La gestion des leads n'est pas sexy, mais rater ses quotas ne l'est pas non plus. Dans un monde où chaque clic, appel et DM peut se transformer en pipeline, les vrais gagnants sont les équipes qui peuvent réellement garder une trace de tout cela. C'est là que les outils modernes de gestion des leads entrent en jeu : ils capturent, organisent, évaluent et acheminent les leads automatiquement, donc vous n'êtes pas coincé à jouer au détective numérique.
Et oui, vous pouvez essayer de tout gérer sur des tableurs ou des configurations « CRM-lite » à moitié finies... jusqu'à ce que le volume des leads grimpe et que tout prenne feu.
Ce guide est destiné aux équipes de vente, agences, consultants, et startups motivées qui veulent moins de leads perdus, des suivis plus rapides, et un système qui s'adapte sans se désagréger. Explorons ensemble.
Vue d'ensemble des outils de gestion des leads (TL;DR) | ||
|---|---|---|
Les outils de gestion des leads vous aident à capturer, suivre, qualifier, attribuer et suivre les leads — sans dépendre de tableurs désordonnés ou de systèmes bricolés. Cependant, tous les outils de gestion des leads ne sont pas des CRM. Certains se concentrent uniquement sur le flux de leads et les suivis, tandis que d'autres intègrent marketing, automatisation et gestion de clientèle sur une seule plateforme. Le meilleur outil dépend de la façon dont vous vendez, et non pas de celui qui a la plus longue liste de fonctionnalités. Choix rapides selon l'utilisation :
Conclusion : Si votre équipe vit dans email, LinkedIn, WhatsApp et suivis, un outil de gestion des leads IA-native comme Breakcold vous fera gagner du temps, évitera les fuites de leads, et vous aidera à conclure plus rapidement — tout cela sans la complexité des CRMs d'entreprise. | ||
📖 Qu'est-ce qu'un outil de gestion des leads ?
Un outil de gestion des leads est un logiciel qui aide les entreprises à capturer, suivre, qualifié, distribuer, et nourrir les leads du premier contact à la conclusion du deal. Plutôt que de jongler avec des tableurs ou des systèmes ad hoc, il centralise chaque interaction pour que les équipes de vente puissent travailler plus rapidement et convertir davantage.
Ce que les outils de gestion des leads font généralement
Capturer les leads provenant de formulaires, publicités, réseaux sociaux, emails, et prospection
Suivre chaque point de contact et mettre à jour le statut des leads automatiquement
Évaluer et qualifier les leads en fonction de l'adéquation ou de l'intention
Acheminer les leads au bon représentant instantanément
Automatiser les suivis, les rappels et les séquences de nurturing
Fournir une visibilité sur le pipeline, les performances et les goulets d'étranglement
Outils de gestion des leads vs. CRMs vs. Logiciels d'automatisation de marketing
Type d'outil | Objectif principal | Meilleur pour | Ce qu'il ne fait pas bien |
|---|---|---|---|
Outil de gestion des leads | Capturer, qualifier, distribuer et nourrir les leads efficacement | Équipes de vente, agences, consultants, startups qui ont besoin de clarté et de rapidité | Gestion de comptes approfondie, workflows de vente complexes |
CRM (Customer Relationship Management) | Gérer les relations complètes avec les clients après la phase de lead (contacts, comptes, deals, support) | Organisations de vente avec des pipelines structurés et des cycles de deals multi-étapes | Capture de leads en phase précoce, qualification rapide, acheminement rapide |
Logiciel d'automatisation de marketing | Automatiser les campagnes, les séquences de nurturing, et la segmentation d'audience | Équipes marketing gérant des workflows par email, des campagnes de cycle de vie, et un scoring des leads | Workflows orientés représentants, acheminement, visibilité du pipeline, actions de vente |
🛠️ Fonctionnalités indispensables + Nice-to-Have / avancées des outils de gestion des leads
Avant de choisir un outil de gestion des leads, il est utile de savoir quelles fonctionnalités sont vraiment utiles. La plupart des plateformes promettent un « suivi des leads de bout en bout », mais les meilleures vous offrent visibilité, rapidité et automatisation sans alourdissement administratif. Voici un aperçu des essentiels par rapport aux ajouts de valeur.
🔑 Fonctionnalités indispensables 🔑
Ce sont les non-négociables — si un outil ne les possède pas, il va vous ralentir :
Capture des leads : Formulaires, importations, outils de scraping, enrichissement ou intégrations pour éviter que des leads ne passent entre les mailles du filet.
Suivi du pipeline & statut : Visibilité claire sur la position de chaque lead, ce qui suit, et ce qui est bloqué.
Attribution & propriété des leads : Règles ou contrôles manuels pour assurer que chaque lead a un propriétaire clair — pas de trous noirs dans la boîte de réception.
Notes, historique d'activité & rappels : Un calendrier d'engagement complet avec des tâches et des incitations pour que les suivis se fassent à temps.
🚀 Fonctionnalités Nice-to-Have / avancées 🚀
Celles-ci ne sont pas strictement requises, mais elles améliorent considérablement l'efficacité et les taux de conversion :
Scoring des leads : Priorisez automatiquement les leads à fort intention.
Automatisation & workflows : Assignez automatiquement les tâches, déclenchez des séquences, ou mettez à jour les statuts sans clics manuels.
Insights AI : Recommandations prédictives, résumés, suggestions de suivi ou prochaines étapes automatisées.
Enrichissement des données : Complétez automatiquement les données manquantes sur les leads et les entreprises pour réduire le temps de recherche.
🏆 Meilleurs outils de gestion des leads (classés)
Ci-dessous, nous avons classé les meilleurs outils de gestion des leads en fonction de leur capacité à gérer des workflows de vente réels : capturer les leads, suivre les conversations, automatiser les suivis, et aider les équipes à conclure plus rapidement.
🥇 Breakcold – Meilleur pour : équipes de vente, agences, workflows IA-native
Résumé
Breakcold modernise le jeu de la gestion des leads en transformant le social selling en un workflow IA-native. Plutôt que de consigner les activités manuellement ou jongler avec les onglets, il enrichit automatiquement les leads, suit les engagements, et suggère la prochaine meilleure action pour chaque prospect.
Construit pour les solopreneurs et petites équipes de vente, Breakcold propose des suivis plus intelligents et des pipelines plus clairs, sans alourdissement ou complexité des CRMs d'entreprise traditionnels.
Checklist de gestion des leads Breakcold
Catégorie | Élément | Statut |
|---|---|---|
Fonctionnalités de gestion des leads principales | ||
Capture des leads | ✅ | Formulaires, importations, capture multi-canal (email/LinkedIn) |
Suivi du pipeline / état du lead | ✅ | Mouvement d'état Kanban + automatisé |
Attribution / routage des leads | ✅ | Basé sur des règles |
Suivi des suivis | ✅ | Tâches, actions quotidiennes motivées par IA & rappels |
Gestion des doublons | ✅ | Déduplication & enrichissement intégrés |
Centralisation & Visibilité | ||
Espace de travail des leads unifié | ✅ | Profil prospect unique avec contexte multi-canal |
Chronologie d'activité | ✅ | Email, LinkedIn, WhatsApp, notes, appels |
Tableau de bord / reporting | ✅ | Analyses de l'entonnoir + insights IA |
Canaux de communication | ||
✅ | Envoi & suivi natifs | |
Téléphone / Appels | ✅ | Journalisation des appels (via intégrations) |
SMS | ✅ | Via intégrations |
Social (LinkedIn) | ✅ | Intégration native & suivi |
✅ | Intégration native | |
Boîte de réception multi-canal | ✅ | Flux unifié pour le nurturing des leads |
IA & Automatisation | ||
Scoring des leads | ✅ | Comportement + signaux IA |
Insights IA | ✅ | Prochaine meilleure action, raisonnement IA pour les tâches |
Enrichissement IA | ✅ | Données de contact téléphonique + email |
Automatisation des workflows | ✅ | Flux visuels + mouvement automatique |
Mouvement de lead automatique | ✅ | IA & basé sur des règles |
Support | ||
Support email | ✅ | Standard |
Chat en direct | ✅ | Standard |
Support téléphonique | ✅ | Appels prévus pour diagnostiquer les problèmes en cours |
Ressources d'onboarding | ✅ | Base de connaissances, templates, vision Breakcold, et vidéos |
Fonctionnalités clés | ||
Prospection + boîte de réception multi-canal | ✅ | Email, LinkedIn, WhatsApp, Telegram |
Workflows guidés par IA | ✅ | Tâches automatiques + raisonnement |
Enrichissement & déduplication des données | ✅ | Enrichissement natif |
Fil d'actualité social & prospection | ✅ | Focus social selling |
Intégrations | ✅ | CRM, prospection, outils d'appel |
Tarification & Évaluations | ||
Plan gratuit | ❌ | |
Essai gratuit | ✅ | Essai gratuit de 2 semaines |
Prix de départ | $29/mo | Plan de tarification par niveaux |
Évaluation G2 | ⭐ 4.7/5 | 118 critiques |
Évaluation Capterra | ⭐ 4.8/5 | 92 critiques |
🥈 NoCRM.io – Meilleur pour : Équipes de vente qui détestent les CRMs
Résumé
noCRM réduit la gestion des leads à ses essentiels. Il n'y a pas de tableaux de bord encombrés ou d'objets trop complexes — juste des leads, des pipelines, des rappels et des suivis. L'outil est volontairement orienté, priorisant la vitesse et l'action sur la perfection des données.
C'est un bon choix pour les représentants commerciaux et les managers qui veulent se concentrer sur conclure des deals plutôt que sur maintenir un CRM. Cependant, les équipes nécessitant une automatisation avancée, enrichissement, ou des analyses approfondies pourraient le trouver rapidement insuffisant.
Checklist de gestion des leads NoCRM
Catégorie | Élément | Statut |
|---|---|---|
Fonctionnalités de gestion des leads principales | ||
Capture des leads | ✅ | Formulaires web, importations, listes de prospects |
Suivi du pipeline / état du lead | ✅ | Pipelines centrés sur les opportunités de vente |
Attribution / routage des leads | ✅ | Règles simples & manuelles |
Suivi des suivis | ✅ | Tâches & rappels |
Gestion des doublons | ✅ | Détection & fusion basiques |
Centralisation & Visibilité | ||
Espace de travail des leads unifié | ✅ | Centré sur les leads (pas lourd en contacts) |
Chronologie d'activité | ✅ | Emails, appels, notes |
Tableau de bord / reporting | ✅ | Métriques de conversion de pipeline |
Canaux de communication | ||
✅ | Envoi & templates natifs | |
Téléphone / Appels | ⚠️ | S'intègre avec les fournisseurs de téléphonie |
SMS | ⚠️ | Via intégrations |
Social (LinkedIn) | ❌ | Pas natif |
❌ | Besoin d'intégration | |
Boîte de réception multi-canal | ❌ | Pas de boîte de réception unifiée |
IA & Automatisation | ||
Scoring des leads | ❌ | Tagging & filtres manuels |
Insights IA | ❌ | Pas natif |
Enrichissement IA | ❌ | Intégrations requises |
Automatisation des workflows | ✅ | Automatisation des tâches & déclencheurs |
Mouvement de lead automatique | ✅ | Progression basée sur des règles |
Support | ||
Support email | ✅ | Standard |
Chat en direct | ✅ | Standard |
Support téléphonique | ❌ | N/A |
Ressources d'onboarding | ✅ | Templates, guides, base de connaissances, webinaires, et académies |
Fonctionnalités clés | ||
Simplicité & vitesse | ✅ | Conçu pour les représentants qui détestent les CRMs |
UX centré sur les leads | ✅ | Entrée de données minimale |
Gestion des tâches | ✅ | Centricité sur les tâches de vente |
Collaboration d'équipe | ✅ | Pipelines partagés & rapports |
Tarification & Évaluations | ||
Plan gratuit | ❌ | Pas de niveau gratuit permanent |
Essai gratuit | ✅ | Essai disponible |
Prix de départ | $25/mo | Tarification abordable par utilisateur |
Évaluation G2 | ⭐4.7/5 | 103 critiques |
Évaluation Capterra | ⭐4.6/5 | 481 critiques |
🥉 GoHighLevel – Meilleur pour : agences et entreprises de services gérant plusieurs clients
Résumé
GoHighLevel se positionne comme une solution « tout-en-un » pour l'acquisition et la rétention de clients, permettant aux utilisateurs de capturer des leads, nourrir des prospects, conclure des deals, et continuer l'engagement après vente.
Son attrait principal réside dans sa capacité à centraliser à la fois les opérations de vente et de marketing — ce qui le rend particulièrement attractif pour les entreprises de services et les agences qui gèrent plusieurs clients et souhaitent simplifier leur stack technologique.
Checklist de gestion des leads GoHighLevel
Catégorie | Élément | Statut |
|---|---|---|
Fonctionnalités de gestion des leads principales | ||
Capture des leads | ✅ | Formulaires, funnels, pages de destination |
Suivi du pipeline / état du lead | ✅ | Pipelines de style kanban |
Attribution / routage des leads | ✅ | Round-robin, basé sur des règles |
Suivi des suivis | ✅ | Tâches + rappels automatisés |
Gestion des doublons | ❌ | Limité ; dépend des workflows |
Centralisation & Visibilité | ||
Espace de travail des leads unifié | ✅ | Mode client unique ou multi-client |
Chronologie d'activité | ✅ | Email/SMS/notes/appels |
Tableau de bord / reporting | ✅ | Analyses de l'entonnoir + attribution |
Canaux de communication | ||
✅ | Native | |
Téléphone / Appels | ❌ | Nécessite Twilio |
SMS | ✅ | Fonctionne via Twilio |
Social (LinkedIn) | ❌ | Pas natif |
❌ | Besoin d'intégration | |
Boîte de réception multi-canal | ❌ | Fragmentée |
IA & Automatisation | ||
Scoring des leads | ❌ | Manuel uniquement |
Insights IA | ❌ | Pas natif |
Enrichissement IA | ❌ | Pas disponible |
Automatisation des workflows | ✅ | Constructeur d'automatisation visuelle puissant |
Mouvement de lead automatique | ❌ | Logique manuelle requise |
Support | ||
Support email | ✅ | Standard |
Chat en direct | ❌ | Pas standard |
Support téléphonique | ❌ | Non disponible |
Ressources d'onboarding | ✅ | Tutoriels, templates, snapshots |
Fonctionnalités clés | ||
CRM + suite marketing tout-en-un | ✅ | CRM, pipelines, formulaires, enquêtes, calendriers, funnels, emails, SMS |
Constructeur d'automatisation marketing | ✅ | Workflows multi-étapes : nurturing, ré-engagement, rétention |
Branding en marque blanche | ✅ | Les agences peuvent revendre avec un branding complet |
Constructeur de pages de destination & funnels | ✅ | Remplace ClickFunnels/Leadpages |
Marketing email & SMS intégré | ✅ | Diffusions, gouttes, automatisations |
Gestion de la réputation | ✅ | Demandes d'avis + suivi des avis Google |
Portails clients | ✅ | Gestion multi-compte, permissions, rapports |
Boîte de réception unifiée | ⚠️ Partiel | Voir SMS/email/chat, mais pas entièrement unifié |
Tarification & Évaluations | ||
Plan gratuit | ❌ | Pas de plan gratuit |
Essai gratuit | ✅ | Essai de 14 jours |
Prix de départ | $97/mo | Par niveaux ; options agence/illimitées |
Évaluation G2 | ⭐ 4.6/5 | 552 critiques |
Évaluation Capterra | ⭐ 4.1/5 | 83 critiques |
🏅 Attio - Meilleur pour : Startups modernes et équipes orientées RevOps
Résumé
Attio réinvente la gestion des leads comme un système flexible, axé sur les données. Au lieu de structures CRM rigides, il offre des objets personnalisables, des vues dynamiques et une synchronisation en temps réel — ce qui le rend idéal pour les équipes qui souhaitent construire leurs propres workflows de leads à partir de zéro.
Il excelle à organiser et segmenter des leads selon plusieurs dimensions, mais repose davantage sur les intégrations que sur les outils de communication natifs. Attio est un choix solide pour les startups rapides qui se soucient de la propreté des données et de l'UX moderne.
Checklist de gestion des leads Attio
Catégorie | Élément | Statut |
|---|---|---|
Fonctionnalités de gestion des leads principales | ||
Capture des leads | ✅ | Formulaires, importations, APIs |
Suivi du pipeline / état du lead | ✅ | Pipelines & propriétés personnalisées |
Attribution / routage des leads | ✅ | Assignation basée sur des règles & manuelle |
Suivi des suivis | ✅ | Tâches, rappels, séquences |
Gestion des doublons | ✅ | Correspondance intelligente & fusions |
Centralisation & Visibilité | ||
Espace de travail des leads unifié | ✅ | Fiches extrêmement personnalisables |
Chronologie d'activité | ✅ | Emails, réunions, notes |
Tableau de bord / reporting | ✅ | Vues & rapports personnalisés |
Canaux de communication | ||
✅ | Sync bidirectionnel & templates | |
Téléphone / Appels | ⚠️ | Intégrations requises |
SMS | ⚠️ | Via intégrations |
Social (LinkedIn) | ❌ | Pas natif |
❌ | Besoin d'intégration | |
Boîte de réception multi-canal | ❌ | Pas unifié |
IA & Automatisation | ||
Scoring des leads | ✅ | Champs de scoring personnalisés |
Insights IA | ⚠️ | Quelques fonctionnalités IA / à venir |
Enrichissement IA | ⚠️ | Intégrations disponibles |
Automatisation des workflows | ✅ | Automatisations & déclencheurs |
Mouvement de lead automatique | ✅ | Mouvement basé sur des règles |
Support | ||
Support email | ✅ | Standard |
Chat en direct | ✅ | Heures de bureau |
Support téléphonique | ❌ | N/A |
Ressources d'onboarding | ✅ | Docs & templates |
Fonctionnalités clés | ||
Modèle de données flexible | ✅ | Idéal pour les pipelines non standard |
Collaboration & vues partagées | ✅ | Centré sur l'équipe |
Axé développeur | ✅ | API + intégrations |
Tarification & Évaluations | ||
Plan gratuit | ✅ | Gratuit pour toujours |
Essai gratuit | ❌ | Pas d'essai gratuit pour les plans payants |
Prix de départ | $36/mo | Tiers par utilisateur / espace de travail |
Évaluation G2 | ⭐4.4/5 | 18 critiques |
Évaluation Capterra | ⭐ 4.5/5 | 5 critiques |
🏅 Hubspot (Sales Hub) – Meilleur pour : équipes qui veulent une gestion des leads étroitement liée au marketing
Résumé
HubSpot est l'un des noms les plus reconnaissables dans le jeu SaaS — et pour cause. Son CRM est au centre d'un écosystème plus large qui inclut automatisation marketing, campagnes email, analyses, et support client.
La capture des leads, le suivi, le nurturing, et le reporting sont intégrés de manière transparente, faisant de HubSpot le choix idéal pour des équipes centrées sur l'inbound. Le niveau gratuit est accessible, mais des fonctionnalités de gestion des leads plus avancées nécessitent des mises à niveau à mesure que les équipes se développent.
Checklist de gestion des leads Hubspot (Sales Hub)
Catégorie | Élément | Statut |
|---|---|---|
Fonctionnalités de gestion des leads principales | ||
Capture des leads | ✅ | Formulaires, chat, publicités, importations |
Suivi du pipeline / état du lead | ✅ | Pipelines visuels + tâches |
Attribution / routage des leads | ✅ | Round-robin, règles |
Suivi des suivis | ✅ | Tâches, séquences, calendrier de réunions |
Gestion des doublons | ✅ | Suggestions d'auto-déduplication & fusion |
Centralisation & Visibilité | ||
Espace de travail des leads unifié | ✅ | Chronologie des contacts + données de l'entreprise |
Chronologie d'activité | ✅ | Email, appels, réunions, notes |
Tableau de bord / reporting | ✅ | Analyses robustes & attribution |
Canaux de communication | ||
✅ | Natifs & séquences | |
Téléphone / Appels | ✅ | Crédits d'appel intégrés / intégrations |
SMS | ⚠️ | Via intégrations |
Social (LinkedIn) | ✅ | Outils sociaux dans Marketing Hub |
⚠️ | Via partenaires/intégrations | |
Boîte de réception multi-canal | ✅ | Boîte de réception de conversations (chat, email, social) |
IA & Automatisation | ||
Scoring des leads | ✅ | Comportements + propriétés |
Insights IA | ✅ | IA Breeze (IA conversationnelle) |
Enrichissement IA | ✅ | Prospects HubSpot & enrichisseurs partenaires |
Automatisation des workflows | ✅ | Moteur d'automatisation puissant |
Mouvement de lead automatique | ✅ | Workflows + séquences |
Support | ||
Support email | ✅ | Oui (dépend du niveau) |
Chat en direct | ✅ | Oui (niveaux payants) |
Support téléphonique | ✅ | Plans payants |
Ressources d'onboarding | ✅ | Académie complète, base de connaissances & docs |
Fonctionnalités clés | ||
Plateforme de croissance tout-en-un | ✅ | CRM + marketing + ventes + services + plus |
Reporting & attribution poussés | ✅ | Analyses solides |
Écosystème solide | ✅ | Marketplace d'apps & partenaires |
Noyau CRM gratuit | ✅ | Idéal pour les petites équipes |
Tarification & Évaluations | ||
Plan gratuit | ✅ | CRM gratuit robuste |
Essai gratuit | ✅ | Essais de 14 jours pour les hubs payants |
Prix de départ | $100/mo | Gratuit → niveaux hub payants |
Évaluation G2 | ⭐4.5/5 | 14,221 critiques |
Évaluation Capterra | ⭐4.5/5 | 4,414 critiques |
🏅 Pipedrive – Meilleur pour : équipes orientées vente qui veulent une visibilité claire sur le pipeline
Résumé
Pipedrive est construit autour d'une idée centrale : des pipelines visuels qui facilitent la vue de l'état de chaque lead et deal. La gestion des leads est intuitive, rapide à adopter, et fortement axée sur l'action — appels, emails, et suivis.
Bien qu'il n'offre pas d'automatisation marketing poussée ou de fonctionnalités IA lourdes dès le départ, Pipedrive excelle à garder les équipes de vente organisées et responsabilisées. C'est une option solide pour les PME qui veulent de la clarté sans complexité.
Checklist de gestion des leads Pipedrive
Catégorie | Élément | Statut |
|---|---|---|
Fonctionnalités de gestion des leads principales | ||
Capture des leads | ✅ | Formulaires web, importations, APIs |
Suivi du pipeline / état du lead | ✅ | Pipelines visuels Kanban solides |
Attribution / routage des leads | ✅ | Manuel & basé sur des règles |
Suivi des suivis | ✅ | Activités, rappels, chronologie |
Gestion des doublons | ✅ | Outils de fusion & nettoyage |
Centralisation & Visibilité | ||
Espace de travail des leads unifié | ✅ | Vues centrées sur les deals & personnes |
Chronologie d'activité | ✅ | Sync des emails, appels, notes |
Tableau de bord / reporting | ✅ | Métriques de vente & objectifs |
Canaux de communication | ||
✅ | Sync bidirectionnel & templates | |
Téléphone / Appels | ✅ | Appels natifs (payant) / intégrations |
SMS | ⚠️ | Via intégrations |
Social (LinkedIn) | ❌ | Pas natif |
❌ | Besoin d'intégration | |
Boîte de réception multi-canal | ❌ | Pas entièrement unifiée |
IA & Automatisation | ||
Scoring des leads | ✅ | Outils supplémentaires / champs personnalisés |
Insights IA | ⚠️ | Modules complémentaires du marketplace |
Enrichissement IA | ⚠️ | Intégrations disponibles |
Automatisation des workflows | ✅ | Automatisations & déclencheurs |
Mouvement de lead automatique | ✅ | Basé sur des règles |
Support | ||
Support email | ✅ | Standard |
Chat en direct | ✅ | Heures de bureau |
Support téléphonique | ✅ | Plans payants |
Ressources d'onboarding | ✅ | Docs riches & webinaires |
Fonctionnalités clés | ||
Utilisabilité du pipeline | ✅ | Adoption rapide |
Vente basée sur l'activité | ✅ | Focus sur les tâches |
Marketplace & intégrations | ✅ | Grand écosystème |
Tarification & Évaluations | ||
Plan gratuit | ❌ | Pas de plan gratuit permanent (essai disponible) |
Essai gratuit | ✅ | Essai de 14 jours |
Prix de départ | $19/mo | Par utilisateur par tiers |
Évaluation G2 | ⭐4.3/5 | 2,445 critiques |
Évaluation Capterra | ⭐4.5/5 | 3,047 critiques |
🏅 Salesforce – Meilleur pour : entreprises avec workflows de leads complexes
Résumé
Salesforce est l'une des plateformes de gestion des leads les plus puissantes (et les plus complexes) du marché. Elle prend en charge le routage avancé, le scoring, l'automatisation, le reporting et la personnalisation à quasiment n'importe quelle échelle. Ce pouvoir, cependant, a un coût en termes de temps de configuration et de maintenance continue.
Salesforce est mieux adaptée aux grandes organisations avec des équipes ops dédiées et des processus de vente hautement personnalisés, plutôt qu'aux startups lean ou petites équipes.
Checklist de gestion des leads Salesforce
Catégorie | Élément | Statut |
|---|---|---|
Fonctionnalités de gestion des leads principales | ||
Capture des leads | ✅ | Formulaires, web-to-lead, APIs |
Suivi du pipeline / état du lead | ✅ | Hautement personnalisable |
Attribution / routage des leads | ✅ | Règles avancées & territoires |
Suivi des suivis | ✅ | Tâches, workflows, rappels |
Gestion des doublons | ✅ | Déduplication avancée & correspondance |
Centralisation & Visibilité | ||
Espace de travail des leads unifié | ✅ | Modèle Contact/Compte/Opportunité |
Chronologie d'activité | ✅ | Journalisation complète de l'activité |
Tableau de bord / reporting | ✅ | Reporting d'entreprise & BI |
Canaux de communication | ||
✅ | Email intégré & templates | |
Téléphone / Appels | ✅ | Intégrations CTI, fonctionnalités natives |
SMS | ✅ | Via partenaires |
Social (LinkedIn) | ✅ | Intégration Sales Navigator |
✅ | Via partenaires | |
Boîte de réception multi-canal | ✅ | Service/Vente clouds + intégrations |
IA & Automatisation | ||
Scoring des leads | ✅ | Scoring des leads Einstein |
Insights IA | ✅ | IA Einstein pour prédictions & recommandations |
Enrichissement IA | ✅ | Enrichisseurs partenaires |
Automatisation des workflows | ✅ | Flow Builder + Process Builder |
Mouvement de lead automatique | ✅ | Workflows & déclencheurs IA |
Support | ||
Support email | ✅ | Standard (niveaux payants) |
Chat en direct | ✅ | Disponible |
Support téléphonique | ✅ | Niveaux de support payant |
Ressources d'onboarding | ✅ | Trailhead étendu & partenaires |
Fonctionnalités clés | ||
Personnalisation extrême | ✅ | Qualité entreprise |
Écosystème & partenaires | ✅ | Massif marketplace d'apps |
AI & analytics avancés | ✅ | Plateforme Einstein |
Tarification & Évaluations | ||
Plan gratuit | ❌ | Pas de plan gratuit |
Essai gratuit | ✅ | Essai de 30 jours |
Prix de départ | $25/mo | Plus cher (focus entreprise) |
Évaluation G2 | ⭐4.4/5 | 25,246 critiques |
Évaluation Capterra | ⭐4.4/5 | 18,730 critiques |
