Kundlivsvärde (CLV) vs Kundbevarandegrad: Vad är skillnaden?

I dagens konkurrensutsatta marknad letar företag ständigt efter sätt att mäta och förbättra sina kundrelationer. Två vanliga mått är Kundlivsvärde (CLV) och Kundbevarandegrad. Även om dessa termer kan låta lika, har de distinkta betydelser och syften. Att förstå skillnaden mellan CLV och kundbevarandegrad kan hjälpa företag att fatta informerade beslut när det gäller kundförvärv och bevarande strategier.

1°) Definiera Kundlivsvärde (CLV) och Kundbevarandegrad

1.1 - Vad är Kundlivsvärde (CLV)?

Kundlivsvärde (CLV) avser den förväntade nettovinsten som ett företag kan förvänta sig att få från en kund under hela deras relation med företaget. Det tar hänsyn till faktorer som kundens köpfrekvens, genomsnittligt ordervärde och hur länge de förblir en kund. I enklare termer är CLV ett mått på hur mycket en kund är värd för ett företag över sin livstid.

Att beräkna CLV innebär att överväga både intäkterna som kunden genererar och kostnaderna för att betjäna den kunden. Genom att förstå CLV kan företag fatta informerade beslut om hur mycket de bör investera i att förvärva nya kunder jämfört med att behålla befintliga.

Låt oss dyka djupare in i de faktorer som bidrar till CLV. Köpfrekvens spelar en avgörande roll i att avgöra värdet av en kund. En kund som gör frekventa köp har troligen ett högre CLV jämfört med någon som gör sporadiska köp. Dessutom påverkar det genomsnittliga ordervärdet också CLV. Kunder som konsekvent spenderar mer per order bidrar mer till det totala värde de ger till ett företag. Slutligen är hur länge en kund förblir lojal mot ett företag en väsentlig faktor i beräkningen av CLV. Kunder som stannar kvar hos ett företag under en längre tid har ett högre CLV eftersom de fortsätter att generera intäkter under en längre period.

1.2 - Vad är Kundbevarandegrad?

Kundbevarandegrad mäter procentandelen av kunder som ett företag kan behålla under en viss tidsperiod. Det är ett mått som används för att bedöma effektiviteten av ett företags kundbevarandeinsatser. En hög kundbevarandegrad indikerar att företaget har haft framgång i att hålla sina befintliga kunder nöjda och lojala.

Att beräkna Kundbevarandegraden involverar att jämföra antalet kunder i slutet av en specifik period med antalet kunder i början av den perioden. Genom att multiplicera resultatet med 100 kan vi uttrycka graden som en procentandel. Till exempel, om ett företag börjar med 100 kunder och avslutar med 80 kunder, skulle bevarandegraden vara 80%.

Kundbevarandegrad är ett kritiskt mått för företag eftersom det direkt påverkar deras lönsamhet. Att förvärva nya kunder kan vara kostsamt, så att behålla befintliga kunder blir avgörande för hållbar tillväxt. En hög bevarandegrad indikerar inte bara kundnöjdhet utan minskar också behovet av omfattande marknadsföring och förvärvningsinsatser. Genom att fokusera på kundbevarande kan företag bygga långsiktiga relationer med sina kunder, vilket leder till ökad lojalitet och advocacy.

Nu, låt oss utforska några strategier som företag kan implementera för att förbättra sin kundbevarandegrad. Att erbjuda exceptionell kundservice är nyckeln till att hålla kunder nöjda och lojala. Genom att snabbt adressera deras bekymmer och ge personlig support kan företag förbättra den övergripande kundupplevelsen. Dessutom kan lojalitetsprogram och incitament uppmuntra kunder att fortsätta handla från företaget. Dessa program kan inkludera exklusiva rabatter, belöningar eller tillgång till speciella evenemang. Genom att ständigt engagera kunder genom personlig kommunikation och riktade marknadsföringskampanjer kan företag stärka sina relationer med kunder och öka chanserna till bevarande.

2°) Vad är skillnaden mellan Kundlivsvärde (CLV) och Kundbevarandegrad?

Även om både CLV och kundbevarandegrad är viktiga mått för ett företag, mäter de olika aspekter av kundrelationer.

Kundlivsvärde fokuserar på den finansiella bidraget från en kund under hela sin relation med ett företag. Det hjälper företag att förstå det långsiktiga värdet och lönsamheten av varje kund. Genom att analysera CLV kan företag få insikter om den intäkter som genereras av individuella kunder och fatta informerade beslut om marknadsföringsstrategier, kundförvärvskostnader och kundsegmentering.

Till exempel, låt oss överväga en fiktiv onlineåterförsäljare kallad "ShopSmart." ShopSmart beräknar CLV för varje kund genom att ta hänsyn till det genomsnittliga köpbeloppet, frekvensen av köp och den genomsnittliga kundens livslängd. Genom att göra så kan de identifiera sina mest värdefulla kunder och skräddarsy sina marknadsföringsinsatser för att behålla och engagera dessa högvärdiga individer. Denna strategi gör att ShopSmart kan allokera resurser effektivt och maximera sin avkastning på investeringar.

Å andra sidan mäter kundbevarandegrad förmågan hos ett företag att behålla sina kunder under en specifik tidsperiod. Det ger insikter i hur effektiva ett företags insatser är för att hålla kunder lojala. En hög kundbevarandegrad indikerar att kunderna är nöjda med företagets produkter eller tjänster och är mer benägna att fortsätta handla från dem.

Låt oss fortsätta med vårt exempel med ShopSmart. De övervakar sin kundbevarandegrad noggrant genom att analysera procentandelen av kunder som gör återköp inom en viss tidsram, som en månad eller ett år. Genom att förstå sin kundbevarandegrad kan ShopSmart identifiera eventuella problem som kan orsaka att kunder lämnar och vidta proaktiva åtgärder för att förbättra kundnöjdhet och lojalitet.

Vidare kan kundbevarandegrad också hjälpa företag att utvärdera framgången av sina kundbevarande strategier. Genom att jämföra bevarandegraden för olika kundsegment eller spåra förändringar i bevarandegraden över tid kan företag identifiera vilka strategier som är mest effektiva för att hålla kunder engagerade och lojala.

Sammanfattningsvis, även om både CLV och kundbevarandegrad är värdefulla mått, ger de olika insikter i kundrelationer. CLV fokuserar på det finansiella värdet av kunder över deras livstid, vilket hjälper företag att fatta strategiska beslut, medan kundbevarandegrad mäter effektiviteten av ett företags insatser för att behålla kunder och främja lojalitet. Genom att använda båda måtten kan företag få en omfattande förståelse för sin kundbas och utveckla strategier för att maximera kundlivsvärde och bevarande.

3°) Exempel på skillnaden mellan Kundlivsvärde (CLV) och Kundbevarandegrad

2.1 - Exempel i en Startup-kontекст

Låt oss överväga en startup som erbjuder en prenumerationsbaserad programvara. Kundlivsvärdet skulle beräknas genom att uppskatta den genomsnittliga prenumerationslängden och multiplicera det med den genomsnittliga månadsavgiften. Detta mått skulle hjälpa startupen att avgöra om intäkterna som genereras från varje kund är tillräckliga för att täcka förvärvs- och servicerelaterade kostnader.

Å andra sidan hjälper kundbevarandegraden startupen att mäta framgången av sina kundnöjdhets- och bevarande strategier. Till exempel, om startupen upplever en hög kundavhoppningsgrad kan det indikera ett behov av att förbättra kundintroduktionen eller erbjuda ytterligare funktioner för att öka kundnöjdhet och bevarande.

2.2 - Exempel i en Konsultkontekst

I en konsultkontekst kan Kundlivsvärde beräknas genom att uppskatta den genomsnittliga intäkten som genereras från varje kundengagemang över en specifik tidsperiod. Konsultföretaget kan använda denna information för att prioritera högvärdiga kunder och allokera resurser därefter.

Kundbevarandegraden, å sin sida, skulle ge insikter i företagets förmåga att behålla kunder över tid. Om företaget upplever en låg bevarandegrad kan det behöva ompröva sin servicekvalitet, sina svarstider eller sin prissättningsmodell för att förbättra kundnöjdhet och lojalitet.

2.3 - Exempel i en Digital Marknadsföringsbyrå Kontext

För en digital marknadsföringsbyrå kan beräkningen av Kundlivsvärde involvera att uppskatta den genomsnittliga intäkten som genereras från varje kundkampanj under en fördefinierad period. Detta mått kan hjälpa byrån att förstå lönsamheten hos varje kund och prioritera sina resurser därefter.

Genom att följa kundbevarandegraden kan den digitala marknadsföringsbyrån bedöma effektiviteten i sina kampanjstrategier och kundhanteringspraxis. En hög bevarandegrad kan indikera att byrån levererar framgångsrika kampanjer och upprätthåller starka kundrelationer.

2.4 - Exempel med Analogier

För att bättre illustrera skillnaden mellan CLV och kundbevarandegrad, låt oss överväga en analogi. Föreställ dig att du är ägare av en bokhandel. CLV skulle vara likt den totala summan som en kund spenderar i din butik under hela sin livstid, inklusive de böcker de köper, de varor de köper och eventuella ytterligare tjänster de utnyttjar.

Å andra sidan skulle kundbevarandegraden vara liknande procentandelen av kunder som fortsätter att välja din bokhandel framför andra alternativ. Det mäter hur framgångsrik du är i att hålla kunder tillbaka genom att erbjuda en trevlig shoppingupplevelse, personliga rekommendationer och exceptionell kundservice.

Slutligen, både Kundlivsvärde och kundbevarandegrad är värdefulla mått för företag att mäta och övervaka. Genom att förstå skillnaden mellan dessa mått kan företag fatta mer informerade beslut angående sina strategier för kundförvärv och bevarande. Att uppnå rätt balans mellan att förvärva nya kunder och behålla befintliga är avgörande för långsiktig framgång på dagens konkurrensutsatta marknad.