Mon opinion sur Sellsy CRM

J’ai testé plusieurs heures en profondeur Sellsy, un logiciel de gestion et de CRM français qui promet de centraliser l’ensemble des besoins d’une entreprise dans un seul outil 🧩. CRM, devis, facturation, achats, stocks, trésorerie, marketing, reporting… la promesse est ambitieuse.

Dès les premières minutes sur Sellsy, on comprend sa philosophie : être un “tout-en-un” pour les entreprises. À l’image d’autres ERP ou suites de gestion, l’outil cherche à couvrir un maximum d’usages pour éviter aux dirigeants de multiplier les abonnements 📦.

Sur le papier, c’est séduisant.

Au lieu d’avoir :

• un CRM,

• un outil de facturation,

• un logiciel de gestion,

• un module de trésorerie,

• un outil marketing,

Sellsy propose tout dans une seule interface.

Mais cette approche a un risque majeur : vouloir tout faire, c’est souvent ne rien faire parfaitement. Et malheureusement, c’est exactement ce qui ressort après plusieurs heures de test ⚠️.

Dans cet article, je vous propose un retour d’expérience complet, sans langue de bois, basé sur une utilisation réelle. Objectif : vous dire clairement ce que Sellsy fait bien, ce qu’il fait mal, et surtout s’il mérite son prix.

PS: ce qui m'a le plus frustré durant ce test était qu'il fallait attendre d'être recontacté par une équipe de sales pour faire l'essai gratuit.

Avantages et inconvénients de Sellsy

Comme tous les CRM, Sellsy à des avantages et inconvénients.

Pour une grande partie des avantages et inconvénients, j'ai fais un mix de mon avis et des résultats positifs et négatifs trouvés sur des plateformes comme G2 ou Capterra.

Avantages

⭐ 1. Interface intuitive et prise en main facile (pas mon avis)

Beaucoup d’utilisateurs trouvent Sellsy facile à utiliser, avec une interface claire et globalement accessible même pour les non-techniques.

📊 2. Solution tout-en-un (CRM + facturation + marketing + trésorerie)

Sellsy intègre plusieurs modules dans une seule plateforme, ce qui évite de jongler entre différents outils : CRM, devis/factures, cash-flow, marketing automation, etc.

🔄 3. Automatisations pratiques

Le CRM propose des automatisations (workflows, relances automatiques, création d’opportunités après devis, etc.) qui font gagner du temps sur des tâches répétitives.

💼 4. Bonne gestion commerciale

Suivi des contacts et opportunités, pipelines et devis/contrats bien intégrés pour faciliter la prospection et la gestion des ventes.

💡 5. Support client apprécié

Plusieurs utilisateurs mentionnent un support réactif, disponible et utile, avec formations et webinaires pour accompagner la prise en main.

📱 6. Accès en ligne et mobile app

La solution étant 100 % SaaS, on peut y accéder depuis n’importe quel appareil connecté à Internet, ce qui facilite le travail en déplacement.

🇫🇷 7. Solution française avec données hébergées en France

Pour certaines entreprises européennes, notamment françaises, c’est un plus en termes de conformité RGPD et de souveraineté des données.

Inconvénients

En se basant notamment sur les retours d’utilisateurs sur G2 ainsi que d’autres plateformes d’avis (Capterra, tests indépendants) :

1. Courbe d’apprentissage et manque d’intuitivité

Plusieurs utilisateurs signalent que le logiciel peut être difficile à prendre en main au début. Il faut parfois plusieurs jours pour comprendre toutes les fonctionnalités, ce qui n’est pas optimal pour les équipes pressées.

2. Navigation pas toujours fluide / interface un peu datée

Dans certains tests utilisateurs, la navigation entre modules (CRM, facturation, projets) est jugée pas intuitive et demande du temps pour s’y habituer. L’interface est parfois perçue comme un peu vieillie par rapport à des concurrents plus modernes.

3. Manque de plan gratuit / essais limités

Sellsy n’offre pas de plan gratuit sur le long terme (seulement une version d’essai limitée), ce qui rend le test complet de l’outil difficile avant engagement.

4. Fonctionnalités moins avancées que chez certains concurrents

Certains retours G2 comparatifs montrent que Sellsy peut manquer de certaines fonctionnalités CRM avancées que proposent d’autres outils dédiés, notamment en matière d’intégration automatique ou d’outils très spécialisés.

5. Support international perçu comme moins efficace

Des critiques externes (pas forcément spécifiques à G2 mais provenant d’autres tests de logiciels) indiquent que le support client est bon en français, mais moins performant en anglais ou pour des équipes internationales.

6. Tarifs et structure d’abonnement

Certains avis (notamment hors G2 mais sur Capterra) critiquent le modèle d’abonnement lorsqu’il oblige à un engagement annuel après la période d’essai, ce qui peut donner l’impression d’être “piégé” si le logiciel ne convient pas.

7. Problèmes spécifiques isolés

Quelques utilisateurs pointent des problèmes avec certaines intégrations (ex : synchronisation de contacts ou calendrier) ou fonctions précises qui ne fonctionnent pas parfaitement.

Fonctionnalités de Sellsy et UI/UX

Maintenant que l'on a vu un résumé des avantages et inconvénients, concentrons-nous sur les fonctionnalités de Sellsy et son UI/UX.

Sellsy est divisé en 4 modules: Vente, facturation, Trésorerie et Marketing. Nous allons nous concentrer sur chacun de ces points, en particularité les sous fonctionnalités les plus importantes.

Une interface riche… mais vite envahissante

La page d’accueil propose un tableau de bord personnalisable avec des “cartes” (jusqu’à 15). On peut y afficher :

• ses activités,

• ses relances,

• ses performances,

• ses indicateurs clés.

C’est plutôt bien pensé, et personnalisable.

Mais très vite, un problème apparaît : la multiplication des menus, sous-menus, modules et raccourcis crée un sentiment de surcharge permanente. On a l’impression d’être noyé sous les fonctionnalités.

Au lieu de simplifier la gestion, l’outil finit par devenir confus.

La navigation est souvent :

• peu intuitive,

• incohérente,

• parfois lente,

• et mal hiérarchisée.

On passe trop de temps à chercher l’information.

Le CRM et le pipeline commercial : correct

Le module “Opportunités” correspond au CRM.

On y retrouve :

• un pipeline de vente,

• des étapes personnalisables,

• des opportunités glissables,

• des historiques (emails, tâches, commentaires).

C’est un CRM classique, qui fait le minimum attendu alors que des CRM spécialisés vont beaucoup plus loin.

Le problème n’est pas qu’il soit mauvais, mais qu’il n’est jamais excellent. L’ergonomie est parfois bancale, certains clics demandent trop d’étapes, et l’ensemble manque de fluidité.

Autre point gênant : les liens entre devis, opportunités et statuts sont mal automatisés. Par exemple, un devis accepté ne fait pas automatiquement passer une opportunité en “gagnée”. Il faut le faire manuellement.

Ce sont des détails, mais cumulés, ils fatiguent à l’usage.

Devis et facturation : un gros point faible

C’est ici que Sellsy peut décevoir.

Création de devis

La création de devis est simple :

• ajout manuel,

• catalogue produits,

• quantités,

• prix,

• signature électronique intégrée.

Sur le papier, tout est là.

La signature électronique est un vrai point positif.

Gestion des acomptes

On peut créer des factures d’acompte (ex : 30 %).

Mais très vite, on se rend compte que :

• les factures en brouillon sont difficiles à retrouver,

• elles ne sont pas centralisées,

• on doit souvent repasser par le devis.

C’est inutilement complexe.

Facturation à l’avancement : presque inutilisable

C’est l'un des plus gros problème de Sellsy.

La facturation à l’avancement est censée permettre de facturer progressivement un projet (20 %, 30 %, etc.).

En pratique :

• les calculs sont mal gérés,

• les acomptes sont mal répartis,

• on se retrouve parfois avec des montants négatifs,

• les remboursements d’acompte sont incohérents.

Résultat : ce module n’est pas fiable pour une gestion sérieuse de projets.

Pour une entreprise de services, de conseil, de BTP, d’ingénierie ou d’agence, c’est rédhibitoire.

Achats et “contemarque” : un vrai point positif

Sellsy propose un module intéressant : la possibilité de générer des achats à partir des ventes.

Concrètement :

• vous créez un devis,

• vous facturez votre client,

• puis vous générez automatiquement un bon de commande fournisseur.

C’est très pratique pour :

• la sous-traitance,

• les projets complexes,

• la revente de services.

Ce module est bien pensé et assez rare dans cette gamme de prix. C’est clairement un bon point.

Absence de vraie gestion par affaire

Un autre défaut majeur : l’absence d’un véritable module “affaire” ou “projet”.

Dans un outil bien conçu, on devrait pouvoir centraliser :

• devis,

• factures,

• acomptes,

• achats,

• temps passé,

• marges,

• rentabilité,

• avenants,

• travaux supplémentaires.

Dans Sellsy, ce n’est pas vraiment possible.

Les informations sont dispersées entre :

• opportunités,

• devis,

• factures,

• modules annexes.

Il n’y a pas de vue globale claire.

Impossible d’analyser proprement la rentabilité d’un projet complexe.

Gestion des stocks : finalement plutôt correcte

Au départ, le module stock semble absent ou caché. En réalité, il faut l’activer.

Une fois activé, on retrouve :

• alertes de seuil,

• réapprovisionnement,

• valorisation,

• suivi par entrepôt.

La gestion des stocks est plutôt sérieuse, même si elle demande du temps pour être maîtrisée.

C’est un bon point, à condition d’accepter la complexité.

Trésorerie et comptabilité : trop fragmenté

La trésorerie est traitée via un module séparé.

On retrouve :

• encaissements,

• décaissements,

• position de trésorerie,

• budgets.

Mais ce module est basique, et surtout payant en supplément.

Même chose pour la comptabilité : Sellsy fait surtout de la pré-comptabilité. Il faudra toujours passer par un expert-comptable.

Marketing, IA, reporting : gadgets plus qu’essentiels

Sellsy intègre :

• un module marketing,

• un module de rédaction assistée,

• des rapports,

• du time tracking.

Mais honnêtement, ces modules sont secondaires.

Avant d’ajouter de l’IA ou du reporting, il faudrait déjà avoir une gestion commerciale irréprochable. Ce n’est pas encore le cas.

Ces fonctionnalités donnent surtout l’impression d’un empilement.

Dans un autre article, j'avais parlé des CRM traditionnels qui donnes des fonctionnalités IA gadgets juste pour dire qu'ils sont IA. Sellsy en est le parfait exemple, que de l'IA générative mais rien qui ne permet nativement de déplacer les prospects dans le CRM, créer les deals automatiquement ou encore créer les tâches automatiquement et dynamiquement comme Breakcold par exemple.

Intégrations

Sur les intégrations je trouve qu'il n'y a rien à redire, c'est très complet.

À la louche, Sellsy dispose de plus de 70 intégrations natives sur sa marketplace avec des outils récents comme Noota Notetaker par exemple.

Il y a beaucoup d'intégrations orientées comptabilités et facturations ce qui souligne cependant la non-perfection de Sellsy sur ces points dans son offre.

Le fait de pouvoir connecter son compte bancaire pro est un gros plus je trouve.

Tarifs / Prix de Sellsy

Tarifs : le vrai problème de Sellsy

C’est ici que le bât blesse vraiment. Déjà, il faut 2 utilisateurs minimum d'après la page des tarifs. Chaque module (il y en a 4) coûte entre €29 et €99 par mois par utilisateur.

Pour un usage “normal” (CRM + facturation + trésorerie) avec 4 utilisateurs, on arrive facilement à :

👉 Environ 400 à 550 € par mois.

Et ce, sans modules très avancés.

À ce prix-là, on est en droit d’attendre :

• une gestion par affaire complète,

• une facturation parfaite,

• une ergonomie exemplaire,

• une centralisation totale.

Or, ce n’est pas le cas.

Le prix est cohérent avec la promesse… mais pas avec la réalité. Après si l'on doit être juste, le même prix serait à payé pour avoir une stack complète mais dans ce cas pourquoi juste payé le module Sellsy Vente si ce dernier n'est pas un tueur en termes de CRM si l'on peut prendre des solutions plus spécialisées.

Alternatives Françaises à Sellsy CRM

Si vous utilisez Sellsy, c'est probablement car vous voulez un logiciel CRM français, en français avec un support de qualité en Français.

Voici donc les alternatives à Sellsy en prenant en compte ces paramètres.

Breakcold: l'atlernative Française spécialisée à Sellsy

Contrairement à Sellsy, Breakcold a décidé de se spécialiser dans la partie Vente.

Breakcold est un CRM de Vente qui vous permet d'auto-synchroniser vos activités emails, téléphoniques, de meeting, LinkedIn, WhatsApp et Telegram.

Le CRM est aussi IA natif ce qui veut dire que vous n'avez pas à perdre d'innombrables heures à mettre à jour votre CRM comme c'est le cas sur Sellsy.

Breakcold est aussi peu cher comparé à Sellsy avec son plan le plus populaire à $59/mois par utilisateur.

Fonctionnalité clés de Breakcold CRM IA

Déplacement automatique des leads (Auto-lead movement) Les leads bougent automatiquement dans le CRM Breakcold selon tes interactions avec eux. Aucun setup requis, l’IA comprend tout toute seule. Création automatique de tâches (Auto-task creation) L’IA monitor tes interactions avec tes leads et crée automatiquement des tâches de follow-up pour que tu ne perdes jamais le momentum. Tu peux te focus sur les conversations, pas sur l’admin. Vision Builder – Créateur de workflows IA Par défaut, les leads se déplacent automatiquement selon le nom de tes listes et de tes stages de pipeline (zéro setup). Mais si tu veux contrôler l’IA, tu peux créer des workflows CRM avancés en langage naturel. Dashboard CRM intelligent (AI-Powered Dashboard) Un dashboard auto-updating qui met en avant tes tâches les plus importantes pour que tu saches toujours sur quoi te focus. Gestion intelligente des contacts (AI Contact Management) Organise automatiquement tes leads dans les bonnes listes et groupes en analysant tes conversations, notes et activités. Personnalités IA (AI Agents) Choisis une personnalité IA alignée avec tes objectifs business. Ton dashboard s’adapte ensuite pour te proposer des tâches quotidiennes adaptées à ce persona. Raisonnement IA (AI Reasoning) Chaque tâche suggérée est accompagnée de son contexte, pour que tu comprennes exactement pourquoi elle est importante et pourquoi elle compte aujourd’hui. Messages suggérés par l’IA (AI-Suggested Messages) Reçois des suggestions de messages personnalisés qui respectent ton tone of voice et ta personnalité IA. Fonctionne pour l’email et les conversations sociales. Règles intelligentes (AI Rules) Ajoute des règles à chaque étape de ton workflow pour plus de personnalisation et une automation plus intelligente. Déduplication automatique des contacts (AI Deduplication) Identifie et fusionne automatiquement les contacts en doublon, supprime des heures de nettoyage manuel et garde ton CRM clean et fiable. Enrichissement de données avancé (Advanced Enrichment) Propulsé par BetterContact, Breakcold utilise maintenant le waterfall enrichment pour trouver des emails B2B et numéros de téléphone vérifiés, et améliorer la qualité de ton outreach. Prise de notes automatique (AI Notetaker) Breakcold s’intègre avec Otter, Fireflies, TL;DV et Fathom pour générer automatiquement des résumés d’appels dans le CRM, avec liens de transcript et tâches de follow-up basées sur les échanges. Boîte de réception unifiée (Unified Inbox) Gère tes conversations LinkedIn, email, WhatsApp et Telegram dans un seul endroit, pour répondre plus vite et ne jamais rater un follow-up. Flux d’engagement social (Social Engagement Stream) Like, commente et engage avec les posts de tes leads sans quitter le CRM. Construis des relations grâce à des interactions régulières et pertinentes. Intégrations natives (20+ integrations) Dont Slack, Apollo, Smartlead, Instantly, Lemlist et plein d’autres outils sales.

Axonaut: l'alternative Française tout-en-un à Sellsy?

Axonaut, comme Sellsy, est une suite de gestion + CRM pour TPE/PME françaises.

Axonaut est une version plus simple, plus agréable et moins cher de Sellsy.

Bien évidemment, l'outil n'est pas aussi complet mais il fait le travail: il fait la gestion commerciale, les devis, factures et gestion des dépenses & achats.

Axonaut commence à 69€ par mois mais pour rajouter des utilisateurs le prix est dégressif donc pour une équipe de 5 personnes on est plutôt autour des 189€ par mois.

Le Futur de Sellsy

Sellsy a récemment été vendu au groupe italien TeamSystem, sans doutes aux alentours de 200 millions d'euros et plus, au vu de son chiffre d'affaires en 2024 et de la rétention probablement forte de ses clients.

Il y a 2 scénarios maintenant:

• soit Sellsy continue d'innover sous la bannière TeamSystem

• soit TeamSystem se concentre sur l'acquisition de plus gros clients et d'étendre le rayonnement de Sellsy à l'étranger, donc se concentrer sur la distribution sans pour autant améliorer le produit.

L'avenir nous le dira.