Utilisation CRM

Nouveaux AI NCRMs vs Anciens CRMs : quelle est la différence et qui gagne ?

30 nov. 2025

Depuis plus de 2 décennies maintenant, les mêmes CRM ont largement dominé l'ensemble du marché.

Mais depuis l'essor de Open AI en 2020/2021, de nouveaux CRM arrivent sur le marché avec pour ambition ferme de prendre leur part.

J'ai remarqué que les gens en ligne parlent des nouveaux "CRM AI" ou "CRM AI Natifs" contre les Anciens CRM, alors quelle est la différence exactement???

Nouveaux CRM AI vs Anciens CRM : quelle est la Différence & Qui gagne? (TL;DR)
Les CRM traditionnels sont les géants établis de longue date dans le monde du CRM, ceux construits il y a des décennies et qui alimentent encore la plupart des entreprises aujourd'hui. 🏢 Les classiques : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Close, plus des vétérans comme Nimble, Streak, Copper, et LessAnnoyingCRM. 📈 Ils ont grandi en étant précurseurs, en restant dominants et en s'étendant lentement au fil du temps. Les nouveaux CRM AI sont la prochaine génération de plateformes construites après 2017 qui utilisent l'AI comme fondation, et non comme une fonctionnalité secondaire. 🤖 Les joueurs modernes : Breakcold, Attio, TwentyCRM, Clarify, Zero, et Folk. 🔄 La véritable différence? Les CRM traditionnels ajoutent des fonctionnalités AI. Les CRM natifs AI fonctionnent avec l'AI. Les CRM natifs AI ne se contentent pas de résumer vos notes ; ils mettent à jour votre CRM pour vous. ⚡ Déplacement automatique des leads selon vos conversations. 🗂️ Création automatique des tâches lorsque vous oubliez un suivi. 📥 Création automatique des deals et élimination de la saisie manuelle de données. C'est pourquoi les équipes de vente retrouvent 40 à 50 pour cent de leur temps de vente, l'augmentation de la productivité équivaut à ajouter un autre représentant sans en embaucher un. 🧊 Breakcold se distingue par des mises à jour entièrement pilotées par AI sur tous les canaux. 📉 Les anciens CRM peuvent automatiser avec des workflows, mais seulement si vous êtes technique et ils ont toujours du mal avec des plateformes sociales comme LinkedIn. ⏳ Les CRM traditionnels vont-ils disparaître ? Non, mais ils courent pour adopter les idées de la nouvelle génération. 🚀 Si votre objectif est de gagner du temps, de réduire l'administration et de vendre plus, les CRM natifs AI battent les CRM par design.

Nouveaux CRM AI vs Anciens CRM : quelle est la Différence & Qui gagne? (TL;DR)

Les CRM traditionnels sont les géants établis de longue date dans le monde du CRM, ceux construits il y a des décennies et qui alimentent encore la plupart des entreprises aujourd'hui.

🏢 Les classiques : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Close, plus des vétérans comme Nimble, Streak, Copper, et LessAnnoyingCRM.
📈 Ils ont grandi en étant précurseurs, en restant dominants et en s'étendant lentement au fil du temps.
Les nouveaux CRM AI sont la prochaine génération de plateformes construites après 2017 qui utilisent l'AI comme fondation, et non comme une fonctionnalité secondaire.
🤖 Les joueurs modernes : Breakcold, Attio, TwentyCRM, Clarify, Zero, et Folk.
🔄 La véritable différence? Les CRM traditionnels ajoutent des fonctionnalités AI. Les CRM natifs AI fonctionnent avec l'AI.
Les CRM natifs AI ne se contentent pas de résumer vos notes ; ils mettent à jour votre CRM pour vous.
⚡ Déplacement automatique des leads selon vos conversations.
🗂️ Création automatique des tâches lorsque vous oubliez un suivi.
📥 Création automatique des deals et élimination de la saisie manuelle de données.
C'est pourquoi les équipes de vente retrouvent 40 à 50 pour cent de leur temps de vente, l'augmentation de la productivité équivaut à ajouter un autre représentant sans en embaucher un.
🧊 Breakcold se distingue par des mises à jour entièrement pilotées par AI sur tous les canaux.
📉 Les anciens CRM peuvent automatiser avec des workflows, mais seulement si vous êtes technique et ils ont toujours du mal avec des plateformes sociales comme LinkedIn.
⏳ Les CRM traditionnels vont-ils disparaître ? Non, mais ils courent pour adopter les idées de la nouvelle génération.
🚀 Si votre objectif est de gagner du temps, de réduire l'administration et de vendre plus, les CRM natifs AI battent les CRM par design.

Qui sont les Anciens (appelés aussi traditionnels) CRM?

AI CRM vs Traditional OLD CRM - old ones

Les anciens CRM sont tous les CRM qui existent depuis au moins une décennie.

Quand les gens font référence aux anciens CRM, ceux qu'ils ont en tête sont toujours les mêmes :

Salesforce : le plus grand CRM du monde fondé avant l'an 2000.
Hubspot : le 2ème plus grand CRM qui rattrape rapidement Salesforce.
Pipedrive : le plus grand CRM pour les PME, allant maintenant vers le haut de gamme.
Close : l'un des CRM de vente leader pour les PME et les petites entreprises.

Il y a aussi d'autres acteurs dans le même groupe tels que Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper ou Streak.

Ces CRM ont tous en commun qu'ils ont été des précurseurs sur le marché et ont bénéficié d'une croissance claire en restant en lice.

Qui sont les Nouveaux CRM AI?

AI CRM vs Traditional OLD CRM - Breakcold

Les nouveaux CRM ont généralement été construits après l'année 2017 et ont tous adopté l'AI dès que possible, d'où le fait que les gens les appellent CRM AI.

D'habitude, les gens parlent de ces logiciels :

Breakcold : un CRM de vente AI qui met à jour votre CRM sans saisie manuelle
Attio : un CRM pour les équipes orientées produit, avec des fonctionnalités AI

D'autres CRM qui peuvent être nommés sont Zero, TwentyCRM, Clarify ou Folk.

Quelle est la différence entre les deux?

La semaine dernière, je naviguais sur Reddit et j'ai remarqué que les gens n'ont aucune idée de ce que font les CRM AI ou s'ils sont vraiment utiles. Cela peut être déroutant parce que les CRM traditionnels (anciens) prétendent aussi utiliser l'AI.

Alors d'abord faisons quelques clarifications, qu'est-ce qu'un CRM AI?

Je veux dire, c'est assez facile, non? C'est un CRM avec AI.

Mais qu'est-ce que cela signifie vraiment?

En gros, la plus grande différence entre un CRM AI et un CRM traditionnel est que dans un CRM AI, le CRM se met à jour lui-même.

AI CRM vs Traditional OLD CRM - difference

Par exemple, en fonction de vos conversations avec des prospects, le CRM va les déplacer automatiquement dans votre pipeline de vente.

Si vous oubliez d'envoyer un suivi à vos contacts CRM, votre CRM va créer une tâche automatiquement pour que vous ne manquiez plus jamais un suivi.

En résumé, toutes les tâches administratives ennuyeuses du CRM sont automatisées afin que vous puissiez récupérer votre temps et vous concentrer sur les ventes. Du moins, c'est ce qu'un véritable CRM AI-natif fait. Comme le mien, Breakcold.

Différence d'utilisation de l'AI entre un VRAI Nouveaux CRM AI et les Anciens CRM

CRM avec Fonctionnalités AI vs CRM AI Natifs

Le principal problème avec les “CRM AI” aujourd'hui, c'est que les CRM traditionnels comme Pipedrive, HubSpot, ou Salesforce ajoutent des fonctionnalités AI qui sont très trompeuses, ce qui fait penser aux gens que les CRM AI ne sont qu'une mode passagère.

Par exemple, des CRM vieux de plusieurs décennies utiliseront l'AI pour rédiger des emails ou générer des résumés AI bâclés sur vos leads, mais rien de tout cela n'est vraiment utile.

Cependant, les CRM AI-natifs véritablement font les choses utiles que j'ai expliquées précédemment.

Je veux dire, réfléchis-y une seconde :

Votre CRM AI crée vos tâches automatiquement.
Déplace vos prospects automatiquement.
Crée vos deals automatiquement.
Et bien d'autres choses encore.

AI CRM vs Traditional OLD CRM - difference 2

Tout cela prenait des heures chaque jour pour chaque représentant commercial.

Il y a une raison pour laquelle l'adoption des CRM est très faible, les commerciaux détestent absolument la saisie manuelle des données.

Donc, si vous avez une équipe de vente, la productivité que vous retrouvez en utilisant un véritable CRM AI-natif est folle. Vos représentants commerciaux pourront vendre plus.

Par conséquent, au lieu d'embaucher un nouveau représentant commercial pour générer plus de ventes, vous pouvez simplement obtenir un CRM AI pour vos deux représentants commerciaux afin qu'ils puissent récupérer 40 à 50% de leur temps normalement perdu en mises à jour CRM.

En gros, avec un CRM AI, non seulement vous économisez de l'argent parce qu'il est généralement moins cher qu'un CRM traditionnel, vous gagnez aussi plus d'argent.

Très bien, j'espère que la différence est claire maintenant.

Illustration du principal avantage d'utiliser un CRM AI Natif pour les équipes commerciales

Comparé aux anciens CRM, il y a un avantage énorme à utiliser les CRM modernes pour les ventes.

Par exemple :

Imagine que tu as 3 représentants commerciaux.

Chaque représentant passe :

60 pour cent de son temps à vendre.

40 pour cent de son temps à faire des tâches administratives ennuyeuses (copier des données, mettre à jour le CRM, écrire des notes, créer des tâches, etc.)

Cela signifie qu'ils vendent réellement seulement 60 pour cent de la journée.

Maintenant imagine que tu supprimes le temps administratif de 40 pour cent.

Soudain, chaque représentant vend 100 pour cent du temps au lieu de 60.

📈 Que se passe-t-il?

Étape 1

Avant :
3 représentants × 60 pour cent de temps de vente = 1,8 “représentants entièrement consacrés à la vente”

Après :
3 représentants × 100 pour cent de temps de vente = 3 “représentants entièrement consacrés à la vente”

Étape 2

Différence :
3 – 1,8 = 1,2 représentants supplémentaires entièrement consacrés à la vente en termes de production commerciale

…sans embaucher personne.

Lequel est meilleur : les Anciens ou Nouveaux CRM?

Si l'objectif d'un CRM est de vous faire gagner du temps pour VENDRE PLUS, alors pourquoi utiliser un CRM traditionnel (ancien)?

Les nouveaux CRM AI sont meilleurs par conception.

En utilisant l'un de ces CRM (Breakcold), j'ai économisé environ 83 heures de travail administratif au cours des 3 derniers mois, voici comment :

Temps perdu dans un CRM traditionnel

Vous pourriez être en profond désaccord avec mes calculs (et c'est bien), mais les humains ont tendance à sous-estimer (beaucoup) combien de temps ils passent sur des tâches.

Je veux dire, il y a une raison pour laquelle toutes les études, basées sur des données, disent qu'en moyenne les représentants commerciaux perdent environ 40% de leur temps dans le travail administratif (la majorité liée au CRM).

Voici mon estimation sur combien de temps est perdu dans un CRM traditionnel (ancien) pour créer une tâche CRM et l'exécuter :

1 min perdue → recherche du lead pour créer la tâche la première fois
1 min perdue → aller à la section des tâches, ouvrir la tâche, puis revenir à l'email ou à la conversation LinkedIn si le CRM n'a pas de boîte de réception intégrée
1 min perdue → changement de contexte entre trop de fenêtres, vous n'êtes pas concentré et ne faites pas la même chose en continu
2 mins perdues → essayer de se rappeler ce qui s'est passé et trouver votre suivi car vous n'avez pas de base pour commencer

AI CRM vs Traditional OLD CRM - CRM Tasks

Sans s'en rendre compte, de bout en bout, accomplir vos tâches CRM devient un cauchemar administratif, et c'est pourquoi l'adoption des CRM est si faible chez les commerciaux qui veulent juste... vendre.

J'ai accompli environ 1000 tâches en utilisant mon système CRM moderne (elles ont été créées par AI & plus). J'ai économisé environ 5 minutes pour chaque tâche en mises à jour CRM, ce qui a résulté en environ 83 heures économisées.

Est-il possible de gagner du temps sur les tâches administratives avec un CRM traditionnel?

Bien sûr, vous pouvez le faire avec ce qu'on appelle des "Workflows CRM".

Mais d'abord, vous devez être technophile pour le mettre en place, donc peu de gens le font (1). Ensuite, vous devez également prendre en compte que la plupart des CRM ne s'intègrent pas aux réseaux sociaux comme LinkedIn ou d'autres plateformes (2).

Par conséquent, vous aurez beaucoup de va-et-vient pour accomplir les tâches. Ce n'est pas un système parfait à de nombreux égards, par exemple, que se passe-t-il si vous accomplissez les tâches en dehors du CRM? Comme envoyer un email de suivi, le détecte-t-il? Non. Vous voyez le point.

AI CRM vs Traditional OLD CRM - CRM Workflows

Les anciens CRM sont-ils condamnés à disparaître?

Les premières fonctionnalités d'AI lancées par les grands CRM ont été décevantes pour le moins.

Cependant, ils ne sont pas stupides, sinon ils ne gagneraient pas des milliards chaque année. Ils itèrent et regardent les nouveaux petits entrants sur le marché comme nous (Breakcold) pour obtenir les meilleures idées et les adapter pour les clients d'entreprise.

Sur cette capture d'écran, vous pouvez voir Hubspot espionner Breakcold et ils ne sont pas les seuls, d'autres outils comme Attio, SugarCRM ou Clarify l'ont fait aussi; comme montré sur la capture d'écran.