Hva er On-Hold Messaging? (Forklart med Eksempler)
On-hold messaging er et kraftig verktøy som bedrifter bruker for å engasjere og informere innringere som settes på hold. Det er en måte å gjøre ventetiden mer behagelig for innringere, samt gir en mulighet for bedrifter til å levere viktige meldinger til sine kunder. I denne artikkelen vil vi utforske definisjonen av on-hold messaging, diskutere fordelene og ulempene, og gi flere eksempler for å illustrere effektiviteten.
Hva er On-Hold Messaging?
On-hold messaging refererer til de innspilte meldingene som spilles for innringere mens de venter på hold under et telefonanrop. I stedet for å lytte til stillhet eller generisk holdmusikk, hører innringere en serie informative og engasjerende meldinger. Disse meldingene kan inkludere nøkinformasjon om virksomheten, kampanjetilbud, kommende hendelser, påminnelser, bransjeinnsikt eller annet relevant innhold.
1.1 - Definisjon av On-Hold Messaging
On-hold messaging er en tilpasset lydopplevelse som har som mål å underholde og informere innringere mens de venter på hold. Det innebærer opprettelsen av et manus som er skreddersydd til den spesifikke virksomheten og deres målgruppe. Dette manuskriptet blir deretter profesjonelt innspilt av stemmeskuespillere og blandet med bakgrunnsmusikk. Den resulterende lyden blir spilt for innringere for å forbedre deres on-hold opplevelse.
Når man oppretter manuset for on-hold messaging, har bedrifter muligheten til å vise frem sine unike salgsargumenter, fremheve sine produkter og tjenester, og gi innringere verdifull informasjon. Manuset kan utformes på en måte som samsvarer med merkevarens tone og stemme, noe som sikrer konsistens på tvers av alle kundekontaktpunkter. Ved å investere i profesjonelle stemmeskuespillere kan bedrifter tilføre et preg av profesjonalitet og troverdighet til sin on-hold messaging.
Videre kan bakgrunnsmusikken som velges for on-hold messaging påvirke den totale opplevelsen i stor grad. Nøye valg av musikk som samsvarer med merkets identitet og resonerer med målgruppen kan lage en behagelig og engasjerende atmosfære for innringere. Den rette kombinasjonen av stemmeover og bakgrunnsmusikk kan gjøre on-hold erfaringen minneverdig og hyggelig.
1.2 - Fordeler med On-Hold Messaging
On-hold messaging tilbyr flere fordeler for bedrifter:
Redusere frafall av Innringere: Ved å holde innringere engasjerte og underholdt, kan on-hold messaging redusere sannsynligheten for at de legger på og forlater samtalen. I stedet for å lytte til stillhet eller repetitiv holdmusikk, får innringere verdifull informasjon som holder deres oppmerksomhet.
Promotere Produkter og Tjenester: On-hold messaging lar bedrifter promotere sine produkter og tjenester direkte til et fanget publikum, noe som øker sjansene for å generere ytterligere salg eller oppsalg. Innringere kan lære om nye tilbud, spesielle rabatter eller kommende hendelser, og skape muligheter for økt kundeadferd.
Forbedre Merkevarebilde: Ved å levere en profesjonell og informativ on-hold erfaring, kan bedrifter forbedre sitt merkevarebilde og formidle sin ekspertise og forpliktelse til kundetilfredshet. Innringere blir beroliget om at samtalen deres er viktig, og at virksomheten verdsetter deres tid ved å gi relevant og verdifull informasjon.
Tilby Viktig Informasjon: On-hold messaging gir en mulighet for bedrifter til å levere viktig informasjon som åpningstider, nettsidedetaljer eller kommende hendelser til innringere, og reduserer behovet for repetitive forklaringer senere i samtalen. Dette sparer ikke bare tid, men sikrer også at innringere får tilgang til nøyaktig og oppdatert informasjon.
1.3 - Ulemper ved On-Hold Messaging
Selv om on-hold messaging har mange fordeler, er det viktig å vurdere mulige ulemper:
Potensiell Irritasjon: Noen innringere kan finne on-hold messaging repetitiv eller irriterende, spesielt hvis de trenger umiddelbar assistanse eller har vært på hold i en lengre periode. Det er avgjørende for bedrifter å finne en balanse mellom informative meldinger og innringerens behov for rask hjelp.
Kostnader for Manus og Stemmeskuespill: Å lage en profesjonell on-hold melding krever investering i manusforfattere og ansettelse av stemmeskuespillere, som kanskje ikke er praktisk for alle bedrifter. Imidlertid kan fordelene ved en velutformet on-hold melding oppveie de innledende kostnadene, da det kan bidra til økt kundetilfredshet og merkevarelojalitet.
Begrenset Samtaledurasjon: On-hold meldinger bør utformes for å imøtekomme den forventede ventetiden. Hvis innringere ofte settes på hold i lengre perioder, kan meldingene bli repeterende eller irrelevante. Regelmessig evaluering og oppdatering av innholdet i on-hold messaging kan bidra til at det forblir friskt og engasjerende for innringere.
Eksempler på On-Hold Messaging
On-hold messaging er et kraftig verktøy som bedrifter kan bruke for å forbedre innringeropplevelsen og maksimere sine kommunikasjonsmuligheter. Ved å levere informative og engasjerende meldinger kan bedrifter holde innringere engasjerte, promotere produkter og tjenester, og styrke sitt merkevarebilde. La oss utforske noen eksempler på on-hold messaging i forskjellige sammenhenger.
2.1 - Eksempel i en Oppstartssammenheng
Forestill deg at du er en innringer som settes på hold når du kontakter et oppstartsselskap. On-hold meldingene kan inkludere informasjon om selskapets misjon, nylige prestasjoner og unike salgsargumenter. De kan også omtale suksesshistorier fra fornøyde kunder og gi informasjon om kommende produktlanseringer eller hendelser.
For eksempel kan on-hold meldingen dele hvordan oppstarten ble grunnlagt av en gruppe lidenskapelige entreprenører som identifiserte et gap i markedet og bestemte seg for å lage innovative løsninger. Det kan også fremheve selskapets dedikasjon til kundetilfredshet og sitt engasjement for å levere produkter eller tjenester av høy kvalitet.
On-hold meldingen kan også gi innsikt i oppstartens reise, dele milepæler og prestasjoner som viser vekst og suksess. Dette kan inkludere informasjon om partnerskap med bransjeledere, anerkjennelse fra prestisjetunge priser, eller positiv mediedekning.
Videre kan on-hold meldingen vise frem oppstartens unike salgsargumenter, som banebrytende teknologi, eksepsjonell kundestøtte, eller konkurransedyktige prisfastsetting. Ved å fremheve disse aspektene kan selskapet skille seg ut fra konkurrentene og gi innringeren selvtillit.
2.2 - Eksempel i en Konsulentkontekst
Når man kontakter et konsulentfirma, kan on-hold meldingene dele bransjeinnsikt, tips og casestudier som fremhever firmaets ekspertise. Meldinger kan også fremheve kvalifikasjoner og prestasjoner til firmaets konsulenter, noe som gir innringeren selvtillit og forsterker firmaets verdi.
For eksempel kan on-hold meldingen gi statistikker og trender relatert til konsulentbransjen, og tilby innringere verdifull informasjon som de kan bruke for å ta informerte beslutninger. Det kan også dele suksesshistorier fra klienter som har hatt nytte av firmaets tjenester, og illustrere de håndfaste resultatene som kan oppnås gjennom samarbeid.
I tillegg kan on-hold meldingen fremheve kvalifikasjonene og erfaringen til firmaets konsulenter. Den kan nevne deres utdanningsbakgrunn, sertifiseringer, og eventuelle bemerkelsesverdige prestasjoner eller bidrag de har gjort til feltet. Dette vil ytterligere etablere firmaets troverdighet og ekspertise.
Videre kan on-hold meldingen gi innringere praktiske tips og strategier som de kan implementere for å forbedre forretningsdriften. Dette kan variere fra råd om å strømlinjeforme prosesser til å optimalisere markedsføringsstrategier, tilpasset den spesifikke bransjen eller nisjen konsulentfirmaet spesialiserer seg i.
2.3 - Eksempel i en Digital Markedsføringsbyråkontekst
Hvis du ringte et digitalt markedsføringsbyrå, kan on-hold meldingene utdanne innringere om de nyeste trendene innen digital markedsføring, tilby praktiske tips for å forbedre synlighet på nettet, og vise frem vellykkede kampanjer byrået har utført. Det kan også gi informasjon om byråets tjenester og fordelene ved å jobbe med dem.
For eksempel kan on-hold meldingen diskutere viktigheten av søkemotoroptimalisering (SEO) og hvordan det kan drive organisk trafikk til en nettside. Det kan gi innsikt i de nyeste SEO-teknikkene og beste praksis, og gi innringere muligheten til å forbedre sin online tilstedeværelse.
On-hold meldingen kan også fremheve vellykkede digitale markedsføringskampanjer som byrået har utført for kunder, og dele spesifikke resultater og målinger for å demonstrere byråets evne til å levere håndfaste resultater. Dette vil vise frem byråets ekspertise og suksesshistorikk.
I tillegg kan on-hold meldingen skissere byråets tjenestetilbud, som forvaltning av sosiale medier, innholdsskaping, eller annonsering per klikk. Den kan forklare hvordan disse tjenestene kan være til fordel for bedrifter ved å øke merkevarens synlighet, drive nettsidetrafikk, og generere leads eller salg.
Videre kan on-hold meldingen fremheve byråets unike tilnærming eller konkurransefortrinn, for eksempel teamet av erfarne fagfolk, datadrevne strategier, eller personlig kundestøtte. Dette vil skille byrået fra konkurrenter og fremheve verdien de kan tilby innringere.
2.4 - Eksempel med Analogier
For å illustrere innvirkningen av on-hold messaging, la oss vurdere en analogi. Forestill deg å vente i kø i en fornøyelsespark uten noen distraksjoner. Det ville sannsynligvis føles kjedelig og monotont. Men, hvis parken spilte underholdende meldinger om kommende attraksjoner, delte morsomme fakta om parken, og ga tips for å nyte attraksjonene, ville ventetiden være mer behagelig og engasjerende.
På samme måte kan on-hold messaging forvandle ventetiden for innringere. I stedet for å bli utsatt for stillhet eller generisk musikk, kan innringere bli underholdt, informert, og engasjert gjennom relevante og interessante meldinger. Dette reduserer ikke bare de opplevde ventetidene, men forbedrer også den totale innringeropplevelsen.
Ved å inkorporere analogier som dette, kan bedrifter hjelpe innringere med å forstå verdien og viktigheten av on-hold messaging. Dette fremhever hvordan on-hold meldinger kan gjøre en potensielt kjedelig og uproduktiv ventetid til en mulighet for bedrifter til å koble seg til sine innringere og levere verdifull informasjon.
I konklusjon er on-hold messaging et verdifullt verktøy for bedrifter for å forbedre innringeropplevelsen og maksimere sine kommunikasjonsmuligheter. Selv om on-hold messaging kanskje ikke passer for alle bedrifter eller innringere, kan det, når det implementeres effektivt, i stor grad bidra til kundetilfredshet og generell forretningssucces.
