Dans le monde en constante évolution des solutions de vente SaaS, les logiciels de gestion de la relation client (CRM) se présentent sous de nombreuses formes et tailles. Certains sont conçus pour autonomiser les équipes de vente avec une automatisation des démarches robuste, tandis que d'autres se concentrent sur la organisation, aidant les petites entreprises à construire un pipeline de ventes qui leur convient. Le principal? Que vous ayez besoin d'analyses approfondies, de solutions de flux de travail efficaces, ou simplement d'un moyen simple de suivre les prospects, il y a un CRM pour vous.

Aujourd'hui, nous concentrons notre attention sur Copper CRM, qui adopte une approche unique des solutions CRM (plus d'infos là-dessus plus tard). Dans cet article, nous plongerons dans le qui, le pourquoi, les caractéristiques clés, le tarif, et — surtout — comment cela se compare à la concurrence (comme le vôtre 😉).

Résumé de Copper CRM 📖

Qui sont-ils (et pour qui sont-ils) ?

Établi et fondé par Chris Cheng et Jon Lee en 2012 (à l'origine sous le nom de Prosperworks), Copper s'est lancé avec l'objectif de créer un outil qui non seulement simplifie la gestion de la clientèle mais améliore les solutions de vente – restant fidèle aux éléments fondamentaux de son homonyme. 

Aujourd'hui, vous trouverez Copper dont le siège est à San Francisco, en Californie, avec plus de 30 000 utilisateurs dans le monde entier. La plupart de leur clientèle se compose d'organisations qui vont des startups aux grandes entreprises dans divers secteurs, mais elles partagent toutes une caractéristique commune — elles dépendent fortement de Google Workspace pour leurs opérations quotidiennes.

Ce qui nous amène à quel est le point de vente unique (USP) de Copper.

Quel est leur USP ?

Copper CRM se positionne de manière unique comme LE CRM de facto pour Google Workspace – se démarquant ainsi de la concurrence. Des intégrations profondément ancrées entre les plateformes permettent à Copper de marier des outils CRM essentiels avec des plateformes familières comme Gmail, Google Calendar et Google Drive. 

Comme la plupart des solutions CRM, Copper élimine le tracas de devoir naviguer à travers différents onglets pour trouver les données/outils nécessaires – rationalisant les flux de travail et augmentant la productivité. 

Une caractéristique remarquée est l'extension Chrome puissante de Copper, qui donne aux utilisateurs un accès instantané à des outils CRM clés, aux données de contact et à l'avancement des ventes — le tout sans quitter leur boîte de réception au format email. 

Caractéristiques et Fonctions Clés 🔑

Maintenant, plongeons dans les fonctionnalités clés de Copper CRM pour voir si  cela correspond réellement à son appellation.

Présentation du produit 🗒️

Gestion des ventes 📈

Copper propose un système de gestion des ventes assez ordinaire, mais ce qui ajoute vraiment de la valeur est la résolution d'un défi clé dans les relations avec les clients : la visibilité sur le pipeline de ventes.

De l'identification des goulots d'étranglement à l'analyse et l'aperçu avancés, en passant par le classement des performances, Copper s'assure que vos représentants commerciaux ne ratent aucune opportunité – potentielle ou en cours. 

Copper est finalement conçu pour rationaliser toutes les étapes du cycle de vente en tête, mais les fonctionnalités que j'ai mentionnées ne sont que la pointe de l'iceberg. Voici la liste complète : 

Classements, Flux de ventes, Prévisions de ventes, Rapports de pipelines, Suivi des leads, Gestion des processus de vente, Ventes internes, Analytique des ventes, Analyse des pipelines, Gestion des opportunités, Gestion des tunnels de vente, Suivi des ventes, Gestion des pipelines, Multidevise.

Gestion des comptes & contacts 🗂️

A l'ère des CRM, les jours de tableurs encombrés sont révolus. Copper simplifie la saisie des données et centralise toutes (et nous entendons TOUTE) les informations clients et les communications dans une seule base de données. L'extension Chrome de Copper franchit une étape supplémentaire en grattant Internet pour données de contact, informations sur les entreprises, profils sociaux, et enrichissant automatiquement les profils de contacts actuels en temps réel. Copper surveille également les opportunités potentielles en suggérant des contacts basés sur la fréquence de vos interactions avec eux – garantissant qu'aucun lead ne passe à travers les mailles du filet.  

Une fois qu'un lead a été intégré dans votre base de données, c'est à ce moment que Copper vous donne la liberté de leur attribuer un sens via des étiquettes et des catégories personnalisées (nous aborderons cela plus tard). Ce qui vous aidera, vous et votre équipe, à retrouver ces leads plus rapidement que vous ne pouvez dire “Scanner de cartes de visite mobile” (que Copper a comme caractéristique pour leur mobile et que je tenais à mentionner 😗✌️).

Communications & Marketing 📨💬📞

Maintenant, parlons de démarches personnalisées, version intégration Gmail. Copper est équipé de vos modèles d'email préfabriqués standards que vous pouvez pimenter avec un toucher personnel ou produire en masse pour séquencer des emails et des campagnes de goutte-à-goutte. 

Copper s'assure que tout le travail acharné que vous investissez dans la création de la réponse email parfaite ne soit pas vain grâce à un suivi d'activité en temps réel qui souligne si vos prospects ouvrent, cliquent, et/ou interagissent avec vos emails. C'est le genre de technologie qui aide les représentants commerciaux à mieux comprendre leur public cible et comment mieux interagir avec eux – économisant du temps et augmentant la conversion. 

Copper vous donne également la possibilité de définir des alertes lorsque vos emails sont ouverts afin que vous puissiez répondre de manière efficace et opportune. 

Collaboration & Automatisation ⚙️

Dans Copper, les automatisations des flux de travail sont conçues pour éliminer les tâches fastidieuses qui entravent la collaboration et la productivité. 

Par exemple, disons qu'une opportunité que vous avez surveillée de près est devenue obscure pendant plus de 14 jours. Dans une équipe de vente occupée gérant plusieurs affaires quotidiennement, garder un œil sur chaque lead peut être écrasant. C'est là que l'automatisation des flux de travail de Copper intervient, vous pouvez configurer un déclencheur après (x) jours d'inactivité et Copper établira automatiquement une tâche de rappel pour vous recontacter le jour. Et si vous êtes assez habile avec la technologie, vous pouvez même configurer une réponse email automatisée afin de vous concentrer sur des tâches critiques sans souci. 

Personnalisabilité 🎨

Cela ne signifie pas que ces fonctionnalités sont révolutionnaires, mais Copper comprend que chaque entreprise a un ensemble unique de besoins, c'est pourquoi ils ont incorporé une gamme intuitive d'options de personnalisation. 

Copper CRM vous permet de créer des champs personnalisés pour que vous puissiez suivre les détails spécifiques aux entreprises qui comptent le plus (ex. taille de l'affaire, type d'industrie ou contacts clés). La quantité de champs personnalisables que vous pouvez créer peut varier en fonction du plan tarifaire que vous choisissez. 

Au-delà de cela, des vues personnalisées vous permettent de filtrer et enregistrer des listes pour un accès rapide à des segments clés, tandis que des activités personnalisées vous assurent que vous pouvez suivre plus que simplement des appels et des réunions — pensez à des événements, des suivis, ou même des tâches. Avec ces outils, Copper aide à réduire la charge de travail de votre journée (ou du moins c'est ce qu'ils prétendent). 

Intégrations 🦾

L'utilisateur moyen utilise probablement déjà des intégrations natives avec Google Workspace. Copper CRM se base là-dessus en vous permettant de vous connecter à une variété d'outils commerciaux – le tout en un clic. 

Et si ça ne suffit pas à satisfaire tous vos besoins d'intégration, vous pouvez vous connecter avec des milliers d'autres applications via Zapier (un compte est tout ce dont vous avez besoin). Mais si vous n'êtes TOUJOURS pas impressionné, Copper est livré avec un API ouverte, donc vous pouvez construire des intégrations personnalisées adaptées à vos besoins.

Sécurité 🔒

Copper prend très au sérieux la protection des données, ils sont conformes aux lois mondiales sur les données, de l'UE à la Californie et au-delà. Si vous vous inquiétez des transferts de données transfrontaliers, Copper participe au programme Privacy Shield et incorpore les Clauses contractuelles types (CCT) de l'UE dans leurs Conditions de Service pour garantir que les transferts de données entre pays respectent les mandats légaux. 

Copper assure à ses clients que leurs données critiques pour l'entreprise sont en sécurité en faisant ce qui suit : 

• Formation à la sécurité des données

• Gestion des accès utilisateur

• Authentification à deux facteurs

• Chiffrement des données

• Vérification régulière des accès utilisateur

• Contrôles techniques

Plans tarifaires de Copper CRM 💰

Pour la question de l'heure, combien va vous coûter Copper CRM ?

Copper vs. Breakcold 🧊🔨

Évaluations de Copper CRM + Avantages & Inconvénients ⭐

Breakcold est-il mieux ?

En tant qu'organisation autofinancée se mesurant à une entreprise qui a levé 102 millions de dollars pour alimenter sa croissance, vous vous attendriez à ce que Copper ait l'avantage. Mais croyez-moi — c'est un exemple classique de David contre Goliath 👀.

Plans tarifaires

En ce qui concerne les prix, Copper propose une gamme de plans plus “flexible” — mais au prix de laisser de outils essentiels et fonctionnalités de côté à des points de prix inférieurs. Breakcold, en revanche, propose une gamme plus complète de plans conçus pour s'adapter à des organisations de toutes tailles. De plus, si vous voulez plus pour moins, Breakcold est le choix évident.

Capacités de vente sociale

Il y a dix ans, conclure des affaires sur les réseaux sociaux était presque inconcevable. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui, et 80% des prospects sont présents sur des plateformes comme LinkedIn. Si vous ne les engagez pas, alors vous passez à côté — TRÈS GRAVE.

Donc, faites-vous une faveur et préparez votre pipeline de ventes pour l'avenir avec Breakcold — le CRM de vente sociale conçu pour conclure des affaires en 2025, pas en 2010.

Dernières pensées + Conclusions 💭

Écoutez, je mentirais si je disais que Copper CRM ne vaut pas la peine — il l'est, mais UNIQUEMENT pour les organisations qui dépendent fortement de Google Workspace pour leurs opérations quotidiennes. Bien sûr, Copper propose d'excellents outils d'automatisation des flux de travail, systèmes de gestion des leads, et outils de génération de leads, mais nous ne sommes plus dans les années 2010. Le paysage des ventes évolue constamment, et les logiciels de vente sociale comme Breakcold deviennent seulement de plus en plus courants — pour de bonnes raisons! Ce n'est plus une question de si ou de comment — mais de quand.

Le futur des ventes ne consiste pas seulement à gérer des contacts; il s'agit de créer des relations significatives qui durent. C'est exactement pourquoi Breakcold devrait être votre CRM de choix pour 2025 et au-delà.