Tracciamento delle chiamate CRM spiegato: funzionalità, casi d'uso e strumenti
Tracciamento delle chiamate CRM spiegato: funzionalità, casi d'uso e strumenti
Tracciamento delle chiamate CRM spiegato: funzionalità, casi d'uso e strumenti
2 gen 2026
2 gen 2026
La vita nelle vendite è frenetica e spesso caotica. Tra la ricerca di clienti potenziali, le dimostrazioni e la gestione dei follow-up, è facile che le cose sfuggano. Le email almeno lasciano una traccia — puoi scorrere indietro, trovare il contesto e riprendere da dove avevi lasciato, anche se i tuoi appunti sono un po' confusi.
Ma le telefonate? È un'altra storia. Senza un tracciamento adeguato, i dettagli chiave vengono persi, i follow-up vengono ritardati e le opportunità svaniscono silenziosamente.
È qui che entra in gioco il tracciamento delle chiamate CRM — portando struttura, visibilità e responsabilità a una delle parti più importanti (e spesso trascurate) del processo di vendita.
📞 Cos'è il tracciamento delle chiamate CRM?
Il tracciamento delle chiamate CRM è il processo di registrazione e analisi automatica delle chiamate telefoniche all'interno del tuo sistema CRM. A differenza degli strumenti di tracciamento delle chiamate autonomi che operano separatamente dal tuo database di contatti, il tracciamento integrato nel CRM collega ogni interazione telefonica direttamente a un cliente potenziale, un contatto o un affare — fornendo una visione più completa del coinvolgimento del cliente.
Le caratteristiche principali includono tipicamente:
ID chiamante e corrispondenza contatti: Riconosci immediatamente chi sta chiamando e visualizza il loro profilo.
Registrazioni e trascrizioni delle chiamate:Registra le conversazioni per assicurazione qualità, formazione o riferimento futuro.
Registrazione delle attività: Cattura automaticamente i dettagli delle chiamate — data, durata, esito — sotto il contatto o affare corretto.
Attribuzione della fonte: Identifica quale canale di marketing, campagna o annuncio ha generato la chiamata in entrata.
Sincronizzando i dati delle chiamate nel tuo CRM, il tuo team ottiene intuizioni più ricche, flussi di lavoro più efficienti e una migliore comprensione di ciò che guida le conversioni.
Benefici e casi d'uso del tracciamento delle chiamate CRM
Il tracciamento delle chiamate CRM offre valore in diversi dipartimenti e industrie rendendo le conversazioni telefoniche più misurabili, azionabili e integrate nel tuo flusso di lavoro.
1. Team Vendite 📞👥 Il tracciamento delle chiamate aiuta i rappresentanti di vendita a restare al passo con i clienti potenziali registrando automaticamente le chiamate, fornendo registrazioni per la revisione e mettendo in evidenza le intuizioni sulle attività. Questa visibilità migliora il timing dei follow-up e la responsabilità complessiva dei rappresentanti. Use Case: In consulenza, i team di vendita usano il tracciamento delle chiamate CRM per gestire le chiamate di scoperta e i punti di contatto con il cliente, assicurandosi che nessuna opportunità sfugga.
2. Team Marketing 📊🎯 I marketer ottengono intuizioni di attribuzione più profondi tracciando quali annunci, pagine di destinazione o campagne generano chiamate. Questo aiuta a ottimizzare le spese e comprendere il vero ROI oltre ai moduli compilati o ai clic. Use Case:Agenzie di marketing digitale usano il tracciamento delle chiamate CRM per collegare direttamente le chiamate in entrata a specifiche campagne pubblicitarie, rendendo la reportistica più trasparente per i clienti.
3. Supporto Clienti 🎧💬 I team di supporto beneficiano dell'accesso alle storie complete delle chiamate, registrazioni e note sincronizzate — portando a risoluzioni più rapide e a un servizio più personalizzato. Use Case:Startup SaaS usano il tracciamento delle chiamate per captare feedback sui prodotti e conversazioni di supporto direttamente nel CRM, informando sulle decisioni di roadmap.
4. Management e Operazioni 📈🧑💼 I manager possono monitorare i volumi delle chiamate, la durata, le prestazioni dei rappresentanti e le tendenze di conversione attraverso dashboard analitici. Questo aiuta a identificare le necessità di formazione e ottimizzare l'efficienza del team. Use Case: I team immobiliari si affidano al tracciamento delle chiamate CRM per acquisire richieste di proprietà in entrata, analizzare i picchi di chiamata e valutare la reattività dei rappresentanti.
🛠️ Migliori strumenti CRM con tracciamento delle chiamate (2026)
🥇 1) Breakcold
Riassunto
Dopo due anni sul campo, puntiamo tutto sull'intelligenza artificiale! Invece di aggiungere automazioni superficiali, abbiamo lanciato una nuova gamma di funzionalità native AI progettate per semplificare il modo in cui i team di vendita fanno prospettiva, tracciano chiamate e chiudono affari. Dalla generazione automatica di follow-up personalizzati, alla sintesi delle chiamate AI e alle dashboard di ragionamento che ti dicono perché un'attività è importante, Breakcold sta evolvendo in un CRM più intelligente, veloce e umano — diventando uno dei primi CRM nativi AI dell'industria.
Anche se Breakcold non offre una funzionalità di tracciamento delle chiamate nativa, compensa ampiamente con un potente strumento di arricchimento dati che esplora il web per informazioni di contatto dei clienti potenziali verificate — in particolare numeri di telefono e indirizzi email.
Proprio la scorsa settimana, Breakcold ha lanciato cinque nuove funzionalità in una sola settimana, segnalando un cambiamento significativo di slancio. Con le innovazioni AI all'orizzonte (non l'hai sentito da me 😶🌫️), questo è decisamente un CRM da tenere d'occhio.
Caratteristiche chiave
Vision Builder – Crea flussi di lavoro automatici con un semplice prompt di testo o breve nota vocale. Non sono richieste competenze tecniche — descrivi solo ciò che vuoi e Breakcold lo costruisce per te.
Agenti AI – Puoi scegliere una personalità AI predefinita o crearne una personalizzata che determina la frequenza delle attività CRM e dei follow-up suggeriti.
Gestione dei Contatti AI – Valuta e organizza automaticamente i clienti potenziali nelle liste e nei gruppi giusti analizzando conversazioni, note e attività.
Dashboard AI-Powered – Surface i lead più importanti con un dashboard auto-aggiornante, completo di ragionamento dietro ogni suggerimento.
Messaggi Suggeriti dall'AI – Genera follow-up personalizzati che si adattano al tuo tono di voce e alla personalità del tuo potenziale cliente.
Regole e Automazioni AI – Imposta regole intelligenti per la valutazione dei lead, i follow-up e il movimento degli affari.
Deducazione dei Contatti AI – Unisce i duplicati automaticamente, risparmiando ore di pulizia dei dati.
Arricchimento dei Dati AI-Powered – Visualizza email e numeri di telefono verificati tramite arricchimento a cascata (BetterContact, Apollo.io, Findymail, Wiza).
Notetaker AI – Si integra con Otter, Fireflies, TL;DV e Fathom per registrare sommari di chiamate, trascrizioni e attività di follow-up automaticamente.
Casella di Posta Unificata All-in-One – Gestisci le conversazioni da LinkedIn, email, WhatsApp e Telegram in un unico posto, così da poter rispondere più velocemente e non perdere mai un follow-up.
Gestione della Pipeline di Vendite – Semplifica il progresso degli affari con flussi di lavoro personalizzabili e visibilità sull'impatto della valutazione dei lead.
Stream di Coinvolgimento Sociale – Metti mi piace, commenta e interagisci con i post dei tuoi lead senza lasciare il CRM — costruisci relazioni attraverso interazioni significative e coerenti.
Valutazioni
G2 - 4,7/5 (116)
Capterra - 4,8/5 (93)
Pro
Contro
CRM Native AI con automazione integrata per semplificare i flussi di lavoro.
Azioni AI illimitate per i lead — nessuna restrizione basata su crediti.
Interfaccia unificata e user-friendly per email, telefono e social (LinkedIn, WhatsApp, Telegram).
Risorse di onboarding complete con video tutorial, diagrammi di flusso e best practice.
Supporto clienti reattivo e affidabile.
Capacità di reporting avanzato limitate rispetto ad altri CRM.
Nessun oggetto cliente dedicato (sebbene i campi personalizzati siano supportati).
Attualmente offre oltre 25 integrazioni native, con altre in arrivo.
Close (precedentemente Close.io) è un CRM AI focalizzato sulle vendite costruito per piccole e medie imprese che mirano a diventare potenze nelle vendite outbound. Ciò che distingue Close è la sua funzione integrata di tracciamento delle chiamate e funzionalità di chiamata, progettata per aiutare i rappresentanti a trascorrere più tempo vendendo e meno tempo a cambiare strumenti.
Con chiamate VoIP native, registri automatici delle chiamate, registrazioni delle chiamate e tracciamento delle attività in tempo reale, Close offre ai team visibilità completa su ogni conversazione di vendita. Puoi comporre direttamente dal CRM, tracciare gli esiti delle chiamate, rivedere le prestazioni con analytics e persino impostare ID chiamanti locali per aumentare i tassi di connessione — il tutto da un'unica postazione di lavoro unificata che supporta anche email e SMS.
Se il tuo team si affida fortemente alle chiamate outbound, Close è progettato per semplificare i flussi di lavoro, migliorare i follow-up e offrirti intuizioni basate sui dati sulle prestazioni dei rappresentanti e sui risultati delle chiamate.
Funzionalità chiave
Approfondimenti sul Funnel e Metriche di Vendita – Ottieni visibilità sulle prestazioni del tuo pipeline tracciando la velocità delle vendite, i tassi di conversione e la progressione degli affari per identificare i punti di attrito e accelerare la crescita.
Analisi del Team e dei Rappresentanti – Monitora la produttività del team con dashboard di prestazioni flessibili, evidenziando i venditori migliori e rivelando opportunità di coaching basate su dati reali.
Hub di Comunicazione Centralizzato – Gestisci tutte le tue interazioni con i clienti, incluse email, SMS e telefonate, in un'unica piattaforma, con attività registrate automaticamente per completo contesto.
Sequenze di Vendita Multi-Canale – Avvia campagne di outreach personalizzate su più canali utilizzando email automatiche, attività di chiamata e promemoria di follow-up.
Strumenti di Automazione dei Processi – Elimina il lavoro ripetitivo creando flussi di lavoro personalizzati che semplificano la cura dei lead, i follow-up e gli aggiornamenti della pipeline.
Tracciamento e Prioritizzazione dei Lead – Organizza i tuoi lead per fase, punteggio o attività, rendendo più facile concentrarsi su opportunità ad alto potenziale e assegnare attività ai membri giusti del team.
Chiamate ad alto volume con Power Dialer – Accelera gli sforzi outbound con un power dialer integrato che aiuta i rappresentanti a fare più chiamate in meno tempo.
Assistente di Chiamata AI – Migliora l'efficacia delle chiamate con trascrizione dal vivo, prese di appunti intelligenti e sommari automatizzati che riducono il lavoro manuale e mantengono i rappresentanti concentrati sulla vendita.
Valutazioni
G2 – 4,7/5 (1.044)
Capterra - 4,7/5 (161)
Pro
Contro
Interfaccia pulita e user-friendly con una curva di apprendimento minima
Robuste funzionalità di chiamata e strumenti di automazione, incluso Power Dialer
Sincronizzazione email bidirezionale per monitoraggio delle comunicazioni senza interruzioni
Flussi di lavoro di outreach email efficaci e intuitivi
Conveniente rispetto a molti concorrenti con funzionalità simili
Aiuta a semplificare la produttività e la comunicazione del team
Altamente personalizzabile tramite API aperta per casi d'uso avanzati
Nessuna versione gratuita disponibile — solo una prova gratuita
Nessuna integrazione nativa con LinkedIn, richiede strumenti di terze parti
I filtri Smart View possono essere schiaccianti o tediosi da configurare
Le funzionalità di workflow sono limitate rispetto ai principali concorrenti
Funzionalità SMS limitata a Stati Uniti, Canada, Regno Unito e Australia
Alcune funzionalità sono bloccate dietro piani tariffari di livello superiore
Gli utenti segnalano occasionalmente tempi di caricamento lenti e problemi di connettività con le chiamate
HubSpot è più che un semplice CRM all-in-one — è una piattaforma di crescita completamente integrata che aiuta i team ad allineare marketing, vendite e servizi. Quando si tratta di tracciamento delle chiamate, HubSpot offre un'esperienza senza soluzione di continuità registrando automaticamente le chiamate, registrando le conversazioni (con consenso) e collegando l'attività delle chiamate direttamente ai record dei contatti e agli affari.
Con capacità VoIP integrate e il click-to-call dal CRM, i rappresentanti di vendita possono connettersi rapidamente con i lead e tracciare ogni interazione senza inserimento manuale dei dati. Il tracciamento delle chiamate di HubSpot supporta anche il tagging degli esiti, la presa di note durante le chiamate e l'integrazione con strumenti di terze parti come Aircall o RingCentral per una gestione avanzata delle chiamate.
Combinato con le funzionalità di reporting e automazione di HubSpot, i suoi strumenti di tracciamento delle chiamate forniscono visibilità completa nelle tue conversazioni di vendita — aiutando i team a migliorare i follow-up, formare i rappresentanti e capire quali chiamate stanno guidando le conversioni.
Funzionalità chiave
Gestione dei Contatti – Arricchisci e organizza automaticamente i dati dei lead con linee temporali complete delle attività e storie di coinvolgimento
Gestione degli Affari e della Pipeline – Visualizza e personalizza le fasi dei lead per tracciare il progresso dall'interesse iniziale alla chiusura dell'affare
Valutazione e Segmentazione dei Lead – Prioritizza automaticamente i lead in base al comportamento, alla corrispondenza demografica e al livello di coinvolgimento
Tracciamento delle Email e Sequenze – Traccia aperture, clic, risposte e automatizza i follow-up in base alle azioni dei lead
Cattura Lead tramite Moduli e Chatbot – Converti i visitatori del sito web in lead con moduli dinamici, chat e pop-up
Intuizioni AI-Powered – Identifica colli di bottiglia nella pipeline di vendita e mette in evidenza i canali ad alta conversione
Passaggio di Consegna dal Marketing alle Vendite – Passa i lead qualificati tra i team senza soluzione di continuità con dati condivisi e flussi di lavoro
Valutazioni
G2 - 4,4/5 (12.404)
Capterra - 4,5/5 (4362)
Pro
Contro
Interfaccia user-friendly, ideale per chi non è esperto di tecnologia
Piattaforma pulita e intuitiva che è facile da navigare
Piani tarifari flessibili con opzioni personalizzabili
Funziona come una unica fonte di verità affidabile per i dati dei clienti
Piattaforma all-in-one che combina strumenti di marketing, vendite e servizi
Il costo può essere proibitivo per solopreneur o aziende molto piccole
Alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento durante l'onboarding
Le funzionalità di automazione possono essere rigide, limitando la personalizzazione
Gli strumenti di reporting mancano di profondità per l'analisi avanzata
Zoho CRM combina flessibilità, convenienza e potenza a livello aziendale — rendendolo una scelta intelligente per le aziende in crescita. Le sue funzionalità di tracciamento delle chiamate integrate offrono ai team di vendita la possibilità di gestire, monitorare e analizzare le chiamate direttamente all'interno del CRM.
Grazie alle integrazioni telefoniche di Zoho e agli strumenti di chiamata native, puoi registrare automaticamente le chiamate in entrata e in uscita, registrare conversazioni e collegare l'attività delle chiamate a lead, contatti o affari specifici. Il sistema supporta anche promemoria per le chiamate, tagging degli esiti e analisi dettagliate delle chiamate per aiutare i manager a formare i rappresentanti e ottimizzare le strategie di outreach.
Sia che tu utilizzi il ponte telefonico di Zoho o colleghi servizi di terze parti come RingCentral o Twilio, Zoho CRM facilita l'integrazione dei dati delle chiamate nel flusso di lavoro di vendita — senza bisogno di strumenti aggiuntivi.
Funzionalità chiave
Rilevamento del Sentimento delle Email – Ottieni una rapida lettura sul tono e sull'intento dei clienti dalle email in arrivo, aiutando il tuo team a progettare risposte che corrispondano all'umore e facciano avanzare gli affari.
Navigazione CRM Conversazionale – Con Zia Voice, gli utenti possono interagire con Zoho CRM usando il linguaggio naturale — cercando record, generando rapporti o effettuando aggiornamenti senza mani.
Previsione Guidata dall'AI – Utilizza tendenze storiche e attività dei rappresentanti per generare proiezioni di entrate basate sui dati, riducendo le congetture e migliorando la precisione delle previsioni.
Dashboard Intelligenti e Personalizzati – Crea dashboard personalizzati che mostrano le metriche e i compiti più rilevanti per il tuo ruolo, mantenendo alta la produttività e basse le distrazioni.
Accesso da Desktop e Mobile – Rimani al passo con compiti, affari e comunicazioni con app complete per entrambi i desktop e i dispositivi mobili, rimanendo connesso in movimento.
Comunicazione Omnicanale – Gestisci l'outreach via email, telefono, chat e canali social da un'unica interfaccia — rendendo ogni punto di contatto più tempestivo e personalizzato.
Personalizzazione Sicura con la Modalità Sandbox – Prova nuovi campi, moduli o regole di automazione in un ambiente sandbox sicuro prima di distribuire i cambiamenti al tuo CRM live.
Assistente Vendite Zia AI – Dal punteggio dei lead e previsioni degli affari ai suggerimenti sui flussi di lavoro e intuizioni in tempo reale, Zia aiuta il tuo team a vendere in modo più intelligente e veloce.
Analisi in Tempo Reale e Dashboard di Vendite – Monitora lo stato degli affari, le prestazioni dei rappresentanti e le tendenze delle entrate con strumenti di reporting aggiornati al minuto, su misura per la visibilità delle vendite.
Valutazioni
G2 - 4,1/5 (2.753)
Capterra - 4,3/5 (6957)
Pro
Contro
Interfaccia solida e personalizzabile che si integra bene su varie piattaforme ed ecosistemi
Pieno di funzionalità con ampi strumenti per vendite, marketing e automazione
Altamente scalabile, rendendolo una soluzione ideale per aziende in crescita
Si integra con una vasta gamma di app di terze parti e con la suite di strumenti aziendali di Zoho
L'onboarding e la personalizzazione possono essere complessi senza assistenza tecnica
UI datata e occasionali problemi di sincronizzazione con strumenti di terze parti
La dimensione e complessità della piattaforma possono portare a tempi di caricamento lenti e lag nelle prestazioni
Pipedrive è un CRM visuale, incentrato sulle trattative, costruito per velocità, semplicità ed efficienza nelle vendite. La sua funzionalità di tracciamento delle chiamate è progettata per mantenere i rappresentanti concentrati e le pipeline in movimento — senza l'ingombro di registrazioni manuali o strumenti di terze parti.
Con chiamate integrate (tramite la funzione Smart Call) e integrazioni fluide con fornitori VoIP, Pipedrive ti consente di effettuare chiamate direttamente dai record di contatto, registrare ogni interazione automaticamente e registrare chiamate per riferimento futuro. Puoi anche prendere appunti durante o dopo le chiamate, etichettare gli esiti e tracciare metriche di prestazione come volume e durata delle chiamate attraverso il tuo team.
Che tu stia facendo chiamate outbound ad alto volume o seguendo potenziali clienti caldi, gli strumenti di tracciamento delle chiamate di Pipedrive ti aiutano a rimanere organizzato, migliorare la qualità dell'outreach e chiudere le trattative in modo più efficiente.
Funzionalità chiave
Guida alle Trattative AI – Sfrutta i prompt intelligenti e i punteggi di probabilità di vincita basati sull'attività di CRM in tempo reale per focalizzarti sulle trattative che contano di più.
Previsioni e Rapporti di Vendita Personalizzati – Costruisci dashboard personalizzati per analizzare tendenze delle entrate, salute delle trattative, e tassi di conversione — tutto in un unico posto.
Dashboard delle Prestazioni e Tracciamento degli Obiettivi – Imposta obiettivi di vendita e monitora le prestazioni del rappresentante o del team in modo visuale, facilitando l'allineamento e la motivazione.
Controllo Visivo della Pipeline – Sposta le trattative attraverso le fasi con semplicità di trascinamento e rilascio, programma le azioni successive e ottieni visibilità in tempo reale nel momentum della trattativa.
Monitoraggio del Progresso dei Lead – Monitora il viaggio di ogni lead dal contatto iniziale alla conversione, assegna follow-up e dai priorità all'outreach in base alla qualità del lead.
Automazione dei Compiti di Vendita – Riduci le attività ripetitive con flussi di lavoro intelligenti che gestiscono l'inserimento dati, promemoria email e aggiornamenti della pipeline automaticamente.
Suite di Produttività delle Vendite AI – Accedi a strumenti integrati come assistenza nella scrittura delle email, generazione di sommari e LeadBooster per semplificare il prospecting.
Estese Integrazioni App – Sincronizza con oltre 350 strumenti, tra cui Gmail, Slack, Zoom, Klenty e Wingman, per creare uno stack tecnologico di vendita realmente connesso.
Funzionalità CRM Mobile – Gestisci la tua pipeline, rispondi ai lead e accedi ai rapporti da qualsiasi luogo con l'accesso mobile completo.
Valutazione
G2 - 4,3/5 (2.445)
Capterra - 4,5/5 (3047)
Pro
Contro
Materiali di onboarding ben strutturati, incluse FAQ e video
Offre un'ampia gamma di integrazioni con strumenti di terze parti
Forti funzionalità di automazione e AI che aumentano la produttività
Impostazione rapida e semplice con curva di apprendimento minima
L'interfaccia utente può sembrare datata o poco intuitiva per alcuni utenti
Nessun piano gratuito disponibile — i livelli a pagamento iniziano velocemente
Il supporto clienti può essere lento o inconsistente.
Nessuna integrazione nativa con LinkedIn per l'importazione dei lead
Alcuni utenti riportano bug occasionali e problemi di prestazioni
Piani tarifari
Essenziale
Avanzato
Professionale
$19/utente/mese
$34/utente/mese
$64/utente/mese
Funzionalità chiave:
Gestione dei Lead, del calendario e della pipeline
Importazione dati senza interruzioni e oltre 400 integrazioni
Crea report per attività, affari e contatti con AI
Onboarding personalizzato
Piano Essenziale +
Sincronizzazione email completa con modelli, tracciamento di aperture e clic e invio di email di gruppo
Costruttore di automazioni, incluse sequenze di email
Pianificazione di riunioni, email e videochiamate
Supporto chat live
Piano Avanzato +
Assistente di Vendite AI e strumenti email
Gestione di contratti e proposte con firme elettroniche
Instradamento dei lead ottimizzato e gestione del team
Previsioni delle entrate e report personalizzati sui campi
Impostazioni di inserimento dati extra e qualità dei dati
Potenza
Enterprise
$74/utente/mese
$99/utente/mese
Piano Professionale +
Pianificazione, monitoraggio e consegna del progetto
Controllo aumentato delle autorizzazioni e delle visibilità dell'account
Supporto chat live 24/7
Supporto telefonico
Piano Potenza +
Preferenze di sicurezza avanzate
Report e personalizzazioni illimitati
Massimizza il numero di automazioni e sincronizzazioni email per posto
Salesforce è il gigante originale del CRM per la gestione delle relazioni con i clienti su larga scala. Pur essendo noto per la sua robusta personalizzazione e le caratteristiche a livello aziendale, Salesforce offre anche potenti capacità di tracciamento delle chiamate — sia in modo nativo che attraverso il suo vasto ecosistema di integrazioni.
I team di vendita possono registrare automaticamente le chiamate, registrare le conversazioni e sincronizzare l'attività delle chiamate ai lead, contatti o opportunità per una storia completa di coinvolgimento. Con integrazioni come Aircall, RingCentral e Dialpad, Salesforce abilita funzionalità come il dialing locale, il tracciamento degli esiti delle chiamate, le trascrizioni in tempo reale e gli approfondimenti sulle conversazioni guidati dall'AI.
Sia che tu stia gestendo un team outbound ad alto volume o un processo di vendita complesso, Salesforce ti dà la flessibilità di tracciare, analizzare e ottimizzare le prestazioni delle chiamate su larga scala — tutto all'interno di un'unica fonte di verità.
Funzionalità Chiave
Tracciamento Lead & Offerte – Acquisisci e qualifica senza soluzione di continuità nuovi lead, assegna loro i rappresentanti giusti e segui le opportunità attraverso fasi di vendita completamente personalizzabili.
Automazione del Processo di Vendita – Riduci al minimo il lavoro manuale con assegnazione automatica dei lead, promemoria per le attività e trigger di follow-up che mantengono in movimento la tua pipeline.
Pipeline di Vendita Su Misura – Progetta pipeline visive che rispecchiano il tuo flusso di lavoro di vendita, complete di controlli drag-and-drop e tracciamento dettagliato dei progressi.
Gestione Unificata dei Contatti – Organizza contatti e account in un unico luogo, con storie complete di chiamate, email, incontri e note per ogni relazione.
Registrazione Integrata della Comunicazione – Sincronizza automaticamente email, chiamate ed eventi del calendario da Gmail, Outlook o altre piattaforme — mantenendo il tuo CRM ricco di attività e aggiornato.
Automazione Avanzata dei Flussi di Lavoro – Costruisci percorsi di approvazione complessi e flussi di lavoro basati su regole per semplificare i processi interni e garantire coerenza nei team.
Ecosistema di App tramite AppExchange – Espandi la funzionalità di Salesforce con migliaia di app verificate che coprono tutto, dal lead generation al tracciamento finanziario.
CRM in Movimento – Fornisci al tuo team un'app mobile completamente funzionale che offre accesso a trattative, contatti, attività e dashboard — in qualsiasi momento, ovunque.
Intelligenza AI Einstein – Aumenta la produttività con intuizioni guidate dall'AI, incluse valutazione predittiva dei lead, analisi della salute delle opportunità e suggerimenti per i prossimi passi.
Collaborazione Integrata nel Team (Chatter) – Collabora direttamente all'interno del CRM con aggiornamenti in tempo reale, menzioni e discussioni thread per mantenere tutti allineati sulle trattative chiave.
Valutazioni
G2 - 4,4/5 (23.272)
Capterra - 4,4/5 (18817)
Pro
Contro
Ottimizza la gestione dei lead e migliora i tassi di conversione
Eccezionale organizzazione e pulizia dei dati
Ricco di integrazioni con un vasto ecosistema di app
Supporto clienti reattivo e risorse comunitarie utili
Processo di implementazione complesso che richiede tempo e risorse
Caro, specialmente per solopreneur o piccole imprese
Curva di apprendimento ripida, particolarmente per gli utenti non tecnici
L'interfaccia utente può essere poco intuitiva e difficile da navigare
Piani tarifari
Per SMB
Starter Suite
Pro Suite
Enterprise
Prezzo
$25/utente/mese
$100/utente/mese
$165/utente/mese
Utenti
325 max
Illimitato
Illimitato
Valutazione lead
❌
✅
✅
API
❌
$15/utente/mese
✅
Report personalizzati
✅
✅
✅
Previsioni avanzate
❌
❌
❌
Funzionalità AI generative
✅
✅
✅
Per le imprese
Illimitato
Einstein 1 Sales
Prezzo
$330/utente/mese
$500/utente/mese
Utenti
Illimitato
Illimitato
Valutazione lead
✅
✅
API
✅
✅
Report personalizzati
✅
✅
Previsioni avanzate
✅
✅
Funzionalità AI generative
✅
✅
Video dimostrativo di Salesforce
🧠 Pensieri finali
Il tracciamento delle chiamate CRM colma il divario tra conversazioni telefoniche e dati dei clienti. Integrando l'attività delle chiamate direttamente nel tuo CRM, ottieni intuizioni più approfondite sulle prestazioni di vendita, sull'attribuzione del marketing e sul coinvolgimento del cliente — tutto in un unico luogo. Non è solo questione di registrare chiamate; si tratta di trasformare ogni conversazione in dati azionabili che aiutano il tuo team a muoversi più velocemente e a chiudere più affari.
Sei pronto a portare il tuo tracciamento della comunicazione al livello successivo? Esplora un CRM costruito per il futuro e sblocca un flusso di lavoro più intelligente e connesso AI-native.
Domande Ricorrenti Sulla Registrazione delle Chiamate CRM:
Qual è la differenza tra un CRM e un software di registrazione delle chiamate?
Un CRM (Customer Relationship Management) è progettato per gestire e organizzare i dati dei clienti, i pipeline di vendita e le comunicazioni attraverso i canali (email, chiamate, SMS, ecc.).
Il software di registrazione delle chiamate, d'altro canto, si concentra specificamente sulla registrazione, analisi e attribuzione delle chiamate telefoniche - spesso per scopi relativi al marketing o alle prestazioni di vendita.
Alcuni CRM (o integrazioni) includono funzionalità di registrazione delle chiamate, offrendoti il meglio di entrambi i mondi collegando i dati delle chiamate direttamente ai registri dei contatti e alle trattative.
Posso registrare le chiamate dal mio telefono cellulare?
Sì, molti CRM con capacità di registrazione delle chiamate offrono app mobile o integrazioni che ti permettono di registrare e tracciare le chiamate effettuate dal tuo smartphone.
A seconda dello strumento, potresti essere in grado di:
Registrare automaticamente le chiamate effettuate dall'app
Registrare le conversazioni (con il consenso)
Aggiungere note e risultati delle chiamate in movimento
Basta assicurarti che il tuo CRM supporti la registrazione delle chiamate mobili o si integri con app come Aircall, JustCall o RingCentral.
Ho bisogno di VoIP per abilitare la registrazione delle chiamate?
Non sempre — ma aiuta.
I sistemi VoIP (Voice over Internet Protocol) sono comunemente utilizzati per la registrazione delle chiamate CRM perché consentono funzionalità come:
Click-to-call dal tuo browser o CRM
Registrazione e registrazione automatica delle chiamate
Analisi in tempo reale e chiamate a numeri locali
Alcuni CRM supportano anche le linee telefoniche tradizionali, ma VoIP offre un'integrazione e un'automazione molto più profonde.
La registrazione delle chiamate CRM è conforme al GDPR/CCPA?
Può esserlo, ma la conformità dipende da come lo usi.
Per rimanere conformi al GDPR o al CCPA con la registrazione delle chiamate CRM:
Informare i chiamanti se le chiamate vengono registrate
Ottenere il consenso dove richiesto (soprattutto nelle regioni con consenso di entrambe le parti)
Archiviare in modo sicuro i dati delle chiamate e limitare l'accesso agli utenti autorizzati
Assicurati che il tuo fornitore di CRM segua le migliori pratiche per la privacy dei dati
Controlla sempre le normative locali e le funzionalità di conformità del tuo CRM per rimanere sul sicuro.
Domande Ricorrenti Sulla Registrazione delle Chiamate CRM:
Qual è la differenza tra un CRM e un software di registrazione delle chiamate?
Un CRM (Customer Relationship Management) è progettato per gestire e organizzare i dati dei clienti, i pipeline di vendita e le comunicazioni attraverso i canali (email, chiamate, SMS, ecc.).
Il software di registrazione delle chiamate, d'altro canto, si concentra specificamente sulla registrazione, analisi e attribuzione delle chiamate telefoniche - spesso per scopi relativi al marketing o alle prestazioni di vendita.
Alcuni CRM (o integrazioni) includono funzionalità di registrazione delle chiamate, offrendoti il meglio di entrambi i mondi collegando i dati delle chiamate direttamente ai registri dei contatti e alle trattative.
Posso registrare le chiamate dal mio telefono cellulare?
Sì, molti CRM con capacità di registrazione delle chiamate offrono app mobile o integrazioni che ti permettono di registrare e tracciare le chiamate effettuate dal tuo smartphone.
A seconda dello strumento, potresti essere in grado di:
Registrare automaticamente le chiamate effettuate dall'app
Registrare le conversazioni (con il consenso)
Aggiungere note e risultati delle chiamate in movimento
Basta assicurarti che il tuo CRM supporti la registrazione delle chiamate mobili o si integri con app come Aircall, JustCall o RingCentral.
Ho bisogno di VoIP per abilitare la registrazione delle chiamate?
Non sempre — ma aiuta.
I sistemi VoIP (Voice over Internet Protocol) sono comunemente utilizzati per la registrazione delle chiamate CRM perché consentono funzionalità come:
Click-to-call dal tuo browser o CRM
Registrazione e registrazione automatica delle chiamate
Analisi in tempo reale e chiamate a numeri locali
Alcuni CRM supportano anche le linee telefoniche tradizionali, ma VoIP offre un'integrazione e un'automazione molto più profonde.
La registrazione delle chiamate CRM è conforme al GDPR/CCPA?
Può esserlo, ma la conformità dipende da come lo usi.
Per rimanere conformi al GDPR o al CCPA con la registrazione delle chiamate CRM:
Informare i chiamanti se le chiamate vengono registrate
Ottenere il consenso dove richiesto (soprattutto nelle regioni con consenso di entrambe le parti)
Archiviare in modo sicuro i dati delle chiamate e limitare l'accesso agli utenti autorizzati
Assicurati che il tuo fornitore di CRM segua le migliori pratiche per la privacy dei dati
Controlla sempre le normative locali e le funzionalità di conformità del tuo CRM per rimanere sul sicuro.
Informazioni sull'autore
Arnaud Belinga
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