Hyppige spørsmål om CRM-oppringingssporing:

• Hva er forskjellen mellom CRM og programvare for oppringingssporing?

  Et CRM (Customer Relationship Management) system er designet for å administrere og organisere kundedata, salgspipelines og kommunikasjon på tvers av kanaler (e-post, samtaler, SMS osv.).

  Programvare for oppringingssporing, på den annen side, fokuserer spesifikt på å loggføre, analysere og tilordne telefonsamtaler — ofte for markedsførings- eller salgsytelsesformål.

  Noen CRM-er (eller integrasjoner) inkluderer funksjoner for oppringingssporing, og gir deg det beste fra begge verdener ved å koble telefondata direkte til kontaktopptegnelser og avtaler.

  
  

• Kan jeg spore samtaler fra mobiltelefonen min?

  Ja, mange CRM-er med muligheter for oppringingssporing tilbyr mobilapper eller integrasjoner som lar deg loggføre og spore samtaler fra smarttelefonen din.

  Avhengig av verktøyet kan du være i stand til å:

  • Automatisk loggføre samtaler som er utført fra appen

  • Spille inn samtaler (med samtykke)

  • Legge til samtalenotater og resultater på farten

  Pass bare på at CRM-en din støtter mobil oppringingssporing eller integreres med apper som Aircall, JustCall, eller RingCentral.

  
  

• Trenger jeg VoIP for å aktivere oppringingssporing?

  Ikke alltid — men det hjelper.

  VoIP (Voice over Internet Protocol) systemer brukes ofte for CRM-oppringingssporing fordi de muliggjør funksjoner som:

  • Klikk-for-å-ringe fra nettleseren eller CRM-en din

  • Automatisk loggføring og opptak av samtaler

  • Sanntidsanalyse og lokalnumerringsmuligheter

  Noen CRM-er støtter også tradisjonelle telefonlinjer, men VoIP gir mye dypere integrasjon og automatisering.

  
  

• Er CRM-oppringingssporing GDPR/CCPA-kompatibel?

  Det kan være, men samsvar avhenger av hvordan du bruker det.

  For å forbli GDPR- eller CCPA-kompatibel med CRM-oppringingssporing:

  • Informer oppringere hvis samtaler blir tatt opp

  • Få samtykke der det kreves (spesielt i områder med to-part samtykke)

  • Sikre konfidensiell lagring av samtaledata og begrense tilgangen til autoriserte brukere

  • Pass på at CRM-leverandøren din følger beste praksis for databeskyttelse

  Sjekk alltid lokale forskrifter og CRM-ens samsvarsfunksjoner for å være på den sikre siden.