Gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU) vs Gjennomsnittlig inntekt per kunde (ARPC): Hva er forskjellen?

I forretningsverdenen er målinger og beregninger avgjørende for å evaluere ytelse og ta informerte beslutninger. To slike målinger som ofte brukes for å vurdere den finansielle helsen til et selskap, er gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU) og gjennomsnittlig inntekt per kunde (ARPC). Selv om disse begrepene kan høres like ut, har de distinkte betydninger og implikasjoner. I denne artikkelen vil vi utforske forskjellen mellom ARPU og ARPC og gi eksempler for å illustrere deres bruk.

Definere gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU) og gjennomsnittlig inntekt per kunde (ARPC)

1.1 - Hva er gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU)?

ARPU, som navnet antyder, refererer til den gjennomsnittlige inntekten generert per bruker i en gitt periode. Det er et mye brukt mål i bransjer med abonnementsbaserte eller gjentakende inntektsmodeller, som telekommunikasjon, programvare som en tjeneste (SaaS) og mediestrømmetjenester. ARPU hjelper selskaper å forstå hvor effektivt de monetiserer sin brukerbase.

Å forstå gjennomsnittlig inntekt per bruker er avgjørende for bedrifter for å evaluere sine prismodeller, identifisere potensielle oppsalg eller kryssalgsmuligheter, og vurdere den generelle helsen til inntektsstrømmene sine. Ved å beregne ARPU kan selskaper få innsikt i det gjennomsnittlige inntektsbeløpet generert per bruker, noe som gjør dem i stand til å ta datadrevne beslutninger for å optimalisere inntektsveksten.

For eksempel, la oss vurdere et telekommunikasjonsselskap som tilbyr mobiltelefonplaner. Ved å beregne ARPU, kan selskapet bestemme den gjennomsnittlige inntekten de genererer fra hver abonnent. Denne informasjonen kan hjelpe dem å identifisere segmenter av brukere som bidrar mest til inntekten deres og skreddersy markedsføringen deretter. I tillegg kan sporing av ARPU over tid gi innsikt i effektiviteten av prisendringer eller kampanjer.

1.2 - Hva er gjennomsnittlig inntekt per kunde (ARPC)?

ARPC, derimot, måler den gjennomsnittlige inntekten som er opptjent per kunde, uavhengig av antallet brukere tilknyttet den kunden. Denne målingen er verdifull for bedrifter som hovedsakelig opererer i B2B (business-to-business) rommet, hvor en enkelt kunde kan representere flere brukere eller lisenser.

Beregning av ARPC lar bedrifter forstå den gjennomsnittlige verdien de får fra hvert kundeforhold. Denne informasjonen er spesielt nyttig i bransjer der langsiktige kontrakter eller bedriftslisenser er vanlige. Ved å spore ARPC kan selskaper vurdere effektiviteten av sine strategier for kundeanskaffelse og -bevaring, samt identifisere muligheter for oppsalg eller kryssalg av ekstra produkter eller tjenester.

For eksempel, vurder et programvareselskap som tilbyr bedriftsløsninger. Ved å beregne ARPC kan selskapet avgjøre den gjennomsnittlige inntekten generert fra hver kunde, uavhengig av antallet brukere innen den organisasjonen. Denne innsikten kan hjelpe dem å identifisere verdifulle kunder og allokere ressurser for å pleie de relasjonene. I tillegg kan sporing av ARPC over tid gi verdifull informasjon om kundetilfredshet og innvirkningen av prisendringer eller produktforbedringer.

Både ARPU og ARPC er essensielle målinger for bedrifter som opererer i abonnementsbaserte eller gjentakende inntektsmodeller. Mens ARPU fokuserer på gjennomsnittlig inntekt generert per bruker, gir ARPC innsikt i den gjennomsnittlige inntekten opptjent per kunde, uavhengig av antallet brukere tilknyttet den kunden. Ved å analysere disse målingene kan selskaper ta informerte beslutninger for å optimalisere inntektsstrømmene sine og drive bærekraftig vekst.

Hva er forskjellen mellom gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU) og gjennomsnittlig inntekt per kunde (ARPC)?

Selv om ARPU og ARPC begge måler inntekt per bruker eller kunde, er deres definisjoner og bruksområder betydelig forskjellige.

Den viktigste forskjellen ligger i omfanget av målingen. ARPU ser spesifikt på inntekten som genereres per bruker, og vurderer alle brukere samlet. I kontrast fokuserer ARPC på inntekten generert per kunde, uavhengig av antallet brukere tilknyttet hver kunde.

Videre brukes ARPU vanligvis i bransjer der brukere har individuelle abonnementer eller bruksplaner, som mobilnettverksoperatører. ARPC, derimot, finner nytte i B2B-sammenhenger, hvor en kunde kan ha flere bruker-kontoer eller lisenser.

La oss dykke dypere inn i konseptet ARPU. I bransjer som telekommunikasjon er ARPU et avgjørende mål som hjelper selskaper å forstå den gjennomsnittlige inntekten de genererer fra hver bruker. Ved å analysere ARPU kan bedrifter få innsikt i brukeratferd, prismodeller og den generelle helsen til kundebasen deres.

For eksempel kan en mobilnettverksoperatør beregne ARPU ved å dele totalinntekten generert fra alle brukere i en gitt periode med det totale antallet brukere. Denne beregningen gir et verdifullt referansepunkt for selskapet å vurdere ytelsen sin og identifisere vekstmuligheter.

På den annen side tar ARPC et bredere perspektiv ved å fokusere på inntekten generert per kunde, uavhengig av antallet brukere tilknyttet hver kunde. Denne målingen er spesielt relevant i business-to-business (B2B) sammenhenger, hvor en enkelt kunde kan ha flere bruker-kontoer eller lisenser.

Vurder et programvareselskap som tilbyr bedriftsløsninger til bedrifter. I dette scenariet kommer selskapets inntekter fra salg av lisenser til programvareproduktene sine. Hver kunde kan ha flere ansatte som bruker programvaren, og selskapet ønsker å forstå hvor mye inntekt de genererer fra hver kunde, uavhengig av antallet brukere tilknyttet den kunden.

Ved å beregne ARPC kan programvareselskapet vurdere verdien det får fra hvert kundeforhold. Denne informasjonen kan hjelpe selskapet med å ta strategiske beslutninger, som å identifisere høyt verdifulle kunder, optimalisere prismodeller og skreddersy tilbudene for å møte spesifikke kundebehov.

Det er viktig å merke seg at mens ARPU og ARPC gir verdifulle innsikter i inntektsgenerering, er de ikke de eneste målingene å vurdere. Selskaper analyserer ofte disse målingene sammen med andre nøkkeltall (KPI-er) for å få en omfattende forståelse av forretningsytelsen deres.

Avslutningsvis er ARPU og ARPC begge essensielle målinger for bedrifter for å evaluere inntekten per bruker eller kunde. Mens ARPU fokuserer på inntekten generert per bruker, vurderer alle brukere samlet, ser ARPC på inntekten generert per kunde, uavhengig av antallet brukere tilknyttet den kunden. Å forstå disse forskjellene og bruke den rette målingen i relevant kontekst kan gi verdifulle innsikter for bedrifter for å optimalisere inntektsstrategiene sine og drive vekst.

Eksempler på forskjellen mellom gjennomsnittlig inntekt per bruker (ARPU) og gjennomsnittlig inntekt per kunde (ARPC)

2.1 - Eksempel i en oppstartskontekst

Vurder en oppstart som tilbyr et produktivitetsverktøy med både gratis og betalte planer. Selskapet har 10 000 gratis brukere og 1 000 betalende brukere, som genererer totale månedlige inntekter på $100 000. ARPU ville bli beregnet ved å dele $100 000 med 11 000 brukere, noe som resulterer i en ARPU på $9,09.

Men hvis vi beregner ARPC i dette scenariet, ville vi ganske enkelt dele den totale inntekten med antallet betalende kunder (1 000). I dette tilfellet ville ARPC være $100. Dette tallet gir innsikt i den gjennomsnittlige inntekten generert fra hver betalende kunde, uavhengig av det totale antallet brukere tilknyttet dem.

2.2 - Eksempel i en konsulentkontekst

La oss forestille oss et konsulentselskap som tilbyr tjenester til ulike kunder. I et gitt kvartal registrerer firmaet totale inntekter på $500 000 fra 20 forskjellige kunder. I denne konteksten ville ARPC bli beregnet ved å dele den totale inntekten med antallet kunder (20), noe som resulterer i en ARPC på $25 000. Denne målingen hjelper konsulentfirmaet til å vurdere den gjennomsnittlige inntektsbidraget fra hver enkelt kunde, uavhengig av antallet brukere eller ansatte hos hver kunde.

2.3 - Eksempel i en digital markedsføringsbyråkontekst

Et digitalt markedsføringsbyrå tilbyr tjenester som søkemotoroptimalisering (SEO) og pay-per-click (PPC) annonsering. I en bestemt måned tjener byrået totale inntekter på $50 000 fra 5 forskjellige kunder. For å beregne ARPC, del $50 000 med antallet kunder (5), noe som resulterer i en ARPC på $10 000. Denne målingen gjør det mulig for byrået å evaluere den gjennomsnittlige inntekten generert per kunde, uavhengig av hvor mange ansatte eller brukere som er involvert i hver kundes organisasjon.

2.4 - Eksempel med analogier

For å forstå forskjellen mellom ARPU og ARPC bedre, la oss vurdere en analogi. Tenk deg en musikkstrømmetjeneste. ARPU ville være analogt med den gjennomsnittlige inntekten generert per bruker, lik den gjennomsnittlige kostnaden per solgt billett i en konsert. På den annen side kan ARPC sammenlignes med den gjennomsnittlige inntekten per konsertgjenger, uavhengig av hvor mange sanger eller album de konsumere på plattformen.

Generelt sett fungerer ARPU og ARPC som verdifulle målinger for bedrifter for å evaluere inntektsstrømmene sine og kundemonetiseringsstrategier. Å forstå forskjellene mellom disse målingene er avgjørende for organisasjoner for å ta informerte beslutninger og drive bærekraftig vekst i sine respektive bransjer.