Si vous dirigez une agence de génération de leads, vous avez probablement entendu cette phrase 1000 fois:

« Vos leads sont mauvais. »

Et honnêtement… c'est l'une des principales raisons pour lesquelles les agences de génération de leads perdent des clients.

Mais voilà le retournement de situation.

Dans la plupart des cas, le problème n'est pas les leads.

Le vrai problème est que les clients ne savent pas comment convertir ces leads en affaires conclues.

Ils n'assurent pas un suivi approprié.
Ils ne créent pas d'élan.
Ils n'ont pas de système.
Ils s'attendent à ce que les leads se concluent comme par magie après le premier appel comme si c'était en 2018.

Et quand cela n'arrive pas, ils blâment l'agence.

Donc, dans cet article, je vais vous montrer exactement comment vous pouvez réduire la perte de clients et augmenter la rétention pour votre agence de génération de leads.

C'est un processus que certains de mes propres clients d'agence ont développé, et il fonctionne incroyablement bien parce qu'il élimine la principale source de perte de clients:
la déception des clients en raison du « manque de résultats. »

Nous couvrirons :

• Pourquoi la perte de clients se produit dans les agences de génération de leads (la vraie raison)

• Les seules 2 solutions possibles

• Un système à faire-ensemble qui augmente la rétention comme jamais

• Un workflow CRM étape par étape (mise en œuvre réelle)

• Comment automatiser l'intégration des réponses positives dans les pipelines

• La méthode du « tableau de bord d'exécution quotidienne » qui force les clients à réussir

Allons-y.

Le Plus Grand Problème de Rétention dans les Agences de Génération de Leads

La plupart des fondateurs d'agence ont la même situation :

• Vous générez des réponses positives

• Vous planifiez des appels

• Vous envoyez des leads

Et ensuite… quelques semaines plus tard :

« Ouais, les leads sont de la m*rde. »

Mais quand vous dézoomez, ce qui se passe vraiment est :

Les clients ne savent pas comment gérer les leads

Parce que tous les leads ne sont pas faciles.

Beaucoup de clients pensent que la génération de leads fonctionne comme ceci :

1. Le lead répond

2. Appel planifié

3. Affaire conclue instantanément

4. Argent reçu

Mais la réalité est plus comme :

1. Le lead répond

2. Appel planifié mais sans présence du lead

3. Vous faites un suivi

4. Suivez encore

5. Suivez encore

6. Le lead se manifeste 2 semaines plus tard

7. L'affaire se conclut

Donc, les leads ne sont pas « mauvais ».
Le système de suivi est mauvais.

La vérité : la plupart des clients n'ont pas de momentum

Ils ne savent pas comment :

• répondre assez rapidement

• gérer les objections

• relancer poliment

• réactiver les absences

• rester constants pendant des semaines

Et sans élan, même les bons leads meurent.

Donc la rétention meurt aussi.

Pourquoi Cela Crée des Pertes de Clients (Même Si Votre Service Est Bon)

Voici le problème central :

Votre agence est jugée sur les résultats.
Et les résultats dépendent de la conversion.

Mais la conversion dépend du client.

Donc, essentiellement, vous êtes coincé dans ce système injuste où :

• vous générez de la valeur

• mais le client détruit la valeur

• puis vous blâme pour cela

Si les clients ne convertissent pas :

• ils cessent de croire

• ils commencent à douter

• ils annulent

Même si la qualité de vos leads est bonne.

Les Seules 2 Solutions (Et Pourquoi l'une est Terrible)

Si vous voulez résoudre la perte de clients, il n'y a que deux solutions possibles.

Solution #1 : Vous gérez l'entreprise pour eux

C'est-à-dire :

• vous générez des leads

• vous assurez le suivi pour eux

• vous concluez des affaires pour eux

Mais à ce stade, vous ne faites plus de génération de leads.

Vous gérez leur entreprise.

Ce n'est pas évolutif.
Ce n'est pas rentable.
Et c'est un cauchemar.

Donc ce n'est pas une solution viable.

Solution #2 (La gagnante) : Leur apprendre à convertir

Au lieu de tout faire pour eux, vous faites un système à faire-ensemble.

Vous leur apprenez comment :

• suivre correctement

• créer de l'élan

• gérer les leads avec structure

• conclure des affaires avec constance

Et la meilleure partie ?

Cela crée de la rétention car maintenant :

• les clients voient les résultats

• ils cessent de se plaindre

• vous devenez essentiel

Cela vous apporte aussi :

• une valeur perçue supérieure

• un positionnement plus fort

• la capacité de facturer davantage

Cela peut être :

✅ un upsell
ou
✅ directement inclus dans votre offre (recommandé)

Le Cadre de Rétention « Faire-Ensemble »

Voici le cadre.

Votre agence ne fait pas que d'envoyer des leads.

Votre agence construit une machine de conversion pour le client.

Cette machine a 4 couches :

1) Un CRM pour le client

2) Une structure de pipeline propre

3) Routage automatique des leads (LinkedIn + cold email)

4) Un système d'exécution quotidien (tâches + suivis)

Allons le décomposer.

Ce que Nous Souhaitons Accomplir (Le But Final)

Vous voulez un système avec :

• Un espace de travail par client

• Un pipeline adapté à leur entreprise

• Leads automatiquement intégrés dans des compartiments « réponses positives »

• Tâches quotidiennes générées automatiquement par l'IA

• Leads déplacés automatiquement en fonction des conversations

• Seul travail du client = se présenter quotidiennement et exécuter

C'est la clé :

Les clients n'ont pas besoin de motivation.

Ils ont besoin d'un système qui les oblige à gagner.

Configuration Étape par Étape (Le Processus Complet)

Maintenant je vais vous montrer comment implémenter cela étape par étape.

Nous allons utiliser :

• Breakcold comme CRM

• Smartlead pour l'exemple de cold email

• HeyReach pour l'exemple d'automatisation LinkedIn

Et nous allons prétendre que nous avons un client appelé :

✅ Unblock (agence SEO)

Étape 1 : Créer un Espace de Travail CRM pour Votre Client

D'abord, allez sur Google et tapez :

Breakcold

Ensuite :

• cliquez sur Essayer Breakcold Gratuitement

• inscrivez-vous

• et commencez la prise en charge comme si vous étiez le client

Dans la prise en charge, vous ferez :

• Nom du client

Exemple : « Unblock »

• Taille de l'entreprise

Sélectionnez quelque chose comme « 2 à 4 personnes »

• Source d'acquisition

Sélectionnez « YouTube » (ou autre)

• Site Web

Si le client en a un, entrez-le.
Sinon, passez. Aucun problème.

Puis Breakcold analyse automatiquement l'entreprise.

Étape 2 : Décrire l'Entreprise du Client

Voici la structure :

Exemple de description d'entreprise

« Unblock est une agence SEO qui génère du contenu B2B pour les startups et les agences aux États-Unis et au Royaume-Uni. »

Ensuite, décrivez le processus de vente.

Et ici, vous décrivez VOTRE processus en tant qu'agence :

« Nous générons des leads via Smartlead (email froid) et HeyReach (LinkedIn). Nous intégrons directement les réponses positives dans le CRM, puis les convertissons en appels planifiés et affaires conclues. »

Puis cliquez sur terminer.

Étape 3 : Laissez le CRM Tout Générer Automatiquement

Breakcold va créer :

• pipeline(s)

• listes

• tags

• statuts

• champs personnalisés

Et c'est adapté à l'entreprise.

Donc vous n'avez aucune configuration CRM ennuyeuse à faire manuellement.

C'est énorme car les fondateurs d'agence détestent les configurations.

Étape 4 : Nettoyez le CRM (Concentrez-vous uniquement sur le pipeline de ventes)

Une fois que vous êtes dans l'espace de travail :

Allez dans :

Pipeline

Vous verrez que le CRM a créé différents pipelines comme :

• Pipeline de ventes

• Succès client

• Partenariats

Pour ce système de rétention, concentrez-vous sur :

✅ Pipeline de ventes uniquement

Vous pouvez supprimer succès client et partenariats pour le moment.

Construire le Pipeline de Ventes Parfait

Maintenant nous renommons les étapes.

C'est critique car cela force les clients à suivre un processus de conversion.

Étapes de pipeline recommandées

Étape 1 : Réponse positive (Email froid)

Appelez-la :

✅ Réponse Positive - Email Froid

Ce compartiment reçoit des réponses positives de Smartlead.

Étape 2 : Réponse positive (LinkedIn)

Appelez-la :

✅ Réponse Positive - LinkedIn

Ce compartiment reçoit des réponses positives de HeyReach.

Étape 3 : Conversation Entamée

Appelez-la :

✅ Conversation Entamée

Cette étape = vraies conversations.

Règle de base :

déplacez les leads ici seulement après au moins 2 réponses.

Étape 4 : Appel Planifié

Appelez-la :

✅ Appel Planifié

Cette étape se déclenche lorsque :

• la confirmation Calendly a lieu

• ou que le lead réserve explicitement quelque chose

Étape 5 : À Suivre

Appelez-la :

✅ Suivi

Cette étape est là où l'élan se produit.

Important :
Le suivi est là où les affaires sont gagnées.

La plupart des gens ne le font pas.

Étape 6 : Affaire Gagnée

✅ Affaire Gagnée

Étape 7 : Affaire Perdue

✅ Affaire Perdue

Étape 5 : Invitez Votre Client dans l'Espace de Travail

Allez dans :

Paramètres → Membres

Invitez votre client.

Une fois que votre client accepte :

Dites-lui de connecter :

✅ son email
✅ son compte LinkedIn

Pourquoi ?

Parce que cela permet au CRM d'agréger automatiquement :

• les fils de discussion par email

• les fils de discussion LinkedIn

• les événements de calendrier

C'est ainsi que le CRM devient « vivant ».

Étape 6 : Créer le Système d'Exécution Quotidien (Tableau de Bord Vision)

C'est là que la rétention devient vraiment forte.

Parce que les clients cessent d'être chaotiques.

Ils commencent à être constants.

Allez dans :

Vision → Configurer Vision

Vision est le tableau de bord où :

• les tâches sont créées automatiquement

• L'IA suggère des messages

• le client exécute simplement chaque jour

Choisir une personnalité CRM (le truc)

Choisissez l'une des personnalités existantes, ou créez la vôtre.

Ma méthode préférée :

Créer un « Agent Suivi Psycho »

Oui, sérieusement.

Parce que votre objectif est simple :

Ne jamais perdre le momentum avec les leads.

Configuration recommandée

• Fréquence de suivi : tous les 3 jours ouvrables

• Longueur des emails : courte

• Règles : ne créer des tâches que lorsqu'il existe un fil de discussion existant

C'est très important :

Vous générez des leads à partir de l'email froid + de l'automatisation LinkedIn.

Vous poussez les réponses positives.

Donc il Y A un fil de conversation.

L'IA ne doit pas créer des tâches pour des personnes aléatoires sans conversation.

Exemple de description de la personnalité

Agent Suivi Psycho

• fait un suivi tous les 3 jours ouvrables

• ne crée des tâches que lorsqu'il y a un fil de conversation existant

• s'adapte au style d'écriture du lead

• utilise les publications sociales du lead dans les messages suggérés

• priorise le momentum sur la perfection

Puis cliquez sur générer personnalité.

Maintenant, sélectionnez-la comme votre agent CRM par défaut.

Étape 7 : Automatiser le Mouvement des Leads dans le Pipeline

Maintenant nous configurons les règles de mouvement des leads.

Allez dans les paramètres d'automatisation.

Important : désactiver le mouvement automatique de l'IA pour les étapes de réponse positive

Parce que votre agence pousse les leads là manuellement via Zapier.

Configurer la logique de Conversation Entamée

Règle :

Déplacez les leads vers Conversation Entamée uniquement lorsqu'il y a au moins 2 réponses du lead.

Donc réponse positive = 1 réponse
conversation entamée = véritable échange

Configurer la logique d'Appel Planifié

Exemple de règle :

Déplacez le lead ici lorsque une réunion a été programmée sur Calendly (ou similaire).

Configurer la logique de l'étape de Suivi

Exemple de règle :

Ne mettez les leads ici que s'ils ont déjà eu un appel, ou s'ils ont gardé le silence après une conversation.

Affaires Gagnées / Perdues

Évident.

Répliquer pour Chaque Client (Échelonner l'Agence)

Une fois que vous l'avez fait une fois :

Vous pouvez le répliquer pour chaque client.

Vous créez un nouvel espace de travail par client.

Donc votre agence devient une machine multi-espace de travail.

C'est ce que vous voulez :

• un modèle de workflow

• cloné pour tous les clients

• haute rétention

• offre de grande valeur

Étape 8 : Poussez Les Réponses Positives de Smartlead Dans le CRM

Maintenant nous connectons Smartlead.

Dans Smartlead :

• Allez dans Webhooks

• Créer un webhook

• Déclencheur : catégorie de lead mise à jour

Vous voulez :

Lorsque vous marquez le lead comme « Intéressé » → envoyer au CRM

Workflow Zapier (Smartlead → Breakcold)

1. Déclencheur : Catch Hook

2. Action : Breakcold → Créer/Mettre à Jour un Lead

3. Attribuer la liste : Pipeline de ventes

4. Attribuer l'étape : Réponse Positive - Email Froid

Testez-le.

Terminé.

Maintenant, chaque réponse positive est automatiquement intégrée dans le CRM.

Étape 9 : Poussez Les Réponses Positives LinkedIn de HeyReach Dans le CRM

Dans HeyReach :

• allez dans intégrations

• webhooks

• créez un webhook

• type d'événement : première réponse à un message reçue

Maintenant, refaites Zapier :

1. Déclencheur : Catch Hook

2. Action : Breakcold → Créer/Mettre à Jour un Lead

3. Attribuer la liste : Pipeline de ventes

4. Attribuer l'étape : Réponse Positive - LinkedIn

Testez-le.

Terminé.

Maintenant, les réponses LinkedIn entrent également dans le CRM.

Comment Cela Fonctionne Quand C'est Opérationnel (Workflow Quotidien)

Maintenant, imaginez que vous avez un espace de travail plein de leads.

Voici ce qui se passe quotidiennement :

Le client ouvre le tableau de bord Vision

Les tâches sont déjà en attente.

Pas de réflexion.

Pas de supposition.

Pas de procrastination.

Ils cliquent sur les tâches et obtiennent :

• accès direct au fil de discussion par email ou LinkedIn

• plan d'action de l'IA

• message suggéré

• rappels de suivi

Ils exécutent simplement.

Pendant ce temps, le CRM fait le reste

• détecte les conversations

• détecte les appels planifiés

• déplace les leads automatiquement

• met à jour les analyses automatiquement

• 
  

  

Donc le pipeline reste propre.

Les statistiques restent propres.

Et le client se sent comme :

« Wow, ce système fonctionne vraiment. »

Et devinez quoi ?

Cela les fait rester plus longtemps.

Pourquoi Cela Fonctionne si Bien (Explication de la Rétention)

Maintenant, le système est en place.

Et maintenant, votre client a :

• un espace de travail CRM adapté à son entreprise

• un pipeline propre

• des leads intégrés automatiquement

• des tâches générées automatiquement

• des leads déplacés automatiquement

• des analyses toujours à jour

Alors, que doit faire le client ?

Un seul travail :

✅ se présenter quotidiennement
✅ exécuter les tâches
✅ suivre
✅ conclure des affaires

Cela supprime les excuses.

Et la rétention augmente fortement.

Upsell Alternative : Vendre un Service de Suivi par Assistant Virtuel

Si vous voulez un jeu de rétention encore plus facile :

Au lieu d'apprendre au client à suivre…

Vous proposez :

✅ un assistant virtuel
✅ services de suivi
✅ gestion de rendez-vous

Donc :

• L'assistant gère les réponses + suivis

• le client ne conclut que les appels

C'est un upsell facile et peut améliorer considérablement la rétention.

Conclusion

La plupart des agences de génération de leads perdent des clients non pas parce que les leads sont mauvais…

Mais parce que les clients ne savent pas quoi en faire.

Donc, votre stratégie de rétention est simple :

Ne vous contentez pas de générer des leads.

Construisez un système qui convertit.

Le workflow ressemble à ceci :

1. Espace de travail CRM par client

2. Pipeline propre

3. Intégrer automatiquement les réponses positives

4. Tableau de bord de création de tâches automatique

5. Les leads se déplacent automatiquement

6. Le client exécute quotidiennement

7. Les résultats augmentent

8. La rétention augmente

C'est tout.

Si vous implémentez cela, votre agence devient plus qu'une agence.

Elle devient un fournisseur de systèmes de revenus.

Et c'est ainsi que vous gagnez sur le long terme.