Al meer dan 2 decennia hebben dezelfde CRMs vrijwel de gehele markt gedomineerd.

Maar sinds de opkomst van Open AI in 2020/2021 komen er nieuwe CRMs op de markt met de stevige intentie om hun aandeel te veroveren.

Ik heb gemerkt dat mensen online praten over de nieuwe "AI CRMs" of "AI Native CRMs" versus de Oude CRMs, dus wat is precies het verschil???

Wie zijn de Oude (ook wel traditionele) CRMs?

Oude CRMs zijn elke CRM die er al minstens een decennium zijn.

Wanneer mensen verwijzen naar oude CRMs, zijn de degenen die ze in gedachten hebben altijd dezelfde:

• Salesforce: de grootste CRM ter wereld die werd opgericht vóór het jaar 2000.

• Hubspot: de 2e grootste CRM die snel op Salesforce inhaalt.

• Pipedrive: de grootste CRM voor kleine en middelgrote bedrijven, nu op weg naar grotere markten.

• Close: een van de toonaangevende sales CRMs voor kleine en middelgrote bedrijven en kleine ondernemingen.

Er zijn ook andere spelers in de categorie zoals Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper of Streak.

Ze hebben allemaal gemeen dat ze vroege spelers op de markt waren en hebben geprofiteerd van een duidelijke groei door erbij te blijven.

Wie zijn de Nieuwe AI CRMs?

De nieuwe CRMs zijn meestal gebouwd na het jaar 2017 en hebben allemaal AI aangenomen zodra ze konden, vandaar dat mensen ze AI CRMs noemen.

Meestal hebben mensen het over deze software:

• Breakcold: een AI-verkoop CRM die je CRM bijwerkt zonder handmatige gegevensinvoer

• Attio: een CRM voor productgedreven groeiteams met AI-functies

Andere CRMs die genoemd kunnen worden zijn Zero, TwentyCRM, Clarify of Folk.

Wat is het verschil tussen de twee?

Vorige week bladerde ik door Reddit en ik merkte dat mensen geen idee hebben wat AI CRMs doen of of ze eigenlijk nuttig zijn. Het kan verwarrend zijn omdat traditionele (oude) CRMs ook beweren AI te gebruiken.

Dus laten we eerst wat verduidelijkingen doen, wat is een AI CRM?

Ik bedoel, het is vrij eenvoudig, toch? Het is een CRM met AI.

Maar wat betekent dat echt?

In feite is het grootste verschil tussen een AI CRM en een traditioneel CRM dat in een AI CRM de CRM zichzelf bijwerkt.

Bijvoorbeeld, afhankelijk van je gesprekken met prospects, zal de CRM hen automatisch verplaatsen in je verkoopproces.

Als je vergeet een follow-up te sturen naar je CRM-contacten, zal je CRM automatisch een taak aanmaken zodat je nooit meer een follow-up mist.

Lang verhaal kort, elke saaie CRM-beheertaak wordt geautomatiseerd zodat je je tijd terug kunt krijgen en je kunt concentreren op verkopen. Tenminste, dat is wat een echte AI-native CRM doet. Zoals de mijne, Breakcold.

Verschil in AI-gebruik tussen een ECHTE Nieuwe AI CRMs vs Oude CRMs

CRM met AI-functies vs AI Native CRMs

Het hoofdprobleem met “AI CRMs” vandaag de dag is dat traditionele CRMs zoals Pipedrive, HubSpot of Salesforce AI-functies toevoegen die erg misleidend zijn, waardoor mensen denken dat AI CRMs slechts een voorbijgaande trend zijn.

Bijvoorbeeld, decennia-oude CRMs gebruiken AI om e-mails te schrijven of rommelige AI-samenvattingen te genereren over je leads, maar geen van dat is echt nuttig.

Echter, echte AI-native CRMs doen de nuttige dingen die ik eerder heb uitgelegd.

Ik bedoel, denk er eens een seconde over na:

• Je AI CRM maakt automatisch je taken aan.

• Verplaatst je leads automatisch.

• Creeërt je deals automatisch.

• En zoveel andere dingen.

Al dat werk kostte vroeger elke dag uren voor elke verkoper.

Er is een reden waarom CRM-adoptie erg laag is, verkopers haten manuele gegevensinvoer absoluut.

Dus als je een verkoopteam hebt, is de productiviteitswinst die je krijgt door het gebruik van een echte AI-native CRM enorm. Je verkoopmedewerkers kunnen meer verkopen.

Daarom kun je, in plaats van het inhuren van een nieuwe verkoper om meer verkopen te genereren, gewoon een AI CRM krijgen voor je twee verkoopmedewerkers zodat ze 40 tot 50% van hun tijd terugkrijgen die normaal verspild wordt aan CRM-updates.

In feite, met een AI CRM, bespaar je niet alleen geld omdat het meestal goedkoper is dan een traditioneel CRM, je verdient ook meer geld.

Goed, ik hoop dat het verschil nu duidelijk is.

Illustratie van het belangrijkste voordeel van het gebruik van een AI Native CRM voor verkoopteams

Vergeleken met oude CRMs is er een enorm voordeel bij het gebruik van de moderne CRMs voor sales CRM.

Bijvoorbeeld:

Stel je hebt 3 verkoopmedewerkers.

Elke medewerker besteedt:

60 procent van hun tijd aan verkopen.

40 procent van hun tijd aan saai administratief werk (gegevens kopiëren, de CRM bijwerken, notities maken, taken aanmaken, enz.)

Dat betekent dat ze eigenlijk maar 60 procent van de dag verkopen.

Stel je nu voor dat je de 40 procent administratieve tijd verwijdert.

Plotseling verkoopt elke medewerker 100 procent van de tijd in plaats van 60.

📈 Wat gebeurt er?

Stap 1

Voor:
3 medewerkers × 60 procent verkooptijd = 1.8 “volledig-verkopende medewerkers”

Na:
3 medewerkers × 100 procent verkooptijd = 3 “volledig-verkopende medewerkers”

Stap 2

Verschil:
3 – 1.8 = 1.2 extra volledig-verkopende medewerkers qua verkoopoutput

…zonder iemand in dienst te nemen.

Welke is beter: Oude of Nieuwe CRMs?

Als het doel van een CRM is om je tijd te besparen om MEER te VERKOPEN, waarom zou je dan een traditioneel (oud) CRM gebruiken?

Nieuwe AI CRMs zijn beter door ontwerp.

Door een van die CRMs te gebruiken (Breakcold), bespaarde ik ongeveer 83 uur aan administratief werk in de afgelopen 3 maanden, hier is hoe:

Tijd verloren in een traditioneel CRM

Je bent het misschien niet eens met mijn wiskunde (en dat is prima) maar mensen hebben de neiging om te onderschatten (fors) hoeveel tijd ze aan dingen besteden.

Ik bedoel, er is een reden waarom alle studies, ondersteund door data, zeggen dat verkoopmedewerkers gemiddeld ongeveer 40% van hun tijd verliezen aan administratief werk (het merendeel gerelateerd aan CRM).

Hier is mijn schatting van hoeveel tijd verloren gaat in een traditioneel (oud) CRM bij het aanmaken en uitvoeren van een CRM-taak:

• 1 min verloren → het vinden van de lead om de taak de eerste keer aan te maken

• 1 min verloren → naar de taaksectie gaan, de taak openen, en dan teruggaan naar de e-mail of LinkedIn-conversatie als de CRM geen ingebouwde inbox heeft

• 1 min verloren → context schakelen tussen te veel vensters, je bent niet gefocust en voert niet dezelfde taak na elkaar uit

• 2 min verloren → proberen te herinneren wat er is gebeurd en je follow-up uit te zoeken omdat je geen basis hebt om van uit te gaan

Zonder dat je het doorhebt, van begin tot eind, wordt het voltooien van je CRM-taken een administratieve nachtmerrie en dit is waarom CRM-adoptie zo laag is onder verkopers die gewoon willen... verkopen.

Ik voltooide ongeveer 1000 taken met behulp van mijn moderne CRM-systeem (ze werden door AI aangemaakt & meer). Ik bespaarde ongeveer 5 minuten per taak in CRM-updates resulterend in ongeveer 83 uur bespaard.

Is het mogelijk om tijd te besparen op administratief werk met een traditioneel CRM?

Natuurlijk kun je het doen met wat 'CRM Workflows' wordt genoemd.

Maar eerst moet je technisch onderlegd zijn om dit op te zetten, dus weinig mensen doen het (1). Verder moet je ook in aanmerking nemen dat de meeste CRMs niet integreren met sociale platforms zoals LinkedIn of andere platforms (2).

Daarom zul je veel heen-en-weer moeten gaan om de taken te voltooien. Het is op veel gebieden geen perfect systeem, bijvoorbeeld, wat als je de taken buiten de CRM voltooit? Zoals het verzenden van een vervolg-e-mail, detecteert het dat? Nee. Je snapt het punt.

Zijn oude CRMs gedoemd om te sterven?

De eerste AI-functies die door grote CRMs werden uitgebracht waren teleurstellend op zijn zachtst gezegd.

Echter, ze zijn niet dom, anders zouden ze niet elk jaar miljarden verdienen. Ze zijn aan het itereren en kijken naar nieuwe, kleine marktdeelnemers zoals wij (Breakcold) om de beste ideeën te krijgen en ze aan te passen voor de zakelijke klanten.

Op deze screenshot kun je Hubspot zien spioneren op Breakcold en ze zijn niet de enigen, andere tools zoals Attio, SugarCRM of Clarify deden het ook; zoals te zien op de screenshot.