Att fatta välgrundade affärsbeslut kräver handlingsbara, pålitliga insikter. Oavsett om du förespråkar ett glänsande nytt CRM eller motiverar det du redan har, behöver du data för att stödja det.
Det är därför vi har gjort arbetet för dig — och sammanställt de måste känna till CRM-statistik och datapunkter för 2025 och framåt.
CRM-statistik vid en glimt
Om du är som jag, kan det kännas som en syssla att läsa en vägg av text. Det är därför vi har gått igenom ansträngningen att sammanfatta de viktigaste punkterna för dig — snabbt, enkelt och rakt på sak.
År 2008 använde endast 12% av företagen molnbaserat CRM. I dag har denna siffra ökat till 87%.
70% av kunderna förväntar sig en sömlös upplevelse över alla kanaler, vilket gör CRM-system avgörande för att leverera en konsekvent kundupplevelse.
I genomsnitt erbjuder CRM-system en avkastning på investeringar (ROI) av $8.71 för varje dollar som spenderas.
Företag som använder CRM såg en ökning på 41% i försäljningsintäkter och en 32% minskning av marknadsföringskostnader.
Intäkterna från CRM-programvara nådde $48.7 miljarder år 2021, och man förutser en tillväxttakt på 14.2% från 2021 till 2028 (CAGR).
CRM är den största och snabbast växande programvarumarknaden, med en förväntad global intäkt på $114.4 miljarder till 2027.
32 statistiker du behöver känna till 2025 och framåt
🧑💻 CRM-antaladoptionsstatistik
91% av företagen med mer än 11 anställda använder nu CRM-system, jämfört med 50% av dem med 10 eller färre anställda (Källa: DemandSage).
74% av CRM-användare rapporterar att deras CRM-system har förbättrat deras tillgång till kunddata (Källa: Capterra).
CRMer är främst utformade för att vårda leads och prospekts, men de är också kraftfulla organisatoriska verktyg, som konsoliderar all din kunddata på ett ställe för enkel åtkomst och hantering. | ||
|---|---|---|
Försäljningsautomation är den mest efterfrågade funktionen av köpare (Källa: Capterra). 98% av köparna har markerat följande som en viktig CRM-funktion:
Kundhantering
Försäljningspipelinehantering
Leadhantering och arbetsflödeshantering
4. 99% av B2B-företag använder CRM för kundretention (Källa: answeriq).
Ungefär 61% av företagen planerar att lägga till AI i sitt CRM inom de kommande tre åren. (Källa: Market.us)
Sedan lanseringen av OpenAI:s GPT-3 i juni 2020 |
|---|
har stora CRM-plattformar tävlat om att integrera AI-drivna funktioner i sina system. Du har säkert sett några redan, men framtiden är tydlig — CRM-system kommer snart att byggas från grunden med AI som en kärnkomponent, mycket som Attio.
54% av försäljningsproffsen använder CRM för att bygga starkare relationer med köpare (Källa: High spot, Salesforce).
År 2008 använde endast 12% av företagen molnbaserat CRM. I dag har denna siffra ökat till 87% (Källa: SuperOffice).
B2C-företag står för över 60% av CRM-användarna, med B2B-företag nära bakom med 55% (Källa: Zippia).
70% av kunderna förväntar sig en sömlös upplevelse över alla kanaler, vilket gör CRM-system avgörande för att leverera en konsekvent kundupplevelse (Källa: Salesforce).
65% av företagen började använda ett CRM inom de första fem åren efter att de startade sitt företag (Källa: answeriq).
Och 50% av CRM-projekten misslyckas på grund av bristande tvärfunktionell samordning (Källa: answeriq).
När det gäller den totala CRM-användningen är Europa en av de bästa regionerna när det gäller CRM-adoption med en 85.7% adoptionsgrad. Amerika följer som den näst största med en 83.6% adoptionsgrad (Källa: answeriq).
94% av teknikföretagen och 71% av småföretagen använder CRM-system för att hantera kundrelationer och driva försäljning.
Detaljhandelsbranschen har den högsta CRM-användningen, med 18% av företagen som använder det (Källa: Zippia)
Bransch | Procentandel av företag som använder CRM |
|---|---|
Affärstjänster | 10% |
Teknik | 8% |
Bank / Försäkring / Finans | 7% |
Tillverkning | 6% |
Övriga | 51% |
✔️ Fördelar för företag som använder CRM-statistik
Företag som använder CRM-system har sett en 17% ökning i leadkonverteringar, en 16% ökning i kundlojalitet, och en 21% förbättring i agentproduktivitet (Källa: WebFX).
De flesta företag finner att CRMer sparar deras anställda 5-10 timmar per vecka (Källa: Freshworks).
I genomsnitt erbjuder CRM-system en avkastning på investeringar (ROI) av $8.71 för varje dollar som spenderas (Källa: Nucleus Research).
Jag kanske inte är en sifferkille, men att få tillbaka $8 för varje dollar som spenderas låter som ett ganska bra erbjudande. Den typen av ROI är endast möjlig om du vet hur du maximerar ditt CRMs potential — så att det i sin tur kan maximera potentialen hos dina leads. | ||
|---|---|---|
I en studie av Capterra, 45% av företagen sa att deras försäljningsintäkter förbättrades genom att använda effektiv CRM-programvara (Källa: Capterra).
Och 83% av små och medelstora företag angav att programvara för kundrelationer var både måttligt och mycket effektiv i att hjälpa dem att nå sina marknadsföringsmål (Källa: Capterra).
En CRM-plattform kan öka intäkterna med 29%, öka prognosnoggrannheten med 32%, och produktiviteten med 40% (källa: Zippia).
CRM-plattformar är packade med verktyg och integrationer designade för att optimera dina utgående försäljningsinsatser. Från avancerad analys och intuitiv pipelineautomatisering till spelifierade funktioner som väcker vänlig konkurrens, potentialen är stor. När de används effektivt blir ökad ROI, bättre prognosnoggrannhet och högre produktivitet standardresultat. | ||
|---|---|---|
CRM-användning har hjälpt förbättra tillgången till konsumentdata, öka konverteringsfrekvenser, och öka produktiviteten. Företag rapporterade att CRM-programvara hjälper dem att öka produktiviteten med nästan 50% (Källa: LinkedIn).
Företag som använder CRM såg en ökning på 41% i försäljningsintäkter och en 32% minskning av marknadsföringskostnader (Källa: LinkedIn).
📈 CRM-marknadsandelar-statistik
Intäkterna från CRM-programvara nådde $48.7 miljarder år 2021, och man förutser en tillväxttakt på 14.2% från 2021 till 2028 (Källa: Grand View Research).
CRM är den största och snabbast växande programvarumarknaden, med en förväntad global intäkt på $114.4 miljarder till 2027 (Källa: Adamenfroy).
Jag tror att CRM-marknaden kommer att överstiga $114.4 miljarder till 2027 — och AI kommer att vara en stor anledning till varför. Den globala AI-marknaden ser ut att explodera, och när den gör det, kommer CRM-landskapet att utvecklas samtidigt. Denna projicering tar endast hänsyn till framsteg inom CRM, inte AI-drivna innovationer inom CRM-området. Uppkomsten av AI-drivna CRM kommer att bli vild. | ||
|---|---|---|
Den globala CRM-branschen förväntas växa till $57 miljarder i storlek till 2025 (Källa: Statista).
CRM-intäkterna har förutspåtts öka till totalt £1.9 miljarder i Storbritannien mellan 2024-2028 (Källa: Statista).
Värdet av den amerikanska CRM-marknaden förväntas växa med en CAGR på 12% från 2022 till 2030. Om dessa siffror ska tro, kommer marknaden att vara värd mer än $42 miljarder till 2030 (Källa: Zippia).
❌ CRM-hinder för inträde-statistik
20% av CRM användare bytte CRM-system eftersom de tyckte att deras CRM inte var användarvänligt (Källa: Capterra).
Det är inte ovanligt att användare känner att CRM-plattformar är allt annat än användarvänliga. Lita på mig, jag förstår. Många större CRM:er syftar till att vara allt-i-ett-lösningar, som packar in så många funktioner att det kan bli överväldigande för första gången användare. Resultatet? Plattformar överbelastade med verktyg som du kanske aldrig använder, vilket gör det svårt att fokusera på det som verkligen betyder — att stänga affärer. Om du letar efter ett CRM som skär igenom BS och fokuserar på vad som verkligen räknas, kolla på vårt lätta, affärsstängande CRM byggt för 2025 — inte 2015. | ||
|---|---|---|
30% tyckte att deras CRM verktyg var ineffektiva (Källa: Capterra).
32% av CRM-användare tycker att bristen på teknisk expertis är det största hindret (Källa: fit small business). Här är andra utmaningar som små företag står inför när de adopterar CRM-programvara:
Kostnaden för ett CRM: 31%
Dataöverföringsproblem: 30%
Användaradoption: 27%
Brist på appintegrationer: 23%
20 till 70% av CRM-projekten misslyckas på grund av dålig användning (Källa: Skuid).
Se, jag förstår. CRM kan vara besvärliga att lära sig — även utan all onödig bloatware. Därför har vi på Breakcold sammanställt en omfattande uppsättning resurser för att hjälpa dig att komma igång. Från vår demovideo till ett regelbundet uppdaterat resursbibliotek, vi har dig täckt. Var trygg, du är i goda händer när du väljer Breakcold som ditt försäljnings-CRM. | ||
|---|---|---|
17% av företag säger att manuell dataregistrering är deras största CRM-utmaning (Källa: Zippia). Andra utmaningar inkluderar:
Största utmaningar som företag som använder CRM står inför | Procentandel av företag |
|---|---|
Manuell dataregistrering | 17% |
Brist på integration med andra verktyg | 17% |
Difficult att spåra min försäljningspipeline | 12% |
Ogiltiga eller felaktiga data | 8% |
Det är för komplicerat att använda | 7% |
Chefer använder det inte | 5% |
Mitt försäljningsteam använder det inte | 16% |
Vet inte/inte tillämpligt | 14% |
Övriga | 5% |
Hur kan Breakcold hjälpa?
Det är ingen hemlighet att Breakcold CRM är den go-to plattformen för LinkedIn-power-användare, men vad som verkligen sätter oss isär är varför våra användare ÄLSKAR vår plattform:
✅ Snygg, användarvänlig design
Breakcold är ett lättviktigt CRM som är byggt för små företag och startups, vilket ger endast de väsentliga verktygen för att stänga affärer — utan bloatware och branta inlärningskurvor.
Behöver du mer funktionalitet? Vi expanderar kontinuerligt våra integrationer, så att du enkelt kan koppla samman fler verktyg för att stödja dina utgående försäljningsinsatser.
🚀 Sociala säljförmågor
Jag har sagt det en gång, och jag säger det igen: 80% av dina prospekter är på sociala medier, och om du inte engagerar dig med dem, missar du något. Det är därför Breakcold är utformat för att organisera, hantera och engagera leads direkt från vår samlade inkorg – allt mycket enklare.
Dessutom håller vårt engageringsflöde dig uppdaterad om varje lead-interaktion, så att du kan skapa personligt anpassad outreach på sekunder.
📚 Resursrik bibliotek & onboarding
Inte den mest tekniskt kunniga? Inga problem. Från vår demovideo och hjälpsida till Youtube-resurser, vi är engagerade i att ge dig tips, trick och bästa metoder för att hjälpa dig lyckas i din försäljningsresa.
P.S. Om du någon gång behöver hjälp, är mitt team och jag bara ett meddelande bort.
Avslutande tankar + viktiga punkter
Det är allt — 32 av de mest viktiga CRM-statistiken att följa under 2025 och framåt. Det visar sig inte behöva en raketforskare för att inse att CRM-branschen blomstrar, med prognoser som indikerar stadig tillväxt och ökande värde för företag världen över. Och även om det alltid finns hinder att övervinna, kan rätt verktyg enkelt hantera de flesta CRM-utmaningar.
Om du är på marknaden för ett CRM som är byggt för framtiden av försäljning, varför inte börja med Breakcold CRM? 👀 Landskapet förändras, och Breakcold är designat för att hålla dig före kurvan.
Inte övertygad? Registrera dig för en 2-veckors gratis provperiod och upplev skillnaden själv.
![De 8 bästa sociala CRM-programmen 2025 [Jämförelse]](https://framerusercontent.com/images/RYHyYapdgIi83BEWtMdX418.png)
![De 6 bästa LinkedIn CRM 2025 [Jämförelse]](https://framerusercontent.com/images/Luywfni7ZKjb19yghbhNPy4I4qQ.png)
![De 5 bästa Twitter CRM [Jämförelse]](https://framerusercontent.com/images/EWcbvYnVZglJLO8jp3OlHkTvsHo.png)
