A indústria de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) está em crescimento — e já não são apenas os grandes players. Novas ferramentas estão a surgir à esquerda e à direita, cada uma com uma abordagem promissora e refrescante sobre como gerimos relacionamentos. No meio de todo o barulho, um novo nome começou a destacar-se: Folk CRM.

A Folk está a posicionar-se como a alternativa leve e colaborativa aos CRMs tradicionais — que prioriza a simplicidade sem sacrificar a funcionalidade.

Neste blog, vamos analisar mais de perto:

• Quem está por trás da Folk CRM e como surgiu

• As características e funcionalidades que se destacam no produto

• E se existe uma alternativa melhor (spoiler: somos nós! 😉)

Vamos mergulhar nisso.

🔍 O que é a Folk CRM? 

A Folk é uma solução de gestão de clientes leve e tudo-em-um projetada para ajudar freelancers e equipes pequenas a manterem-se organizados e construir relacionamentos mais fortes. Combina a flexibilidade de uma folha de cálculo ao estilo Notion com características essenciais de CRM, oferecendo um espaço de trabalho compartilhado para rastrear contactos, gerir prospeção e otimizar operações diárias.

O que diferencia a Folk de outros CRMs leves é a sua poderosa ferramenta de prospeção por e-mail e enriquecimento de contactos com um clique — características que iremos explorar com mais detalhe mais tarde.

As Pessoas por Trás do CRM

A Folk começou em 2013 com um nome diferente: ContactX. Começou como uma ferramenta interna desenvolvida pela equipa da eFounders, que estava a tentar resolver um problema — tinham uma grande rede de contactos, mas nenhuma maneira eficaz de aceder ou aproveitar isso. Os CRMs tradicionais mostraram-se demasiado rígidos, construídos principalmente para equipas de vendas e gestão de pipeline. Assim, a eFounders criou a sua própria solução: uma ferramenta interna colaborativa que permitia aos membros da equipa conectar as suas redes, compartilhar contactos, e trabalhar juntos de forma mais eficaz.

Essa ferramenta evoluiu para aquilo que agora conhecemos como Folk. Lançada oficialmente como um produto independente em 2020 (a empresa foi fundada em 2017/2018), a Folk foi co-fundada por Thibaud Elziere, Jean-Yves Poilleux e Simo Lemhandez.

Veja o que a Breakcold faz.

🔑 Características Principais da Folk CRM

Desde a organização de contactos até à prospeção, aqui estão as características principais que fazem a Folk CRM destacar-se.

Importação e Gestão de Contactos Inteligente

A gestão de contactos é uma das características mais fortes da Folk. Não importa como você importa ou adiciona seus dados (mais sobre isso mais tarde), a Folk oferece aos usuários a flexibilidade de estruturar seus pipelines de uma maneira que se encaixa no seu fluxo de trabalho. Com uma combinação de campos nativos, inteligentes e personalizados, a plataforma oferece um alto nível de liberdade e personalização.

Aqui está um detalhamento das opções de campos que a Folk fornece:

👤 Para Pessoas (15 campos no total):

• Campos nativos: Primeiro Nome, Último Nome, Empresas, Cargo, Descrição, Aniversário, Gênero, URLs, Emails, Números de Telefone, Endereços

• Campos inteligentes: Minha Última Interação, Minhas Interações Totais, Última Interação da Equipa, Última Interação Por, Conexão Mais Forte, Grupos

🏢 Para Empresas (7 campos no total):

• Campos nativos: Nome, Email, Números de Telefone, Endereços, URLs, Descrição

• Campos inteligentes: Grupos

Não há limite para o número de contactos que você pode adicionar a um grupo, e um único contacto pode pertencer a vários grupos. Contudo, os campos personalizados são específicos para grupos — eles se aplicam apenas dentro do grupo onde foram criados e não são compartilhados entre outros grupos.

Uma característica que se destaca neste campo (trocadilho intencional 😄) são os campos mágicos da Folk. Esses campos personalizados potenciados por IA podem aproveitar os dados no seu banco de dados para automatizar, limpar, categorizar e até gerar conteúdo — essencialmente adicionando um pouco de magia ✨ aos seus fluxos de trabalho.

A Folk nota que os campos mágicos podem QUASE fazer qualquer coisa que você quiser, mas aqui estão algumas maneiras práticas de como podem ser usados:

• 🧹 Limpar dados:

  • Analisar domínios de e-mail de empresas

  • Colocar letras maiúsculas em primeiros nomes

  • Adivinhar primeiros nomes com base em endereços de e-mail

• 🏷️ Categorização de contactos:

  • Classificar e-mails como "Pessoal" ou "Profissional"

  • Group contacts by team (e.g., Marketing, Sales, Finance) based on job title

  • Categorizar empresas por setor

• ✉️ Geração de mensagens:

  • Escrever automaticamente e-mails ou DMs com base em prompts (ótimo para casos de uso como recrutamento, captação de fundos, vendas ou parcerias)

• 🌍 Tradução:

  • Traduzir uma mensagem para o idioma preferido do contacto

• 📊 Encontrar e enriquecer dados:

  • Obter a receita da empresa

  • Identificar a sede da empresa

  • Descobrir concorrentes

A importação de contactos é a alma de qualquer CRM — e a Folk torna isso refrescantemente suave. Se você está sincronizando a partir da sua caixa de entrada (Google ou Microsoft) ou carregando um arquivo CSV, obter seus contactos na plataforma é simples e rápido.

Para equipas focadas na venda social, a Folk tem um truque extra: folkX. Esta extensão do Chrome permite que você capture informações de contacto diretamente de plataformas sociais, Google Workspace e até websites de empresas — tornando a prospeção e a construção de listas mais fáceis do que nunca.

Enriquecimento com 1 Clique

Outro destaque no arsenal de funcionalidades leves da Folk é a enriquecimento de dados com um clique. Com apenas um clique, você pode automaticamente preencher detalhes de contacto em falta, como:

• Endereço de email

• Nome da empresa

• Cargo

• URLs de contacto

A Folk utiliza um método de enriquecimento em cascata, obtendo dados de um misto de fornecedores de confiança — incluindo Apollo.io, People Data Labs, Clearbit, Datagma, Prospeo e DropContact — para garantir os resultados mais precisos e completos.

Ainda assim, mesmo a Folk reconhece que seu processo de enriquecimento não é perfeito. Tem uma taxa típica de sucesso de cerca de 50–60% e é atualmente limitado a enriquecer apenas dados de ‘Pessoas’, não perfis de empresa.

Você sabia? A Breakcold lançou recentemente a sua própria ferramenta de enriquecimento de dados — e já está a fornecer resultados que rivalizam (ou superam) outros CRMs. Seja para prospeção ou gestão de contactos, agora você pode enriquecer dados mais rapidamente, de forma inteligente e precisa — diretamente dentro da Breakcold.

Prospecção Personalizada & Campanhas de Email

A Folk vem equipada nativamente com uma suíte de prospeção por email, permitindo que os utilizadores enviem mensagens personalizadas em grande escala — incluídas as campanhas — sem nunca sair da plataforma. Se você prefere enviar e-mails um a um ou em lotes, a Folk adapta-se ao seu fluxo de trabalho.

Você também pode economizar tempo com modelos reutilizáveis para coisas como saudações ou parágrafos padrão, e até usar IA para gerar conteúdo como linhas de assunto, lembretes ou notas de agradecimento. 

Para equipas que lidam com mais clientes do que conseguem acompanhar, saber quem desapareceu do radar pode parecer procurar uma agulha num palheiro. Para resolver um dos pontos problemáticos mais comuns dos usuários, a Folk introduziu follow-ups potenciais com IA.

Esta funcionalidade escaneia a sua caixa de entrada e calendário para identificar proativamente conversas que ficaram quietas, e em seguida, envia-lhe uma notificação — seja na aplicação ou por email — sugerindo que você faça o follow-up.

Melhor ainda, a Folk sugere uma resposta adaptada ao seu tom de voz e com base no contexto da conversa anterior, tornando o re-engajamento mais rápido e natural.

A Folk ainda apoia os seus esforços de saída com ferramentas de análise de mensagens e rastreamento integradas. Basta ir à seção ‘Mensagens’ (canto superior esquerdo do seu painel) para visualizar todos os e-mails que você criou na Folk — sejam em Rascunho ou Enviado — e monitorar detalhes chave para cada um, incluindo:

• Assunto: A linha de assunto do seu e-mail

• Grupo: O grupo para o qual o e-mail foi enviado

• De: O endereço de e-mail do remetente

• Status: Rascunho, Em Revisão, Enviado, Em Andamento, Interrompido ou Falhou ao Enviar

• Análises: Enviado, Não Enviado, Aberto, Clicado, Respondido e Devolvido

A barra de Análise de Mensagens, embora simples por natureza,  ajudará você a detalhar o desempenho da sua campanha com percentagens e contagens reais para cada categoria:

• Enviado: E-mails enviados com sucesso através do servidor de email da Folk (SendGrid).
  Nota: Isso não garante entrega — algumas caixas de entrada podem não reconhecer a recepção.

• Não Enviado: E-mails que não foram enviados, incluindo cancelados ou endereços inválidos.

• Aberto: E-mails que foram enviados e abertos pelos destinatários.

• Não Aberto: E-mails que foram enviados mas não abertos.

• Respondido: E-mails que receberam respostas.
  As respostas aparecem na sua caixa de e-mail conectada, não na Folk. As respostas são rastreadas apenas se o endereço de e-mail de envio estiver conectado à Folk.

• Clicado: E-mails que foram enviados, abertos e tiveram um link clicado.

• Não Clicado: E-mails que foram enviados, não devolvidos, abertos, mas não tiveram cliques em links.

• Devolvido: E-mails que foram enviados mas não conseguiram alcançar a caixa de entrada do destinatário.

Você também poderá ver atividades individuais de destinatários — incluindo se eles abriram, clicaram ou responderam à sua mensagem.

Gestão de Tarefas e Colaboração em Equipa

A gestão de tarefas pode não ser o forte da Folk, mas compensa com sólidas funcionalidades de colaboração. Com ferramentas como rastreamento de interações, notas compartilhadas e lembretes, a Folk ajuda você a manter-se em dia com follow-ups, tarefas e prazos associados aos seus contactos.

Não importa qual canal você usa para se comunicar com os clientes, cada interação — enviada ou recebida — é automaticamente registrada e centralizada no perfil do cliente. Isso torna fácil rever conversas passadas, rastrear o histórico de comunicação e garantir que todos na sua equipe fiquem atualizados.

Seja capturando primeiras impressões ou delegando tarefas, as notas na Folk podem ser usadas de várias maneiras — desde registar resumos de chamadas de vendas e pontos de reunião até adicionar lembretes pessoais, atribuir tarefas ou mencionar colegas de equipa.

Essas notas são livres e flexíveis, e você pode decidir mantê-las privadas ou compartilhá-las com toda a sua equipe para melhor colaboração e contexto. 

Os lembretes podem não ser o recurso mais avançado da Folk, mas destacam-se como o equivalente mais próximo da plataforma a uma ferramenta de gestão de tarefas.

Uma vez criados, os lembretes são imediatamente visíveis no perfil do contacto, no centro de notificações e nas suas visualizações de tabela ou pipeline. Configurar um é rápido e simples — basta preencher alguns detalhes-chave:

• Título: Por padrão, a Folk usa "Lembrete em [Nome do Contacto]", mas você pode personalizar isso com um título mais descritivo e qualquer contexto adicional.

• Data de Vencimento: Escolha a data e hora exatas em que gostaria de ser notificado.

• Repetir: Defina a frequência se for um lembrete recorrente (diário, semanal, mensal, trimestral ou anual).

• Visibilidade: Os lembretes são compartilhados por padrão com qualquer pessoa que tenha acesso ao contacto, mas você pode decidir torná-los privados.

• Atribuir A: Os lembretes são automaticamente atribuídos a você, mas você pode adicionar outros membros da equipe também — a menos que o lembrete seja privado, caso em que não pode ser compartilhado.

Integrações (Gmail, LinkedIn, Zapier, etc.)

Por padrão, a Folk conecta-se nativamente às suas caixas de correio e calendários do Google ou Microsoft, sincronizando automaticamente contactos, e-mails e compromissos. Integra-se também com Zapier e Make (anteriormente Integromat), dando-lhe acesso a centenas de aplicações de terceiros — desde ferramentas de automação de marketing a plataformas de redes sociais — para que você possa automatizar fluxos de trabalho importantes com facilidade.

Embora ainda esteja em beta, as capacidades de integração da Folk — potenciadas por sua API — oferecem a flexibilidade de construir automações personalizadas adaptadas ao seu fluxo de trabalho e necessidades de negócios únicas.

💬 O que as Pessoas Gostam da Folk CRM

Avaliação + Prós e Contras

Detalhamento de Preços

🆚 Melhor Alternativa ao Folk CRM: Breakcold?

Se você gosta do design minimalista e das características colaborativas da Folk CRM, mas sente que algo está a faltar — você não está sozinho. Enquanto a Folk brilha na gestão de contactos e prospeção leve, ela pode não ser suficiente para equipas que procuram fluxos de vendas mais aprofundados ou ferramentas de prospeção mais robustas.

É aqui que a Breakcold entra. Muitas vezes mencionada na mesma conversa que a Folk, a Breakcold oferece uma abordagem nova ao CRM com um forte foco em vendas sociais, prospeção multicanal e visibilidade de pipeline. Mas será que é a alternativa certa para você?

Vamos dar uma olhada mais de perto em como a Breakcold se compara — e se poderia ser uma melhor opção para o seu fluxo de trabalho.

Veja o que a Breakcold faz.

🔗 Vendas Sociais Sem Costura 

Tanto a Folk quanto a Breakcold oferecem integração com mídias sociais, mas elas se aproximam de maneira diferente. Com a Folk, a funcionalidade das mídias sociais depende de uma extensão do Chrome (folkX) e de plataformas de terceiros como o Zapier ou Make para puxar dados de contacto do LinkedIn e de outras fontes. Embora funcional, isso adiciona uma camada extra ao fluxo de trabalho.

A Breakcold, por outro lado, oferece integração nativa do LinkedIn, permitindo que os utilizadores interajam com potenciais clientes diretamente dentro da plataforma — sem necessidade de ferramentas ou extensões externas. Se vendas sociais são uma parte central da sua estratégia, a Breakcold pode oferecer uma experiência mais fluida.

🧠 Enriquecimento de Dados Mais Inteligente e Robusto? 

Vamos falar sobre enriquecimento de dados. Enquanto a Folk tem oferecido essa funcionalidade por um tempo, os usuários frequentemente mencionam taxas de correspondência baixas e confiabilidade limitada, apesar da ferramenta estar disponível há mais tempo. É exatamente por isso que criamos uma alternativa melhor.

Na Breakcold, lançamos recentemente nossa própria ferramenta de enriquecimento de dados — e mesmo em suas fases iniciais, já está fornecendo resultados semelhantes ou até melhores que os da Folk. Nossa meta é proporcionar uma experiência de enriquecimento mais completa, precisa e escalável desde o início. E à medida que continuamos a melhorá-la, estamos confiantes de que a Breakcold oferece uma solução mais moderna e confiável para equipas que desejam dados de contacto enriquecidos que realmente funcionam.

🎯 Público-Alvo & Propósito

Ao escolher um CRM, o propósito importa — e o ajuste também.

A Folk é construída com simplicidade em mente. É ideal para solopreneurs, freelancers e pequenas equipas que precisam de um CRM leve e fácil de usar para gerir contactos, tomar notas e enviar occasionalmente campanhas de email. É mais sobre manter-se organizado do que impulsionar prospeções agressivas.

A Breakcold, por outro lado, é projetada especificamente para equipas orientadas para vendas e agências que vivem e respiram vendas externas e sociais. Com integração nativa do LinkedIn, follow-ups automatizados e rastreamento de pipeline, a Breakcold oferece o tipo de poder e precisão que os vendedores precisam — sem a bulk ou o sobrecarga dos CRMs tradicionais.

Então, se você está procurando uma ferramenta de gestão de contactos, a Folk pode ser suficiente. Mas se você está construindo pipelines e buscando conversões, a Breakcold é feita para você.

⚖️ Veredito Final: Vale a Pena a Folk CRM?

Sim — mas depende do que você está procurando.

A Folk CRM é uma ótima escolha para freelancers, fundadores ou pequenas equipas que precisam de um sistema leve para organizar contactos, fazer anotações e lidar com prospecções ocasionais. É limpa, colaborativa e construída para a simplicidade.

Dito isso, se você está procurando um CRM com um propósito mais claro e capacidades de saída mais fortes, a Breakcold é a ferramenta mais completa. Enquanto ambas as plataformas visam simplificar a gestão de relacionamentos, a Breakcold vai mais longe ao combinar os essenciais do CRM com integração nativa do LinkedIn, prospeção multicanal e enriquecimento inteligente — tudo em um fluxo de trabalho focado.

A Breakcold pode não estar anos-luz à frente, mas é a plataforma mais completa se o seu objetivo é construir um pipeline, realizar prospecções e fechar negócios em grande escala. Ainda não está convencido? Oferecemos um trial gratuito de 2 semanas para que você possa ver como nos comparamos com a Folk por si mesmo!