Som den sentrale huben for kundedata, strømlinjeforming av operasjoner og mulighet for sterkere relasjoner, Kundebehandlingssystemer (CRM) har vært motoren i forretninger i flere tiår. Etterspørselen og populariteten fortsetter å stige, og bedrifter overalt har enten en CRM på plass — eller ser etter å implementere en.

Det må sies: selv om CRM-systemer kan være en stor ressurs, er det de bedriftene som drar størst nytte av dem som vet hvordan de faktisk skal bruke dem – GODT.

Hvis du oppdager at din CRM er mer krevende enn du er det, ikke bekymre deg — du er ikke alene. Og tilfeldigvis har du flaks. 🍀

I dag dykker vi ned i bransjestøttede tips og triks for å hjelpe deg å gå fra Breakcold til å gå i balanse 😉 med 12 viktige tips for CRM-brukere.

Kostnadene ved dårlig CRM-administrasjon ⛔

Vi kjenner de uendelige fordelene et CRM kan bringe til enhver bedrift — når det administreres riktig. Men når det administreres dårlig, kan resultatene være katastrofalt kostbare. Dårlig datahygiene og uorganiserte integrasjoner vil absolutt hindre nurturing av leads.

Det kan starte med å gå glipp av noen enkle seire, men før du vet ordet av det, slutter langvarige kunder å svare på anrop eller til og med ignorerer meldingene dine. Visst, disse kan virke som små problemer, men problemet med små problemer er at de hoper seg opp — FORT.

Uten tilsyn kan et dårlig administrert CRM stille og stille bryte ned inntektene, omdømmet og kundetilliten din. Derfor er det kritisk å gjøre det riktig fra starten av — eller snu ting tidlig. Her er hva KAN og VIL gå galt hvis du lar det skje: 

1°) Ineffektiv kontakt 

Se for deg å bruke timer på å lage den perfekte utgående strategien — du har fullstendig automatisert den, skreddersydd hver melding til å matche hver leads unike interesser og endelig trykket på lansering. BOOM!

Ukene går... og du hører ingenting.

Det viser seg at dataene dine er utdaterte, og alt det arbeidet? Det samler bare støv i en forlatt innboks.

Mens du er opptatt med å fikse CRM-en din, er en annen salgsrepresentant — bevæpnet med rene, nøyaktige data — allerede stenger avtaler eller lanserer sin neste kampanje.

Ikke vær den tidligere.

2°) Tapte avtaler

En lett seier for en salgsrepresentant er som crack — det kan være lite, men det bygger momentum, øker moralen og bekrefter strategien din. Du vil fange opp disse seirene hvor som helst du kan.

Men hvis CRM-en din er feilkonfigurert eller fylt med dårlige data, vil de kines varme mulighetene gli gjennom sprekkene — ofte uten at noen legger merke til det.

Og som jeg nevnte tidligere, hoper små feil seg opp — og over tid, vil de koste deg ekte forretning.

3°) Korrigere feil blir kostbart  

Tid = penger. Jo mer tid du bruker på å fikse feil, desto mindre tid har du til å lukke avtaler og drive inntekten. Enkel matte.

4°) Ingen ROI 

Kald kontakt er allerede vanskelig nok — ikke gjør det vanskeligere med utdaterte data. Selv små feil, som feilstavning av en leads navn, kan gjøre en varm prospekt kald før du engang kan si “kontakt.”

La nok av disse dumme feilene hoper seg opp, og du vil finne deg selv på en glatt skråning som er vanskelig å komme seg bort fra – for både virksomheten og individet. 

Innblikk fra toppen: 4 eksperttips fra meg! 👋🤓

1°) Velg en CRM som passer dine behov

Bare fordi de kule barna velger CRM-er som HubSpot, Salesforce eller Pipedrive, betyr ikke at du må følge etter. Ofte er disse plattformene overkill for hva du faktisk trenger — og du vil ende opp med å vade gjennom en mengde bloatware før du finner funksjonene som betyr noe.

CRM-markedet blomstrer, og det vokser bare. Nye aktører kommer stadig inn i markedet, og sjansen er stor for at det er en plattform der ute som passer din niche-brukstilfelle bedre enn de store navnene.

Trenger du en CRM med kraftige telefonfunksjoner? Gå med Close.
Er du på jakt etter noe tilpasset din Google Workspace arbeidsflyt? Prøv Copper.
Fokusert på social selling? Breakcold kan være din nye beste venn. 😉

2°) Ikke overtenk det

Se, vi forstår det. Vi elsker den mest skinnende nye leken like mye som neste person — men hvorfor ta med en bazooka til et knivkamp?

Her er ting: å bruke en bazooka er jævlig vanskelig. Hvis du ikke har ferdighetene til å betjene den riktig, er du mer sannsynlig å skade deg selv enn noen andre.

Det samme gjelder for CRM-en din. Hvis du ikke har råd til en CRM-integrator, har du sannsynligvis brukt en mengde penger på programvare du ikke har anelse om hvordan du bruker — og ingen virksomhet å prøve å administrere solo.

Den beste rådet? Hold det enkelt.

3°) Velg en CRM med så MANGE native integrasjoner som mulig

Når det gjelder native integrasjoner, er mer absolutt bedre. Målet er ikke å bli en automatiseringshelt — det er å la CRM-en gjøre den tunge jobben for deg. Start smått og fokuser på å eliminere de kjedelige oppgavene som kommer i veien for å gjøre det du gjør best.

4°) Bruk CRM-oppgaver oftere

En ting som alltid har fungert for meg? Bruke CRM-ens oppgavesystem. Hvorfor? Fordi å være organisert BETALES. Pengene ligger i oppfølgingen — og hvis CRM-en din kan hjelpe deg med å spore hvem, hva og hvorfor, bør du absolutt dra nytte av det. 

12 tips for å forbedre CRM-spillet ditt 💡

1°) Utnytt sosial lytting 

Fremtiden for salg engasjement endrer seg. Hvis du ikke utnytter sosial lytting, må du begynne nå. Ved å overvåke sosiale plattformer, vurderingssteder og til og med fora, kan du få tilgang til en rikdom av sanntidsinnsikt som en gang var utenfor rekkevidde.

I dag kan du til og med finne CRM-er som Breakcold som tilbyr native sosial lyttefunksjoner for å hjelpe deg med å holde deg foran nye trender, kundens smertepunkter og lage mer personlig kontakt.

Forresten, visste du at Breakcold også kan hjelpe deg med å kuratere en tilpasset engasjementsfeed for BARE kontaktene dine — så du kan like og kommentere innleggene deres på LinkedIn raskere enn noensinne – uten rot. Nei? Vel, nå vet du det! 😏

2°) Lean, Clean, Your CRM Maskin!

I gjennomsnitt, B2B-data forringes med en rate på 2,1 % per måned. Ikke noe stort, ikke sant? FEIL.

La oss si at du har en liste med 50 000 kunder i CRM-en din. Ved slutten av året vil du ha mistet rundt 11 000 av dem. Det er 22 % av databasen din — bare borte.

Fortsatt ikke overbevist om at det er en stor sak? La oss bryte det ned: Anta at du lukker 15 avtaler for hver 100 kunder, og hver salg er verdt $1 000. Gjør tallene, og... Ja, det er en $1,6 millioner tap. Du leste det riktig, million. 🤯

Se, vi forstår det — vårpuss av CRM-en din er ingen favorittoppgave for noen. Men hvis oppdatering av e-poster, telefonnumre og sosiale håndtak kan spare (eller tjene) deg så mye penger, vil du kanskje revurdere.

3°) Backup Backup Backup!

Har du noen gang spilt et videospill der du har brukt timer på å utforske, oppnå prestasjoner og endelig beseire den store skurken — bare for å miste all fremgangen din neste dag? Ja... det gjør vondt. Mye. 😢

Det samme gjelder CRM-dataene dine. Sikkert, en totalt utslettelse er usannsynlig, men her er poenget: 32 % av små til mellomstore bedrifter opplevde minst ett cyberangrep det siste året.

Hvis det skjer, alle de timene brukt på å bygge kundedatabasen din? Borte. Og det vil ikke bare skade egoet ditt — det kan alvorlig påvirke virksomheten din.

Det smarte trekket? Hold alltid en sikker, oppdatert backup av all klientdataen din. Stol på meg — fremtidige deg vil takke deg. (Og si ikke at jeg ikke advarte deg.)

4°) Utforsk CRM-integrasjoner

Store CRM-leverandører jobber alltid bak kulissene for å gjøre jobben din lettere. En av de beste måtene de gjør det? Kraftige integrasjoner som hjelper deg med å strømlinjeforme arbeidsflyter og holde fokus på det du gjør best.

Og hvis du er nysgjerrig på hva Breakcold har vært opptatt av — vi har vært opptatt. Sjekk ut vår nyoppussede integrasjonsside for å se hvordan vi bygger broer med noen av verktøyene dine favoritter. 😉

5°) Oppdater teknologistakken din med den nyeste programvaren

Teknologiske stakker spiller en lignende rolle som integrasjoner ved å hjelpe til med å fylle hullene CRM-en din kanskje etterlater. Å holde teknologistakken godt vedlikeholdt gjør mer enn å strømlinjeforme arbeidsflyter og prosesser — det hjelper også med å forhindre feil. Å sikre at alle verktøy er oppdatert reduserer risikoen for datadiskrepans og minimerer feiloppførsel.

6°) Automatiser, automatiser, og AUTOMATISER

Hvorfor jobbe hardere når du kan jobbe smartere med hjelp av AI og automatisering? Ved å fjerne de kjedelige, tidkrevende oppgavene som bremser dagen din, kan du betydelig øke effektiviteten av CRM-operasjonene dine.

Nøkkelområder å vurdere for automatisering:

• Oppfølgingspåminnelser

• Dataregistrering og oppdateringer

• Oppgavefordeling og ruting

• Lead scoring

Til syvende og sist er det opp til deg å avgjøre hvilke områder som er best egnet for automatisering, men eksemplene ovenfor er et flott sted å starte. Som en generell regel, hvis en del av arbeidsflyten din kan automatiseres, er det verdt å gjøre det snart snarere enn senere.

7°) Del opp dataene før de bryter deg ned

Datasegmentering kan virke som et enkelt tips, men det er ofte oversett. Å bryte opp kundene eller leaddataene dine i spesifikke grupper gjør ikke bare at du kan målrettet og personlig kontakt, men det kan også avdekke hull eller overlappinger i din Ideelle kundeprofil (ICP).

Her er noen effektive måter å segmentere dataene dine på:

• Detaljerte kriterier for segmentering – Bruk rammer som geografisk, demografisk, psykografisk, adferd, fordel, og anledningsbasert segmentering for å organisere publikum ditt.

• Dynamisk segmentering – Utnytt mulighetene i CRM-en din for å bygge auto-oppdaterende segmenter basert på sanntids kundeadferd.

• Personlig kommunikasjon – Skreddersy e-postkampanjer med segmentering, for eksempel produktanbefalinger basert på tidligere kjøp eller spesifikt innhold tilpasset brukerinteresser.

Smart segmentering fører til smartere markedsføring — og et mer responsivt, engasjert publikum.

8°) Få i gang spillet!

Kundebehandling trenger ikke å være kjedelig. Å legge til spill-lignende elementer — som topplister, merker og belønninger — kan introdusere vennlig konkurranse samtidig som det gjør salgsteamets hverdag litt mer hyggelig.

Mens gamification kan virke utradisjonelt, er det en bevist måte å øke engasjement og motivasjon innen CRM-systemet ditt.

9°) Utnytt Analytics for å ta smartere beslutninger

Du er kanskje ikke en tallperson, men CRM-en din er det absolutt. De fleste CRM-er kommer utstyrt med kraftige analyserverktøy designet for å gi deg en klar forståelse av hva som fungerer, hva som ikke fungerer, og hvor nye muligheter ligger. Å regelmessig gjennomgå disse innsiktene kan hjelpe deg med å ta datadrevne beslutninger og forbedre strategien og arbeidsflyter for bedre resultater.

Ta Breakcold, for eksempel — en CRM fylt med 23 analyseblokker (og flere til) som kan spore alt fra pipeline-yteevne til kommunikasjon og sosiale aktiviteter. Breakcold gjør det ekstremt enkelt å overvåke nøkkeltall som Vant avtaler og Sendte e-poster, og hjelper deg med å holde deg på toppen av målene dine med presisjon.

10°) Fokuser på å beholde, ikke bare anskaffelse

Det kan høres enkelt ut på papir, men det er en game changer i praksis: Ikke glem folkene som hjalp deg med å komme dit du er i dag. Vis takknemlighet til alle dine leads — både nye og gamle — med den kjærligheten de fortjener.

For tross alt, det kalles 'kundebehandling' av en grunn. Begynn å bygge relasjoner som virkelig er verdt å administrere, og du vil snart innse at jo sterkere relasjonen, jo mindre administrasjon som faktisk kreves.

11°) Gjennomfør regelmessige CRM-revisjoner  

Behandle CRM-en din som du ville gjort med tempelet ditt 🙏. Planlegg regelmessige sjekker — årlig eller til og med kvartalsvis — på leaddata, systeminnstillinger og overordnet strategi. Disse revisjonene hjelper med å finjustere CRM-en din system og fange potensielle problemer før de blir store problemer.

Hva en CRM-revisjon kan inkludere:

• Brukerfeedbackundersøkelser – Send ut kvartalsvise undersøkelser for å samle inn innsikt om brukervennlighet, datanøyaktighet og eventuelle smertepunkter kolleger kan oppleve.

• Sikkerhetsprotokollgjennomgang – Gjennomgå og oppdater databeskyttelsestiltak regelmessig for å sikre at CRM-en din forblir samsvarende og beskyttet.

• Tilbakemeldingssløyfe – Etabler en pågående tilbakemeldingsmekanisme for kontinuerlig å forbedre systemet basert på brukerinput.

12°) Treningssaison er (ikke) over

Som det sies, 'en person er bare så god som verktøyene sine' — og dette gjelder spesielt for CRM-er. Dessverre er ikke alle kjent med CRM-plattformer, og noen teammedlemmer kan til og med være teknologiske motvillige. 

Det er grunnen til at det er avgjørende å gi den riktige opplæringen — enten praktiske økter eller detaljerte manualer — er avgjørende. Riktig opplæring gir teamet ditt mulighet til å bruke CRM-en effektivt, noe som fører til sterkere kundekontakter og forbedret datastyring.

Avsluttende tanker + Takeaway 💭

Det er viktig å merke seg at selv om disse kan være beste praksis for noen, vil ikke hvert tips gjelde for din spesifikke situasjon. Som ethvert verktøy — fysisk eller digitalt — bør CRM-en din brukes på en måte som er i tråd med dine unike mål og utfordringer. Tenk på disse forslagene som veipunkter på din reise til å mestre CRM-en din.

Og hvis du leter etter litt inspirasjon, husk å sjekke ut våre casestudier fra virkelige Breakcolders, der de deler sine personlige tips, strategier og suksesser med Breakcold i 2025 og videre.