posição de tesouraria,

• orçamentos.

Mas este módulo é básico, e ainda por cima cobrado separadamente.

O mesmo ocorre com a contabilidade: Sellsy faz principalmente pré-contabilidade. Será sempre necessário passar por um contador.

Marketing, IA, relatórios: mais decoração do que essencial

Sellsy integra:

• um módulo de marketing,

• um módulo de redação assistida,

• relatórios,

• controle de tempo.

Mas honestamente, esses módulos são secundários.

Antes de adicionar IA ou relatórios, seria necessário primeiro ter uma gestão comercial irrepreensível. Isso ainda não é o caso.

Essas funcionalidades dão mais a impressão de um empilhamento.

Em outro artigo, falei sobre CRMs tradicionais que oferecem funcionalidades IA como um adorno apenas para dizer que são IA. Sellsy é o exemplo perfeito disso, apenas IA gerativa, mas nada que permita nativamente mover os prospects no CRM, criar oportunidades automaticamente ou mesmo criar tarefas automaticamente e de forma dinâmica, como o Breakcold, por exemplo.

Integrações

Quanto às integrações, acho que não há nada a reclamar, é muito completo.

Por estimativa, Sellsy oferece mais de 70 integrações nativas na sua marketplace com ferramentas recentes como Noota Notetaker, por exemplo.

Há muitas integrações voltadas para contabilidade e faturamento, o que destaca, entretanto, a não perfeição do Sellsy nesses pontos em sua oferta.

O fato de poder conectar sua conta bancária é um grande plus, eu acho.

Preços do Sellsy

Preços: o verdadeiro problema do Sellsy

É aqui que o sapato aperta realmente. Já é necessário 2 usuários no mínimo segundo a página de preços. Cada módulo (há 4) custa entre €29 e €99 por mês, por usuário.

Para um uso “normal” (CRM + faturamento + tesouraria) com 4 usuários, facilmente chega-se a:

👉 Aproximadamente 400 a 550 € por mês.

E isso, sem módulos muito avançados.

Por esse preço, espera-se:

• uma gestão por projeto completa,

• um faturamento perfeito,

• uma ergonomia exemplar,

• uma centralização total.

No entanto, não é o caso.

O preço é coerente com a promessa... mas não com a realidade. Mesmo que devamos ser justos, o mesmo preço seria pago para ter uma stack completa, mas então por que apenas pagar pelo módulo Sellsy Venda se este não é um killer em termos de CRM se podemos optar por soluções mais especializadas.

Alternativas Francesas ao Sellsy CRM

Se você usa o Sellsy, provavelmente é porque deseja um software CRM francês, em francês, com suporte de qualidade em francês.

Aqui estão, portanto, as alternativas ao Sellsy levando esses parâmetros em conta.

Breakcold: a alternativa Francesa especializada ao Sellsy

Ao contrário do Sellsy, Breakcold decidiu se especializar na parte de Vendas.

Breakcold é um CRM de Vendas que permite auto-sincronizar suas atividades de emails, chamadas telefônicas, reuniões, LinkedIn, WhatsApp e Telegram.

O CRM também é IA nativo, o que significa que você não precisa perder horas incontáveis atualizando seu CRM, como é o caso no Sellsy.

Breakcold também é mais barato comparado ao Sellsy, com seu plano mais popular a $59/mês por usuário.

Funcionalidades principais do Breakcold CRM IA

Movimentação automática de leads (Auto-lead movement) Os leads se movem automaticamente no CRM Breakcold de acordo com suas interações com eles. Nenhuma configuração necessária, a IA entende tudo sozinha. Criação automática de tarefas (Auto-task creation) A IA monitora suas interações com os leads e cria automaticamente tarefas de follow-up para que você nunca perca o momento. Você pode se concentrar nas conversas, não na administração. Vision Builder – Criador de workflows IA Por padrão, os leads se movem automaticamente de acordo com o nome de suas listas e fases do pipeline (nenhuma configuração). Mas se você quiser controlar a IA, pode criar workflows de CRM avançados em linguagem natural. Dashboard CRM inteligente (AI-Powered Dashboard) Um dashboard auto-atualizável que destaca suas tarefas mais importantes para que você sempre saiba em que se concentrar. Gestão inteligente de contatos (AI Contact Management) Organize automaticamente seus leads nas listas e grupos corretos, analisando suas conversas, notas e atividades. Personalidades de IA (AI Agents) Escolha uma personalidade de IA alinhada aos seus objetivos de negócios. Seu dashboard se adapta, então, para sugerir tarefas diárias adaptadas a esse persona. Raciocínio de IA (AI Reasoning) Cada tarefa sugerida é acompanhada de seu contexto, para que você entenda exatamente porque ela é importante e porque conta hoje. Mensagens sugeridas pela IA (AI-Suggested Messages) Receba sugestões de mensagens personalizadas que respeitam seu tom de voz e personalidade de IA. Funciona para email e conversas sociais. Regras inteligentes (AI Rules) Adicione regras a cada etapa de seu workflow para mais personalização e uma automação mais inteligente. Desduplicação automática de contatos (AI Deduplication) Identifique e mescle automaticamente os contatos duplicados, eliminando horas de limpeza manual e mantendo seu CRM organizado e confiável. Enriquecimento de dados avançado (Advanced Enrichment) Impulsionado por BetterContact, Breakcold agora usa enriquecimento em cascata para encontrar emails B2B e números de telefone verificados, melhorando a qualidade de sua abordagem. Tomada de notas automática (AI Notetaker) Breakcold se integra com Otter, Fireflies, TL;DV e Fathom para gerar automaticamente resumos de chamadas no CRM, com links de transcrição e tarefas de follow-up baseadas nas interações. Caixa de entrada unificada (Unified Inbox) Gerencie suas conversas no LinkedIn, email, WhatsApp e Telegram em um único local, para responder mais rapidamente e nunca perder um follow-up. Fluxo de engajamento social (Social Engagement Stream) Curta, comente e interaja com as postagens dos seus leads sem sair do CRM. Construa relações por meio de interações regulares e relevantes. Integrações nativas (20+ integrations) Incluindo Slack, Apollo, Smartlead, Instantly, Lemlist e várias outras ferramentas de vendas.

Axonaut: a alternativa Francesa tudo-em-um ao Sellsy?

Axonaut, como o Sellsy, é uma suíte de gestão + CRM para pequenas empresas francesas.

Axonaut é uma versão mais simples, mais agradável e mais barata do Sellsy.

Claro, a ferramenta não é tão completa, mas faz o trabalho: gestão comercial, orçamentos, faturas e gestão de despesas & compras.

Axonaut começa em 69€ por mês, mas para adicionar usuários o preço é decrescente, então para uma equipe de 5 pessoas, ficamos em torno de 189€ por mês.

O futuro do Sellsy

Sellsy foi recentemente vendido ao grupo italiano TeamSystem, provavelmente em torno de 200 milhões de euros ou mais, considerando seu faturamento em 2024 e a provável forte retenção de seus clientes.

Existem 2 cenários agora:

• ou o Sellsy continua a inovar sob a bandeira da TeamSystem

• ou a TeamSystem se concentra em conquistar clientes maiores e expandir o alcance do Sellsy no exterior, focando mais na distribuição do que em melhorar o produto.

O futuro dirá.