Introduction : qu'est-ce qu'un logiciel de Social CRM ?
Je vois beaucoup de gens ne pas comprendre ce qu'est un logiciel de Social CRM, alors donnons-lui d'abord une définition correcte.
Un logiciel de Social CRM n'est pas votre logiciel de gestion de la relation client typique. Organiser les contacts, créer des listes de prospects est une bonne chose, mais savez-vous ce qui est mieux ? En fait construire des relations avec les prospects, c'est de cela qu'il s'agit dans un logiciel de Social CRM.
Par conséquent, un logiciel de Social CRM doit avoir les fonctionnalités suivantes :
intégrations des médias sociaux (par exemple, Facebook, LinkedIn et Twitter principalement)
possibilités au sein du CRM de aimer et commenter les publications des prospects sans quitter le CRM
Ce n'est pas possible avec les CRMs traditionnels. Tous les autres articles qui parlent de Social CRM mentent quelque peu. C'est pourquoi je vous propose cette liste de logiciels de Social CRM véritables.
Les Social CRM peuvent être divisés en deux catégories : LinkedIn CRMs et Twitter CRMs.
1°) Breakcold : le logiciel Social pour développer des relations plus rapidement avec des prospects via LinkedIn, Twitter & Email
Caractéristiques différenciatrices
Breakcold a 3 principales caractéristiques différenciatrices en tant que logiciel de Social CRM.
1/ Un flux de social selling pour interagir rapidement avec les prospects
Regroupez toutes les activités de vos prospects sur LinkedIn et Twitter en un seul endroit. C'est essentiellement un énorme boost de productivité, ce qu'un logiciel de Social CRM devrait être.
Vous pouvez aimer et commenter des publications/tweets de manière productive en organisant vos prospects en différentes listes et tags. Vous pouvez également créer un pipeline de vente comme dans les CRM de vente traditionnels.
2/ Les actualités de l'entreprise s'affichent lorsque vous contactez un prospect
Une des faiblesses des CRMs traditionnels est qu'ils n'agrègent pas suffisamment de données pour construire des relations B2B pour la prospection commerciale.
Aucun problème ici, lorsque vous décidez de contacter un prospect, les actualités de l'entreprise s'affichent pour que vous puissiez rédiger un DM hyper-personnalisé ou un cold email.
Pas besoin d'ouvrir plus de 100 onglets par jour pour connaître vos prospects.
3/ Prospection via Email, LinkedIn & Twitter à partir d'un seul endroit
Avec les CRMs traditionnels, vous ne pouvez envoyer que des emails (et c'est généralement un add-on coûteux). Avec Breakcold, vous pouvez prospecter des prospects par email mais aussi avec des messages Twitter et LinkedIn.
Envoyez un cold email ou un DM à froid sur Twitter/LinkedIn facilement depuis le social selling feed. Breakcold est vraiment axé sur l'économie de temps pour être productif dans votre prospection.
Résumé rapide
1/ Avantages :
réduire le temps de cycle de vente grâce à ses fonctionnalités de social selling
interagir et contacter vos prospects en un seul endroit via LinkedIn, Twitter & Email
CRM de vente avancé pour construire un pipeline de vente moderne
séquences de cold email intégrées pour l'automatisation des ventes
2/ Inconvénients :
pas assez d'analyses (travail en cours)
Prix : Gratuit à 49 $/mois
1/ Plan gratuit
accès illimité aux fonctionnalités mais limité à 20 prospects par mois.
2/ Plan à 49 $/mois
flux de social selling
Social CRM avancé
campagnes de cold email illimitées
2°) Leaddelta : le Social Capital CRM pour gérer facilement les connexions LinkedIn
Caractéristiques différenciatrices
Leaddelta a 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que Social CRM.
1/ Gestion des connexions LinkedIn
Leaddelta est un parfait Social CRM pour LinkedIn, vous pouvez facilement supprimer vos connexions LinkedIn en masse ou leur attribuer des tags.
2/ Boîte de réception LinkedIn
Pour être honnête, la boîte de réception native de LinkedIn est mauvaise. Donc, des outils de boîte de réception partagée auraient pu résoudre ce problème. À part Texts, je n'ai pas vu d'autres boîtes de réception LinkedIn.
Boîte de réception LinkedIn de Leaddelta est un super pouvoir pour être plus productif avec vos connexions LinkedIn.
Résumé rapide
1/ Avantages
l'un des meilleurs social CRM disponibles
boîte de réception incroyable pour parler avec les prospects sur LinkedIn
vous pouvez supprimer des connexions LinkedIn en masse
2/ Inconvénients
seulement adapté à LinkedIn, idéalement vous voulez que votre social CRM soit multi-plateformes
pas synchronisé avec tous les CRMs (travail en cours)
Prix : 24,99 $/mois
16,66 par mois, facturé annuellement.
24,99 par mois, facturé mensuellement.
3°) LinkedIn Sales Navigator : le logiciel Social CRM traditionnel pour LinkedIn
Caractéristiques différenciatrices
LinkedIn Sales Navigator a 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que Social CRM.
1/ Trouver des prospects sur LinkedIn
LinkedIn dispose d'une énorme base de données et est actuellement le cœur de la génération de leads B2B. Les représentants commerciaux ne peuvent tout simplement pas s'en passer.
Leur pain et leur beurre est leur outil de génération de leads : LinkedIn Sales Navigator où vous pouvez rechercher des millions de prospects.
2/ Organiser les contacts dans des listes
Vous pouvez créer des listes de prospects avec LinkedIn Sales Navigator. Des milliers de SDR et BDR utilisent 'sales nav' chaque jour comme un Social CRM de cette manière.
Résumé rapide
1/ Avantage
la base de données B2B la plus complète pour la gestion des contacts sur LinkedIn
2/ Inconvénients
vous n'avez pas les adresses email B2B de vos prospects
l'UI/UX vieillit beaucoup, les gens sont très frustrés avec ça
la base de données elle-même n'est pas toujours à jour même si elle est native de LinkedIn
Prix : 99 $ à 149 $/mois
Sales Navigator Core (Professionnel) : 99 $/mois
Sales Navigator Advanced (Équipe) : 149 $/mois
Sales Navigator Advanced Plus (Entreprise) : à partir de 1600 $/an
4°) Taplio : le logiciel Social CRM pour développer une audience sur LinkedIn
Caractéristiques différenciatrices
Taplio a 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que logiciel de Social CRM
1/ Importation de contacts LinkedIn & Sales Navigator
Importez facilement des prospects de LinkedIn ou de Sales Navigator pour élaborer des stratégies de prospection commerciale pour conclure plus d'affaires.
2/ Messages directs en masse sur LinkedIn
L'automatisation LinkedIn n'est pas la meilleure, mais envoyer des DMs en masse est moins/pas dangereux pour votre compte LinkedIn. C'est pourquoi les utilisateurs de Taplio apprécient cette fonctionnalité.
Résumé rapide
1/ Avantages
Social CRM avec options de planification de publications LinkedIn
fonctionnalités de lead magnet
2/ Inconvénient
limité à LinkedIn
Prix : 39 $/mois
Prix simple, sans complication.
5°) ThreadStart : le logiciel Social CRM pour gérer les abonnés et abonnements Twitter
ThreadStart est à l'origine un outil de planification pour fil Twitter mais fait un excellent travail en étant un CRM Twitter, une sous-partie de Social CRM.
Caractéristiques différenciatrices
ThreadStart a 2 principales caractéristiques différenciatrices sur le marché du social selling.
1/ Ne manquez jamais une réponse à votre contenu
Cette partie du logiciel vous aide à construire l'engagement avec vos super fans sur Twitter. Idéal pour amplifier votre portée auprès de vos abonnés actuels et futurs.
2/ Meilleures analyses pour le social selling sur Twitter
ThreadStart a d'excellentes analyses. Je l'ai personnellement utilisé quelques fois, donné des retours pour des améliorations et je dois dire que j'adore cet outil pour cet aspect !
Résumé rapide
1/ Avantages
excellent UI/UX
Excellentes analyses et CRM Twitter complet
meilleur outil pour créer des threads sur Twitter
2/ Inconvénients
pas de possibilité intégrée d'envoyer des messages privés à froid
limité à Twitter, pas un logiciel de Social CRM complet
Prix : Gratuit à 19 $/mois
C'est un outil vraiment abordable !
6°) BlackMagic : le logiciel Social CRM à utiliser nativement sur Twitter
Cet outil a été développé par Tony Dinh
Caractéristiques différenciatrices
BlackMagic a 2 principales caractéristiques différenciatrices sur le marché du social selling.
1/ Magic Sidebar
La barre latérale magique s'affiche nativement sur Twitter et vous permet de construire des relations plus rapidement avec vos prospects. Avoir un CRM directement sur la plateforme où vous prospectez est sous-estimé.
C'est une excellente fonctionnalité si vous n'aimez pas quitter Twitter pour gérer vos relations.
2/ Beaucoup de fonctionnalités Twitter
BlackMagic consiste à créer plus de relations à partir de votre profil Twitter, c'est pourquoi vous avez de nombreuses fonctionnalités pour la gestion des contacts. Pas étonnant que ce soit l'un des meilleurs social CRM pour twitter.
Résumé rapide
1/ Avantages
s'intègre nativement sur Twitter
l'un des meilleurs Social CRM pour Twitter
excellent fondateur qui construit en public
2/ Inconvénients
limité à Twitter, un logiciel de Social CRM doit couvrir plus que Twitter, LinkedIn est indispensable pour le B2B.
Prix : Gratuit à 59,99 $/mois
BlackMagic propose des plans pour tous les utilisateurs, ce qui est formidable.
7°) Tweet Deck : le Social CRM traditionnel pour Twitter
Caractéristiques différenciatrices
TweetDeck a 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que logiciel de Social CRM.
1/ Suivi des mots-clés dans votre niche
Vous pouvez suivre chaque tweet sur un mot-clé spécifique que vous choisissez, idéal pour trouver des prospects dans votre secteur.
2/ Suivi de votre marque ou de vos concurrents
Vous pouvez suivre chaque tweet sur votre marque ou sur vos concurrents, idéal pour collecter des témoignages et interagir avec vos super fans.
Résumé rapide
1/ Avantages
meilleur outil gratuit pour Twitter
facile à utiliser
2/ Inconvénients
limité à Twitter, j'aurais aimé qu'on ait la même chose pour LinkedIn… c'est pourquoi nous avons construit Breakcold en fait !
l'outil n'est pas beaucoup mis à jour, peu d'améliorations depuis l'acquisition
pas entièrement un Social CRM car vous ne pouvez pas gérer les prospects eux-mêmes
Prix : Gratuit
La meilleure partie de TweetDeck est que c'est un outil gratuit :)
8°) Tweet Hunter : le Social CRM pour développer une audience sur Twitter
Caractéristiques différenciatrices
Tweet Hunter a 2 principales caractéristiques différenciatrices en tant que logiciel de Social CRM.
1/ Banque de tweets inspirants
Bien que cette fonctionnalité soit liée à la partie planification des tweets de Tweet Hunter, elle est en fait très utile pour trouver des prospects dans votre secteur ou des influenceurs B2B avec lesquels s'associer pour distribuer votre produit ou service.
2/ Messages directs en masse
Ce CRM pour Twitter vous permet d'envoyer des DMs en masse à vos prospects et bien plus encore ! Peu de Social CRMs disposent de cette fonctionnalité.
Twitter vous limite à 1000 cold DMs par jour, vous pouvez donc être assez agressif avec ça.
Résumé rapide
1/ Avantages
parfait pour s'inspirer pour vos tweets
idéal pour créer des tweets de lead magnet
planification facile
2/ Inconvénient
peut être coûteux pour un usage strictement personnel
Prix : 49 $/mois
Tweet Hunter pricing n'est pas sur la page d'accueil elle-même mais vous avez un long essai gratuit pour jouer avec l'outil d'abord.
