CRM-mått vs Försäljningsmått: Vad är skillnaden?
I dagens affärsläge har behovet av noggranna och handlingskraftiga data blivit avgörande. Företag av alla storlekar använder nu kraften av mått för att spåra sin prestation, fatta informerade beslut och driva tillväxt. Två typer av mått som ofta kommer upp i diskussioner är CRM-mått och försäljningsmått. Medan de kan verka liknande vid första anblick, finns det viktiga skillnader mellan de två. I denna artikel kommer vi att utforska vad CRM-mått och försäljningsmått är, hur de skiljer sig åt och ge exempel för att illustrera dessa skillnader.
1°) Definiera CRM-mått och försäljningsmått
Innan vi dyker in i skillnaderna är det viktigt att förstå vad CRM-mått och försäljningsmått är individuellt.
Kundrelationshantering (CRM) är en strategisk metod som företag använder för att hantera och analysera kundinteraktioner och data genom hela kundlivscykeln, med målet att förbättra kundretention och driva försäljningstillväxt. CRM-mått är därför mätningar som används för att bedöma och mäta effektiviteten av kundinteraktioner, relationer och den övergripande kundnöjdheten.
CRM-mått spelar en avgörande roll i att hjälpa företag att förstå hur väl de hanterar sina relationer med kunder. Genom att spåra och analysera dessa mått kan företag identifiera områden för förbättring, optimera sina kundcentrerade strategier och i slutändan förbättra kundlojaliteten och lönsamheten.
1.1 - Vad är CRM-mått?
CRM-mått omfattar ett brett spektrum av mätningar som ger insikter i olika aspekter av kundrelationshantering. Dessa mått kan inkludera:
Kundanskaffningskostnad (CAC): Detta mått beräknar kostnaden som ett företag ådrar sig för att skaffa en ny kund. Det hjälper företag att utvärdera effektiviteten av sin marknadsföring och försäljning.
Kundbortfallsfrekvens: Detta mått mäter procentandelen av kunder som slutar göra affärer med ett företag under en specifik tidsperiod. Det hjälper företag att förstå kundbortfall och identifiera strategier för att minska det.
Kundlivstidsvärde (CLTV): Detta mått uppskattar den totala intäkten ett företag kan förvänta sig från en kund under hela deras relation. Det hjälper företag att avgöra värdet av att skaffa och behålla kunder.
Kundnöjdhetsresultat (CSAT): Detta mått mäter kundnöjdhetsnivåer genom undersökningar eller feedback. Det hjälper företag att bedöma kvaliteten på sina produkter, tjänster och kundsupport.
Net Promoter Score (NPS): Detta mått mäter kundlojalitet och sannolikhet att rekommendera ett företag till andra. Det hjälper företag att mäta kundadvokater och identifiera varumärkesförespråkare.
Dessa är bara några exempel på de många CRM-mått som företag kan spåra och analysera för att få djupare insikter om sina kundrelationer.
1.2 - Vad är försäljningsmått?
Försäljningsmått, å sin sida, fokuserar specifikt på att mäta försäljningsteamets prestation och deras insatser för att uppnå intäktsmål. Medan CRM-mått ger insikter i kundinteraktioner och nöjdhet, ger försäljningsmått insikter om effektiviteten av försäljningsteamet och deras strategier.
Försäljningsmått spårar olika aspekter av försäljningsprocessen, från ledgenerering till att stänga affärer. Några vanliga försäljningsmått inkluderar:
Antal genererade leads: Detta mått mäter mängden potentiella kunder som försäljningsteamet har identifierat och haft kontakt med.
Konverteringsfrekvens: Detta mått beräknar procentandelen av leads som framgångsrikt konverterar till betalande kunder. Det hjälper företag att utvärdera effektiviteten av sin försäljningstratt.
Försäljningsintäkter: Detta mått mäter de totala intäkter som genereras från försäljningsaktiviteter. Det ger en övergripande bild av försäljningsteamets prestation när det gäller att generera intäkter.
Genomsnittlig affärsstorlek: Detta mått beräknar det genomsnittliga värdet av varje stängd försäljning. Det hjälper företag att förstå värdet av sina produkter eller tjänster och identifiera möjligheter för merförsäljning eller korsförsäljning.
Kundanskaffningskostnader (CAC): Liknande CRM-mått beräknar detta mått kostnaden som ådras för att skaffa en ny kund. Det hjälper företag att utvärdera effektiviteten av sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser.
Dessa försäljningsmått, tillsammans med många andra, ger värdefulla insikter om försäljningsteamets prestation och vägleder försäljningsstrategier. Genom att spåra och analysera dessa mått kan företag identifiera förbättringsområden, sätta rimliga försäljningsmål och optimera sina försäljningsprocesser för att driva intäkttillväxt.
2°) Vad är skillnaden mellan CRM-mått och försäljningsmått?
Medan CRM-mått och försäljningsmått båda ger värdefulla insikter för företag, skiljer sig deras primära fokus och syfte betydligt.
CRM-mått koncentrerar sig på att mäta kundnöjdhet, lojalitet och engagemang, liksom den övergripande effektiviteten av strategin för kundrelationshantering. Dessa mått fångar data relaterad till kundinteraktioner, svarsfrekvenser, kundfeedback och kundlivstidsvärde. Genom att analysera CRM-mått kan företag bedöma effekten av sina kundcentrerade initiativ, identifiera mönster i kundbeteende och anpassa sina strategier för att förbättra kundupplevelsen och bygga bestående relationer.
Å sin sida koncentrerar sig försäljningsmått på att utvärdera försäljningsteamets prestation i att uppnå intäktsmål och möta försäljningsmål. Dessa mått inkluderar data om ledgenerering, försäljningskvoter, konverteringsfrekvenser, vinstfrekvenser och genomsnittlig affärsstorlek. Försäljningsmått låter företag spåra effektiviteten av sina försäljningsprocesser, mäta försäljningsteamets produktivitet, identifiera förbättringsområden och optimera försäljningsstrategier för att maximera intäktsgenerering.
3°) Exempel på skillnaden mellan CRM-mått och försäljningsmått
För att ytterligare illustrera skillnaderna mellan CRM-mått och försäljningsmått, låt oss utforska några exempel i olika affärssammanhang.
2.1 - Exempel i en startup-kontext
Tänk dig en startup som fokuserar på att utveckla innovativa programvarulösningar. De CRM-mått som de spårar kan involvera kundnöjdhetsundersökningar, svarsfrekvenser på kundsupportförfrågningar och antalet återkommande kunder. Dessa mått hjälper startupen att bedöma effektiviteten av sina kundrelationer, identifiera områden där ytterligare stöd kan behövas och förbättra sin övergripande kundupplevelse.
Å andra sidan kan de försäljningsmått som de spårar inkludera antal kvalificerade leads som genereras, konverteringsfrekvenser från leads till kunder, genomsnittlig affärsstorlek och försäljningsintäkter. Dessa mått ger värdefulla insikter om försäljningsteamets prestation, framhäver effektiviteten av deras försäljningsstrategier och belyser områden där de kan förbättra sina försäljningsprocesser.
2.2 - Exempel i en konsultkontext
I ett konsultföretag skulle CRM-mått kretsa kring kundnöjdhet, kundfeedback, kundengagemang och noggrannheten i projektleveranser. Genom att spåra dessa mått kan företaget bedöma sin framgång i att bygga och underhålla starka kundrelationer, identifiera områden för förbättring i sina konsulttjänster och säkerställa konsekvent hög kundnöjdhet.
För försäljningsmått kan konsultföretaget spåra mått som antal nya kunder som skaffats, framgångsfrekvensen då nya projekt vinns, genomsnittlig projektstorlek och intäkter genererade per konsult. Dessa mått skulle ge företaget insikter i sina försäljningsteams prestation, framhäva effektiviteten av deras försäljningsstrategier och möjliggöra datadrivna beslut för att maximera intäkttillväxt.
2.3 - Exempel i en digital marknadsföringsbyrå
För en digital marknadsföringsbyrå kan CRM-mått inkludera mätningar som kundengagemang på sociala medieplattformar, öppningsfrekvenser för e-post, klickfrekvenser på kampanjer och kundfeedback på marknadsföringsmaterial. Dessa mått skulle hjälpa byrån att bedöma effekten av sina digitala marknadsföringsinsatser, identifiera möjligheter till förbättringar i sina kampanjer och optimera sina strategier för att öka kundengagemang och varumärkeslojalitet.
När det gäller försäljningsmått kan byrån spåra mått som antal nya kunder som skaffats genom digitala marknadsföringsinsatser, konverteringsfrekvenser från leads till kunder, genomsnittliga kampanjintäkter som genereras och avkastning på investering (ROI) för marknadsföringskampanjer. Dessa mått skulle ge insikter i effektiviteten av deras försäljnings- och marknadsföringsstrategier, vägleda resursallokering och hjälpa dem att förbättra sin avkastning på investering.
2.4 - Exempel med analogier
En analogi som kan dras för att särskilja CRM-mått och försäljningsmått är att tänka på CRM-mått som en hälsokontroll av en patient, medan försäljningsmått liknas vid att övervaka pulsen hos ett företag.
CRM-mått ger en omfattande vy över den övergripande hälsan och välbefinnandet i kundrelationerna, som fångar väsentliga datapunkter och indikatorer på kundnöjdhet. Precis som en hälsokontroll hjälper en läkare att diagnosticera patientens fysiska tillstånd, hjälper CRM-mått företag att förstå tillståndet av sina kundrelationer och identifiera områden som kräver uppmärksamhet och förbättring.
Å sin sida agerar försäljningsmått som pulsen i ett företag. De mäter vitaliteten och prestationen hos försäljningsteamet och deras insatser för att generera intäkter. Precis som att övervakning av pulsen gör det möjligt för medicinska professionella att utvärdera effektiviteten av hjärtats funktion, gör försäljningsmått det möjligt för företag att bedöma effektiviteten av sina försäljningsprocesser och strategier, vilket vägleder dem i att göra nödvändiga justeringar för att upprätthålla en sund intäktsström.
Slutsats
Sammanfattningsvis, medan CRM-mått och försäljningsmått delar det gemensamma målet att tillhandahålla insikter för att driva affärstillväxt, skiljer de sig avsevärt i sitt fokus och syfte. CRM-mått koncentrerar sig på att mäta kundrelationer, nöjdhet och lojalitet, medan försäljningsmått bedömer försäljningsteamets prestation och intäktsgenerering. Genom att förstå skillnaderna mellan dessa två typer av mått och använda dem på rätt sätt kan företag optimera sina kundcentrerade strategier och försäljningsprocesser, vilket i slutändan driver framgång i dagens konkurrensutsatta landskap.
