Å ta informerte forretningsbeslutninger krever handlingsdyktige, pålitelige innsikter. Enten du går inn for en skinnende ny CRM eller rettferdiggjør den du allerede har, trenger du data for å støtte det opp.
Det er derfor vi har gjort arbeidet for deg — samlet de må vite CRM-statistikkene og datapunktene for 2025 og utover.
CRM-statistikk i et nøtteskall
Hvis du er noe som meg, kan det føles som en plikt å lese en vegg med tekst. Det er derfor vi har gått gjennom arbeidet med å oppsummere hovedpunktene for deg — raskt, enkelt og rett på sak.
I 2008 var det bare 12 % av bedriftene som brukte skybasert CRM. I dag har dette tallet økt til 87 %.
70 % av kundene forventer en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler, noe som gjør CRM-systemer essensielle for å levere en konsekvent kundeopplevelse.
Gjennomsnittlig tilbyr CRM-systemer en avkastning på investering (ROI) på $8,71 for hver dollar brukt.
Bedrifter som bruker CRM så en øking på 41 % i salgsinntektene og en reduksjon på 32 % i markedsføringskostnader.
Inntektene fra CRM-programvare nådde $48,7 milliarder i 2021, og det er forventet å vokse med en sammensatt årlig veksttakt (CAGR) på 14,2 % fra 2021 til 2028.
CRM er det største og raskest voksende programvaremarkedet, med en forventet global inntekt på $114,4 milliarder innen 2027.
32 statistikker du må vite om i 2025 og utover
🧑💻 CRM-adopsjonsrate statistikker
91 % av bedriftene med over 11 ansatte bruker nå CRM-systemer, sammenlignet med 50 % av de med 10 eller færre ansatte (Kilde: DemandSage).
74 % av CRM-brukere rapporterer at deres CRM-system har forbedret tilgangen deres til kundedata (Kilde: Capterra).
CRM-er er primært designet for å nurture leads og prospekter, men de er også kraftige organisatoriske verktøy, som konsoliderer all din kundedata på ett sted for enkel tilgang og administrasjon. | ||
|---|---|---|
Salgsautomatisering er den mest etterspurte funksjonen av kjøpere (Kilde: Capterra). 98 % av kjøpere har merket følgende som en viktig CRM-funksjon:
Kontaktadministrasjon
Salgsrørledningsadministrasjon
Lead-administrasjon og arbeidsflytadministrasjon
4. 99 % av B2B-bedriftene bruker CRM for kundebevaring (Kilde: answeriq).
Omtrent 61 % av selskapene planlegger å legge til AI i CRM-en sin innen de neste tre årene. (Kilde: Market.us)
Siden lanseringen av OpenAI's GPT-3 i juni 2020, har store CRM-plattformer vært i oppkjøp for å integrere AI-drevne funksjoner i systemene sine. Du har trolig sett noen allerede, men fremtiden er klar — CRM-er vil snart bli bygget fra bunnen av med AI som en kjernekomponent, mye som Attio. | ||
|---|---|---|
54% av salgsfagfolk bruker CRM for å bygge sterkere relasjoner med kjøpere (Kilde: High spot, Salesforce).
I 2008 var det bare 12 % av bedriftene som brukte skybasert CRM. I dag har dette tallet økt til 87 % (Kilde: SuperOffice).
B2C-selskaper utgjør over 60 % av CRM-brukerne, med B2B-selskaper like bak på 55 % (Kilde: Zippia).
70 % av kundene forventer en sømløs opplevelse på tvers av alle kanaler, noe som gjør CRM-systemer essensielle for å levere en konsekvent kundeopplevelse (Kilde: Salesforce).
65 % av bedriftene begynte å bruke et CRM innen de første fem år av å starte sin virksomhet (Kilde: answeriq).
Og 50 % av CRM-prosjektene mislykkes på grunn av mangel på tverrfaglig koordinering (Kilde: answeriq).
Når det gjelder den totale bruken av CRM, er Europa en av de beste regionene i CRM-adopsjon med en 85,7 % adopsjonsrate. Amerika følger som den nest største med en 83,6 % adopsjonsrate (Kilde: answeriq).
94 % av teknologiselskapene og 71 % av småbedriftene bruker CRM-systemer for å administrere kundeforhold og drive salg.
Detaljindustrien har den høyeste CRM-bruken, med 18 % av selskapene som bruker det (Kilde: Zippia)
Bransje | Prosentandel av selskaper som bruker CRM |
|---|---|
Forretningstjenester | 10 % |
Teknologi | 8 % |
Bankforsikring/Finans | 7 % |
Produksjon | 6 % |
Andre | 51 % |
✔️ Fordeler for selskaper som bruker CRM-statistikker
Bedrifter som bruker CRM-systemer har sett en 17 % økning i lead-konverteringer, en 16 % økning i kundebevaring og en 21 % forbedring i agentproduktivitet (Kilde: WebFX).
De fleste bedrifter opplever at CRM-er sparer ansatte for 5-10 timer per uke (Kilde: Freshworks).
Gjennomsnittlig tilbyr CRM-systemer en avkastning på investering (ROI) på $8,71 for hver dollar brukt (Kilde: Nucleus Research).
Jeg er kanskje ikke en tallfyr, men å få $8 tilbake for hver dollar brukt høres ut som en ganske god avtale. Den slags ROI er bare mulig hvis du vet hvordan du maksimerer CRM-ens potensial — slik at den igjen kan maksimere potensialet til dine leads. | ||
|---|---|---|
I en studie fra Capterra, 45 % av bedriftene sa at deres salgsinntekter forbedret seg ved å bruke effektiv CRM-programvare (Kilde: Capterra).
Og 83 % av SMB-er nevnte programvare for kundeadministrasjon som både moderat og veldig effektiv i å hjelpe dem med å nå sine markedsføringsmål (Kilde: Capterra).
En CRM-plattform kan øke inntektene med 29 %, øke prognose nøyaktigheten med 32 %, og produktiviteten med 40 % (Kilde: Zippia).
CRM-plattformer kommer pakket med verktøy og integrasjoner designet for å optimalisere dine utgående salgsinnsats. Fra avansert analyse og intuitiv rørledningsautomatisering til gamifiserte funksjoner som sparker vennlig konkurranse, potensialet er stort. Når det utnyttes effektivt, blir økt ROI, bedre prognosenøyaktighet og høyere produktivitet standardresultater. | ||
|---|---|---|
Bruken av CRM har hjulpet forbedre tilgangen til forbrukerdatabase, øke konverteringsratene, og øke produktiviteten. Bedrifter rapporterte at CRM-programvare hjelper dem med å øke produktiviteten med nesten 50 % (Kilde: LinkedIn).
Bedrifter som bruker CRM så en øking på 41 % i salgsinntektene og en reduksjon på 32 % i markedsføringskostnader (Kilde: LinkedIn).
📈 CRM-markedsandelsstatistikker
Inntektene fra CRM-programvare nådde $48,7 milliarder i 2021, og det er forventet å vokse med en sammensatt årlig veksttakt (CAGR) på 14,2 % fra 2021 til 2028 (Kilde: Grand View Research).
CRM er det største og raskest voksende programvaremarkedet, med en forventet global inntekt på $114,4 milliarder innen 2027 (Kilde: Adamenfroy).
Jeg tror CRM-markedet vil overskride $114,4 milliarder innen 2027 — og AI vil være en stor grunn til hvorfor. Det globale AI-markedet er satt til å eksplodere, og mens det gjør det, vil CRM-landskapet utvikle seg parallelt. Denne projekteringen tar bare hensyn til CRM-fremskritt, ikke de AI-drevne innovasjonene innen CRM-området. Fremveksten av AI-drevne CRM-er vil bli vilt. | ||
|---|---|---|
Den globale CRM-industrien er forutsagt å vokse til $57 milliarder i størrelse innen 2025 (Kilde: Statista).
CRM-inntektene er blitt forutsett å øke til et totalt av £1,9 milliarder i Storbritannia mellom 2024-2028 (Kilde: Statista).
Verdien av det amerikanske CRM-markedet forventes å vokse med en CAGR på 12 % fra 2022 til 2030. Hvis disse tallene skal troes, vil markedet være verdt mer enn $42 milliarder innen 2030 (Kilde: Zippia).
❌ CRM-barrierer for inngang/statistikker
20 % av CRM brukere byttet CRM-systemer fordi de syntes at CRM-en deres ikke var brukervennlig (Kilde: Capterra).
Det er ikke uvanlig for brukere å føle at CRM-plattformer er alt annet enn brukervennlige. Tro meg, jeg forstår det. Mange store CRM-er har som mål å være alt-i-ett-løsninger, og pakker inn så mange funksjoner at det kan bli overveldende for førstegangs brukere. Resultatet? Plattformene er overbelastet med verktøy du kanskje aldri bruker, noe som gjør det vanskelig å fokusere på det som faktisk betyr noe — å avslutte avtaler. Hvis du leter etter en CRM som kuttrer gjennom BS og fokuserer på det som virkelig teller, sjekk ut vår lettvekts CRM bygget for 2025 — ikke 2015. | ||
|---|---|---|
30 % synes at CRM-en deres har ineffektive verktøy (Kilde: Capterra).
32 % av CRM-brukerne mener at mangel på teknisk ekspertise er den største hindringen (Kilde: fit small business). Her er andre utfordringer små bedrifter står overfor i å ta i bruk CRM-programvare:
Kostnadene til en CRM: 31 %
Dataoverføringsproblemer: 30 %
Brukeratferd: 27 %
Mangel på appintegrasjoner: 23 %
20 til 70 % av CRM-prosjektene mislykkes på grunn av dårlig bruksadopsjon (Kilde: Skuid).
Se, jeg forstår det. CRM-er kan være en håndfull å lære — selv uten alt det unødvendige bloatware. Det er derfor vi hos Breakcold, har satt sammen en omfattende samling av ressurser for å hjelpe deg med å komme i gang. Fra vår demovideo til en regelmessig oppdatert ressursbibliotek, vi har deg dekket. Vær trygg, du er i gode hender når du velger Breakcold som din salgs-CRM. | ||
|---|---|---|
17 % av bedriftene oppgir manuell dataregistrering som sin største CRM-utfordring (Kilde: Zippia). Andre utfordringer inkluderer:
Største utfordringer som selskaper som bruker CRM står overfor | Prosentandel av selskaper |
|---|---|
Manuell dataregistrering | 17 % |
Mangel på integrasjon med andre verktøy | 17 % |
Difficult å spore salgstrakten min | 12 % |
Ugyldige eller feilaktige data | 8 % |
Det er for komplisert å bruke | 7 % |
Ledere bruker det ikke | 5 % |
Min salgsteam bruker det ikke | 16 % |
Vet ikke/ikke aktuelt | 14 % |
Andre | 5 % |
Hvordan kan Breakcold hjelpe?
Det er ingen hemmelighet at Breakcold CRM er den go-to plattformen for LinkedIn kraftbrukere, men det som virkelig skiller oss ut er hvorfor brukerne våre ELSKER plattformen vår:
✅ Elegant, brukervennlig design
Breakcold er en lettvekts CRM bygget for små bedrifter og oppstartsbedrifter, som kun tilbyr de nødvendige verktøyene for å avslutte avtaler — uten bloatware og bratt læringskurve.
Trenger du mer funksjonalitet? Vi utvider kontinuerlig våre integrasjoner, slik at du enkelt kan koble til ekstra verktøy for å støtte din utgående salgs innsats.
🚀 Sosiale salgsevner
Jeg har sagt det en gang, og jeg sier det igjen: 80 % av dine prospekter er på sosiale medier, og hvis du ikke engasjerer deg med dem, går du glipp av noe. Det er derfor Breakcold er designet for å organisere, administrere og engasjere med leads direkte fra vår forente innboks – enda enklere.
I tillegg, vår engasjementsfeed holder deg oppdatert på hver leadinteraksjon, slik at du kan lage personlig outreach på sekunder.
📚 Ressursrik bibliotek & onboarding
Ikke den mest teknologisk kyndige? Ingen problem. Fra vår demovideo og hjelpeside til Youtube-ressurser, vi er forpliktet til å bevæpne deg med tips, triks og beste praksiser for å hjelpe deg med å lykkes i din salgsreise.
P.S. Hvis du noen gang trenger hjelp, er teamet mitt og jeg bare en melding unna.
Avsluttende tanker + Takeaways
Det er det — 32 av de mest essensielle CRM-statistikkene å følge med på i 2025 og utover. Det tar ikke en rakettforsker for å se at CRM-industrien blomstrer, med projeksjoner som indikerer jevn vekst og økende verdi for bedrifter over hele verden. Og selv om det alltid er hindringer å overvinne, kan de riktige verktøyene lett adressere de fleste CRM-utfordringer.
Hvis du er på jakt etter en CRM som er bygd for fremtiden for salg, hvorfor ikke begynne med Breakcold CRM? 👀 Landskapet endrer seg, og Breakcold er designet for å holde deg foran kurven.
Ikke overbevist? Meld deg på for en 2-ukers gratis prøveperiode og opplev forskjellen selv.
![De 8 beste sosiale CRM-programvarene i 2025 [Sammenligning]](https://framerusercontent.com/images/RYHyYapdgIi83BEWtMdX418.png)
![De 6 beste LinkedIn CRM i 2025 [Sammenligning]](https://framerusercontent.com/images/Luywfni7ZKjb19yghbhNPy4I4qQ.png)
![De 5 beste Twitter CRM [Sammenligning]](https://framerusercontent.com/images/EWcbvYnVZglJLO8jp3OlHkTvsHo.png)
