A indústria de CRM (Customer Relationship Management) está em expansão — e não são apenas os grandes players no mercado. Novas ferramentas estão surgindo por todo lado, cada uma com uma perspectiva promissora e refrescante de como gerenciamos relacionamentos. Em meio a todo o barulho, um novo nome começou a se destacar: Folk CRM.

O Folk está se posicionando como a alternativa leve e colaborativa aos CRMs tradicionais — que prioriza simplicidade sem sacrificar funcionalidade.

Neste blog, vamos dar uma olhada mais de perto em:

• Quem está por trás do Folk CRM e como ele surgiu

• As funcionalidades e destaques que ele oferece

• E se há uma alternativa melhor (spoiler: somos nós! 😉)

Vamos lá.

🔍 O que é o Folk CRM? 

Folk é uma solução de gestão de clientes tudo-em-um e leve projetada para ajudar freelancers e pequenas equipes a se organizarem e construírem relacionamentos mais fortes. Combina a flexibilidade de uma planilha estilo Notion com funcionalidades essenciais de CRM, oferecendo um espaço de trabalho compartilhado para acompanhar contatos, gerenciar o alcance e simplificar operações do dia a dia.

O que diferencia o Folk de outros CRMs leves são suas ferramentas poderosas de alcance por email e enriquecimento de contato com um clique — características que exploraremos em mais detalhes adiante.

Os responsáveis pelo CRM

O Folk começou em 2013 sob um nome diferente: ContactX. Inicialmente desenvolvido como uma ferramenta interna pela equipe da eFounders, que estava tentando resolver um problema — eles tinham uma grande rede de contatos, mas nenhuma maneira eficaz de acessar ou aproveitar isso. Os CRMs tradicionais se mostraram muito rígidos, construídos principalmente para equipes de vendas e gestão de pipeline. Então, a eFounders criou sua própria solução: uma ferramenta interna colaborativa que permitia aos membros da equipe conectar suas redes, compartilhar contatos e trabalhar juntos de forma mais eficaz.

Essa ferramenta eventualmente evoluiu para o que agora conhecemos como Folk. Lançado oficialmente como produto independente em 2020 (a empresa arrecadou fundos em 2017/2018), o Folk foi cofundado por Thibaud Elziere, Jean-Yves Poilleux, e Simo Lemhandez.

Veja o que Breakcold faz.

🔑 Principais Características do Folk CRM

Desde a organização de contatos até o alcance, aqui estão os principais recursos que fazem o Folk CRM se destacar.

Importação e Gestão Inteligente de Contatos

A gestão de contatos é uma das características mais fortes do Folk. Não importa como você importa ou adiciona seus dados (mais sobre isso adiante), o Folk oferece aos usuários a flexibilidade de estruturar seus pipelines de uma maneira que se encaixe em seu fluxo de trabalho. Com uma combinação de campos nativos, inteligentes e personalizados, a plataforma oferece um alto nível de liberdade e personalização.

Aqui está um detalhamento das opções de campo que o Folk fornece:

👤 Para Pessoas (15 campos no total):

• Campos nativos: Primeiro Nome, Último Nome, Empresas, Cargo, Descrição, Aniversário, Gênero, URLs, Emails, Números de Telefone, Endereços

• Campos inteligentes: Minha Última Interação, Minhas Interações Totais, Última Interação da Equipe, Última Interação Por, Conexão Mais Forte, Grupos

🏢 Para Empresas (7 campos no total):

• Campos nativos: Nome, Email, Números de Telefone, Endereços, URLs, Descrição

• Campos inteligentes: Grupos

Não há limite para o número de contatos que você pode adicionar a um grupo, e um único contato pode pertencer a múltiplos grupos. No entanto, campos personalizados são específicos do grupo — eles se aplicam apenas dentro do grupo em que foram criados e não são compartilhados entre outros grupos.

Uma característica marcante neste campo (trocadilho intencional 😄) são os campos mágicos do Folk. Esses campos personalizados movidos por IA podem aproveitar os dados do seu banco de dados para automatizar, limpar, categorizar e até mesmo gerar conteúdo — essencialmente adicionando um pouco de mágica ✨ aos seus fluxos de trabalho.

O Folk observa que os campos mágicos podem QUASE fazer qualquer coisa que você desejar, mas aqui estão algumas maneiras práticas de usá-los:

• 🧹 Limpar dados:

  • Analisar domínios de email de empresas

  • Capitalizar primeiros nomes

  • Adivinhar primeiros nomes com base em endereços de email

• 🏷️ Categoria de contatos:

  • Classificar emails como "Pessoal" ou "Profissional"

  • Agrupar contatos por equipe (por exemplo, Marketing, Vendas, Finanças) com base no título do trabalho

  • Categorizar empresas por setor

• ✉️ Geração de mensagens:

  • Escrever automaticamente emails ou DMs com base em comandos (ótimo para casos de uso como recrutamento, captação de recursos, vendas ou parcerias)

• 🌍 Tradução:

  • Traduzir uma mensagem para o idioma preferido do contato

• 📊 Encontrar & enriquecer dados:

  • Obter receita da empresa

  • Identificar a sede da empresa

  • Descobrir concorrentes

Importar contatos é o pão com manteiga de qualquer CRM — e o Folk torna isso surpreendentemente suave. Se você está sincronizando do seu mailbox (Google ou Microsoft) ou fazendo upload de um arquivo CSV, colocar seus contatos na plataforma é simples e rápido.

Para equipes focadas em vendas sociais, o Folk tem um truque extra na manga: o folkX. Essa extensão do Chrome permite capturar informações de contato diretamente de plataformas sociais, Google Workspace e até sites de empresas — otimizando prospecção e construção de listas como nunca antes.

Enriquecimento com 1 Clique

Outro destaque no arsenal de recursos leves do Folk é o seu enriquecimento de dados com um clique. Com apenas um clique, você pode preencher automaticamente detalhes de contato faltantes como:

• Endereço de email

• Nome da empresa

• Cargo

• URLs de contato

O Folk usa um método de enriquecimento em cascata, obtendo dados de uma combinação de fornecedores renomados — incluindo Apollo.io, People Data Labs, Clearbit, Datagma, Prospeo e DropContact — para garantir os resultados mais precisos e completos.

Dito isto, mesmo o Folk reconhece que seu processo de enriquecimento não é perfeito. Ele tem uma taxa de sucesso típica de cerca de 50–60% e é atualmente limitado ao enriquecimento de dados sobre Pessoas, não perfis de empresas.

Você sabia? A Breakcold acabou de lançar nossa própria ferramenta de enriquecimento de dados — e ela já está entregando resultados que rivalizam (ou superam) outros CRMs. Seja você prospectando ou gerenciando contatos, agora pode enriquecer dados mais rápido, com mais inteligência e precisão — direto dentro do Breakcold.

Alcance Personalizado & Campanhas de Email

O Folk vem nativamente equipado com um conjunto de ferramentas de alcance por email, permitindo que os usuários enviem mensagens personalizadas em escala — incluindo campanhas — sem precisar sair da plataforma. Quer você prefira enviar emails individualmente ou em lotes, Folk se adapta ao seu fluxo de trabalho.

Você também pode economizar tempo com modelos reutilizáveis para coisas como saudações ou parágrafos padrão, e até mesmo usar IA para gerar conteúdo como linhas de assunto, lembretes ou notas de agradecimento. 

Para equipes que gerenciam mais clientes do que conseguem acompanhar, saber quem saiu do radar pode se sentir como procurar uma agulha no palheiro. Para abordar um de seus pontos de dor mais comuns dos usuários, o Folk introduziu acompanhamentos assistidos por IA.

Esse recurso examina sua caixa de entrada e calendário para identificar proativamente conversas que ficaram em silêncio, em seguida, envia uma notificação — seja no aplicativo ou por email — pedindo que você siga em frente.

E melhor ainda, o Folk sugere uma resposta adaptada ao seu tom de voz e com base no contexto da conversa anterior, tornando o reengajamento mais rápido e natural.

O Folk ainda apoia seus esforços outbound com ferramentas nativas de análise e rastreamento de mensagens. Basta acessar a seção ‘Mensagens’ (no canto superior esquerdo do seu painel) para visualizar todos os emails que você criou no Folk — esteja em Rascunho ou Enviado — e monitorar detalhes-chave para cada um, incluindo:

• Assunto: A linha de assunto do seu email

• Grupo: O grupo ao qual o email foi enviado

• De: O endereço de email do remetente

• Status: Rascunho, Em Revisão, Enviado, Em Andamento, Parado, ou Falha ao Enviar

• Análise: Enviado, Não Enviado, Aberto, Clicado, Respondido e Bounced

A Barrra de Análise de Mensagens, embora seja simples por natureza, ajudará você a detalhar o desempenho de sua campanha com porcentagens e contagens reais para cada categoria:

• Enviado: Emails enviados com sucesso através do servidor de email do Folk (SendGrid).
  Nota: Isso não garante entrega — algumas caixas de correio podem não reconhecer o recebimento.

• Não Enviado: Emails que não foram enviados, incluindo endereços descadastrados ou inválidos.

• Aberto: Emails que foram enviados e abertos pelos destinatários.

• Não Aberto: Emails que foram enviados mas não abertos.

• Respondido: Emails que receberam respostas.
  As respostas aparecem na sua caixa de email conectada, não no Folk. As respostas são rastreadas apenas se o email de envio estiver conectado ao Folk.

• Clicado: Emails que foram enviados, abertos, e tiveram um link clicado.

• Não Clicado: Emails que foram enviados, não retornaram, abertos, mas não tiveram cliques em links.

• Bounce: Emails que foram enviados mas falharam em chegar na caixa de entrada do destinatário.

Você também poderá ver a atividade individual do destinatário — incluindo se ele abriu, clicou ou respondeu à sua mensagem.

Gestão de Tarefas e Colaboração em Equipe

A gestão de tarefas pode não ser o ponto mais forte do Folk, mas ele compensa isso com recursos sólidos de colaboração. Com ferramentas como rastreamento de interações, notas compartilhadas e lembretes, o Folk ajuda você a se manter no topo de acompanhamentos, tarefas e prazos relacionados aos seus contatos.

Não importa qual canal você use para se comunicar com os clientes, toda a interação — enviada ou recebida — é automaticamente registrada e centralizada no perfil do cliente. Isso torna fácil revisar conversas passadas, acompanhar o histórico de comunicações e garantir que todos na sua equipe estejam por dentro das informações.

Quer você esteja capturando primeiras impressões ou delegando tarefas, notas no Folk podem ser usadas de várias maneiras — desde registrar resumos de chamadas de vendas e desfechos de reuniões até adicionar lembretes pessoais, atribuir tarefas ou mencionar colegas de equipe.

Essas notas são livres e flexíveis, e você pode optar por mantê-las privadas ou compartilhá-las com toda a sua equipe para melhor colaboração e contexto. 

Os lembretes podem não ser o recurso mais avançado do Folk, mas eles se destacam como uma ferramenta equivalente a um gerenciador de tarefas.

Uma vez criados, os lembretes são imediatamente visíveis no perfil do contato, no centro de notificações e dentro das suas visualizações de tabela ou pipeline. Configurá-los é rápido e direto — basta preencher alguns detalhes importantes:

• Título: Por padrão, o Folk usa “Lembrete sobre [Nome do Contato]”, mas você pode personalizar isso com um título mais descritivo e qualquer contexto adicional.

• Data de Vencimento: Escolha a data e hora exatas em que deseja ser notificado.

• Repetição: Defina a frequência caso seja um lembrete recorrente (diário, semanal, mensal, trimestral ou anual).

• Visibilidade: Os lembretes são compartilhados por padrão com quem tem acesso ao contato, mas você pode optar por torná-los privados.

• Atribuir a: Os lembretes são automaticamente atribuídos a você, mas você pode adicionar outros membros da equipe também — a menos que o lembrete seja privado, caso em que não pode ser compartilhado.

Integrações (Gmail, LinkedIn, Zapier, etc.)

Por padrão, o Folk se conecta nativamente às suas caixas de correio e calendários do Google ou Microsoft, sincronizando automaticamente contatos, emails e compromissos. Ele também integra-se com Zapier e Make (anteriormente Integromat), oferecendo acesso a centenas de aplicativos de terceiros — desde ferramentas de automação de marketing até plataformas de mídia social — para que você possa automatizar fluxos de trabalho chave com facilidade.

Embora ainda esteja em beta, as capacidades de integração do Folk — impulsionadas por sua API — oferecem a flexibilidade de construir automações personalizadas adaptadas ao seu fluxo de trabalho e necessidades de negócios exclusivas.

💬 O que as Pessoas Gostam no Folk CRM

Avaliação + Prós & Contras

Destrinchando os Preços

🆚 Melhor Alternativa ao Folk CRM: Breakcold?

Se você gosta do design minimalista e dos recursos colaborativos do Folk CRM mas sente que algo está faltando — você não está sozinho. Embora o Folk brilhe na gestão de contatos e alcance leve, pode ficar aquém para equipes que buscam fluxos de trabalho de vendas mais profundos ou ferramentas de prospecção mais robustas.

É aí que entra o Breakcold. Muitas vezes mencionado na mesma conversa que o Folk, a Breakcold oferece uma abordagem fresca ao CRM com um forte foco em vendas sociais, alcance multicanal e visibilidade de pipeline. Mas é a alternativa certa para você?

Vamos dar uma olhada mais de perto em como o Breakcold se compara — e se ele pode ser um ajuste melhor para o seu fluxo de trabalho.

Veja o que Breakcold faz.

🔗 Vendas Sociais Facilitadas 

Tanto o Folk quanto o Breakcold oferecem integração com mídias sociais, mas abordam isso de maneiras diferentes. Com o Folk, a funcionalidade de mídia social depende de uma extensão do Chrome (folkX) e plataformas de terceiros como Zapier ou Make para extrair dados de contato do LinkedIn e outras fontes. Embora seja funcional, adiciona uma camada extra ao fluxo de trabalho.

O Breakcold, por outro lado, oferece integração nativa com o LinkedIn, permitindo que os usuários se envolvam com os prospects diretamente dentro da plataforma — sem a necessidade de ferramentas ou extensões externas. Se vendas sociais são uma parte central da sua estratégia, a Breakcold pode oferecer uma experiência mais suave.

🧠 Enriquecimento de Dados mais Inteligente e Forte? 

Vamos falar sobre enriquecimento de dados. Embora o Folk ofereça esse recurso há algum tempo, os usuários frequentemente mencionam baixas taxas de correspondência e confiabilidade limitada, apesar de a ferramenta estar por aí há mais tempo. Foi exatamente por isso que construímos uma melhor alternativa.

Na Breakcold, recentemente lançamos nossa própria ferramenta de enriquecimento de dados — e mesmo em suas fases iniciais, ela já está entregando resultados comparáveis, senão melhores que os do Folk. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de enriquecimento mais completa, precisa e escalável logo de cara. E à medida que continuamos a melhorá-la, temos confiança de que a Breakcold oferece uma solução mais moderna e confiável para equipes que querem dados de contato enriquecidos que realmente funcionam.

🎯 Público-Alvo & Finalidade

Ao escolher um CRM, a finalidade importa — e a adequação também.

O Folk é construído com simplicidade em mente. É ideal para solopreneurs, freelancers e pequenas equipes que precisam de um CRM leve, fácil de usar para gerenciar contatos, fazer anotações e enviar campanhas de email ocasionalmente. Trata-se mais de manter a organização do que impulsionar um alcance agressivo.

O Breakcold, por outro lado, é construído propositalmente para equipes de vendas e agências que vivem e respiram vendas outbound e sociais. Com integração nativa com o LinkedIn, acompanhamentos automatizados e rastreamento de pipeline, o Breakcold oferece o tipo de poder e precisão que os vendedores precisam — sem o volume ou inchaço dos CRMs tradicionais.

Portanto, se você está procurando uma ferramenta de gestão de contatos, o Folk pode ser suficiente. Mas se você está construindo pipelines e perseguindo conversões, o Breakcold é feito para você.

⚖️ Veredicto Final: Vale a pena o Folk CRM?

Sim — mas depende do que você está procurando.

O Folk CRM é uma ótima escolha para freelancers, fundadores ou pequenas equipes que precisam de um sistema leve para organizar contatos, fazer anotações e lidar com alcance ocasional. É limpo, colaborativo e construído para simplicidade.

Dito isto, se você está procurando por um CRM com uma finalidade mais clara e capacidades outbound mais fortes, a Breakcold é a ferramenta mais desenvolvida. Enquanto ambas plataformas visam simplificar a gestão de relacionamento, o Breakcold vai além combinando essenciais de CRM com integração nativa com LinkedIn, alcance multicanal e enriquecimento inteligente — tudo em um fluxo de trabalho focado.

A Breakcold pode não estar anos-luz à frente, mas é a plataforma mais completa se seu objetivo é construir um pipeline, executar alcance e fechar negócios em escala. Ainda não está convencido? Oferecemos um teste gratuito de 2 semanas para que você possa ver como nos comparamos com plataformas como o Folk por si mesmo!