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D'accord, Breakcolders, c'est lundi matin. Votre meilleur représentant des ventes se prépare à conclure le plus gros contrat du trimestre. Votre équipe marketing se prépare à lancer trois campagnes d'ici midi, et Slack fait du bruit comme un feu de mitrailleuse. Les délais sont imminents. Les calendriers changent. Les retours sont éparpillés. Et ce n'est que le début de votre journée 😅. 

Que vous soyez dans la création, marketing, consultation, ou vente, la vie en agence est rapide, exigeante et souvent écrasante. Vous savez déjà que gérer plusieurs clients, campagnes et flux de travail internes nécessite plus que de l'énergie — cela nécessite les bons outils.

C'est là qu'un CRM (système de gestion de la relation client) devient l'arme secrète de votre agence. Mais avec plus de 1 000 CRM différents sur le marché, comment choisir celui qui correspond aux besoins uniques de votre agence ?

🔍 Ne vous inquiétez pas — nous avons fait le travail. Nous avons analysé les avis sur G2 et Capterra, deux des plateformes d'avis de logiciels les plus fiables, pour vous apporter les meilleurs CRM pour les agences en 2025.

🧩 Avantages d'utiliser un CRM dans un environnement d'agence

Avant de plonger dans la liste, couvons rapidement pourquoi un CRM n'est pas juste un "nice-to-have" — c'est essentiel pour faire croître votre agence, améliorer la fidélisation des clients, et garder votre équipe alignée.

Voici ce que le bon CRM peut faire pour votre agence :

🗂️ Organiser les activités de vente — Suivez les prospects, les affaires et les communications clients en un seul endroit centralisé — plus besoin de fouiller dans les e-mails ou les tableurs.

🎯 Génération & gestion de leads — Capturez, qualifiez et cultivez des leads à partir de plusieurs canaux avec des flux de travail rationalisés et une visibilité claire du pipeline.

💌 Personnaliser les contacts et l'expérience client — Utilisez les données CRM pour adapter votre message, votre timing et votre ton — améliorant ainsi les taux de conversion et approfondissant les relations clients.

⚙️ Automatiser les tâches répétitives — Dites adieu au travail administratif répétitif. Automatisez les relances, la saisie de données, l'attribution de tâches et la rédaction de rapports.

🔌 Élargir votre pile technologique grâce aux intégrations — Connectez votre CRM avec des outils comme les plateformes de messagerie, Slack, les applications de gestion de projet et les outils d'automatisation marketing pour construire un flux de travail plus puissant et connecté.

❌ Alternatives CRM que je ne recommanderais pas 

Regardez, nous comprenons — les alternatives moins chères sont TOUJOURS tentantes, surtout quand vous travaillez avec un budget limité. Mais en ce qui concerne la gestion de la relation client, un coût inférieur ne signifie pas toujours une meilleure valeur.

Bien sûr, des outils comme Notion, Airtable, et ClickUp peuvent imiter les fonctions de base d'un CRM, et ils sont excellents pour la gestion de projet ou la collaboration interne. Cependant, ils sont à la traîne là où cela compte le plus : l'automatisation axée sur les ventes, le suivi des pipelines, et le nurturing des leads.

Sans ces fonctionnalités essentielles de CRM, vous travaillez essentiellement avec un tableur glorifié — un qui manque de puissance pour faire évoluer votre processus de vente ou fournir des insights significatifs sur vos clients. 

🏆 Top 10 des meilleurs CRM pour agences en 2025

TL;DR : Tableau comparatif des CRM pour consultants

🥇 Breakcold – Meilleur CRM axé sur les ventes pour la vente sociale 

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Breakcold est le CRM de vente construit pour conclure des affaires en 2025 — pas en 2015. Avec de puissantes capacités de vente sociale au cœur, Breakcold est un CRM léger mais efficace conçu spécifiquement pour les solopreneurs et les petites équipes. Il vous aide à maintenir un flux constant de nouveaux clients tout en cultivant des relations existantes — une connexion significative à la fois.

Breakcold est idéal pour les agences qui s'appuient fortement sur la prise de contact personnalisée, l'engagement sur les réseaux sociaux et des relations clients étroites. Des bureaux de marketing boutique aux services de génération de leads, si votre flux de travail prospère sur les DMs LinkedIn, les suivis par e-mail et la construction de la confiance à grande échelle, Breakcold garde tout dans un pipeline rationalisé.

Fonctionnalités clés

• Suivi des leads de vente - Transformez Breakcold en un véritable CRM de vente sociale en suivant l'activité de vos prospects et clients existants directement sur LinkedIn.

• Boîte de réception unifiée - Centralisez toutes vos conversations — e-mails, LinkedIn, WhatsApp et Telegram — dans une boîte de réception facile à gérer pour une communication plus rapide et plus efficace.

• Fil d'engagement social - Restez dans les esprits de vos contacts en aimant et commentant des publications sur les réseaux sociaux sans jamais quitter Breakcold. Construisez des relations grâce à un engagement constant.

• Gestion des pipelines de vente - Rationalisez votre processus de vente avec des flux de travail personnalisés conçus pour répondre aux besoins de votre entreprise. Suivez l'avancement des affaires, boostez la productivité et évoluez aisément.

• Appels dans l'application - Bien qu'il ne s'agisse pas encore d'une fonctionnalité entièrement native, Breakcold vous permet d'initier des appels directement depuis la plateforme pour vous connecter instantanément avec vos prospects.

Études de cas

Évaluations + Avantages & Inconvénients

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🥈 Pipedrive – Meilleur CRM visuel pour la gestion de pipeline

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Pipedrive est un CRM convivial qui aide les entreprises à rationaliser leur pipeline de vente, automatiser les tâches répétitives, et suivre les interactions client facilement. Il est particulièrement bien adapté pour les agences marketing qui ont besoin d'une vue d'ensemble claire de leur pipeline pour s'assurer que les bonnes opportunités sont priorisées et que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Vous hésitez encore à propos de Pipedrive ? Nous avons eu des clients qui ont fait le switch vers Breakcold — et pour beaucoup, cela s'est avéré être la solution parfaite. Si vous cherchez une nouvelle approche du CRM, Breakcold pourrait être l'outil qu'il vous faut 😉.

Fonctionnalités clés 

• Gestion de pipeline – Visualisez et gérez l'ensemble de votre processus de vente.

• Gestion des leads – Suivez et nourrissez les leads de la découverte à la conversion.

• Automatisation – Éliminez les tâches répétitives avec des flux de travail d'automatisation intelligents.

• Rapports & Analyses – Obtenez des insights sur la performance avec des rapports détaillés.

• Intégrations – Connectez-vous avec des outils comme Gmail, Slack, Zoom, et plus encore.

• Personnalisation – Adaptez les pipelines, les champs et les étapes à votre entreprise.

• Application mobile – Gérez les leads et les affaires en déplacement.

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🥉 NetHunt – Meilleur pour les utilisateurs de Gmail et Google Workspace

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Du stockage automatique des données client à la prévision des ventes avec des fonctions alimentées par l'IA, le NetHunt CRM vit à l'intérieur des applications Gmail et Google Workspace pour rationaliser et élever vos flux de travail de vente et de marketing.

NetHunt est idéal pour les agences de petite à moyenne taille, ainsi que pour les équipes de vente et de marketing qui dépendent fortement de Gmail et de Google Workspace (anciennement G Suite) pour leurs opérations quotidiennes.

Fonctionnalités clés 

• Intégration Gmail – Suivez les e-mails, créez des leads à partir de l'activité dans la boîte de réception, et utilisez les fonctionnalités CRM nativement dans votre espace de travail.

• Gestion de pipeline personnalisable – Construisez des pipelines de ventes personnalisés pour différents services ou équipes. Suivez l'avancement des affaires, repérez les goulets d'étranglement, attribuez une valeur aux affaires et prévoyez des revenus — tout visuellement et intuitivement.

• Gestion des contacts et des leads – Dites adieu à la saisie manuelle de données avec l'enrichissement automatique des données et la prévention des doublons. Capturez automatiquement de nouveaux leads à partir d'appels, de discussions, de réseaux sociaux, de formulaires web et de messagers, et stockez-les dans des dossiers CRM structurés.

• Automatisation des ventes et des e-mails – Automatisez vos flux de travail de vente de la capture de leads jusqu'au mouvement des affaires. Configurez des séquences d'e-mails, des réponses automatiques, et des actions de pipeline basées sur des déclencheurs — directement depuis Gmail.

• Rapports et analyses – Obtenez une vue complète de la performance de votre pipeline. Suivez les KPIs comme les e-mails envoyés, les appels passés, les affaires conclues, et analysez les revenus par membre de l'équipe, produit ou marché. Créez des prévisions de ventes précises et identifiez les raisons des affaires perdues.

• Suivi des tâches et des activités – Restez au courant des suivis, des réunions et des délais avec des rappels intégrés et des automatisations de tâches.

Évaluations + Avantages & Inconvénients

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Nimble – Meilleur CRM léger avec intégration sociale

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Nimble est un CRM axé sur la communication conçu pour aller au-delà de la gestion traditionnelle des contacts. Il équipe les utilisateurs avec de puissants outils de génération de leads et s'intégration sans effort avec Google Workspace et Microsoft 365 — vous aidant à tirer le meilleur parti de chaque interaction client.

Fonctionnalités clés 

• Prospection des leads - Nimble peut capturer automatiquement les données de contact des signatures d'e-mail, des cartes de visite (via son application mobile), ou même simplement d'un nom ou d'une entreprise — en répertoriant les profils de réseaux sociaux associés et les coordonnées qu'il trouve en ligne.

• Gestion de la communication – Stockez jusqu'à 25 000 enregistrements de contacts et créez des profils riches pour les personnes et les entreprises. Ces profils peuvent être mis à jour automatiquement lorsque vous naviguez sur le web ou interagissez sur les réseaux sociaux.

• Intégrations de réseaux sociaux et e-mail – Accédez à toutes les conversations par e-mail, passées ou présentes, depuis la boîte de réception unifiée de Nimble. 

• Nimble Prospector – Cette extension de navigateur fonctionne en dehors de l'application Nimble, vous permettant de recueillir des informations sur les contacts et les entreprises directement de n'importe où sur le web en survolant simplement des noms.

• Marketing par e-mail – Nimble inclut des fonctionnalités axées sur les e-mails comme des modèles, le suivi, et des séquences automatisées pour vous aider à engager les leads et les clients plus efficacement.

• Application mobile – Disponible pour iOS et Android, l'application mobile de Nimble apporte des fonctionnalités essentielles de CRM à votre téléphone — pour que vous puissiez gérer des relations en déplacement.

Évaluations + Avantages & Inconvénients

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Salesflare – Meilleur CRM axé sur le mobile

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Un concurrent direct d'Insightly, Salesflare est conçu pour éliminer les tâches manuelles fastidieuses grâce à une automatisation puissante et à une intégration transparente avec vos flux de travail existants. L'objectif ? Aider les équipes à passer moins de temps sur la saisie de données et plus de temps sur l'engagement client significatif et la stratégie.

Salesflare est largement reconnu pour sa facilité d'utilisation et son efficacité à gérer les pipelines de vente — surtout pour les petites entreprises et les startups B2B à la recherche d'une solution CRM légère mais intelligente. Mais là où Salesflare se démarque vraiment, c'est dans son engagement à offrir 100 % de ses fonctionnalités CRM via son application mobile. Cela en fait un choix idéal pour les agences axées sur les ventes sur le terrain, où avoir le pleine puissance d'un CRM en déplacement est essentiel.

Fonctionnalités clés 

• Saisie de données automatisée – Salesflare extrait automatiquement des données des e-mails, des calendriers, du téléphone, de LinkedIn, de bases de données d'entreprises et des réseaux sociaux — puis les organise en chronologies client propres et automatisées afin que votre équipe soit toujours informée.

• Gestion des contacts – Gardez toutes vos données de contact au même endroit — complètes avec un historique de conversations, un suivi d'engagement et des insights au niveau de l'entreprise pour aider votre équipe à conclure plus d'affaires, plus rapidement.

• Application mobile complète – Idéal pour les équipes en déplacement qui ont besoin de l'intégralité des fonctionnalités CRM à portée de main, Salesflare fonctionne où que vous travailliez (bureau, mobile, ou directement depuis votre barre latérale Gmail, Outlook ou LinkedIn). 

• Options d'intégration – Connectez Salesflare avec plus de 5 000 outils via Zapier — y compris Google Workspace, Mailchimp, Trello, Slack, et plus encore — pour rationaliser vos workflows et évoluer sans effort.

• Axé sur la collaboration – Salesflare est conçu pour les équipes. Partagez des contacts, des pipelines, des chronologies et des historiques de communication à travers votre équipe pour rester coordonné, réduire le travail en double et conclure plus d'affaires ensemble.

Évaluations + Avantages & Inconvénients

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Hubspot CRM - Meilleur pour gérer les agences marketing

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Fondée en 2006, HubSpot a longtemps été un leader dans l'aide aux entreprises pour croître grâce à une plateforme centrée sur l'expérience client. Ce qui a commencé comme un outil marketing a depuis évolué en un CRM complet alimenté par l'IA qui unit marketing, ventes, et service client dans un puissant écosystème.

Si le budget n'est pas un souci, HubSpot est un excellent choix pour les cabinets de conseil de niveau entreprise qui nécessitent une solution tout-en-un pour la fidélisation des clients qui se chiffre en centaines et milliers. Cela dit, bien que HubSpot puisse faire sentir à un homme orchestre qu'il participe à un spectacle de cirque, son prix élevé le rend moins idéal pour les opérations plus petites. Dans ce cas, vous pouvez explorer des options plus économiques.

Une option à considérer est Breakcold — nous avons eu plusieurs clients passer de HubSpot, attirés par notre CRM léger qui est plus agréable à utiliser (et à votre portefeuille !) 😄

Fonctionnalités clés 

• Gestion des contacts – Stockez et organisez les informations de contact facilement, avec suivi des activités et historique des engagements.

• Gestion des affaires & du pipeline – Visualisez votre processus de vente et suivez les affaires à chaque étape avec des outils de pipeline intuitifs.

• Suivi & automatisation des e-mails – Automatisez les relances et recevez des notifications en temps réel lorsque les contacts ouvrent ou cliquent sur vos e-mails.

• Centre marketing – Exécutez des campagnes de marketing entrant, créez des pages de destination, automatisez des e-mails, et gérez SEO — le tout en un seul endroit.

• Centre de vente – Rationalisez votre processus de vente avec des outils pour l'engagement, l'automatisation, la planification de réunions et les insights de pipeline.

• Centre de service – Offrez un excellent service client avec des outils de billetterie, des bases de connaissances et des outils de feedback client.

Évaluations + Avantages & Inconvénients

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Pour les individus & petites équipes

Pour les entreprises & grandes entreprises

Insightly – Meilleur pour les agences de toutes tailles

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Pour aider les entreprises à construire des relations clients durables, Insightly propose une plateforme tout-en-un conçue pour gérer des projets, les interactions clients, et la croissance. Avec un puissant CRM au cœur — combiné à l'automatisation du marketing, des outils de service client, et des intégrations sans faille — Insightly permet aux entreprises de se développer efficacement et efficacemment dans le monde entier. 

Fonctionnalités clés 

• Gestion des contacts – Stockez et organisez des dossiers de contacts détaillés, y compris l'historique de communication et des champs personnalisés.

• Marketing par e-mail – Créez et envoyez des campagnes d'e-mails ciblées avec suivi des ouvertures, clics, et réponses.

• Tableau de bord personnalisable – Personnalisez votre tableau de bord pour afficher les métriques clés, les tâches et les données de pipeline d'un coup d'œil.

• Gestion de projet – Suivez les tâches, les délais et l'avancement des projets directement liés aux dossiers clients et opportunités.

• Automatisation des workflows – Automatisez les processus répétitifs comme les suivis, l'attribution de tâches, et les approbations.

• Rapports de ventes & Analytique – Générez des insights sur les performances des ventes, les sources de leads, et la santé des pipelines avec des outils de rapport détaillés.

• Application mobile – Accédez et mettez à jour les données CRM en déplacement avec une application mobile entièrement fonctionnelle pour iOS et Android.

Évaluations + Avantages & Inconvénients

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Monday CRM – Meilleure solution CRM avec des capacités de gestion des tâches

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Construit sur Monday.com — un OS de travail flexible connu pour la gestion de projets et de tâches — Monday CRM est une plateforme de vente personnalisable, sans code, conçue pour aider les entreprises à gérer et automatiser l'ensemble du processus de vente, de la génération de leads aux activités post-vente.

Tout comme se tenir dans un supermarché éprouvé par TROP DE choix, la richesse des options de personnalisation de Monday peut vous laisser submergé dans la configuration — plutôt que de vous concentrer sur ce pour quoi vous avez obtenu la plateforme en premier lieu.

Fonctionnalités

• Gestion des leads – Capturez, organisez et suivez les leads à travers le cycle de vente.

• Suivi des activités – Consignez les appels, les e-mails et les réunions pour maintenir un historique d'interactions clair.

• Gestion de pipeline – Visualisez et gérez des affaires à chaque étape de l'entonnoir de vente.

• Outils de vente guidée – Utilisez des invites et des automatisations pour rationaliser les tâches de vente et améliorer les taux de conversion.

• Visualisation des données & Analytique – Obtenez des insights via des tableaux de bord personnalisables et des rapports de performance.

• Gestion d'opportunités – Suivez les opportunités de vente et prévoyez des revenus potentiels.

• Prévisions & Gestion des données – Utilisez les données historiques et en temps réel pour prévoir les tendances et les résultats de ventes.

• Gestion des comptes & des contrats – Organisez les détails des comptes clés et gérez les contrats depuis un seul endroit.

• Outils de propositions & Devis – Créez, envoyez et suivez des devis ou des propositions directement depuis le CRM.

• Intégrations de plateforme sans faille – Connectez-vous avec des outils comme Slack, Gmail, Zoom, et d'autres pour unifier les flux de travail.

• Collaboration inter-équipes – Partagez des mises à jour, assignez des tâches, et communiquez avec les membres de l'équipe à travers les départements.

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