Introduction : qu'est-ce qu'un logiciel de CRM social ?
Je vois beaucoup de gens se tromper sur ce qu'est un logiciel de CRM social, alors commençons par lui donner une définition correcte.
Un logiciel de CRM social n'est pas votre logiciel de gestion de la relation client typique. Organiser des contacts, construire des listes de prospects est une bonne chose mais savez-vous ce qui est mieux ? En fait, construire des relations avec les prospects, c'est l'objectif d'un logiciel de CRM social.
Par conséquent, un logiciel de CRM social doit avoir les caractéristiques suivantes :
des intégrations aux réseaux sociaux (par exemple, Facebook, LinkedIn et Twitter principalement)
possibilité, à l'intérieur du CRM, de aimer et de commenter les publications des prospects sans quitter le CRM.
Cela n'est pas possible avec les CRM traditionnels. Tous les autres articles qui parlent du CRM social sont quelque peu mensongers. C'est pourquoi je vous donne cette liste de vrais logiciels de CRM social.
Les CRM sociaux peuvent être divisés en deux catégories : Les CRM de LinkedIn et les CRM de Twitter.
1°) Breakcold : le logiciel social pour construire plus rapidement des relations avec des prospects via LinkedIn, Twitter & Email
Caractéristiques différenciatrices
Breakcold a 3 caractéristiques principales qui le différencient en tant que logiciel de CRM social.
1/ Un feed de Social Selling pour engager rapidement le dialogue avec les prospects.
Regroupez toutes vos activités de prospects sur LinkedIn et Twitter en un seul endroit. Il s'agit en fait d'un grand coup de pouce à la productivité, ce qu'un logiciel de CRM social devrait être.
Vous pouvez aimer et commenter les posts/tweets de manière productive en organisant vos prospects en différentes listes et tags. Vous pouvez également construire un pipeline de vente comme les CRM de vente traditionnels.
2/ Les nouvelles de l'entreprise s'affichent lorsque vous contactez un prospect.
L'une des faiblesses des CRM traditionnels est qu'ils ne regroupent pas suffisamment de données pour établir des relations B2B en vue de la prospection commerciale.
Pas de problème ici, lorsque vous décidez de contacter un prospect, les actualités de l'entreprise s'affichent pour que vous puissiez rédiger un micro-personnalisé cold DM ou cold email.
Pas besoin d'ouvrir +100 onglets par jour pour connaître vos prospects.
3/ Atteignez vos prospects par e-mail, LinkedIn et Twitter à partir d'un seul endroit.
Avec les CRM traditionnels, vous ne pouvez envoyer que des e-mails (et c'est généralement un complément coûteux). Avec Breakcold, vous pouvez atteindre vos prospects par email mais aussi avec des messages Twitter & LinkedIn.
Envoyez un cold email ou un cold DM sur Twitter/LinkedIn facilement à partir du service de Social Selling. Breakcold est vraiment axé sur le gain de temps pour être productif dans votre prospection.
**## Répartition rapide
1/ Avantages:
réduisez la durée du cycle de vente grâce à ses fonctionnalités de Social Selling
engagez et contactez vos prospects en un seul endroit via LinkedIn, Twitter & Email
CRM sales avancé pour construire un pipeline de vente moderne
séquences de cold email intégrées pour l'automatisation des ventes
2/ Inconvénients:
pas assez d'analyses (travail en cours)
Tarification : Gratuit à 49 $/mois
1/ Plan gratuit
accès illimité aux fonctionnalités mais limité à 20 prospects par mois.
2/ Plan à 49 $/mois
feed social selling
CRM social avancé
campagnes de cold emailing illimitées
2°) Leaddelta : le CRM Social Capital pour gérer facilement les connexions LinkedIn
Caractéristiques différenciatrices
Leaddelta a 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que CRM social.
1/ Gestion des connexions LinkedIn
Leaddelta est un parfait CRM social pour LinkedIn, vous pouvez facilement supprimer vos connexions LinkedIn en vrac ou leur attribuer des tags.
2/ Boîte de réception LinkedIn
Soyons honnêtes, la boîte de réception native de LinkedIn est nulle. Par conséquent, les outils de boîte de réception partagée auraient pu résoudre ce problème. À part Textes, je n'ai pas vu d'autres boîtes de réception LinkedIn.
La boîte de réception LinkedIn de Leaddelta est un super pouvoir pour être plus productif avec vos connexions LinkedIn.
**Décomposition rapide
1/ Avantages
l'un des meilleurs crm social du marché
une boîte de réception incroyable pour parler avec les prospects sur LinkedIn
vous pouvez supprimer des connexions LinkedIn en vrac
2/ Inconvénients
seulement adapté à LinkedIn, idéalement vous voulez que votre CRM social soit cross-canal
pas synchronisé avec tous les CRM (travail en cours)
Prix : 24,99 $/mois
16,66 $ par mois, facturé annuellement.
24,99 $ par mois, facturé mensuellement.
3°) LinkedIn Sales Navigator : le logiciel de CRM social traditionnel pour LinkedIn
Caractéristiques différenciatrices
LinkedIn Sales Navigator possède 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que CRM social.
1/ Trouver des prospects sur LinkedIn
LinkedIn dispose d'une énorme base de données et est actuellement le cœur de la génération de leads B2B. Les représentants commerciaux ne peuvent tout simplement pas s'en passer.
Leur outil de génération de leads est leur pain et leur beurre : LinkedIn Sales Navigator où vous pouvez rechercher des millions de prospects.
2/ Organiser les contacts en listes
Vous pouvez créer des listes de prospects avec LinkedIn Sales Navigator. Des milliers de SDR et BDR utilisent chaque jour 'sales nav' comme un CRM social de cette façon.
**## Répartition rapide
1/ Avantage
la base de données B2B la plus complète pour la gestion des contacts sur LinkedIn
2/ Inconvénients
vous ne disposez pas des adresses e-mail B2B de vos prospects
l'UI/UX vieillit beaucoup, les gens en sont très frustrés
la base de données elle-même n'est pas toujours à jour bien qu'elle soit native à LinkedIn
Prix : 99 $ à 149 $/mois
Sales Navigator Core (professionnel) : 99 $/mois
Sales Navigator Advanced (Équipe) : 149 $/mois
Sales Navigator Advanced Plus (Enterprise) : à partir de 1600 $/an
4°) Taplio : le logiciel de CRM social pour développer une audience sur LinkedIn
Caractéristiques différenciatrices
Taplio a 2 caractéristiques principales de différenciation en tant que logiciel de CRM social
1/ Importation des contacts LinkedIn & Sales Navigator
Importez facilement des prospects depuis LinkedIn ou Sales Navigator pour construire des stratégies de prospection commerciale afin de conclure plus d'affaires.
2/ Messages directs en masse sur LinkedIn
L'automatisation de LinkedIn n'est pas ce qu'il y a de mieux, mais l'envoi de DM en masse est moins/pas dangereux pour votre compte LinkedIn. C'est pourquoi les utilisateurs de Taplio apprécient cette fonctionnalité.
Répartition rapide
1/ Avantages
CRM social avec options de programmation des posts LinkedIn
fonctions d'aimant à leads
2/ Inconvénient
limité à LinkedIn
Tarification : 39 $/mois
Une tarification simple, haut la main.
5°) ThreadStart : le logiciel de Social CRM pour gérer les followers & followers de Twitter
ThreadStart est à l'origine un outil de planification des fils Twitter mais fait un travail fantastique pour être un CRM Twitter, une sous-partie du CRM social.
Caractéristiques différenciatrices
ThreadStart a 2 caractéristiques principales de différenciation sur le marché du Social Selling.
1/ Ne manquez jamais une réponse à votre contenu
Cette partie du logiciel vous aide à bâtir l'engagement avec vos super fans Twitter. Idéal pour amplifier votre portée avec vos followers existants et futurs.
2/ Les meilleures analyses pour le Social Selling sur Twitter.
ThreadStart possède d'excellents outils d'analyse. Je l'ai personnellement utilisé quelques fois, j'ai donné mon avis pour des améliorations et je dois dire que j'adore cet outil pour cette partie !
Répartition rapide
1/ Avantages
super UI/UX
Excellentes analyses et CRM Twitter complet
meilleur outil pour construire des fils de discussion sur Twitter
2/ Inconvénient
pas de possibilité intégrée d'envoyer des messages privés à froid
limité à Twitter, pas un logiciel de CRM social complet
Tarification : Gratuit à 19 $/mois
C'est un outil vraiment abordable !
6°) BlackMagic : le logiciel de Social CRM à utiliser en natif sur Twitter
Cet outil a été développé par Tony Dinh
Caractéristiques différenciatrices
BlackMagic possède 2 caractéristiques principales de différenciation sur le marché du Social Selling.
1/ Sidebar magique
La magic sidebar s'affiche nativement sur Twitter et vous permet de construire des relations plus rapidement avec vos prospects. Avoir un CRM directement sur la plateforme que vous prospectez est sous-estimé.
C'est une excellente fonctionnalité si vous n'aimez pas quitter Twitter pour gérer vos relations.
2/ Beaucoup de fonctionnalités de Twitter
BlackMagic a pour objectif de générer plus de relations à partir de votre profil Twitter, c'est pourquoi vous disposez de nombreuses fonctionnalités pour la gestion des contacts. Pas étonnant que ce soit l'un des meilleurs crm sociaux pour twitter.
**## Répartition rapide
1/ Avantages
s'intègre nativement sur Twitter
l'un des meilleurs CRM sociaux pour Twitter du marché
grand fondateur qui construit en public
2/ Inconvénient
limité à Twitter, un logiciel de CRM social doit couvrir plus que Twitter, LinkedIn est obligatoire pour le B2B.
Tarification : Gratuit à 59,99 $/mois
BlackMagic a des plans pour chaque type d'utilisateurs, ce qui est génial.
7°) Tweet Deck : le CRM social traditionnel pour Twitter
!Logiciel de CRM social TweetDeck | Breakcold](https://strapiassets.s3.eu-west-1.amazonaws.com/Capturedecran20220906a1017621d276a922.png)
Caractéristiques différenciatrices
TweetDeck possède 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que logiciel de CRM social.
1/ Suivi des mots-clés dans votre niche
Vous pouvez suivre tous les tweets concernant un mot clé spécifique que vous choisissez, idéal pour trouver des prospects dans votre secteur d'activité.
2/ Suivi de votre marque ou de vos concurrents
Vous pouvez suivre tous les tweets sur votre marque ou sur vos concurrents, idéal pour recueillir des témoignages et engager avec vos super fans.
Répartition rapide
1/ Avantages
meilleur outil gratuit pour Twitter
facile à utiliser
2/ Inconvénients
limité à Twitter, on aimerait pouvoir avoir la même chose pour LinkedIn… c'est pour cela que nous avons construit Breakcold en fait !
l'outil n'est pas beaucoup mis à jour, faibles améliorations depuis l'acquisition
pas entièrement un CRM social car vous ne pouvez pas gérer les prospects eux-mêmes
Prix : Gratuit
La meilleure partie de TweetDeck est que c'est un outil gratuit :)
](https://app.breakcold.com/)
8°) Tweet Hunter : le CRM social pour développer une audience sur Twitter
Caractéristiques différenciatrices
Tweet Hunter possède 2 caractéristiques principales de différenciation en tant que logiciel de CRM social.
1/ Banque de tweets inspirants
Bien que cette fonctionnalité soit liée à la partie planification des tweets de Tweet Hunter, elle est en fait d'une grande utilité pour trouver des prospects dans votre secteur d'activité ou des influenceurs B2B avec lesquels s'associer pour distribuer votre produit ou service.
2/ Messages directs en masse
Ce CMR Twitter vous permet d'envoyer des messages directs en masse à des prospects et bien plus encore ! Peu de CRM sociaux disposent de cette fonctionnalité.
Twitter vous limite à 1000 DM froids par jour, vous pouvez donc être assez agressif avec.
**## Répartition rapide
1/ Avantages
idéal pour trouver l'inspiration pour vos tweets
idéal pour créer des tweets d'aimants à leads
programmation facile
2/ Inconvénient
peut être cher pour un usage strictement personnel
Prix : 49 $/mois
La tarification de Tweet Hunter n'est pas indiquée sur la page d'accueil elle-même mais vous disposez d'une longue période d'essai gratuite pour jouer avec l'outil en premier.
