Hva er verdien av kundens livsløp (CLV)? (Forklart med eksempler)

Verdien av kundens livsløp (CLV) er en beregning som kalkulerer den estimerte inntekten en kunde vil generere i løpet av deres forhold til en virksomhet. Den gir innsikt i den langsiktige verdien av en kunde og hjelper bedrifter med å ta informerte beslutninger angående kundetilvekst og bevaringsstrategier.

Hva er verdien av kundens livsløp (CLV)?

Verdien av kundens livsløp (CLV) er en viktig beregning for bedrifter å forstå hvor mye verdi de kan forvente å motta fra hver kunde gjennom hele deres livssyklus med selskapet. Den tar hensyn til ikke bare det innledende kjøpet, men også gjentatte kjøp, henvisninger og andre interaksjoner en kunde kan ha med virksomheten.

Når man beregner verdien av kundens livsløp, vurderer bedrifter ulike faktorer som bidrar til den totale verdien en kunde tilfører. Disse faktorene inkluderer gjennomsnittlig kjøpsverdi, kjøpsfrekvens, kundebeholdningsrate og fortjenestemargin. Ved å analysere disse elementene kan bedrifter få innsikt i den langsiktige finansielle påvirkningen av deres kundeforhold.

Definisjon av verdien av kundens livsløp (CLV)

Verdien av kundens livsløp (CLV) er en økonomisk beregning som kalkulerer nettofortjenesten tilskrevet hele det fremtidige forholdet med en kunde. Den involverer å ta hensyn til faktorer som gjennomsnittlig kjøpsverdi, kjøpsfrekvens, kundebeholdningsrate og fortjenestemargin.

For eksempel, la oss vurdere en abonnementsbasert virksomhet. CLV-beregningen vil ta hensyn til den månedlige abonnementsavgiften, den gjennomsnittlige varigheten av en kundes abonnement, og fortjenestemarginen knyttet til hvert abonnement. Ved å multiplisere disse verdiene, kan bedrifter estimere den totale fortjenesten de kan forvente å generere fra en kunde gjennom hele deres forhold.

Fordeler med verdien av kundens livsløp (CLV)

Å forstå verdien av kundens livsløp (CLV) gir flere fordeler for bedrifter:

1. Langsiktig perspektiv: CLV hjelper bedrifter med å fokusere på å bygge langsiktige kundeforhold snarere enn kortsiktige gevinster. Ved å vurdere hele kundens livssyklus kan bedrifter utvikle strategier for å forbedre kundetilfredshet og lojalitet.

2. Kundesegmentering: CLV lar bedrifter segmentere kundebasen sin basert på lønnsomhet, noe som muliggjør målrettet markedsføring og personlige opplevelser. Ved å identifisere høyverdi-kunder kan bedrifter skreddersy sine markedsføringsinnsatser for å maksimere engasjement og inntekter.

3. Ressursallokering: CLV hjelper til med å prioritere ressursallokering ved å identifisere kunder med den høyeste potensielle verdien. Ved å forstå hvilke kunder som sannsynligvis vil generere mest fortjeneste over tid, kan bedrifter allokere ressursene sine effektivt for å beholde og pleie disse verdifulle forholdene.

For eksempel kan en bedrift oppdage at et spesifikt kundesegment har en høy CLV på grunn av hyppige kjøp og henvisninger. Med denne kunnskapen kan selskapet investere i målrettede markedsføringskampanjer og lojalitetsprogrammer for å ytterligere forbedre kundeopplevelsen og maksimere deres langsiktige verdi.

Ulemper med verdien av kundens livsløp (CLV)

Selv om verdien av kundens livsløp (CLV) er en verdifull beregning, har den sine begrensninger:

• Antagelser og forutsigelser: CLV-beregninger er avhengig av antagelser og forutsigelser, som ikke alltid nøyaktig gjenspeiler kundeadferd. Faktorer som endringer i kundepreferanser eller uventede markedsskift kan påvirke nøyaktigheten av CLV-beregningene.

• Kompleksitet: Å beregne CLV kan være komplekst, og krever tilgang til nøyaktige og omfattende data. Bedrifter trenger å samle inn og analysere data fra ulike kilder, inkludert salgsopptegnelser, kundeinteraksjoner og økonomiske rapporter, for å sikre påliteligheten av sine CLV-beregninger.

• Eksterne faktorer: CLV-beregninger tar kanskje ikke hensyn til eksterne faktorer som endringer i markedet, økonomi, eller kundepreferanser. Disse faktorene kan betydelig påvirke en kundes kjøpsadferd og den totale verdien for virksomheten.

Til tross for disse begrensningene forblir verdien av kundens livsløp et verdifullt verktøy for bedrifter å få innsikt i den langsiktige finansielle påvirkningen av deres kundeforhold. Ved å forstå CLV kan bedrifter ta informerte beslutninger angående kundetilvekst, bevaringsstrategier og ressursallokering, som til slutt driver bærekraftig vekst og lønnsomhet.

Eksempler på verdien av kundens livsløp (CLV)

Eksempel i en oppstarts sammenheng

La oss vurdere en oppstart som selger abonnementbaserte måltidssett. De har fastslått at den gjennomsnittlige kunden forblir abonnert i 12 måneder og den gjennomsnittlige månedlige kjøpsverdien er $100. Med disse tallene kan de beregne CLV ved å multiplisere den gjennomsnittlige månedlige kjøpsverdi med den gjennomsnittlige kundens livslengde:

CLV = $100 * 12 = $1200

Dette betyr at den gjennomsnittlige kunden i dette oppstartens kontekst forventes å generere $1200 i inntekter gjennom hele deres forhold til selskapet.

Eksempel i en konsulent sammenheng

For et konsulentfirma kan kundeforholdet strekke seg over flere prosjekter eller konsulentoppdrag. La oss si at en kunde typisk engasjerer konsulentfirmaet for tre prosjekter over en toårsperiode, med en gjennomsnittlig prosjektverdi på $50,000. CLV for denne kunden kan beregnes som:

CLV = $50,000 * 3 = $150,000

I dette eksemplet antyder CLV at denne kunden forventes å generere $150,000 i inntekter for konsulentfirmaet gjennom hele deres forhold.

Eksempel i en digital markedsføringsbyrå sammenheng

I digital markedsføringsbyrå konteksten kan en kundes verdi hovedsakelig være drevet av suksessen til deres reklamekampanjer eller digitale initiativer. Anta at en kunde bruker i gjennomsnitt $10,000 per måned på reklame tjenester, og den gjennomsnittlige beholderate er 18 måneder. CLV for denne kunden ville være:

CLV = $10,000 * 18 = $180,000

Baser på denne beregningen kan det digitale markedsføringsbyrået forvente at denne kunden genererer $180,000 i inntekter gjennom hele deres forhold.

Eksempel med analogier

For bedre å forstå konseptet av CLV, la oss vurdere to analogier:

1. Tenk på en kunde som et fruktre. Det innledende kjøpet er lik planting av treet, og påfølgende kjøp er fruktene det bærer hver sesong. Jo mer frukt treet produserer i løpet av sin levetid, jo høyere verdi.

Forestill deg et scenario der en kunde kjøper et måltidsabonnement fra en oppstart. Hver måned mottar de en boks fylt med ferske ingredienser og oppskriftkort, som lar dem lage deilige måltider hjemme. Jo mer tid som går, desto mer nyter kunden bekvemmeligheten og variasjonen tilbudt av måltidskittet, noe som fører til en lengre abonnementsperiode. Med hver måned som går, opplever kunden ikke bare verdi fra måltidskittet, men bidrar også til oppstartens inntekter. Dette pågående forholdet mellom kunden og oppstarten ligner et fruktre som bærer frukter sesong etter sesong, noe som øker verdien over tid.

2. Forestill deg en abonnementbasert videostrømmetjeneste. CLV ville være lik den totale inntekten generert av en abonnent i løpet av hele deres abonnementperiode. Jo lenger en abonnent forblir engasjert, desto høyere blir deres CLV.

Se for deg et scenario der en kunde registrerer seg for en videostrømmetjeneste. De nyter tilgang til et stort bibliotek av filmer og TV-serier, og de bruker utallige timer på å binge-se deres favorittinnhold. Jo mer tid som går, desto mer fornyer kunden abonnementet, og nyter nye utgivelser og eksklusivt innhold. Med hver fornyelse får kunden ikke bare underholdningsverdi fra strømmetjenesten, men bidrar også til selskapets inntekter. Jo lenger kunden forblir engasjert og fortsetter å fornye abonnementet, desto høyere blir deres CLV, akkurat som den økende verdien av en langsiktig abonnent til en videostrømmetjeneste.

Avslutningsvis er verdien av kundens livsløp (CLV) en avgjørende beregning for bedrifter for å forstå den langsiktige verdien av kundene deres. Ved å vurdere faktorer som gjennomsnittlig kjøpsverdi, kjøpsfrekvens og kundebeholdningsrate, kan bedrifter ta informerte beslutninger om kundetilvekst og bevaringsstrategier.