Prendere decisioni aziendali informate richiede dati applicabili, informazioni affidabili. Che tu stia difendendo un nuovo CRM scintillante o giustificando quello che già possiedi, avrai bisogno di dati per supportarlo.

È per questo che abbiamo fatto il lavoro per te — compilando le statistiche e i dati CRM da conoscere assolutamente per il 2025 e oltre.

Statistiche CRM a colpo d'occhio

Se sei come me, leggere un muro di testo può sembrare un compito noioso. È per questo che ci siamo dati da fare per riassumere i punti chiave per te — rapido, facile e diretto.

1. Nel 2008, solo il 12% delle aziende utilizzava un CRM basato su cloud. Oggi questa cifra è aumentata all'87%.

2. Il 70% dei clienti si aspetta un'esperienza senza interruzioni attraverso tutti i canali, rendendo i sistemi CRM essenziali per fornire un'esperienza cliente coerente.

3. In media, i sistemi CRM offrono un ritorno sugli investimenti (ROI) di $8.71 per ogni dollaro speso.

4. Le aziende che utilizzano un CRM hanno visto un aumento del 41% nel fatturato delle vendite e una riduzione del 32% nei costi di marketing.

5. Il fatturato del software CRM ha raggiunto $48.7 miliardi nel 2021, e si prevede che cresca a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14.2% dal 2021 al 2028.

6. Il CRM è il mercato del software più grande e in più rapida crescita, con un fatturato globale previsto di $114.4 miliardi entro il 2027.

32 statistiche che devi conoscere nel 2025 e oltre

🧑‍💻 Statistiche sul tasso di adozione del CRM

1. Il 91% delle aziende con oltre 11 dipendenti ora utilizza sistemi CRM, rispetto al 50% di quelle con 10 o meno dipendenti (Fonte: DemandSage).

   
   

2. Il 74% degli utenti di CRM riporta che il loro sistema CRM ha migliorato l'accesso ai dati dei clienti (Fonte: Capterra).

3. L'automazione delle vendite è la caratteristica più richiesta dai compratori (Fonte: Capterra). Il 98% dei compratori ha contrassegnato le seguenti come una caratteristica CRM importante: 

1. Gestione dei contatti

2. Gestione della pipeline di vendita

3. Gestione dei contatti e gestione dei flussi di lavoro 

4. Il 99% delle aziende B2B utilizza CRM per la fidelizzazione dei clienti (Fonte: answeriq).

5. Circa il 61% delle aziende prevede di aggiungere l'AI al proprio CRM entro i prossimi tre anni. (Fonte: Market.us)

6. Il 54% dei professionisti delle vendite utilizza il CRM per costruire relazioni più forti con i compratori (Fonte:  High spot, Salesforce).

7. Nel 2008, solo il 12% delle aziende utilizzava un CRM basato su cloud. Oggi questa cifra è aumentata all'87% (Fonte: SuperOffice).

8. Le aziende B2C rappresentano oltre il 60% degli utenti di CRM, con le aziende B2B a seguire a 55% (Fonte: Zippia).

9. Il 70% dei clienti si aspetta un'esperienza senza interruzioni attraverso tutti i canali, rendendo i sistemi CRM essenziali per fornire un'esperienza cliente coerente (Fonte: Salesforce).

10. Il 65% delle aziende ha iniziato a utilizzare un CRM entro i primi cinque anni dall'avvio della propria attività (Fonte: answeriq).

11. E il 50% dei progetti CRM fallisce a causa di una mancanza di coordinamento trasversale (Fonte: answeriq).

12. In termini di utilizzo complessivo del CRM, l'Europa è una delle principali regioni nell'adozione del CRM con un tasso di adozione del 85.7%. L'America segue come secondo mercato più grande con un tasso di adozione dell'83.6% (Fonte: answeriq).

13. Il 94% delle aziende tecnologiche e il 71% delle piccole imprese utilizzano sistemi CRM per gestire le relazioni con i clienti e stimolare le vendite.

14. Il settore retail ha il massimo utilizzo del CRM, con il 18% delle aziende che lo utilizzano (Fonte: Zippia)

✔️ Vantaggi per le aziende che utilizzano statistiche CRM

15. Le aziende che utilizzano sistemi CRM hanno visto un aumento del 17% nelle conversioni dei contatti, un aumento del 16% nella fidelizzazione dei clienti, e un miglioramento del 21% nella produttività degli agenti (Fonte: WebFX).

16. La maggior parte delle aziende scopre che i CRM fanno risparmiare ai loro dipendenti 5-10 ore a settimana (Fonte: Freshworks).

17. In media, i sistemi CRM offrono un ritorno sugli investimenti (ROI) di $8.71 per ogni dollaro speso (Fonte: Nucleus Research).

18. In uno studio di Capterra, il 45% delle aziende ha affermato che il loro fatturato delle vendite è migliorato utilizzando software CRM efficaci (Fonte: Capterra).

19. E l'83% delle PMI ha citato il software per la gestione delle relazioni con i clienti come moderatamente e molto efficace nell'aiutarli a raggiungere i loro obiettivi di marketing (Fonte: Capterra).

20. Una piattaforma CRM può aumentare il fatturato del 29%, aumentare l'accuratezza delle previsioni del 32%, e aumentare la produttività del 40% (fonte: Zippia).

21. L'uso del CRM ha aiutato a migliorare l'accesso ai dati dei consumatori, aumentare i tassi di conversione, e aumentare la produttività. Le aziende hanno riportato che il software CRM aiuta ad aumentare la produttività di quasi il 50% (Fonte: LinkedIn).

22. Le aziende che utilizzano il CRM hanno visto un aumento del 41% nel fatturato delle vendite e una riduzione del 32% nei costi di marketing (Fonte: LinkedIn).

📈 Statistiche sul mercato CRM

23. Il fatturato del software CRM ha raggiunto $48.7 miliardi nel 2021, e si prevede che cresca a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 14.2% dal 2021 al 2028 (Fonte: Grand View Research).

24. Il CRM è il mercato di software più grande e in più rapida crescita, con un fatturato globale previsto di $114.4 miliardi entro il 2027 (Fonte: Adamenfroy).

25. Si prevede che l'industria CRM globale crescerà fino a $57 miliardi entro il 2025 (Fonte: Statista).

26. Si prevede che il fatturato del CRM aumenterà fino a un totale di £1.9 miliardi nel Regno Unito tra il 2024-2028 (Fonte: Statista).

27. Il valore del mercato CRM negli Stati Uniti è previsto crescere a un CAGR del 12% dal 2022 al 2030. Se questi numeri sono da credere, il mercato varrà più di $42 miliardi entro il 2030 (Fonte: Zippia).

❌ Barriere all'ingresso nel CRM

28. Il 20% degli utenti di CRM ha cambiato sistemi CRM perché hanno trovato il loro CRM non intuitivo (Fonte: Capterra).

29. Il 30% ha trovato i loro strumenti CRM inefficienti (Fonte: Capterra).

30. Il 32% degli utenti di CRM ritiene che la mancanza di competenze tecniche sia il più grande ostacolo (Fonte: fit small business). Ecco altre sfide che le piccole imprese affrontano nell'adozione di software CRM:

• Costi di un CRM: 31%

• Problemi di migrazione dei dati: 30%

• Adozione da parte degli utenti: 27%

• Mancanza di integrazioni con le app: 23%

31. Tra il 20% e il 70% dei progetti CRM fallisce a causa di scarsa adozione dell'uso (Fonte: Skuid).

32. Il 17% delle aziende afferma che l'inserimento manuale dei dati è la loro maggiore sfida con il CRM (Fonte: Zippia). Altre sfide includono:

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Conclusioni e spunti finali 

Questo è tutto — 32 delle statistiche CRM più essenziali da tenere d'occhio nel 2025 e oltre. Non ci vuole un ingegnere spaziale per vedere che l'industria del CRM è in crescita, con proiezioni che indicano una crescita costante e un valore crescente per le aziende a livello mondiale. E anche se ci sono sempre ostacoli da superare, gli strumenti giusti possono affrontare facilmente la maggior parte delle sfide del CRM.

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