Faisons face à la réalité – le temps, c'est de l'argent. Et pour l'équipe de vente moyenne, chaque minute compte. Entre les réunions, les appels et la recherche de prospects, la dernière chose que quelqu'un veut, c'est gadgérer un temps précieux à apprendre un nouveau système CRM complexe. 

Voilà Close.io : un CRM simple mais moderne, conçu pour les commerciaux, par des commerciaux (ou c'est ce qu'ils prétendent). Le CRM de Close promet de doubler la productivité de chaque vendeur, mais est-ce qu'il tient ses promesses ? Bien sûr, nous devions le découvrir et après sept heures à nous rapprocher… de vous, voici tout ce que vous devez savoir – des avantages et des inconvénients, aux fonctionnalités clés, et plus encore.

Résumé de Close CRM :

Qu'est-ce que Close.io (et pour qui est-ce fait) ?

Depuis 2013, Close a pour mission de fournir un logiciel CRM qui facilite la communication au sein des équipes de vente, tout en supprimant le tracas de la saisie de données et des interfaces utilisateur complexes. 

Close.io se présente comme un fournisseur de logiciels CRM que tout le monde peut utiliser, des startups, des PME, et même des grandes entreprises, mais leur clientèle typique ressemble à :

• Organisations SaaS

• Équipes de vente à distance

• Équipes de vente sortante 

• Équipes de vente entrante

• Services financiers

• Compagnies d'assurance 

• Agents/entreprises immobiliers

Quel est leur USP ? 

À première vue, le CRM de Close se démarque en unifiant des fonctions essentielles de vente telles que l'email, les appels, et les SMS dans une seule boîte de réception centralisée, tout en les soutenant avec une automation puissante et des outils de workflow qui élèvent ces fonctions au niveau supérieur. Cependant, ce qui attire vraiment les clients vers le CRM de Close est un système d'automatisation d'appels puissant qui est conçu pour les équipes de vente sortantes.

De plus, Close.io intègre sans effort plus de 100 applications différentes, ce qui rend son logiciel CRM un outil polyvalent capable de répondre aux besoins et exigences de diverses industries.

Maintenant, plongeons dans ce qui rend vraiment ce CRM fonctionnel.

Fonctionnalités clés et fonctions 🔑

Aperçu du produit 📖

À première vue, Close.io offre une variété de fonctionnalités qui améliorent l'expérience utilisateur, rendant la plateforme plus accessible à l'utilisateur moyen. Nous décomposons ce que cela signifie ci-dessous 😉: 

Mise en place rapide 

Que vous saisissiez vos données manuellement, importiez depuis un tableau (compatible avec les fichiers CSV ou XLS), ou même migriez complètement des CRMs, Close.io a veillé à couvrir ses bases avec un système de migration de données fluide que même les représentants de vente les plus technophobes peuvent naviguer facilement. 

Interface conviviale 

Maintenant, associez cela à un tableau de bord élégant et hautement personnalisable et vous pourriez transformer ce qui serait normalement un processus d'intégration de plusieurs semaines en juste quelques heures (leurs mots, pas les nôtres).

Module de vente tout-en-un

C'est là que les choses deviennent un peu excitantes, souvenez-vous comment je mentionnais que le CRM de Close a centralisé toutes les fonctions essentielles de vente dans une seule boîte de réception. Cela permet au logiciel CRM de devenir un module de vente tout-en-un où les appels, SMS, Zoom, et intégrations d'email + calendrier peuvent être accédés directement depuis la plateforme – aucune application supplémentaire nécessaire. 

Il y a aussi le bonus supplémentaire que Close rend son CRM accessible depuis des ordinateurs et des téléphones mobiles. 

Outils et fonctionnalités de communication 📨💬📞

Lorsque nous commençons à creuser un peu plus, c'est là que nous commençons à voir la magie se développer. Les outils de communication de Close sont conçus pour accélérer les leads à travers le pipeline de vente.

Email 

Imaginez ceci : vous poursuivez des leads par email sur plusieurs plateformes (Gmail, Outlook, etc.) et interagissez avec des prospects à différents stades du cycle de vente. Vous constaterez que c'est  un peu comme rassembler des chats — pendant que vous gérez quelques-un, les autres finiront par glisser.

Close.io répond à ce point douloureux en synchronisant toutes vos conversations dans une seule boîte de réception centralisée. Cela garantit que vous et votre équipe de vente restez dans le coup à tout moment, afin qu'aucune interaction ne passe inaperçue, non remarquée, ou même trop engagée.

Close soutient encore plus la communication par email avec une gamme de tools d'automatisation puissants et de fonctionnalités comme : 

• Envoi d'email en masse

• Flux de travail multicanaux

• Modèles d'email partageables

• Éditeur d'email AI

• Annuler l'envoi

• Silence en un clic

Appels 

Ce que beaucoup de représentants de vente considèrent comme un fléau pour leur existence, Close.io l'a vu comme une opportunité de supercharger le processus d'appel avec des caractéristiques intuitives :

• Les représentants de vente peuvent sauvegarder facilement des numéros existants et/ou en ajouter de nouveaux.

• Obtenez des numéros de téléphone internationaux pour prospecter à l'échelle mondiale dans plus de 200 pays. 

• Au-delà de l'expansion des horizons (littéralement), Close.io vous permet également de transférer, de faire suivre et d'automatiser des appels.

• Journalisez et enregistrez les appels pour un examen ultérieur.

• Déposez des messages vocaux d'un seul clic pour passer à votre prochain prospect. 

Une fonctionnalité qui ne sera pas disponible pour tous les représentants de vente, selon votre plan tarifaire, est l'accompagnement d'appel. Disponible uniquement sur les plans Business (Legacy) et Enterprise, l'accompagnement d'appel est un outil précieux même pour les représentants les plus chevronnés – permettant à d'autres membres de l'équipe d'écouter, de chuchoter des conseils, ou d'intervenir lors d'un appel si nécessaire.

De plus, Close.io compilera un rapport d'appel complet qui mettra en évidence le total des appels passés, les appels par utilisateur, la durée, et plus encore — vous aidant à identifier les lacunes et les opportunités dans votre stratégie d'appel.

Appels vidéo

Close.io comprend que la vente par vidéo est un outil essentiel pour toute équipe de vente à distance et c'est pourquoi vous pouvez lier votre compte Zoom pour synchroniser tous vos contacts et enregistrements dans un seul endroit. Inversement, Close vous notifiera 5 minutes à l'avance avant votre prochaine réunion tout en rendant chaque appel accessible sur le CRM.

SMS 

Le CRM de Close inclut des fonctionnalités de messagerie texte prêtes à l'emploi pour compléter votre email et votre outreach d'appels. Tous les plans offrent une fonctionnalité SMS, avec des caractéristiques qui se chevauchent avec ses autres outils de communication, tels que :

• SMS et modèles personnalisés

• Messages préprogrammés

• Boîte de réception SMS centralisée

• API pour envoi de SMS en masse

• Rappels et suivis SMS

• Insights d'activité SMS

Les tarifs peuvent varier par SMS envoyé dans différents pays/régions. 

Synchronisation de calendrier 

Une fonctionnalité simple à la base, le CRM de Close rationalise le processus de planification en synchronisant et organisant votre calendrier Google et Outlook en une seule plateforme. Cette fonctionnalité peut aider les entreprises à éviter toute confusion de calendrier potentielle, leur faisant gagner du temps (et de l'argent) dans le processus.   

Collaboration 

Le CRM de Close fournit aux équipes de vente un système de délégation de tâches et une vue d'équipe. Ces fonctionnalités aident les entreprises à évaluer la charge de travail actuelle de leurs représentants, à attribuer la bonne personne à chaque tâche, et à identifier les membres de l'équipe qui pourraient avoir besoin de formation supplémentaire lorsque les quotas ne sont pas atteints.

Outils d'automatisation et fonctionnalités 🦾

Cachés sous toutes les données et le code, vous trouverez quelques robustes outils d'automatisation qui aident les commerciaux à faire ce qu'ils font le mieux – vendre :

Flux de travail automatisés 

Le CRM de Close vous donne la flexibilité de concevoir des flux de travail qui correspondent le mieux à vos besoins. Ces flux de travail peuvent – soit manuellement ou automatiquement – déclencher une série de fonctions lorsqu'un critère prédéterminé est rempli, vous permettant d'automatiser les communications internes, l'attribution de tâches, ou le outreach via email, appel ou SMS. 

Une fois que vous avez trouvé un flux de travail gagnant, vous pouvez le partager en tant que modèle à votre équipe. 

Recherche + Vues intelligentes 

Close.io vous aide à prioriser les leads qui comptent et facilite leur identification même d'un coup d'œil. Avec le filtre de contact intuitif de Close, vous pouvez réveiller un lead froid en cherchant simplement des phrases importantes, des mentions de contrats, des conversations passées, et plus encore.

Vue intelligente vous permet de trouver les leads qui correspondent le mieux à vos données de lead prioritaires. Cela aide les représentants de vente à identifier les leads les plus chauds d'un clic et il y a également l'avantage supplémentaire de pouvoir partager les filtres de leads sauvegardés avec le reste de votre équipe. 

Appels Power + Prédictifs 

Le CRM de Close soutient également les représentants de vente dans leurs problèmes de cold-calling avec un composeur puissant qui les aide à faire ce qu'ils annoncent : réussir ! Au moment où un débranchement, un numéro occupé, ou un numéro qui n'est plus en service est identifié, le composeur puissant met immédiatement les représentants de vente sur leur prochain appel sans qu'ils aient à saisir eux-mêmes le numéro. 

Le composeur prédictif aide les représentants de vente à traverser les tonalités de composition et à les connecter avec leurs leads plus efficacement. Le composeur prédictif compose plusieurs numéros à la fois et attend d'entendre une vraie voix humaine répondre avant de diriger un représentant de vente vers l'appel. 

Assistant d'appel 

Pas fan de prendre des notes ? Close.io ne l'est pas non plus. L'assistant d'appel transcrira automatiquement et synthétisera vos appels passés via le CRM de Close. Quelle que soit la longueur de la conversation, l'assistant d'appel détaillera ce qui a été dit et par qui. 

Intégrations 🤝

Le CRM de Close permet de se connecter de manière transparente à plus de 100 intégrations qui peuvent fonctionner avec tout outil dans votre pile. 

 Voici quelques intégrations que vous trouverez :

Hubspot, Zapier, Calendly, Fivetran, Google, SavvyCal, Segment, Zoom, Microsoft 365, Gong.io, Slack, Docusign, Fireflies, Close GPT, Fathom Video, Clay, Drip, FindyMail, journy.io. 

Rapports et analyses 📈

Des projections aux palmarès et tous les KPI entre les deux, le CRM de Close équipe les équipes de vente avec des outils de reporting robustes pour les aider à conclure plus d'affaires avec des insights exploitables. 

Les équipes de vente peuvent suivre leur activité et performance tout en surveillant également les opportunités qui peuvent émerger dans le pipeline. Voici ce que vous pouvez suivre :

• Comparaison d' activités avec des rapports basés sur le temps

• Aperçu des activités avec des métriques prioritaires

• Changement de statut avec vos leads dans le pipeline

• Ouverture/taux de réponse des emails envoyés

• Pipeline d’opportunités 

• Liste d'opportunités

• Funnel d'opportunités

Sécurité 🔒

Close.io a sécurisé sa plateforme avec des processus stricts qui garantissent que vos données et votre vie privée sont gérées et protégées de manière responsable. 

Le CRM de Close est conforme à ces réglementations sur les données : 

• Conformité SOC 2 Type 2

• Conformité au RGPD

• Conformité au CCPA

Tarification du CRM Close 💰

Après votre période d'essai gratuite de 14 jours, Close.io propose une gamme de plans tarifaires adaptés aux entreprises de différentes tailles.

Comment Close.io se compare à Breakcold ? 🧊🔨  

Évaluations + Avantages et Inconvénients de Close CRM ⭐

Breakcold vs Close.io 🆚

Si vous recherchez un CRM qui est intuitif, facile à utiliser, et parfait pour établir des relations personnalisées, Breakcold est de loin la meilleure option. Alors que Close.io promet un système d'automatisation des ventes tout-en-un pour les plus grandes équipes, cela peut être superflu pour de nombreuses startups et PME. Breakcold fournit tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise — sans la complexité ou le prix élevé qui peut laisser de fonctionnalités essentielles de côté.

Voici pourquoi les gens préfèrent Breakcold à Close.io :

Personnalisation & Outreach

Au fond, Breakcold est un CRM de vente avec des capacités de vente sociale, avec des fonctionnalités comme l'écoute sociale et les flux d'engagement, les représentants de vente peuvent adapter leurs messages pour correspondre aux intérêts uniques de leurs prospects sans avoir à forcer une interaction. Les représentants de vente ont également l'avantage supplémentaire de s'engager avec leurs prospects sur LinkedIn via notre flux d'engagement, vous maintenant dans les esprits de manière organique — le tout dans le confort de notre CRM.

Bien que Close.io propose des fonctionnalités d'outreach automatisées, ces outils manquent du touche personnelle que propose Breakcold. Si vous cherchez à établir une connexion significative en tête-à-tête avec vos leads, Close.io est en retard.

Expérience utilisateur

Conçu avec les petites entreprises et/ou les entrepreneurs seuls à l'esprit, Breakcold est un CRM léger qui présente une interface minimaliste. Il est facile à naviguer et ne surcharge pas avec des fonctionnalités dont vous n’avez pas besoin. Il priorise une outreach simple, efficace, sans le désordre.

Cependant, si vous rencontrez un problème qui nécessite un peu de dépannage, notre co-fondateur (c'est moi !) n'hésitera pas à vous contacter et à résoudre vos problèmes, peu importe leur ampleur.

Tarification

Dans l'ensemble, Breakcold est à un prix plus bas, rendant nos fonctionnalités et services plus facilement accessibles aux petites entreprises et startups sans avoir à casser la tirelire. Voici nos plans tarifaires ci-dessous :

Conclusions 💬

Dans l'ensemble, le CRM de Close vaut UNIQUEMENT le coup pour :

• Les équipes de vente qui apprécient les robustes automatisations d'appels

• Petites équipes ou solopreneurs qui apprécient les interfaces claires et intuitives

• Les équipes qui peuvent se permettre le Plan Startup (49 $/mois/utilisateur) pour accéder aux fonctionnalités essentielles sans être dans le rouge.

Aujourd'hui, 80 % de vos prospects sont actifs sur les réseaux sociaux. Vous pouvez conclure des affaires plus rapidement, rester dans les esprits plus longtemps, et alimentez votre moteur de génération de demande efficacement et c'est pourquoi les logiciels de vente sociale comme Breakcold sont en pleine croissance. Je crois que Close.io offre des solutions avant-gardistes axées sur les ventes, mais si vous ne vous engagez pas avec vos leads sur des plateformes sociales (comme LinkedIn), vous passez à côté. La vente sociale est l'avenir des ventes B2B, donc faites-vous une faveur et considérez-nous comme la seule vraie alternative à Close.io car personne ne le fait mieux que nous.