Kundetilfredshetsverdi (CLV) vs Kundebevaringsrate: Hva er forskjellen?

I dagens konkurransedyktige marked er virksomheter kontinuerlig på utkikk etter måter å måle og forbedre sine kundeforhold. To vanlig brukte målinger er Kundetilfredshetsverdi (CLV) og Kundebevaringsrate. Selv om disse begrepene kan høres like ut, har de distinkte betydninger og formål. Å forstå forskjellen mellom CLV og kundebevaringsrate kan hjelpe virksomheter med å ta informerte beslutninger når det gjelder kundeverving og bevaringsstrategier.

1°) Definere Kundetilfredshetsverdi (CLV) og Kundebevaringsrate

1.1 - Hva er Kundetilfredshetsverdi (CLV)?

Kundetilfredshetsverdi (CLV) refererer til den forutsagte nettofortjenesten et selskap kan forvente å få fra en kunde gjennom hele deres forhold til virksomheten. Det tar hensyn til faktorer som kundens kjøpsfrekvens, gjennomsnittlig ordreverdi og lengden på tiden de forblir kunder. Med enkle ord, CLV er et mål på hvor mye en kunde er verdt for en virksomhet over sin levetid.

Å beregne CLV involverer å vurdere både inntektene kunden genererer og kostnadene forbundet med å betjene den kunden. Ved å forstå CLV kan virksomheter ta informerte beslutninger om hvor mye de skal investere i å verve nye kunder kontra å beholde eksisterende.

La oss dykke dypere inn i faktorene som bidrar til CLV. Kjøpsfrekvens spiller en avgjørende rolle i å bestemme verdien av en kunde. En kunde som gjør hyppige kjøp, har sannsynligvis en høyere CLV sammenlignet med noen som gjør sporadiske kjøp. I tillegg påvirker også gjennomsnittlig ordreverdi CLV. Kunder som konsekvent bruker mer per ordre, bidrar mer til den totale verdien de tilfører en virksomhet. Til slutt er lengden på tiden en kunde forblir lojal mot et selskap en viktig faktor i beregningen av CLV. Kunder som blir værende med en virksomhet over lengre tid, har en høyere CLV ettersom de fortsetter å generere inntekter over en lengre periode.

1.2 - Hva er Kundebevaringsrate?

Kundebevaringsrate måler prosentandelen av kundene som en virksomhet klarer å beholde over en gitt tidsperiode. Det er en måling som brukes for å vurdere effektiviteten av en virksomhets kundebevaringsinnsats. En høy kundebevaringsrate indikerer at virksomheten har vært vellykket i å holde sine eksisterende kunder fornøyde og lojale.

Å beregne kundebevaringsraten involverer å sammenligne antallet kunder ved slutten av en spesifikk periode med antallet kunder ved starten av den perioden. Ved å multiplisere resultatet med 100, kan vi uttrykke raten som en prosentandel. For eksempel, hvis en virksomhet starter med 100 kunder og ender med 80 kunder, ville bevaringsraten være 80%.

Kundebevaringsrate er en kritisk måling for virksomheter, da den direkte påvirker lønnsomheten. Å verve nye kunder kan være kostbart, så det er avgjørende å beholde eksisterende kunder for bærekraftig vekst. En høy bevaringsrate indikerer ikke bare kundetilfredshet, men reduserer også behovet for omfattende markedsførings- og verveinnsats. Ved å fokusere på kundebevaring kan virksomheter bygge langsiktige relasjoner med kundene, noe som fører til økt lojalitet og pasjon.

Nå skal vi utforske noen strategier som virksomheter kan implementere for å forbedre sin kundebevaringsrate. Å tilby eksepsjonell kundeservice er nøkkelen til å holde kunder fornøyde og lojale. Ved raskt å adressere deres bekymringer og tilby personlig støtte, kan virksomheter forbedre den totale kundeopplevelsen. I tillegg kan tilbud om lojalitetsprogrammer og insentiver motivere kunder til å fortsette å kjøpe fra virksomheten. Disse programmene kan inkludere eksklusive rabatter, belønninger eller tilgang til spesielle arrangementer. Ved å kontinuerlig engasjere seg med kundene gjennom personlig kommunikasjon og målrettede markedsføringskampanjer, kan virksomheter styrke sitt forhold til kundene og øke sjansene for bevaring.

2°) Hva er forskjellen mellom Kundetilfredshetsverdi (CLV) og Kundebevaringsrate?

Mens både CLV og kundebevaringsrate er viktige målinger for en virksomhet, måler de forskjellige aspekter av kundeforhold.

Kundetilfredshetsverdi fokuserer på den finansielle bidraget fra en kunde gjennom hele deres forhold til en virksomhet. Det hjelper virksomheter å forstå den langsiktige verdien og lønnsomheten til hver kunde. Ved å analysere CLV kan selskaper få innsikt i inntektene generert av individuelle kunder og ta informerte beslutninger om markedsføringsstrategier, kostnader ved kundeverving og kundesegmentering.

For eksempel, la oss vurdere en fiktiv nettbutikk kalt "ShopSmart." ShopSmart beregner CLV for hver kunde ved å ta hensyn til gjennomsnittlig kjøpsverdi, frekvens av kjøp og gjennomsnittlig kundens livslengde. Ved å gjøre dette kan de identifisere sine mest verdifulle kunder og tilpasse sine markedsføringsinnsatser for å beholde og engasjere disse høyverdige individene. Denne tilnærmingen gjør det mulig for ShopSmart å fordele ressurser effektivt og maksimere avkastningen på investeringen.

På den annen side måler kundebevaringsraten virksomhetens evne til å beholde kundene sine i en spesifikk tidsperiode. Det gir innsikt i hvor effektive et selskaps innsats er for å holde kundene lojale. En høy kundebevaringsrate indikerer at kundene er fornøyde med selskapets produkter eller tjenester og er mer tilbøyelige til å fortsette å kjøpe fra dem.

La oss fortsette med vårt eksempel fra ShopSmart. De overvåker tett sin kundebevaringsrate ved å analysere prosentandelen av kunder som gjør gjentatte kjøp innen en gitt tidsramme, for eksempel en måned eller et år. Ved å forstå sin kundebevaringsrate kan ShopSmart identifisere eventuelle problemer som kan forårsake kundetap og ta proaktive tiltak for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet.

Videre kan kundebevaringsraten også hjelpe virksomheter med å evaluere suksessen til sine strategier for kundebevaring. Ved å sammenligne bevaringsratene for forskjellige kundesegmenter eller spore endringer i bevaringsraten over tid, kan selskaper identifisere hvilke strategier som er mest effektive for å holde kundene engasjerte og lojale.

Avslutningsvis, mens både CLV og kundebevaringsrate er verdifulle målinger, gir de forskjellige innsikter i kundeforhold. CLV fokuserer på den finansielle verdien av kunder over deres levetid, noe som hjelper virksomheter med å ta strategiske beslutninger, mens kundebevaringsrate måler effektiviteten av et selskaps innsats for å beholde kunder og fremme lojalitet. Ved å bruke begge målingene kan virksomheter få en omfattende forståelse av sin kundegruppe og utvikle strategier for å maksimere kundetilfredshetsverdi og bevaring.

3°) Eksempler på forskjellen mellom Kundetilfredshetsverdi (CLV) og Kundebevaringsrate

2.1 - Eksempel i en oppstartskontekst

La oss vurdere en oppstart som tilbyr et abonnementsbasert programvareprodukt. Kundetilfredshetsverdien ville bli beregnet ved å estimere den gjennomsnittlige abonnementsvarigheten og multiplisere det med den gjennomsnittlige månedlige abonnementsavgiften. Dette målet vil hjelpe oppstarten med å bestemme om inntekten generert fra hver kunde er tilstrekkelig til å dekke vervekostnadene og servicerelaterte kostnader.

På den annen side hjelper kundebevaringsraten oppstarten med å måle suksessen til dens kundetilfredshet og bevaringsstrategier. For eksempel, hvis oppstarten opplever en høy kundetaprate, kan det indikere et behov for å forbedre kundens onboarding eller tilby flere funksjoner for å øke kundetilfredshet og bevaring.

2.2 - Eksempel i en konsulentkontekst

I en konsulentkontekst kan Kundetilfredshetsverdi beregnes ved å estimere den gjennomsnittlige inntekten generert fra hver kundeengasjement over en spesifikk periode. Konsulentfirmaet kan bruke denne informasjonen til å prioritere høytverdige kunder og fordele ressurser deretter.

Kundebevaringsraten, derimot, vil gi innsikt i firmaets evne til å beholde kunder over tid. Hvis firmaet opplever en lav bevaringsrate, kan det være nødvendig å revurdere sin tjenestekvalitet, responsivitet eller prismodell for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet.

2.3 - Eksempel i en digital markedsføringsbyråkontekst

For et digitalt markedsføringsbyrå kan beregning av Kundetilfredshetsverdi involvere estimater av den gjennomsnittlige inntekten generert fra hver kundeprosess over en forhåndsdefinert periode. Dette målet kan hjelpe byrået med å forstå lønnsomheten til hver kunde og prioritere ressursene deretter.

Ved å spore kundebevaringsraten kan det digitale markedsføringsbyrået vurdere effekten av sine kampanjestrategier og håndteringspraksiser. En høy bevaringsrate kan indikere at byrået leverer vellykkede kampanjer og opprettholder sterke kundeforhold.

2.4 - Eksempel med analogier

For bedre å illustrere forskjellen mellom CLV og kundebevaringsrate, la oss vurdere en analogi. Forestill deg at du er en bokhandelsinnehaver. CLV vil være lik den totale mengden en kunde bruker i butikken din over hele sin levetid, inkludert bøkene de kjøper, varene de anskaffer, og eventuelle tilleggstjenester de benytter seg av.

På den annen side ville kundebevaringsraten være lik prosentandelen av kunder som fortsetter å velge din bokhandel fremfor andre alternativer. Det måler hvor suksessfull du er til å holde kundene tilbake gjennom å tilby en hyggelig handleopplevelse, personlige anbefalinger og eksepsjonell kundeservice.

Til syvende og sist er både Kundetilfredshetsverdi og kundebevaringsrate verdifulle målinger for virksomheter å måle og overvåke. Ved å forstå forskjellen mellom disse målingene kan virksomheter ta mer informerte beslutninger om kundevervings- og bevaringsstrategier. Å finne den rette balansen mellom å verve nye kunder og beholde eksisterende er avgjørende for langsiktig suksess i dagens konkurransedyktige marked.