Comment suivre les prospects et les conversions sur WhatsApp

À l'ère numérique, le suivi des prospects et des conversions est devenu une partie cruciale de toute stratégie de marketing réussie. Avec l'essor des plateformes de médias sociaux comme WhatsApp, les entreprises ont désormais une nouvelle avenue à explorer pour la génération de prospects et le suivi des conversions. WhatsApp, avec ses 2 milliards d'utilisateurs actifs, offre un potentiel immense aux entreprises. Cependant, la question demeure : comment peut-on suivre efficacement les prospects et les conversions sur WhatsApp ?

Comprendre WhatsApp pour les entreprises

Avant de plonger dans les spécificités du suivi des prospects et des conversions, il est important de comprendre ce qu'est WhatsApp pour les entreprises et en quoi il diffère de l'application WhatsApp standard. WhatsApp pour les entreprises est une application gratuite à télécharger spécifiquement conçue pour les propriétaires de petites entreprises. Elle permet aux entreprises d'interagir facilement avec les clients en utilisant des outils pour automatiser, trier et répondre rapidement aux messages.

Au fait, notre CRM s'intègre à WhatsApp, consultez cette page.

WhatsApp pour les entreprises offre également une multitude de fonctionnalités qui ne sont pas disponibles dans l'application standard. Cela inclut un profil d'entreprise, des messages automatisés, des étiquettes pour organiser les contacts et les discussions, et surtout, l'API WhatsApp Business, qui permet aux entreprises de taille moyenne et grande de communiquer avec les clients à grande échelle.

Configurer l'API WhatsApp Business

La première étape pour suivre les prospects et les conversions sur WhatsApp consiste à configurer l'API WhatsApp Business. Cette API permet aux entreprises d'envoyer et de recevoir des messages de et vers les clients, d'automatiser les réponses et de s'intégrer à d'autres logiciels comme CRM et outils d'analyse.

Pour configurer l'API WhatsApp Business, vous devrez demander l'accès via le site Web de WhatsApp. Une fois approuvé, vous pouvez configurer l'API sur votre serveur. Il est important de noter que la configuration de l'API nécessite un certain niveau d'expertise technique, car cela implique la configuration du serveur, la configuration des webhooks et les appels API.

Suivi des prospects sur WhatsApp

Une fois que vous avez configuré l'API WhatsApp Business, vous pouvez commencer à suivre les prospects. Il existe plusieurs façons de le faire, mais la méthode la plus courante consiste à utiliser un lien unique ou un code QR qui mène à une discussion WhatsApp.

Lorsqu'un client potentiel clique sur ce lien ou scanne le code QR, il est dirigé vers une discussion avec votre entreprise. Vous pouvez ensuite suivre ces interactions comme des prospects. Pour ce faire, vous devrez intégrer l'API WhatsApp Business avec votre CRM ou outil d'analyse. Cela vous permettra de suivre la source du prospect, le moment de l'interaction et d'autres données importantes.

Convertir et suivre les conversions

Converter les prospects en clients est l'objectif ultime de toute entreprise. Sur WhatsApp, cela peut être réalisé grâce à une communication efficace et à un service client de qualité. Les réponses automatisées, les réponses rapides et les messages personnalisés peuvent tous contribuer à un taux de conversion plus élevé.

Le suivi des conversions sur WhatsApp peut être un peu délicat, car la plateforme n'offre pas de suivi des conversions intégré. Cependant, avec un peu de créativité et l'utilisation d'outils externes, c'est possible. Une méthode consiste à utiliser des codes de réduction uniques ou des URL de suivi dans vos messages WhatsApp. Lorsqu'un client utilise le code de réduction ou clique sur l'URL de suivi, vous pouvez le suivre comme une conversion.

Utilisation d'outils tiers

Il existe plusieurs outils tiers disponibles qui peuvent vous aider à suivre les prospects et les conversions sur WhatsApp. Ces outils s'intègrent à l'API WhatsApp Business et fournissent des analyses et des rapports détaillés.

Certains de ces outils incluent WhatsApp Analytics, SuperLemon et WATI. Ces outils offrent des fonctionnalités telles que le suivi des messages, le suivi des conversions, la segmentation des utilisateurs, et plus encore. En utilisant ces outils, vous pouvez mieux comprendre vos prospects et vos conversions, et prendre des décisions basées sur les données pour améliorer votre stratégie de marketing.

Conclusion

Suivre les prospects et les conversions sur WhatsApp peut sembler complexe, mais avec les bons outils et stratégies, cela peut être un ajout puissant à votre boîte à outils marketing. En comprenant les capacités de WhatsApp pour les entreprises, en configurant l'API WhatsApp Business et en utilisant des outils tiers, vous pouvez suivre efficacement les prospects et les conversions et tirer parti de la puissance de WhatsApp pour développer votre entreprise.