Utilisation CRM

3 CRM IA pour la vente multi-canaux (réseaux sociaux + e-mail + téléphone)

30 nov. 2025

Selon G2, il y a plus de 870 CRM sur le marché, mais combien sont excellents pour la vente multicanal avec l'IA intégrée ?

Dans cet article de blog, nous verrons que cette longue liste de 870 CRM devient ridiculement petite.

3 CRM AI pour la Vente Multicanal (TL;DR)
Un CRM de ventes AI multicanal est une plateforme de vente moderne conçue pour gérer les conversations se déroulant sur Email, Téléphone, LinkedIn, WhatsApp, Telegram, et plus encore tout en réduisant le travail administratif manuel grâce à l'IA. 📬 Centralisez chaque canal que vos prospects utilisent réellement (email, réseaux sociaux, applications de messagerie). ⚙️ Automatisez les relances, le mouvement des leads et la saisie de données grâce à l'IA. 🔗 Vendez là où vos prospects se trouvent : LinkedIn pour le B2B, WhatsApp pour l'Amérique latine, Telegram pour le Web3. 🧊 Breakcold domine l'espace avec de véritables intégrations natives sur Email, Téléphone, LinkedIn, WhatsApp et Telegram — plus l'IA qui met à jour votre CRM pour vous. 💬 Pour des flux de travail axés sur les réseaux sociaux : Breakcold est inégalé. 📞 Pour les équipes axées sur les appels : Conclure brille avec Email, SMS et Appels. 💚 Pour les opérateurs solo ou les flux de travail focalisés sur WhatsApp : Folk est un choix solide. 🚀 Un véritable CRM AI multicanal ne fait pas que gagner du temps — il vous permet de vendre plus rapidement sans jamais changer d'outils.

3 CRM AI pour la Vente Multicanal (TL;DR)

Un CRM de ventes AI multicanal est une plateforme de vente moderne conçue pour gérer les conversations se déroulant sur Email, Téléphone, LinkedIn, WhatsApp, Telegram, et plus encore tout en réduisant le travail administratif manuel grâce à l'IA.

📬 Centralisez chaque canal que vos prospects utilisent réellement (email, réseaux sociaux, applications de messagerie).
⚙️ Automatisez les relances, le mouvement des leads et la saisie de données grâce à l'IA.
🔗 Vendez là où vos prospects se trouvent : LinkedIn pour le B2B, WhatsApp pour l'Amérique latine, Telegram pour le Web3.
🧊 Breakcold domine l'espace avec de véritables intégrations natives sur Email, Téléphone, LinkedIn, WhatsApp et Telegram — plus l'IA qui met à jour votre CRM pour vous.
💬 Pour des flux de travail axés sur les réseaux sociaux : Breakcold est inégalé.
📞 Pour les équipes axées sur les appels : Conclure brille avec Email, SMS et Appels.
💚 Pour les opérateurs solo ou les flux de travail focalisés sur WhatsApp : Folk est un choix solide.
🚀 Un véritable CRM AI multicanal ne fait pas que gagner du temps — il vous permet de vendre plus rapidement sans jamais changer d'outils.

Qu'est-ce qu'un CRM de Ventes AI Multicanal

Un CRM de ventes AI multicanal est un CRM axé sur les ventes qui vous permet de vendre via Email, Téléphone mais aussi sur les réseaux sociaux : typiquement LinkedIn, WhatsApp et Telegram. Tout cela tout en vous faisant gagner du temps sur la saisie de données manuelle grâce à l'IA.

Le problème avec les CRM de vente traditionnels est qu'ils se concentrent uniquement sur l'email et le téléphone. Cependant, les commerciaux modernes vendent sur plus de plateformes ces jours-ci.

LinkedIn est clé pour les ventes B2B.

WhatsApp est largement utilisé en Amérique latine et Telegram est indispensable pour toute entreprise Web3.

Les CRM multicanaux vous aident à centraliser tous les canaux de communication en un seul endroit afin que vous puissiez vous concentrer sur la vente.

Pourquoi les CRM AI devraient-ils être Multicanal ?

L'objectif des CRM AI est de vous faire gagner du temps sur le travail administratif afin que vous puissiez le consacrer à des tâches plus utiles.

Mais la vérité est que les CRM AI sont contre-productifs si ils ne sont pas multicanaux.

Si vous automatisez tout ce qui concerne l'envoi d'emails mais que vous devez encore saisir manuellement toutes vos activités LinkedIn par exemple, l'objectif du CRM IA n'est pas totalement atteint.

C'est pourquoi l'IA n'est qu'une partie de la solution pour éliminer le travail administratif pour les commerciaux, vous avez également besoin d'un CRM multicanal.

Quelles plateformes devraient être prises en charge par un CRM AI Multicanal ?

Il n'y a pas de réponse parfaite à cette question car cela dépend de votre activité pour les ventes B2B.

Mais d'après mon expérience, la plupart des représentants commerciaux sont massivement actifs via email et LinkedIn. Ensuite, selon votre secteur d'activité, vous pourriez avoir besoin d'encore plus de canaux de communication.

Habituellement, les commerciaux utilisent 2 à 3 canaux de communication différents. L'email est obligatoire et ensuite il s'agit d'ajouter l'un des canaux suivants : Telegram, WhatsApp, Téléphone, SMS et LinkedIn.

Exemples de CRM AI Multicanaux pour Vendre Plus

Il n'y a pas beaucoup de CRM multicanaux sur le marché malheureusement.

Breakcold : Le CRM AI ultime qui s'intègre nativement avec Email, Téléphone, LinkedIn, Telegram et WhatsApp

Breakcold est le SEUL CRM de vente qui s'intègre avec les canaux traditionnels (Email + Téléphone) et les réseaux sociaux (LinkedIn + Telegram + WhatsApp).

Avantages de Breakcold

Breakcold synchronise automatiquement vos différentes activités depuis ces canaux.

C'est aussi un CRM AI, ce qui signifie qu'il vous aide à réduire la saisie manuelle des données en créant des tâches automatiquement, déplacement des leads automatiquement, générant des résumés d'IA de vos leads, et plus encore.

Par exemple, disons que votre lead vous dit sur LinkedIn qu'il est intéressé par le Produit B, le CRM déplacera automatiquement le lead vers l'étape du pipeline de ventes "Produit B Intéressé", à supposer que vous ayez une telle structure. Il combine la synchronisation d'activités et l'utilisation de l'IA dans un CRM.

Des tâches sont créées pour tous vos différents canaux, ce qui signifie qu'une fois que vous terminez une tâche Telegram par exemple, cela vous amène immédiatement à celle de LinkedIn ou Email. Vous pouvez nativement dans le CRM discuter et faire le suivi de vos leads dans une boîte de réception multicanal centralisée.

Breakcold est largement utilisé par les représentants commerciaux et les fondateurs pour sa flexibilité. Vous pouvez choisir quels canaux vous souhaitez utiliser dans votre plan. Vous n'êtes pas obligé de tout utiliser. Selon votre sélection, le logiciel ne vous montrera pas les autres réseaux sociaux, ce qui simplifie l'interface utilisateur/expérience utilisateur (UI/UX).

Inconvénients de Breakcold

Les prix commencent à 29 $/mois et augmentent en fonction du nombre de canaux de communication dont vous avez besoin, ainsi que de votre utilisation de l'IA.

Autres Caractéristiques Clés du CRM AI Natif de Breakcold
Déplacement automatique des leads: Les leads sont déplacés automatiquement dans le CRM de Breakcold en fonction de vos interactions avec eux. Aucune configuration requise, l'IA comprend tout par elle-même. Création automatique de tâches: Surveille vos interactions avec les leads et crée automatiquement des tâches de suivi pour que vous ne perdiez jamais de votre élan. Cela vous permet de vous concentrer sur la discussion avec les leads, pas sur le travail administratif. Vision Builder – par défaut, les leads bougent automatiquement selon comment vous avez nommé vos listes et étapes de pipeline de ventes (zéro configuration). Mais si vous souhaitez contrôler l'IA, vous pouvez en utilisant le langage naturel pour construire des workflows avancés de CRM AI. Tableau de Bord CRM Alimenté par l'IA – Un tableau de bord auto-mise à jour qui met en évidence vos tâches les plus importantes pour que vous sachiez toujours sur quoi vous concentrer. Gestion de Contacts Alimentée par l'IA – Organise automatiquement les leads dans les bonnes listes et groupes en analysant vos conversations, notes, et activités. Personnalités AI (Agents AI) – Choisissez une personnalité AI alignée avec vos objectifs commerciaux. Votre tableau de bord s'adapte alors, vous permettant de gérer des tâches quotidiennes adaptées à cette persona. Raisonnement AI – Chaque tâche suggérée est accompagnée de contexte, donc vous saurez exactement pourquoi elle est importante et pourquoi elle compte aujourd'hui. Messages Suggerés par l'IA – Obtenez des suggestions de prochains messages personnalisés qui correspondent à votre ton de voix et à votre personnalité AI. Fonctionne pour les emails et les conversations sociales. Règles AI – Ajoutez des règles à chaque étape de votre workflow pour une personnalisation plus approfondie et une automatisation plus intelligente. Déduplication de Contacts Alimentée par l'IA – Identifie et fusionne automatiquement les contacts en double, éliminant des heures de nettoyage manuel de données et maintenant votre CRM mince et précis. Enrichissement des Données Avancé – Alimenté par BetterContact, Breakcold utilise maintenant l'enrichissement en cascade pour faire émerger des emails B2B et numéros de téléphone vérifiés, améliorant la qualité et la précision de votre prospection. Preneur de Notes AI – Breakcold intègre avec des outils comme Otter, Fireflies, TL;DV, et Fathom pour générer automatiquement et enregistrer des résumés d'appels directement dans le CRM — avec des liens de transcription et des tâches de suivi basées sur ce qui a été discuté. Boîte de Réception Unifiée Tout-en-Un – Gérez les conversations de LinkedIn, email, WhatsApp, et Telegram en un seul endroit, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et ne jamais manquer un suivi. Flux d'Engagement Social – Aimez, commentez et engagez-vous avec les posts de vos leads sans quitter le CRM — créez des relations grâce à des interactions significatives et cohérentes. 20+ intégrations natives : incluant Slack, Apollo, Smartlead, Instantly, Lemlist & beaucoup d'autres outils de vente.

Autres Caractéristiques Clés du CRM AI Natif de Breakcold

Déplacement automatique des leads: Les leads sont déplacés automatiquement dans le CRM de Breakcold en fonction de vos interactions avec eux. Aucune configuration requise, l'IA comprend tout par elle-même.
Création automatique de tâches: Surveille vos interactions avec les leads et crée automatiquement des tâches de suivi pour que vous ne perdiez jamais de votre élan. Cela vous permet de vous concentrer sur la discussion avec les leads, pas sur le travail administratif.
Vision Builder – par défaut, les leads bougent automatiquement selon comment vous avez nommé vos listes et étapes de pipeline de ventes (zéro configuration). Mais si vous souhaitez contrôler l'IA, vous pouvez en utilisant le langage naturel pour construire des workflows avancés de CRM AI.
Tableau de Bord CRM Alimenté par l'IA – Un tableau de bord auto-mise à jour qui met en évidence vos tâches les plus importantes pour que vous sachiez toujours sur quoi vous concentrer.
Gestion de Contacts Alimentée par l'IA – Organise automatiquement les leads dans les bonnes listes et groupes en analysant vos conversations, notes, et activités.
Personnalités AI (Agents AI) – Choisissez une personnalité AI alignée avec vos objectifs commerciaux. Votre tableau de bord s'adapte alors, vous permettant de gérer des tâches quotidiennes adaptées à cette persona.
Raisonnement AI – Chaque tâche suggérée est accompagnée de contexte, donc vous saurez exactement pourquoi elle est importante et pourquoi elle compte aujourd'hui.
Messages Suggerés par l'IA – Obtenez des suggestions de prochains messages personnalisés qui correspondent à votre ton de voix et à votre personnalité AI. Fonctionne pour les emails et les conversations sociales.
Règles AI – Ajoutez des règles à chaque étape de votre workflow pour une personnalisation plus approfondie et une automatisation plus intelligente.
Déduplication de Contacts Alimentée par l'IA – Identifie et fusionne automatiquement les contacts en double, éliminant des heures de nettoyage manuel de données et maintenant votre CRM mince et précis.
Enrichissement des Données Avancé – Alimenté par BetterContact, Breakcold utilise maintenant l'enrichissement en cascade pour faire émerger des emails B2B et numéros de téléphone vérifiés, améliorant la qualité et la précision de votre prospection.
Preneur de Notes AI – Breakcold intègre avec des outils comme Otter, Fireflies, TL;DV, et Fathom pour générer automatiquement et enregistrer des résumés d'appels directement dans le CRM — avec des liens de transcription et des tâches de suivi basées sur ce qui a été discuté.
Boîte de Réception Unifiée Tout-en-Un – Gérez les conversations de LinkedIn, email, WhatsApp, et Telegram en un seul endroit, afin que vous puissiez répondre plus rapidement et ne jamais manquer un suivi.
Flux d'Engagement Social – Aimez, commentez et engagez-vous avec les posts de vos leads sans quitter le CRM — créez des relations grâce à des interactions significatives et cohérentes.
20+ intégrations natives : incluant Slack, Apollo, Smartlead, Instantly, Lemlist & beaucoup d'autres outils de vente.

Vidéo Démo de Breakcold

Une courte démo présentant les aspects multicanaux et AI de Breakcold.

Folk : le CRM AI pour les Utilisateurs Experts en Email & WhatsApp

Folk n'est pas le CRM le plus axé sur les ventes mais il a la volonté d'être multicanal.

Avantages de Folk

Au-delà de l'Email, vous pouvez intégrer le CRM nativement avec WhatsApp.

De là, vous pouvez discuter avec vos contacts CRM sur WhatsApp directement dans le CRM ce qui est plutôt cool.

Cela évite les allers-retours entre plusieurs plateformes.

En ce qui concerne ses fonctionnalités AI, Folk peut vous rappeler de faire un suivi et vous pouvez également discuter avec le CRM (pensez à ChatGPT pour CRM) pour poser des questions sur vos leads.

Folk est un excellent CRM multicanal pour les solopreneurs. Les prix commencent à moins de 29 $/mois et vous n'avez pas nécessairement besoin d'un plan supérieur.

Inconvénients de Folk

Sur ses différentes pages de destination, Folk vous indique qu'il s'intègre avec LinkedIn, mais il a tendance à décevoir les utilisateurs, voici pourquoi.

La synchronisation avec LinkedIn de Folk n'est pas native.

Ils ont une extension chrome pour ajouter/mettre à jour des contacts depuis LinkedIn mais en ce qui concerne la synchronisation automatique des messages sur LinkedIn, cela nécessite des clics manuels. De plus, vous ne pouvez pas discuter nativement dans le CRM via LinkedIn en utilisant Folk.

Ma vidéo de critique de Folk

Dans cette critique, je passe en revue les aspects de Folk en tant que CRM AI multicanal.

Close CRM intègre Email, SMS, WhatsApp et Appels

Close est sans doute le meilleur CRM multicanal pour Email, SMS, WhatsApp ET Appels.

Avantages de Close

Close est un excellent CRM pour les équipes de vente qui sont utilisateurs intensifs d'appels.

Il dispose également de fonctionnalités AI intégrées qui vous permettent d'enregistrer vos réunions avec une analyse approfondie pour améliorer vos métriques de vente.

Close est l'un des seuls CRM de vente qui inclut le SMS.Vous pouvez envoyer des SMS à grande échelle en utilisant les workflows automatisés et en faisant de la prospection.

Ils ont récemment sorti WhatsApp également, ils ont une synchronisation parfaite à deux voies des conversations WhatsApp sur la page des prospects.

Inconvénients de Close

Close n'est pas axé sur les réseaux sociaux donc si B2B comme LinkedIn est important pour vous, c'est un peu un obstacle. Vous pouvez combler l'écart avec leur liste d'intégrations liées à LinkedIn mais ce ne sera pas super optimisé.

Deuxièmement, l'AI de Close est plus comme un assistant AI, il ne fera pas déplacer automatiquement les leads pour vous. Il est vraiment bon pour la prise de notes et suggestion des prochaines étapes cependant.

C'est aussi assez coûteux pour commencer à 49 $/mois par utilisateur. À ce prix, vous n'avez pas le composeur de numéros ou l'assistant email AI inclus.

Ma vidéo de critique de Close

Dans cette critique, je passe en revue les aspects de Close en tant que CRM AI multicanal.

Questions récurrentes sur CRM pour 3 CRM IA pour la vente multicanal

Combien de temps puis-je économiser avec un CRM IA multicanal ?
Il n'existe pas d'études empiriques sur ces questions, mais je peux vous dire combien de temps je gagne personnellement, environ 40 heures par mois. J'ai calculé les allers-retours entre plusieurs plateformes et le temps de saisie manuelle des données et j'ai obtenu ce chiffre avant/après l'utilisation de Breakcold.
Les CRM multicanaux sont-ils plus chers que les traditionnels ?
Oui, ils le sont parce qu'ils traitent plus de données à grande échelle, surtout sur des canaux comme Telegram où les discussions de groupe peuvent être énormes.

Questions récurrentes sur CRM pour 3 CRM IA pour la vente multicanal

Combien de temps puis-je économiser avec un CRM IA multicanal ?
Il n'existe pas d'études empiriques sur ces questions, mais je peux vous dire combien de temps je gagne personnellement, environ 40 heures par mois. J'ai calculé les allers-retours entre plusieurs plateformes et le temps de saisie manuelle des données et j'ai obtenu ce chiffre avant/après l'utilisation de Breakcold.
Les CRM multicanaux sont-ils plus chers que les traditionnels ?
Oui, ils le sont parce qu'ils traitent plus de données à grande échelle, surtout sur des canaux comme Telegram où les discussions de groupe peuvent être énormes.

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