L'industrie CRM (Gestion de la Relation Client) est en plein essor — et ce ne sont plus seulement les grands acteurs qui en profitent. De nouveaux outils apparaissent à gauche et à droite, chacun offrant une approche prometteuse et rafraîchissante sur la manière dont nous gérons les relations. Parmi tout ce bruit, un nouveau nom a commencé à se démarquer : Folk CRM.

Folk se positionne comme l'alternative légère et collaborative aux CRM traditionnels — qui privilégient la simplicité sans sacrifier la fonctionnalité.

Dans ce blog, nous examinerons de plus près :

• Qui se cache derrière Folk CRM et comment il a vu le jour

• Les caractéristiques et fonctionnalités remarquables qu'il apporte

• Et s'il existe une meilleure alternative (indice : c'est nous ! 😉)

Plongeons dans le sujet.

🔍 Qu'est-ce que Folk CRM ? 

Folk est une solution de gestion client légère et tout-en-un conçue pour aider les freelances et les petites équipes à rester organisés et à établir des relations plus solides. Elle combine la flexibilité d'un tableau de type Notion avec des fonctionnalités essentielles de CRM, offrant un Espace de travail partagé pour suivre les contacts, gérer la prospection, et simplifier les opérations quotidiennes.

Ce qui distingue Folk des autres CRM légers, c'est ses puissants outils de prospection par e-mail et l'enrichissement de contact en un clic — des fonctionnalités que nous explorerons plus en détail plus tard.

Les personnes derrière le CRM

Folk a d'abord commencé en 2013 sous un autre nom : ContactX. Il a été conçu comme un outil interne développé par l'équipe d'eFounders, qui cherchait à résoudre un problème — ils avaient un vaste réseau de contacts, mais pas de moyen efficace d'y accéder ou de l'exploiter. Les CRM traditionnels se sont révélés trop rigides, construits principalement pour les équipes de vente et la gestion de pipeline. Ainsi, eFounders a créé sa propre solution : un outil interne collaboratif permettant aux membres de l'équipe de connecter leurs réseaux, partager des contacts, et travailler ensemble plus efficacement.

Cet outil a finalement évolué vers ce que nous connaissons maintenant sous le nom de Folk. Lancé officiellement en tant que produit autonome en 2020 (la société a été fondée en 2017/2018), Folk a été co-fondé par Thibaud Elziere, Jean-Yves Poilleux, et Simo Lemhandez.

Voir ce que fait Breakcold.

🔑 Fonctionnalités clés de Folk CRM

De l'organisation des contacts à la prospection, voici les fonctionnalités clés qui font ressortir Folk CRM.

Importation et Gestion des Contacts Intelligent

La gestion des contacts est l'une des fonctionnalités les plus fortes de Folk. Peu importe comment vous importez ou ajoutez vos données (plus de détails plus tard), Folk offre aux utilisateurs la flexibilité de structurer leurs pipelines d'une manière qui correspond à leur flux de travail. Avec une combinaison de champs natifs, intelligents et personnalisés, la plateforme offre un haut niveau de liberté et de personnalisation.

Voici un aperçu des options de champ que Folk propose :

👤 Pour les Personnes (15 champs au total) :

• Champs natifs : Prénom, Nom, Entreprises, Titre du poste, Description, Anniversaire, Sexe, URL, E-mails, Numéros de téléphone, Adresses

• Champs intelligents : Ma dernière interaction, Mon nombre total d'interactions, Dernière interaction d'équipe, Dernière interaction par, Connexion la plus forte, Groupes

🏢 Pour les Entreprises (7 champs au total) :

• Champs natifs : Nom, Email, Numéros de téléphone, Adresses, URL, Description

• Champs intelligents : Groupes

Il n'y a pas de limite au nombre de contacts que vous pouvez ajouter à un groupe, et un seul contact peut appartenir à plusieurs groupes. Cependant, les champs personnalisés sont spécifiques au groupe — ils ne s'appliquent que dans le groupe dans lequel ils ont été créés et ne sont pas partagés entre les autres groupes.

Une fonction phare dans ce domaine (jeu de mots 😄) est les champs magiques de Folk. Ces champs personnalisés alimentés par l'IA peuvent tirer parti des données de votre base de données pour automatiser, nettoyer, classer et même générer du contenu — ajoutant essentiellement un peu de magie ✨ à vos flux de travail.

Folk note que les champs magiques peuvent FAIRE PRESQUE tout ce que vous voulez, mais voici quelques façons pratiques de les utiliser :

• 🧹 Nettoyer les données :

  • Analyser les domaines d'e-mail des entreprises

  • Mettre en majuscule les prénoms

  • Deviner les prénoms en fonction des adresses e-mail

• 🏷️ Catégorisation des contacts :

  • Classer les e-mails comme "Personnel" ou "Professionnel"

  • Regrouper les contacts par équipe (par exemple, Marketing, Ventes, Finance) en fonction du titre du poste

  • Catégoriser les entreprises par secteur

• ✉️ Génération de messages :

  • Rédiger automatiquement des e-mails ou DMs en fonction des invites (idéal pour des cas d'utilisation comme le recrutement, le financement, les ventes ou les partenariats)

• 🌍 Traduction :

  • Traduire un message dans la langue préférée du contact

• 📊 Trouver et enrichir les données :

  • Importer le chiffre d'affaire de l'entreprise

  • Identifier le siège de l'entreprise

  • Découvrir des concurrents

Importer des contacts est la base de tout CRM — et Folk rend cela rafraîchissant et fluide. Que vous synchronisiez à partir de votre boîte mail (Google ou Microsoft) ou que vous téléchargiez un fichier CSV, faire entrer vos contacts dans la plateforme est simple et rapide.

Pour les équipes axées sur la vente sociale, Folk a un atout supplémentaire : folkX. Cette extension Chrome vous permet de capturer des informations de contact directement à partir des plateformes sociales, de Google Workspace, et même des sites web d'entreprises — simplifiant la prospection et la création de listes comme jamais auparavant.

Enrichissement en un clic

Un autre point fort dans l'arsenal de fonctionnalités légères de Folk est son enrichissement des données en un clic.

• Adresse e-mail

• Nom de l'entreprise

• Titre du poste

• URLs de contact

Folk utilise une méthode d'enrichissement par cascade, tirant des données d'un mélange de fournisseurs réputés — y compris Apollo.io, People Data Labs, Clearbit, Datagma, Prospeo, et DropContact — pour garantir des résultats les plus précis et complets.

Cela dit, même Folk reconnaît que leur processus d'enrichissement n'est pas parfait. Il a un taux de succès typique de 30 à 40% et est actuellement limité à l'enrichissement des données 'Personnes' uniquement, pas des profils d'entreprise.

Le saviez-vous ? Breakcold a lancé son propre outil d'enrichissement de données — et il livre déjà des résultats qui rivalisent (ou surpassent) d'autres CRM. Que vous soyez en prospection ou en gestion de contacts, vous pouvez désormais enrichir les données plus rapidement, plus intelligemment et plus précisément — directement dans Breakcold.

Prospection Personnalisée & Campagnes Email

Folk est équipé nativement d'une suite de prospection par e-mail, permettant aux utilisateurs d'envoyer des messages personnalisés à grande échelle — y compris des campagnes — sans jamais quitter la plateforme. Que vous préfériez envoyer des e-mails un par un ou par lots, Folk s'adapte à votre flux de travail.

Vous pouvez également gagner du temps avec des modèles réutilisables pour des choses comme les salutations ou les paragraphes standards, et même utiliser l'IA pour générer du contenu tel que des lignes de sujet, des rappels ou des notes de remerciement. 

Pour les équipes jonglant avec plus de clients qu'elles ne peuvent en suivre, savoir qui a disparu de la circulation peut sembler chercher une aiguille dans une botte de foin. Pour aborder l'un de ses points de douleur les plus courants, Folk a introduit des relances alimentées par l'IA.

Cette fonctionnalité analyse votre boîte de réception et votre calendrier pour identifier proactivement les conversations qui se sont tue, puis vous envoie une notification — soit dans l'application, soit par e-mail — vous incitant à suivre.

Encore mieux, Folk propose une réponse adaptée à votre ton de voix et basée sur le contexte de la conversation précédente, rendant le ré-engagement plus rapide et plus naturel.

Folk soutient également vos efforts de vente grâce à des outils d'analyse des messages et de suivi intégrés. En vous rendant simplement à la section ‘Messages’ (en haut à gauche de votre tableau de bord) pour voir tous les e-mails que vous avez créés dans Folk — qu'ils soient en statut Brouillon ou Envoyé — et suivre les détails clés pour chacun d'eux, y compris :

• Sujet : La ligne d'objet de votre e-mail

• Groupe : Le groupe auquel l'e-mail a été envoyé

• De : L'adresse e-mail de l'expéditeur

• Status : Brouillon, En révision, Envoyé, En cours, Arrêté, ou Échec d'envoi

• Analytics : Envoyé, Non envoyé, Ouvert, Cliqué, Répondu, et Rebondi

La barre d'analyse des messages, bien que simple par nature,  vous aidera à décomposer les performances de votre campagne avec des pourcentages et des comptes réels pour chaque catégorie :

• Envoyé : Emails envoyés avec succès via le serveur de messagerie de Folk (SendGrid).
  Remarque : Cela ne garantit pas la livraison — certaines boîtes de réception peuvent ne pas reconnaître la réception.

• Non envoyé : Emails qui n'ont pas été envoyés, y compris les adresses désabonnées ou invalides.

• Ouvert : Emails qui ont été à la fois envoyés et ouverts par les destinataires.

• Non ouvert : Emails qui ont été envoyés mais non ouverts.

• Répondu : Emails qui ont reçu des réponses.
  Les réponses apparaissent dans votre boîte de réception d'e-mails connectée, pas dans Folk. Les réponses ne sont suivies que si l'e-mail d'envoi est connecté à Folk.

• Clic : Emails qui ont été envoyés, ouverts, et avaient un lien cliqué.

• Non cliqué : Emails qui ont été envoyés, non rebondis, ouverts, mais n'avaient aucun clic sur les liens.

• Rebondi : Emails qui ont été envoyés mais n'ont pas atteint la boîte de réception du destinataire.

Vous pourrez également voir l'activité individuelle des destinataires — y compris s'ils ont ouvert, cliqué ou répondu à votre message.

Gestion des Tâches et Collaboration d'Équipe

La gestion des tâches n'est peut-être pas le point fort de Folk, mais il compense cela par de solides fonctionnalités de collaboration. Avec des outils tels que le suivi des interactions, les notes partagées, et les rappels, Folk vous aide à rester au courant des suivis, des tâches et des délais liés à vos contacts.

Peu importe quel canal vous utilisez pour communiquer avec des clients, chaque interaction — envoyée ou reçue — est automatiquement enregistrée et centralisée dans le profil du client. Cela facilite la révision des conversations passées, le suivi de l'historique de communication, et assure que tout le monde dans votre équipe reste informé.

Que vous capturiez des premières impressions ou déléguiez des tâches, les notes dans Folk peuvent être utilisées de plusieurs manières — pour consigner des résumés d'appels de vente et des enseignements de réunions à ajouter des rappels personnels, attribuer des tâches, ou mentionner des coéquipiers.

Ces notes sont libres et flexibles, et vous pouvez choisir de les garder privées ou de les partager avec toute votre équipe pour une meilleure collaboration et un meilleur contexte. 

Les rappels ne sont peut-être pas la fonctionnalité la plus avancée de Folk, mais ils se démarquent comme l'équivalent le plus proche d'un outil de gestion des tâches sur la plateforme.

Une fois créés, les rappels sont immédiatement visibles sur le profil du contact, dans le centre de notification, et dans vos affichages de tableau ou de pipeline. En configurer un est rapide et simple — il suffit de remplir quelques détails clés :

• Titre : Par défaut, Folk utilise “Rappel sur [Nom du Contact],” mais vous pouvez personnaliser cela avec un titre plus descriptif et tout contexte supplémentaire.

• Date d'échéance : Choisissez la date et l'heure exactes auxquelles vous souhaitez être notifié.

• Répéter : Définissez la fréquence si c'est un rappel récurrent (quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel ou annuel).

• Visibilité : Les rappels sont partagés par défaut avec quiconque a accès au contact, mais vous pouvez choisir de les rendre privés.

• Assigner à : Les rappels sont automatiquement assignés à vous, mais vous pouvez également ajouter d'autres membres de l'équipe — à moins que le rappel ne soit privé, auquel cas il ne peut pas être partagé.

Intégrations (Gmail, LinkedIn, Zapier, etc.)

Par défaut, Folk se connecte nativement à vos boîtes de réception et calendriers Google ou Microsoft, synchronisant automatiquement contacts, e-mails et rendez-vous. Il s'intègre également avec Zapier et Make (anciennement Integromat), vous donnant accès à des centaines d'applications tierces — des outils d'automatisation marketing aux plateformes de médias sociaux — afin que vous puissiez automatiser des flux de travail clés facilement.

Bien qu'encore en version bêta, les capacités d'intégration de Folk — alimentées par son API — offrent la flexibilité de construire des automatisations personnalisées adaptées à votre flux de travail et à vos besoins commerciaux.

💬 Ce que les gens aiment dans Folk CRM

Évaluation + Avantages & Inconvénients

Détails de tarification

🆚 Meilleure alternative à Folk CRM : Breakcold ?

Si vous aimez le design minimaliste et les fonctionnalités collaboratives de Folk CRM mais avez l'impression qu'il manque quelque chose — vous n'êtes pas seul. Bien que Folk brille dans la gestion des contacts et la prospection légère, il peut ne pas suffire pour les équipes recherchant des flux de vente plus profonds ou des outils de prospection plus robustes.

C'est là que Breakcold entre en jeu. Souvent mentionnée dans la même conversation que Folk, Breakcold offre une nouvelle approche du CRM avec un fort accent sur la vente sociale, la prospection multicanal et la visibilité des pipeline. Mais est-ce la bonne alternative pour vous ?

Examinons de plus près comment Breakcold se compare — et s'il pourrait être un meilleur ajustement pour votre flux de travail.

Voir ce que fait Breakcold.

🔗 Vente Sociale Simplifiée 

Both Folk and Breakcold offer social media integration, but they approach it differently. Avec Folk, la fonctionnalité de médias sociaux repose sur une extension Chrome (folkX) et des plateformes tierces comme Zapier ou Make pour extraire des données de contact de LinkedIn et d'autres sources. Bien que fonctionnelle, cela ajoute une couche supplémentaire au flux de travail.

Breakcold, en revanche, propose une intégration native de LinkedIn, permettant aux utilisateurs d'interagir avec des prospects directement au sein de la plateforme — sans avoir besoin d'outils ou d'extensions externes. Si la vente sociale est une partie essentielle de votre stratégie, Breakcold peut offrir une expérience plus fluide.

🧠 Enrichissement des données plus intelligent et plus puissant ? 

Parlons d'enrichissement des données. Bien que Folk ait proposé cette fonctionnalité depuis un certain temps, les utilisateurs mentionnent souvent des taux de correspondance faibles et une fiabilité limitée, malgré le fait que l'outil existe plus longtemps. C'est exactement pourquoi nous avons construit une meilleure alternative.

Chez Breakcold, nous avons récemment lancé notre propre outil d'enrichissement de données — et même à ses débuts, il fournit déjà des résultats comparables, voire meilleurs que ceux de Folk. Notre objectif est de fournir une expérience d'enrichissement plus complète, précise, et évolutive dès le départ. Et à mesure que nous continuons à l'améliorer, nous sommes convaincus que Breakcold offre une solution plus moderne et fiable pour les équipes qui souhaitent des données de contact enrichies qui fonctionnent réellement.

🎯 Public Cible & Objectif

Lors de le choix d'un CRM, l'objectif compte — et le fit aussi.

Folk est conçu avec la simplicité à l'esprit. Il est idéal pour les solopreneurs, les freelances, et les petites équipes qui ont besoin d'un CRM léger et facile à utiliser pour gérer les contacts, prendre des notes, et envoyer occasionnellement des campagnes email. Il s'agit plutôt de rester organisé que de conduire une prospection agressive.

Breakcold, en revanche, est construit spécifiquement pour les équipes axées sur les ventes et les agences qui vivent et respirent la vente sortante et sociale. Avec une intégration native de LinkedIn, des relances automatisées, et un suivi des pipelines, Breakcold offre le type de puissance et de précision dont les commerciaux ont besoin — sans le poids ou le superflu des CRM traditionnels.

Alors, si vous recherchez un outil de gestion des contacts, Folk pourrait être suffisant. Mais si vous construisez des pipelines et poursuivez des conversions, Breakcold est fait pour vous.

⚖️ Verdict Final : Folk CRM en vaut-il la peine ?

Oui — mais cela dépend de ce que vous recherchez.

Folk CRM est un excellent choix pour les freelances, les fondateurs ou les petites équipes qui ont besoin d'un système léger pour organiser les contacts, prendre des notes, et gérer une prospection occasionnelle. Il est propre, collaboratif, et conçu pour la simplicité.

Cependant, si vous recherchez un CRM avec un objectif plus clair et de plus fortes capacités sortantes, Breakcold est l'outil le plus complet. Bien que les deux plateformes visent à simplifier la gestion des relations, Breakcold va plus loin en combinant les essentiels du CRM avec l'intégration native de LinkedIn, la prospection multicanal, et un enrichissement intelligent — le tout dans un flux de travail concentré.

Breakcold n'est peut-être pas des années-lumière en avance, mais c'est la plateforme la plus complète si votre objectif est de construire un pipeline, de réaliser des prospections, et de conclure des affaires à grande échelle. Vous n'êtes toujours pas convaincu ? Nous proposons un essai gratuit de 2 semaines afin que vous puissiez voir par vous-même comment nous nous comparons aux performances de Folk à votre guise !