Rastreamento de Chamadas em CRM Explicado: Funcionalidades, Casos de Uso e Ferramentas
Rastreamento de Chamadas em CRM Explicado: Funcionalidades, Casos de Uso e Ferramentas
Rastreamento de Chamadas em CRM Explicado: Funcionalidades, Casos de Uso e Ferramentas
06/10/2025
06/10/2025
A vida nas vendas é acelerada e muitas vezes caótica. Entre perseguir leads, participar de demonstrações e gerenciar acompanhamentos, é fácil que as coisas escapem por entre os dedos. Os e-mails pelo menos deixam um rastro — você pode rolar para trás, encontrar o contexto e continuar de onde parou, mesmo que suas anotações estejam um pouco embaralhadas.
Mas ligações? Isso é uma história diferente. Sem o devido acompanhamento, detalhes importantes se perdem, os follow-ups são adiados e as oportunidades silenciosamente desaparecem entre as lacunas.
É aí que entra o CRM tracking de chamadas — trazendo estrutura, visibilidade e responsabilidade para uma das partes mais importantes (e muitas vezes negligenciadas) do processo de vendas.
📞 O que é o CRM Tracking de Chamadas?
CRM tracking de chamadas é o processo de registar automaticamente e analisar chamadas telefônicas dentro do seu sistema CRM. Ao contrário das ferramentas de tracking de chamadas independentes que operam separadamente do seu banco de dados de contatos, o tracking de chamadas integrado ao CRM vincula cada interação telefônica diretamente a um lead, contato ou negócio — proporcionando uma visão mais completa do engajamento do cliente.
Principais características tipicamente incluem:
Identificação do Chamador e correspondência de contatos: Reconheça instantaneamente quem está ligando e acesse seu perfil.
Gravações de chamadas e transcrições:Grave conversas para garantia de qualidade, treinamento ou referência futura.
Registo de atividades: Registe automaticamente os detalhes das chamadas — data, duração, resultado — sob o contato ou negócio correto.
Atribuição de origem: Identifique qual canal de marketing, campanha ou anúncio gerou a chamada recebida.
Ao sincronizar dados de chamadas no seu CRM, sua equipe ganha insights mais ricos, fluxos de trabalho mais eficientes e uma melhor compreensão do que impulsiona as conversões.
Benefícios e Casos de Uso do CRM Tracking de Chamadas
O CRM tracking de chamadas agrega valor em departamentos e indústrias ao tornar as conversas telefônicas mais mensuráveis, acionáveis e integradas em seu fluxo de trabalho.
1. Equipas de Vendas 📞👥 O tracking de chamadas ajuda os representantes de vendas a manterem-se no topo dos leads, registrando automaticamente as chamadas, fornecendo gravações para revisão e apresentando insights sobre a atividade. Essa visibilidade melhora a época dos follow-ups e a responsabilidade geral dos representantes. Casos de Uso: Na consultoria, as equipas de vendas usam CRM tracking de chamadas para gerenciar chamadas de descoberta e pontos de contato com clientes, garantindo que nenhuma oportunidade escape.
2. Equipas de Marketing 📊🎯 Os profissionais de marketing obtêm insights de atribuição mais profundos ao rastrear quais anúncios, páginas de destino ou campanhas geram chamadas telefônicas. Isso ajuda a otimizar os gastos e a entender o verdadeiro ROI além das preenchimentos de formulário ou cliques. Casos de Uso:Agências de marketing digital utilizam o CRM tracking de chamadas para vincular chamadas recebidas diretamente a campanhas publicitárias específicas, tornando os relatórios mais transparentes para os clientes.
3. Suporte ao Cliente 🎧💬 As equipas de suporte beneficiam do acesso a históricos completos de chamadas, gravações e notas sincronizadas — levando a uma resolução mais rápida e a um serviço mais personalizado. Casos de Uso: Startups SaaS usam o tracking de chamadas para capturar feedback sobre o produto e conversas de suporte diretamente no CRM, informando decisões de roadmap.
4. Gestão e Operações 📈🧑💼 Os gestores podem monitorar volumes de chamadas, duração, desempenho dos representantes e tendências de conversão através de painéis de análise. Isso ajuda a identificar necessidades de treinamento e otimizar a eficiência da equipe. Casos de Uso: Equipas imobiliárias confiam no CRM tracking de chamadas para capturar consultas sobre propriedades, analisar horários de pico de chamadas e avaliar a agilidade dos representantes.
🛠️ Melhores Ferramentas CRM com Tracking de Chamadas (2025)
🥇 1) Breakcold
Resumo
Após dois anos no mercado, estamos investindo tudo em IA! Em vez de adicionar automações superficiais, lançámos uma nova gama de funcionalidades nativas de IA desenhadas para otimizar como as equipas de vendas prospectam, acompanham chamadas e fecham negócios. Desde gerar automaticamente follow-ups personalizados até dashboards de raciocínio e sumário de chamadas por IA que explicam por que uma tarefa é importante, Breakcold está evoluindo para um CRM mais inteligente, mais rápido e mais humano — se tornando um dos primeiros CRMs nativos de IA no setor.
Embora Breakcold não ofereça uma funcionalidade nativa de tracking de chamadas, compensa isso com uma poderosa ferramenta de enriquecimento de dados que pesquisa na web informações de contato verificadas de leads — especialmente números de telefone e endereços de e-mail.
Só na semana passada, Breakcold lançou cinco novas funcionalidades numa única semana, sinalizando uma séria mudança de impulso. Com inovações em IA no horizonte (você não ouviu isso de mim 😶🌫️), sem dúvida, este é um CRM a ter em consideração.
Características Principais
Construtor de Visão – Crie fluxos de trabalho automatizados com um simples comando por texto ou uma nota de voz curta. Não são necessárias habilidades técnicas — apenas descreva o que deseja, e o Breakcold cria para você.
Agentes de IA – Você pode escolher uma personalidade de IA padrão ou criar uma personalizada que determina a frequência das tarefas do CRM e os follow-ups sugeridos.
Gestão de Contatos por IA – Classifica e organiza automaticamente os leads nas listas e grupos corretos, analisando conversas, notas e atividades.
Dashboard Potenciado por IA – Apresenta os leads mais importantes com um dashboard autoatualizável, completo com justificativa por trás de cada sugestão.
Mensagens Sugeridas por IA – Gera follow-ups personalizados que se adaptam ao seu tom de voz e à personalidade do seu potencial cliente.
Regras & Automações por IA – Defina regras inteligentes para pontuação de leads, follow-ups e movimentação de negócios.
Deduplicação de Contatos por IA – Une duplicados automaticamente, economizando horas de limpeza de dados.
Enriquecimento de Dados Potenciado por IA – Revela e-mails e números de telefone verificados por enriquecimento em cascata (BetterContact, Apollo.io, Findymail, Wiza).
Notetaker por IA – Integra-se com Otter, Fireflies, TL;DV e Fathom para registrar resumos de chamadas, transcrições e tarefas de follow-up automaticamente.
Caixa de Entrada Unificada Tudo-em-Uma – Gerencie conversas do LinkedIn, e-mail, WhatsApp e Telegram em um só lugar, para que você possa responder mais rápido e nunca perder um follow-up.
Gestão do Pipeline de Vendas – Otimize o progresso dos negócios com fluxos de trabalho personalizáveis e visibilidade sobre o impacto da pontuação de leads.
Stream de Engajamento Social – Curta, comente e interaja com as postagens dos seus leads sem sair do CRM — construa relacionamentos por meio de interações significativas e consistentes.
Classificações
G2 - 4.7/5 (116)
Capterra - 4.8/5 (93)
Prós
Contras
CRM Nativo de IA com automação integrada para otimizar fluxos de trabalho.
Ações de IA ilimitadas para leads — sem restrições baseadas em crédito.
Interface unificada e amigável para e-mail, telefone e social (LinkedIn, WhatsApp, Telegram).
Recursos abrangentes de integração com vídeos de instrução, fluxogramas e melhores práticas.
Suporte ao cliente ágil e confiável.
Capacidades limitadas de relatórios avançados em comparação com outros CRMs.
Sem objetos dedicados ao cliente (embora sejam suportados campos personalizados).
Atualmente oferece mais de 25 integrações nativas, com mais a caminho.
Planos de Preços
Essenciais do CRM
CRM Pro
CRM Max
$29/usuário/mês
$59/usuário/mês
$99/usuário/mês
O que está incluído:
25 leads de IA incluídos (Ações de IA Ilimitadas)/usuário
Movimentação automática de leads
Criação automática de tarefas
Criação automática de pipeline
Personalidades de IA (Agentes de IA CRM)
Workflows de IA
Deduplicação automática
Pipeline de Vendas
Enriquecimento de Dados
Notetaker de IA
Múltiplos Negócios
Feed de Engajamento Social
Análise de CRM (Histórico de 30 dias)
Todos os recursos essenciais e:
50 leads de IA incluídos (ações de IA ilimitadas)/usuário
Movimentação automática de leads
Criação automática de tarefas
Criação automática de pipeline
Personalidades de IA (Agentes de IA CRM)
Workflows de IA
Deduplicação automática
Pipeline de Vendas
Enriquecimento de Dados
Notetaker de IA
Múltiplos Negócios
Feed de Engajamento Social
Análise de CRM (Ilimitada)
Sincronização automática de mensagens sociais (LinkedIn, Telegram, WhatsApp)
3 sociais por usuário
Caixa de entrada multicanal (Email, LinkedIn, Telegram, WhatsApp)
Todos os recursos Pro e:
200 leads de IA incluídos (Ações de IA Ilimitadas)/usuário
Close (anteriormente Close.io) é um CRM de IA centrado em vendas, projetado para pequenas e médias empresas que buscam se tornar potências em vendas outbound. O que diferencia Close é sua funcionalidade de rastreamento e chamada embutida, projetada para ajudar os representantes a passar mais tempo vendendo e menos tempo alternando entre ferramentas.
Com chamadas VoIP nativas, registro automático de chamadas, gravações de chamadas e rastreamento de atividade em tempo real, Close oferece às equipas visibilidade total de cada conversa de vendas. Você pode discar diretamente do CRM, rastrear resultados de chamadas, revisar o desempenho com análises e até configurar IDs de chamadas locais para aumentar as taxas de conexão — tudo a partir de um espaço de trabalho unificado que também suporta e-mail e SMS.
Se a sua equipe depende fortemente de chamadas outbound, Close foi projetado para otimizar fluxos de trabalho, melhorar os follow-ups e fornecer insights orientados a dados sobre o desempenho dos representantes e os resultados das chamadas.
Características Principais
Conhecimento do Funil e Métricas de Vendas – Obtenha visibilidade sobre o desempenho do seu pipeline rastreando a velocidade das vendas, taxas de conversão e progressão dos negócios para identificar pontos de atrito e acelerar o crescimento.
Análises de Equipe e Reps – Monitore a produtividade da equipe com dashboards de desempenho flexíveis, destacando os melhores vendedores e revelando oportunidades de coaching com base em dados reais.
Hub Centralizado de Comunicações – Gerencie todas suas interações com clientes — incluindo e-mail, SMS e chamadas telefônicas — dentro de uma plataforma, com atividade registrada automaticamente para contexto completo.
Sequências de Vendas Multi-Canal – Lance campanhas de divulgação personalizadas em vários canais usando e-mails automáticos, tarefas de chamada e lembretes de follow-up.
Ferramentas de Automação de Processos – Elimine o trabalho repetitivo criando fluxos de trabalho personalizados que otimizam o cultivo de leads, follow-ups e atualizações do pipeline.
Rastreamento e Priorização de Leads – Organize seus leads por estágio, pontuação ou atividade, facilitando o foco em oportunidades de alto potencial e a atribuição de tarefas para os membros certos da equipe.
Chamadas em Volume com Discador Automático – Acelere os esforços de outbound com um discador automático integrado que ajuda os representantes a realizar mais chamadas em menos tempo.
Assistente de Chamadas Potenciado por IA – Melhore a eficácia da chamada com transcrição ao vivo, anotações inteligentes e resumos automatizados que reduzem o trabalho manual e mantêm os representantes focados em vender.
Classificações
G2 – 4.7/5 (1,044)
Capterra - 4.7/5 (161)
Prós
Contras
Interface limpa e amigável com curva de aprendizado mínima
Recursos robustos de chamada e ferramentas de automação, incluindo Discador Automático
Sincronização de e-mail bidirecional para rastreamento de comunicação sem interrupções
Fluxos de trabalho de divulgação de e-mail eficazes e intuitivos
Custo-efetivo em comparação com muitos concorrentes com recursos semelhantes
Ajuda a otimizar a produtividade e a comunicação da equipe
Altamente personalizável via API aberta para casos de uso avançados
Sem versão gratuita disponível — apenas um teste gratuito
Sem integração nativa com o LinkedIn, exigindo ferramentas de terceiros
Filtros de Visualização Inteligente podem ser esmagadores ou tediosos de configurar
Recursos de fluxo de trabalho são limitados em comparação com os principais concorrentes
Funcionalidade de SMS restrita aos EUA, Canadá, Reino Unido e Austrália
Alguns recursos estão bloqueados em planos de preços mais altos
Usuários relatam ocasionalmente tempos de carregamento lentos e problemas de conectividade com chamadas
HubSpot é mais do que apenas um CRM tudo-em-um — é uma plataforma de crescimento totalmente integrada que ajuda as equipes a alinhar marketing, vendas e serviço. Quando se trata de tracking de chamadas, HubSpot oferece uma experiência perfeita ao registrar automaticamente as chamadas, registrar conversas (com consentimento) e vincular a atividade de chamada diretamente a registros de contatos e negócios.
Com capacidades VoIP integradas e chamadas com um clique dentro do CRM, os representantes de vendas podem se conectar com leads rapidamente e rastrear cada interação sem a necessidade de entrada manual de dados. O tracking de chamadas do HubSpot também suporta o registro de resultados, a tomada de notas durante as chamadas e a integração com ferramentas de terceiros como Aircall ou RingCentral para manuseio avançado de chamadas.
Combinadas com os recursos de relatórios e automação do HubSpot, suas ferramentas de tracking de chamadas proporcionam visibilidade completa nas suas conversas de vendas — ajudando as equipas a melhorar os follow-ups, treinar representantes e entender quais chamadas estão impulsionando as conversões.
Características Principais
Gestão de Contatos – Enriqueça e organize automaticamente os dados de leads com linhas do tempo de atividades completas e histórico de engajamento.
Gestão de Negócios e Pipeline – Visualize e personalize suas fases de lead para rastrear o progresso desde o interesse inicial até o fechamento do negócio.
Pontuação e Segmentação de Leads – Priorize automaticamente leads com base no comportamento, ajuste demográfico e nível de engajamento.
Rastreamento de E-mail e Sequências – Rastreie aberturas, cliques, respostas e automatize follow-ups com base nas ações dos leads.
Captura de Leads por Formulário e Chatbot – Converta visitantes do site em leads com formulários dinâmicos, chat e pop-ups.
Insights Potenciados por IA – Identifique gargalos no funil de vendas e apresente canais de alta conversão.
Transferência de Leads de Marketing para Vendas – Passe fluida e automaticamente leads qualificados entre as equipas com dados e fluxos de trabalho compartilhados.
Classificações
G2 - 4.4/5 (12,404)
Capterra - 4.5/5 (4362)
Prós
Contras
Interface amigável, ideal para aqueles que não são especializados em tecnologia.
Plataforma limpa e intuitiva que é fácil de navegar
Planos de preços flexíveis com opções personalizáveis
Serve como uma única fonte de verdade confiável para dados do cliente
Plataforma tudo-em-um que combina ferramentas de marketing, vendas e serviço.
O preço pode ser proibitivo para empreendedores solo ou empresas muito pequenas
Alguns usuários relatam uma curva de aprendizado durante o onboarding
Recursos de automação podem ser rígidos, limitando a personalização
Ferramentas de relatório falta profundidade para análises avançadas
Zoho CRM combina flexibilidade, acessibilidade e potência de nível empresarial — tornando-se uma escolha inteligente para empresas em crescimento. Seus recursos de tracking de chamadas embutidos dão às equipas de vendas a capacidade de gerenciar, monitorar e analisar chamadas diretamente no CRM.
Com integrações de telefonia da Zoho e ferramentas de chamada nativas, você pode registrar chamadas recebidas e realizadas automaticamente, gravar conversas e vincular a atividade de chamada a leads, contatos ou negócios específicos. O sistema também suporta lembretes de chamadas, atribuição de resultados e análise detalhada de chamadas para ajudar os gestores a treinar representantes e otimizar estratégias de contato.
Independentemente de você usar a conexão direta de telefone da Zoho ou conectar serviços de terceiros como RingCentral ou Twilio, o Zoho CRM torna fácil trazer dados de chamadas para o seu fluxo de trabalho de vendas — sem a necessidade de ferramentas extras.
Características Principais
Detecção de Sentimento de Email – Obtenha uma leitura rápida sobre o tom e a intenção do cliente a partir de e-mails recebidos, ajudando sua equipe a elaborar respostas que combinem com o humor e avancem nos negócios.
Navegação Conversacional do CRM – Com Zia Voice, os usuários podem interagir com o Zoho CRM usando linguagem natural — pesquisando registros, gerando relatórios ou fazendo atualizações sem as mãos.
Previsão Potenciada por IA – Use tendências históricas e atividade de representantes para gerar projeções de receita com base em dados, reduzindo especulações e melhorando a precisão da previsão.
Dashboards Inteligentes e Personalizados – Crie painéis personalizados que forneçam as métricas e tarefas mais relevantes para o seu papel, mantendo a produtividade alta e as distrações baixas.
Acesso Desktop e Mobile – Mantenha-se no topo das tarefas, negócios e comunicações com aplicativos completos para desktop e mobile, mantendo-se conectado em movimento.
Comunicação Omnicanal – Gerencie o contato por e-mail, telefone, chat e canais sociais a partir de uma única interface — tornando cada ponto de contato mais oportuno e personalizado.
Customização Segura com Modo Sandbox – Teste novos campos, módulos ou regras de automação em um ambiente seguro de sandbox antes de implementar mudanças em seu CRM ao vivo.
Assistente de Vendas Potenciado por Zia AI – Desde pontuação de leads e previsões de negócios até sugestões de fluxos de trabalho e insights em tempo real, Zia ajuda sua equipe a vender de forma mais inteligente e rápida.
Análises Ao Vivo e Dashboards de Vendas – Monitore o status dos negócios, o desempenho dos representantes e as tendências de receita com ferramentas de relatórios em tempo real, desenvolvidas para visibilidade de vendas.
Classificações
G2 - 4.1/5 (2,753)
Capterra - 4.3/5 (6957)
Prós
Contras
Interface robusta e personalizável que se integra bem a várias plataformas e ecossistemas
Rica em funcionalidades com ferramentas extensas para vendas, marketing e automação
Altamente escalável, tornando-se uma ótima opção para empresas em crescimento
Integra-se a uma ampla gama de aplicativos de terceiros e à própria suite de ferramentas de negócios da Zoho
Onboarding e personalização podem ser complexos sem assistência técnica
UI desatualizada e problemas ocasionais de sincronização com ferramentas de terceiros
O tamanho e a complexidade da plataforma podem resultar em tempos de carregamento mais lentos e lags de desempenho
Pipedrive é um CRM visual, focado em negócios, projetado para rapidez, simplicidade e eficiência em vendas. Sua funcionalidade de tracking de chamadas foi projetada para manter representantes focados e pipelines fluindo — sem o transtorno de registros manuais ou ferramentas de terceiros.
Com chamadas integradas (via recurso Smart Call) e integrações perfeitas com provedores VoIP, o Pipedrive permite que você faça chamadas diretamente dos registros de contato, registre automaticamente todas as interações e grave chamadas para referência futura. Você também pode fazer anotações durante ou após as chamadas, marcar resultados e acompanhar métricas de desempenho como volume e duração das chamadas em toda a sua equipe.
Quer você esteja fazendo chamadas outbound de alto volume ou acompanhando leads quentes, as ferramentas de tracking de chamadas do Pipedrive ajudam você a se manter organizado, melhorar a qualidade da prospecção e fechar negócios de forma mais eficiente.
Características Principais
Orientação de Negócio por IA – Aproveite prompts inteligentes e pontuações de probabilidade de ganho com base na atividade do CRM em tempo real para focar nas negociações que importam mais.
Previsões e Relatórios de Vendas Personalizados – Construa dashboards personalizados para analisar tendências de receita, saúde do negócio e taxas de conversão — tudo em um só lugar.
Dashboards de Desempenho e Acompanhamento de Metas – Defina metas de vendas e acompanhe o desempenho do representante ou da equipe visualmente, facilitando o alinhamento e a motivação.
Controle Visual do Pipeline – Mova negócios por estágios com simplicidade de arrastar e soltar, agende as próximas ações e obtenha visibilidade em tempo real sobre o impulso do negócio.
Monitoramento de Progresso de Leads – Acompanhe a jornada de cada lead, desde o contato inicial até a conversão, atribua follow-ups e priorize o contato com base na qualidade do lead.
Automação de Tarefas de Vendas – Reduza tarefas repetitivas com fluxos de trabalho inteligentes que lidam com entrada de dados, lembretes de e-mail e atualizações de pipeline automaticamente.
Conjunto de Produtividade de Vendas Potenciado por IA – Acesse ferramentas integradas como assistência na escrita de e-mails, geração de resumos e LeadBooster para otimizar a prospecção.
Extensas Integrações de Aplicativos – Sincronize com mais de 350 ferramentas — incluindo Gmail, Slack, Zoom, Klenty e Wingman — para criar um stack de tecnologia de vendas verdadeiramente conectado.
Funcionalidade do CRM Móvel – Gerencie seu pipeline, responda a leads e acesse relatórios de qualquer lugar com acesso móvel completo.
Classificação
G2 - 4.3/5 (2,445)
Capterra - 4.5/5 (3047)
Prós
Contras
Materiais de integração bem estruturados, incluindo perguntas frequentes e vídeos
Oferece uma ampla variedade de integrações com ferramentas de terceiros
Recursos fortes de automação e IA que aumentam a produtividade
Configuração rápida e fácil com curva de aprendizado mínima
A interface do usuário pode parecer datada ou pouco intuitiva para alguns usuários
Sem plano gratuito disponível — níveis pagos iniciam rapidamente
O suporte ao cliente pode ser lento ou inconsistente.
Sem integração nativa com o LinkedIn para importação de leads
Alguns usuários relatam bugs e problemas de desempenho ocasionais
Planos de Preços
Essencial
Avançado
Profissional
$19/usuário/mês
$34/usuário/mês
$64/usuário/mês
Características principais:
Gestão de leads, calendário e pipeline
Importação de dados sem interrupções e mais de 400 integrações
Criação de relatórios de atividades, negócios e contatos com IA
Onboarding personalizado
Plano Essencial +
Sincronização completa de e-mail com templates, rastreamento de abertura e cliques e envio em grupo
Construtor de automação, incluindo sequências de e-mail
Agendamento de reuniões, e-mails e videochamadas
Suporte por chat ao vivo
Plano Avançado +
Assistente de Vendas Potenciado por IA e ferramentas de e-mail
Gestão de contratos e propostas com assinaturas eletrônicas
Roteamento de leads simplificado e gestão de equipe
Previsões de receita e relatórios de campos personalizados
Configurações adicionais de entrada de dados e qualidade de dados
Potência
Enterprise
$74/usuário/mês
$99/usuário/mês
Plano Profissional +
Planejamento, rastreamento e entrega de projetos
Aumento do controle de permissões e visibilidades de contas
Suporte 24/7 por chat ao vivo
Suporte por telefone
Plano Potência +
Preferências de segurança aprimoradas
Relatórios e personalizações ilimitadas
Maximize o número de automações e sincronizações de e-mail por usuário
Salesforce é o gigante CRM original para gerenciar relacionamentos com clientes em escala. Embora conhecido por sua robusta personalização e recursos de nível empresarial, o Salesforce também oferece poderosas capacidades de tracking de chamadas — seja de forma nativa ou através de seu vasto ecossistema de integrações.
As equipas de vendas podem registrar chamadas automaticamente, gravar conversas e sincronizar a atividade de chamadas com leads, contatos ou oportunidades para um histórico completo de engajamento. Com integrações como Aircall, RingCentral e Dialpad, o Salesforce ativa recursos como discagem local, rastreamento de resultados de chamadas, transcrições em tempo real e insights de conversas potenciados por IA.
Quer você esteja gerenciando uma equipe de outbound de alto volume ou um processo de vendas complexo, o Salesforce oferece a flexibilidade para rastrear, analisar e otimizar o desempenho das chamadas em escala — tudo dentro de uma única fonte de verdade.
Características Principais
Rastreamento de Leads e Negócios – Capture e qualifique suavemente novos leads, assigne-os aos reps certos e acompanhe oportunidades através de fases totalmente personalizáveis de vendas.
Automação de Processos de Vendas – Minimize o trabalho manual com atribuição automática de leads, lembretes de tarefas e gatilhos de follow-up que mantêm seu pipeline em movimento.
Pipelines de Vendas Personalizados – Projete pipelines visuais que espelham seu fluxo de trabalho de vendas, completos com controles de arrastar e soltar e acompanhamento detalhado do progresso.
Gestão Unificada de Contatos – Organize contatos e contas em um lugar, com históricos completos de chamadas, e-mails, reuniões e notas para cada relacionamento.
Registro Integrado de Comunicação – Sincronize automaticamente e-mails, chamadas e eventos de calendário de Gmail, Outlook ou outras plataformas — mantendo sua CRM rica em atividades e atualizada.
Automação Avançada de Workflows – Construa caminhos de aprovação complexos e fluxos de trabalho baseados em regras para otimizar processos internos e garantir consistência entre as equipas.
Ecossistema de Aplicativos via AppExchange – Expanda a funcionalidade do Salesforce com milhares de aplicativos vetados que cobrem desde geração de leads até rastreamento financeiro.
CRM em Movimento – Capacite sua equipe com um aplicativo móvel totalmente funcional que oferece acesso a negócios, contatos, tarefas e dashboards — a qualquer hora, em qualquer lugar.
Inteligência Einstein AI – Aumente a produtividade com insights impulsionados por IA, incluindo pontuação preditiva de leads, análise de saúde de oportunidades e próximos passos sugeridos.
Colaboração da Equipe Integrada (Chatter) – Colabore diretamente dentro do CRM com atualizações em tempo real, menções e discussões em tópicos para manter todos alinhados nos negócios-chave.
Classificações
G2 - 4.4/5 (23,272)
Capterra - 4.4/5 (18817)
Prós
Contras
Otimiza a gestão de leads e melhora as taxas de conversão
Excelente na organização e limpeza de dados
Rico em integrações com um vasto ecossistema de aplicativos
Suporte ao cliente ágil e recursos comunitários úteis
Processo de implementação complexo que requer tempo e recursos
Caro, especialmente para empreendedores solo ou pequenas empresas
Curva de aprendizado íngreme, particularmente para usuários não técnicos
A interface do usuário pode ser não intuitiva e difícil de navegar
Planos de Preços
Para PMEs
Suite Inicial
Pro Suite
Enterprise
Preço
$25/usuário/mês
$100/usuário/mês
$165/usuário/mês
Usuários
Máx. 325
Ilimitado
Ilimitado
Pontuação de leads
❌
✅
✅
API
❌
$15/usuário/mês
✅
Relatórios personalizados
✅
✅
✅
Previsões Avançadas
❌
❌
❌
Recursos de IA Generativos
✅
✅
✅
Para Empresas
Ilimitado
Vendas Einstein 1
Preço
$330/usuário/mês
$500/usuário/mês
Usuários
Ilimitado
Ilimitado
Pontuação de leads
✅
✅
API
✅
✅
Relatórios personalizados
✅
✅
Previsões Avançadas
✅
✅
Recursos de IA Generativos
✅
✅
Vídeo de Demonstração do Salesforce
🧠 Reflexões Finais
O tracking de chamadas do CRM preenche a lacuna entre as conversas telefônicas e os dados do cliente. Ao integrar a atividade das chamadas diretamente no seu CRM, você ganha insights mais profundos sobre o desempenho de vendas, a atribuição de marketing e o engajamento do cliente — tudo em um só lugar. Não se trata apenas de registrar chamadas; é sobre transformar cada conversa em dados acionáveis que ajudam sua equipe a se mover mais rápido e fechar mais negócios.
Pronto para levar seu monitoramento de comunicação para o próximo nível? Explore um CRM feito para o futuro e desbloqueie um fluxo de trabalho mais inteligente e conectado, nativo de IA.
Perguntas Recorrentes Sobre o Rastreamento de Chamadas de CRM:
Qual é a diferença entre o CRM e o software de rastreamento de chamadas?
Um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é projetado para gerenciar e organizar dados de clientes, funis de vendas e comunicações em vários canais (e-mail, chamadas, SMS, etc.).
Por outro lado, o software de rastreamento de chamadas foca especificamente em registrar, analisar e atribuir chamadas telefónicas — frequentemente para fins de marketing ou desempenho de vendas.
Alguns CRMs (ou integrações) incluem recursos de rastreamento de chamadas, dando-lhe o melhor de ambos os mundos ao vincular dados de telefone diretamente aos registros de contatos e negócios.
Posso rastrear chamadas do meu telemóvel?
Sim, muitos CRMs com capacidades de rastreamento de chamadas oferecem aplicações móveis ou integrações que permitem que você registre e rastreie chamadas feitas a partir do seu smartphone.
Dependendo da ferramenta, você poderá:
Registrar automaticamente chamadas feitas a partir da aplicação
Gravar conversas (com consentimento)
Adicionar notas e resultados das chamadas em movimento
Apenas certifique-se de que o seu CRM suporta o rastreamento de chamadas móveis ou se integra com aplicações como Aircall, JustCall ou RingCentral.
Preciso de VoIP para ativar o rastreamento de chamadas?
Nem sempre — mas ajuda.
Os sistemas de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) são comumente usados para rastreamento de chamadas de CRM porque permitem recursos como:
Clicar para chamar a partir do seu navegador ou CRM
Registro e gravação automáticos de chamadas
Análises em tempo real e discagem de números locais
Alguns CRMs também suportam linhas telefónicas tradicionais, mas o VoIP oferece uma integração e automação muito mais profundas.
O rastreamento de chamadas de CRM está em conformidade com o GDPR/CCPA?
Pode estar, mas a conformidade depende de como você o usa.
Para permanecer em conformidade com o GDPR ou CCPA no rastreamento de chamadas de CRM:
Informe os chamadores se as chamadas estão a ser gravadas
Obtenha consentimento onde necessário (especialmente em regiões de consentimento de duas partes)
Armazene os dados das chamadas de forma segura e limite o acesso a usuários autorizados
Certifique-se de que seu fornecedor de CRM segue melhores práticas de privacidade de dados
Sempre verifique as regulamentações locais e os recursos de conformidade do seu CRM para se manter do lado seguro.
Perguntas Recorrentes Sobre o Rastreamento de Chamadas de CRM:
Qual é a diferença entre o CRM e o software de rastreamento de chamadas?
Um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) é projetado para gerenciar e organizar dados de clientes, funis de vendas e comunicações em vários canais (e-mail, chamadas, SMS, etc.).
Por outro lado, o software de rastreamento de chamadas foca especificamente em registrar, analisar e atribuir chamadas telefónicas — frequentemente para fins de marketing ou desempenho de vendas.
Alguns CRMs (ou integrações) incluem recursos de rastreamento de chamadas, dando-lhe o melhor de ambos os mundos ao vincular dados de telefone diretamente aos registros de contatos e negócios.
Posso rastrear chamadas do meu telemóvel?
Sim, muitos CRMs com capacidades de rastreamento de chamadas oferecem aplicações móveis ou integrações que permitem que você registre e rastreie chamadas feitas a partir do seu smartphone.
Dependendo da ferramenta, você poderá:
Registrar automaticamente chamadas feitas a partir da aplicação
Gravar conversas (com consentimento)
Adicionar notas e resultados das chamadas em movimento
Apenas certifique-se de que o seu CRM suporta o rastreamento de chamadas móveis ou se integra com aplicações como Aircall, JustCall ou RingCentral.
Preciso de VoIP para ativar o rastreamento de chamadas?
Nem sempre — mas ajuda.
Os sistemas de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) são comumente usados para rastreamento de chamadas de CRM porque permitem recursos como:
Clicar para chamar a partir do seu navegador ou CRM
Registro e gravação automáticos de chamadas
Análises em tempo real e discagem de números locais
Alguns CRMs também suportam linhas telefónicas tradicionais, mas o VoIP oferece uma integração e automação muito mais profundas.
O rastreamento de chamadas de CRM está em conformidade com o GDPR/CCPA?
Pode estar, mas a conformidade depende de como você o usa.
Para permanecer em conformidade com o GDPR ou CCPA no rastreamento de chamadas de CRM:
Informe os chamadores se as chamadas estão a ser gravadas
Obtenha consentimento onde necessário (especialmente em regiões de consentimento de duas partes)
Armazene os dados das chamadas de forma segura e limite o acesso a usuários autorizados
Certifique-se de que seu fornecedor de CRM segue melhores práticas de privacidade de dados
Sempre verifique as regulamentações locais e os recursos de conformidade do seu CRM para se manter do lado seguro.
Sobre o autor
Arnaud Belinga
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