Há mais de 2 décadas, os mesmos CRMs praticamente dominaram todo o mercado.

Mas desde o surgimento da Open AI em 2020/2021, novos CRMs estão chegando ao mercado com a firme intenção de conquistar sua fatia.

Notei que as pessoas online estão falando sobre os novos "CRMs de IA" ou "CRMs Nativos de IA" vs os Antigos CRMs, então qual é exatamente a diferença???

Quem são os Antigos (ou tradicionais) CRMs?

Os CRMs antigos são todos os CRMs que existem há pelo menos uma década.

Quando as pessoas se referem a CRMs antigos, os que vêm à mente são sempre os mesmos:

• Salesforce: o maior CRM do mundo que foi fundado antes do ano 2000.

• Hubspot: o 2º maior CRM que está acompanhando rapidamente o Salesforce.

• Pipedrive: o maior CRM para PMEs, agora subindo de mercado.

• Close: um dos principais CRMs de vendas para PMEs e pequenas empresas.

Há também outros jogadores no grupo, como Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper ou Streak.

Esses CRMs têm em comum o fato de serem pioneiros no mercado e se beneficiarem de um crescimento claro ao permanecerem no jogo.

Quem são os Novos CRMs de IA?

Os novos CRMs geralmente foram construídos após o ano de 2017 e todos adotaram a IA assim que puderam, por isso as pessoas os chamam de CRMs de IA.

Normalmente, as pessoas falam sobre esses softwares:

• Breakcold: um CRM de vendas de IA que atualiza seu CRM sem entrada manual de dados

• Attio: um CRM para equipes orientadas pelo crescimento do produto, com recursos de IA

Outros CRMs que podem ser mencionados são Zero, TwentyCRM, Clarify ou Folk.

Qual é a diferença entre os dois?

Na semana passada, eu estava navegando no Reddit e notei que as pessoas não têm ideia do que os CRMs de IA fazem ou se são realmente úteis. Pode ser confuso porque os CRMs tradicionais (antigos) também afirmam usar IA.

Então, primeiro vamos esclarecer algumas coisas, o que é um CRM de IA?

Quero dizer, é bem fácil, certo? É um CRM com IA.

Mas o que isso realmente significa?

Basicamente, a maior diferença entre um CRM de IA e um CRM tradicional é que em um CRM de IA, o CRM se atualiza sozinho.

Por exemplo, dependendo de suas conversas com prospects, o CRM irá movê-los automaticamente em seu pipeline de vendas.

Se você esquecer de enviar um acompanhamento para seus contatos no CRM, seu CRM criará uma tarefa automaticamente para que você nunca perca um acompanhamento novamente.

Resumindo, toda tarefa entediante de administração de CRM é automatizada para que você possa recuperar seu tempo e focar em vender. Pelo menos, é o que um verdadeiro CRM nativo de IA faz. Como o meu, Breakcold.

Diferença de uso de IA entre um VERDADEIRO Novo CRM de IA vs CRMs Antigos

CRM com Recursos de IA vs CRMs Nativos de IA

O principal problema com os “CRMs de IA” hoje é que CRMs tradicionais, como Pipedrive, HubSpot ou Salesforce, estão adicionando recursos de IA que são muito enganosos, o que faz as pessoas pensarem que CRMs de IA são apenas uma moda passageira.

Por exemplo, CRMs que existem há décadas utilizarão IA para redigir e-mails ou gerar resumos de IA de baixa qualidade sobre seus leads, mas nada disso é realmente útil.

No entanto, os CRMs nativos de IA verdadeiros estão fazendo as coisas úteis que expliquei anteriormente.

Quero dizer, pense nisso por um segundo:

• Seu CRM de IA cria suas tarefas automaticamente.

• Muda seus leads automaticamente.

• Cria seus negócios automaticamente.

• E muitas outras coisas.

Tudo isso costumava levar horas todos os dias para cada representante de vendas.

Há um motivo pelo qual a adoção de CRMs é muito baixa, os vendedores absolutamente odeiam a entrada manual de dados.

Então, se você tem uma equipe de vendas, a produtividade que você recupera usando um verdadeiro CRM nativo de IA é insana. Seus representantes de vendas serão capazes de vender mais.

Portanto, em vez de contratar um novo representante de vendas para gerar mais vendas, você pode simplesmente obter um CRM de IA para seus dois representantes de vendas para que eles possam recuperar de 40 a 50% do tempo normalmente desperdiçado em atualizações de CRM.

Basicamente, com um CRM de IA, você não só economiza dinheiro porque geralmente é mais barato do que um CRM tradicional, como também ganha mais dinheiro.

Ok, espero que a diferença esteja clara agora.

Ilustração da principal vantagem de usar um CRM Nativo de IA para equipes de vendas

Em comparação com os CRMs antigos, há uma enorme vantagem no uso dos CRMs modernos para vendas.

Por exemplo:

Imagine que você tem 3 representantes de vendas.

Cada representante gasta:

60 por cento do seu tempo vendendo.

40 por cento do seu tempo fazendo tarefas administrativas entediantes (copiando dados, atualizando o CRM, escrevendo notas, criando tarefas, etc.)

Isso significa que eles estão realmente vendendo apenas 60 por cento do dia.

Agora imagine que você elimina os 40 por cento do tempo administrativo.

De repente, cada representante vende 100 por cento do tempo em vez de 60.

📈 O que acontece?

Passo 1

Antes:
3 representantes × 60 por cento do tempo de vendas = 1,8 “representantes totalmente vendedores”

Depois:
3 representantes × 100 por cento do tempo de vendas = 3 “representantes totalmente vendedores”

Passo 2

Diferença:
3 – 1,8 = 1,2 representantes extras totalmente vendedores em termos de saída de vendas

…sem contratar ninguém.

Qual é melhor: Antigos ou Novos CRMs?

Se o objetivo de um CRM é economizar seu tempo para VENDER MAIS, então por que usar um CRM tradicional (antigo)?

Novos CRMs de IA são melhores por design.

Ao usar um desses CRMs (Breakcold), eu economizei cerca de 83 horas em trabalho administrativo nos últimos 3 meses, veja como:

Tempo perdido em um CRM tradicional

Você pode discordar pesadamente das minhas contas (e tudo bem), mas os humanos tendem a subestimar (muito) o quanto tempo gastam em coisas.

Quero dizer, há uma razão pela qual todos os estudos, apoiados por dados, dizem que, em média, os representantes de vendas perdem cerca de 40% do seu tempo em trabalho administrativo (a maioria relacionado ao CRM).

Aqui está minha estimativa de quanto tempo é perdido em um CRM tradicional (antigo) para criar uma tarefa no CRM e executá-la:

• 1 min perdido → procurando o lead para criar a tarefa pela primeira vez

• 1 min perdido → indo para a seção de tarefas, abrindo a tarefa, depois voltando para o e-mail ou conversa do LinkedIn se o CRM não tiver uma caixa de entrada integrada

• 1 min perdido → trocando de contexto devido a muitas janelas, você não está focado e não está fazendo a mesma coisa em sequência

• 2 mins perdidos → tentando lembrar-se do que aconteceu e decidir seu acompanhamento porque você não tem uma base para começar

Sem perceber, do início ao fim, completar suas tarefas no CRM se torna um pesadelo administrativo e é por isso que a adoção de CRM é tão baixa entre os vendedores que só querem... vender.

Completei cerca de 1000 tarefas usando meu sistema moderno de CRM (elas foram criadas por IA e mais). Economizei cerca de 5 minutos para cada tarefa em atualizações de CRM, resultando em cerca de 83 horas economizadas.

É possível economizar tempo com trabalho administrativo em um CRM tradicional?

É claro que você pode fazer isso com o que é chamado de "Fluxos de Trabalho de CRM".

Mas primeiro, você precisa ser tecnicamente habilidoso para configurar isso, então poucas pessoas fazem (1). Depois, você também deve levar em conta que a maioria dos CRMs não se integra com redes sociais como LinkedIn ou outras plataformas (2).

Portanto, você terá muitos vai e vem para completar as tarefas. Não é um sistema perfeito em muitos aspectos, por exemplo, e se você completar as tarefas fora do CRM? Como enviar um e-mail de seguimento, ele detecta isso? Não. Você entendeu o ponto.

Os CRMs Antigos estão condenados a morrer?

Os primeiros recursos de IA lançados pelos principais CRMs foram decepcionantes para dizer o mínimo.

No entanto, eles não são estúpidos, caso contrário, não estariam faturando bilhões todos os anos. Eles estão iterando e observando novos pequenos entrantes no mercado, como nós (Breakcold), para obter as melhores ideias e adaptá-las para seus clientes empresariais.

Nesta captura de tela, você pode ver a Hubspot espiando a Breakcold e eles não são os únicos, outras ferramentas como Attio, SugarCRM ou Clarify também fizeram; como mostrado na captura de tela.