Da oltre 2 decenni ormai, gli stessi CRM hanno praticamente dominato l'intero mercato.

Ma dalla crescita dell'Open AI nel 2020/2021, nuovi CRM stanno arrivando sul mercato con l'intenzione ferma di ottenere la loro quota.

Ho notato che le persone online parlano dei nuovi "CRM AI" o "CRM Nativi AI" rispetto ai Vecchi CRM, quindi qual è esattamente la differenza???

Chi sono i Vecchi (alias tradizionali) CRM?

I vecchi CRM sono tutti i CRM che sono qui da almeno un decennio.

Quando le persone si riferiscono ai vecchi CRM, quelli che hanno in mente sono sempre gli stessi:

• Salesforce: il più grande CRM al mondo fondato prima del 2000.

• Hubspot: il 2° più grande CRM che sta raggiungendo rapidamente Salesforce.

• Pipedrive: il più grande CRM per le PMI, ora in crescita verso il mercato più alto.

• Close: uno dei principali CRM di vendita per le PMI e le piccole imprese.

Ci sono anche altri giocatori nella categoria come Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper o Streak.

Questi CRM hanno tutti in comune il fatto di essere stati precoci sul mercato e hanno beneficiato di una chiara crescita restando nel gioco.

Chi sono i Nuovi CRM AI?

I nuovi CRM sono stati solitamente costruiti dopo il 2017 e hanno adottato l'AI non appena hanno potuto, ecco perché le persone li chiamano CRM AI.

Di solito, le persone parlano di questi software:

• Breakcold: un CRM di vendita AI che aggiorna il tuo CRM senza inserimento manuale dei dati

• Attio: un CRM per i team guidati dal prodotto, con funzioni AI

Altri CRM che possono essere nominati sono Zero, TwentyCRM, Clarify o Folk.

Qual è la differenza tra i due?

La scorsa settimana, stavo navigando su Reddit e ho notato che le persone non hanno idea di cosa facciano i CRM AI o se siano realmente utili. Può essere confuso perché i CRM tradizionali (vecchi) affermano anche di usare l'AI.

Quindi, innanzitutto facciamo alcune chiarificazioni, cos'è un CRM AI?

Voglio dire, è abbastanza semplice, giusto? È un CRM con AI.

Ma cosa significa davvero davvero?

Fondamentalmente, la differenza più grande tra un CRM AI e un CRM tradizionale è che in un CRM AI, il CRM si aggiorna da solo.

Ad esempio, a seconda delle tue conversazioni con i potenziali clienti, il CRM li sposterà automaticamente nella tua pipeline di vendita.

Se ti dimentichi di inviare un follow-up ai tuoi contatti CRM, il tuo CRM creerà automaticamente un'attività in modo che non ti manchino mai i follow-up.

In breve, ogni noiosa attività amministrativa del CRM è automatizzata, così puoi riprenderti il tuo tempo e concentrarti sulle vendite. Almeno, questo è ciò che fa un vero CRM nativo AI. Come il mio, Breakcold.

Differenza nell'uso dell'AI tra un VERO Nuovo CRM AI vs Vecchi CRM

CRM con Funzioni AI vs CRM Nativi AI

Il principale problema con i “CRM AI” oggi è che i CRM tradizionali come Pipedrive, HubSpot o Salesforce stanno aggiungendo funzioni AI molto ingannevoli, che fanno pensare alle persone che i CRM AI siano solo una moda passeggera.

Per esempio, i CRM di decenni useranno l'AI per scrivere email o generare riassunti AI poco utili sui tuoi lead, ma nulla di tutto ciò è davvero utile.

Tuttavia, i veri CRM nativi AI stanno facendo le cose utili che ho spiegato prima.

Voglio dire, pensaci un attimo:

• Il tuo CRM AI crea automaticamente le tue attività.

• Spostano i tuoi lead automaticamente.

• Crea automaticamente le tue offerte.

• E tante altre cose.

Tutto ciò richiedeva ore ogni giorno per ogni venditore.

C'è una ragione per cui l' è molto bassa, i venditori assolutamente odiano l'inserimento manuale dei dati.

Quindi, se hai un team di vendita, la produttività che recuperi utilizzando un vero CRM nativo AI è folle. I tuoi venditori saranno in grado di vendere di più.

Pertanto, invece di assumere un nuovo venditore per generare più vendite, puoi semplicemente ottenere un CRM AI per i tuoi due venditori in modo che possano recuperare dal 40 al 50% del loro tempo normalmente sprecato negli aggiornamenti CRM.

Fondamentalmente, con un CRM AI, non solo risparmi denaro perché di solito è più economico di un CRM tradizionale, ma guadagni anche di più.

Va bene, spero che la differenza sia chiara ora.

Illustrazione del principale vantaggio dell'utilizzo di un CRM Nativo AI per i team di vendita

Rispetto ai vecchi CRM, c'è un enorme vantaggio nell'utilizzo dei CRM moderni per il CRM di vendita.

Per esempio:

Immagina di avere 3 venditori.

Ogni venditore trascorre:

60 percento del loro tempo vendendo.

40 percento del loro tempo a fare noiose attività amministrative (copiare dati, aggiornare il CRM, scrivere appunti, creare attività, ecc.)

Ciò significa che in realtà vendono solo il 60 percento del giorno.

Ora immagina di eliminare il 40 percento del tempo amministrativo.

Improvvisamente, ogni venditore vende il 100 percento del tempo invece di 60.

📈 Cosa succede?

Passo 1

Prima:
3 venditori × 60 percento del tempo vendendo = 1,8 “venditori a tempo pieno”

Dopo:
3 venditori × 100 percento del tempo vendendo = 3 “venditori a tempo pieno”

Passo 2

Differenza:
3 – 1,8 = 1,2 venditori a tempo pieno in più di output di vendita

…senza assumere nessuno.

Qual è meglio: Vecchi o Nuovi CRM?

Se lo scopo di un CRM è farti risparmiare tempo per VENDERE DI PIÙ, perché usare un CRM tradizionale (vecchio)?

I nuovi CRM AI sono migliori per design.

Utilizzando uno di questi CRM (Breakcold), ho risparmiato circa 83 ore di lavoro amministrativo negli ultimi 3 mesi, ecco come:

Tempo perso in un CRM tradizionale

Potresti essere pesantemente in disaccordo con le mie matematiche (e va bene) ma gli esseri umani tendono a sottovalutare (di molto) quanto tempo passano sulle cose.

Voglio dire, c'è una ragione per cui tutti gli studi, supportati dai dati, dicono che in media i venditori perdono circa il 40% del loro tempo nel lavoro amministrativo (la maggior parte è legata al CRM).

Ecco la mia stima su quanto tempo si perde in un CRM tradizionale (vecchio) per creare un'attività del CRM ed eseguirla:

• 1 min perso → trovare il lead per creare l'attività la prima volta

• 1 min perso → andare alla sezione attività, aprire l'attività, quindi passare all'email o alla conversazione LinkedIn se il CRM non ha una posta in arrivo integrata

• 1 min perso → cambio di contesto tra troppe finestre, non sei concentrato e non fai la stessa cosa in fila

• 2 minuti persi → cercando di ricordare cos'è successo e capire il tuo follow-up perché non hai una base da cui partire

Senza rendersene conto, dall'inizio alla fine, completare le tue attività CRM diventa un incubo amministrativo ed è per questo che l'adozione dei CRM è così bassa con i venditori che vogliono solo... vendere.

Ho completato circa 1000 attività utilizzando il mio sistema CRM moderno (sono state create da AI e altro). Ho risparmiato circa 5 minuti per ogni attività negli aggiornamenti CRM, risultando in circa 83 ore risparmiate.

È possibile risparmiare tempo sul lavoro amministrativo con un CRM tradizionale?

Certo, puoi farlo con quello che si chiama "Flussi di lavoro CRM".

Ma prima, devi essere esperto di tecnologia per configurarlo, quindi poche persone lo fanno (1). Poi devi anche tenere conto che la maggior parte dei CRM non si integra con i social come LinkedIn o altre piattaforme (2).

Quindi, avrai molti avanti e indietro per completare le attività. Non è un sistema perfetto sotto molti aspetti, ad esempio, cosa succede se completi le attività al di fuori del CRM? Come l'invio di un'email di follow-up, lo rileva? No. Hai capito il punto.

I Vecchi CRM sono destinati a morire?

Le prime funzioni AI rilasciate dai principali CRM erano deludenti per usare un eufemismo.

Tuttavia, non sono stupidi, altrimenti non farebbero miliardi ogni anno. Stanno iterando e osservando nuovi piccoli entranti nel mercato come noi (Breakcold) per ottenere le migliori idee e adattarle per i clienti aziendali.

In questo screenshot, puoi vedere Hubspot spiare Breakcold e non sono gli unici, anche altri strumenti come Attio, SugarCRM o Clarify lo hanno fatto; come mostrato nello screenshot.