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Service à valeur ajoutée vs Service standard : Quelle est la différence ?

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11 oct. 2023

11 oct. 2023

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    Service à valeur ajoutée vs Service standard : Quelle est la différence ?


    Service à valeur ajoutée vs Service standard : Quelle est la différence ?

    Un service à valeur ajoutée et un service standard sont deux termes couramment utilisés dans le monde des affaires. Bien qu'ils semblent similaires, il existe en réalité de grandes différences entre les deux. Dans cet article, nous allons explorer les définitions de ces termes, discuter de leurs différences et fournir des exemples concrets

    1°) Définitions de Service à valeur ajoutée et Service standard

    1.1 - Qu'est-ce que le Service à valeur ajoutée ?

    Le service à valeur ajoutée désigne un type de service qui offre des avantages supplémentaires aux clients, allant au-delà de ce qui est considéré comme standard ou normal. Il s'agit d'un service qui vise à dépasser les attentes des clients en offrant des fonctionnalités uniques, des solutions personnalisées ou des services supplémentaires qui apportent une valeur supplémentaire à leur expérience.

    Par exemple, dans le secteur de la téléphonie mobile, un service à valeur ajoutée pourrait inclure des fonctionnalités telles que la messagerie vocale visuelle, qui permet aux utilisateurs de visualiser leurs messages vocaux sous forme de texte, ou des forfaits de données illimitées qui offrent une connectivité Internet sans restriction.

    De plus, les services à valeur ajoutée peuvent également inclure des avantages tels que des programmes de fidélité, des remises spéciales pour les clients réguliers ou des services de support technique 24/7.

    1.2 - Qu'est-ce que le Service standard ?

    Le service standard, quant à lui, se réfère au niveau de service de base qui est généralement attendu ou offert par les entreprises d'un secteur spécifique. Il s'agit des services et des fonctionnalités standardisés qui sont considérés comme la norme dans une industrie donnée. Le service standard ne dépasse pas les attentes minimales des clients et ne fournit pas de caractéristiques ou de services supplémentaires.

    Prenons l'exemple d'un restaurant. Le service standard comprendrait des éléments tels que l'accueil des clients, la prise de commandes, la préparation et le service des plats, ainsi que le règlement de l'addition. Ces services sont considérés comme la norme dans l'industrie de la restauration et sont ce que les clients peuvent raisonnablement attendre lorsqu'ils se rendent dans un restaurant.

    Cependant, il est important de noter que le service standard peut varier d'une entreprise à l'autre et d'un secteur à l'autre. Par exemple, dans l'industrie de l'hôtellerie, le service standard peut inclure des éléments tels que le nettoyage quotidien des chambres, la fourniture de serviettes propres et l'accès à une réception ouverte 24 heures sur 24.

    2°) Quelle est la Différence entre le Service à valeur ajoutée et le Service standard ?

    La principale différence entre un service à valeur ajoutée et un service standard réside dans le niveau d'engagement envers le client et les avantages supplémentaires offerts. Alors que le service standard se limite aux attentes minimales des clients, le service à valeur ajoutée vise à les dépasser.

    Le service à valeur ajoutée offre des fonctionnalités, des services ou des solutions personnalisées qui apportent une valeur supplémentaire aux clients. Il peut s'agir d'une assistance supplémentaire, d'un support client exceptionnel, de fonctionnalités spéciales, d'options de personnalisation ou de services supplémentaires qui améliorent l'expérience client globale.

    D'autre part, le service standard offre les fonctionnalités et les services de base nécessaires pour répondre aux exigences minimales des clients. Il peut s'agir de services courants, tels que l'assistance téléphonique, l'accès à un site web ou des services de base standardisés.

    En parlant de services à valeur ajoutée, il est important de mentionner l'importance de la personnalisation. En offrant des options de personnalisation, les entreprises peuvent répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Par exemple, une entreprise de vente en ligne peut offrir la possibilité de personnaliser les produits en ajoutant des initiales ou des motifs spéciaux. Cela permet aux clients de se sentir uniques et spéciaux, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité envers la marque.

    De plus, le service à valeur ajoutée peut également inclure des fonctionnalités spéciales qui rendent l'expérience client plus pratique et agréable. Par exemple, une entreprise de transport peut offrir un suivi en temps réel des livraisons, permettant aux clients de savoir exactement où se trouve leur colis à tout moment. Cela réduit le stress et l'incertitude liés à l'attente d'une livraison, ce qui améliore l'expérience globale du client.

    En ce qui concerne le service standard, bien qu'il puisse sembler moins excitant que le service à valeur ajoutée, il est essentiel pour répondre aux besoins de base des clients. Par exemple, l'assistance téléphonique peut sembler banale, mais elle est cruciale pour résoudre rapidement les problèmes et les préoccupations des clients. Un accès facile à un site web est également essentiel de nos jours, car de plus en plus de clients préfèrent effectuer des recherches et des achats en ligne.

    En conclusion, la différence entre le service à valeur ajoutée et le service standard réside dans les avantages supplémentaires offerts et le niveau d'engagement envers le client. Alors que le service standard répond aux exigences minimales, le service à valeur ajoutée vise à dépasser les attentes des clients en offrant des fonctionnalités personnalisées, des services spéciaux et des options de personnalisation. Les deux types de services sont importants pour répondre aux besoins des clients et pour offrir une expérience client globale satisfaisante.

    3°) Exemples de la Différence entre Service à valeur ajoutée et Service standard

    3.1 - Exemple dans le contexte d'une Startup

    Imaginons une startup qui offre des services de soutien aux petites entreprises. Une offre de service standard pourrait inclure une assistance téléphonique de base et des informations générales sur la gestion d'entreprise. Cependant, une offre de service à valeur ajoutée pourrait inclure un mentorat personnalisé, des ateliers de formation spécialisés et des conseils stratégiques pour la croissance de l'entreprise.

    3.2 - Exemple dans le contexte d'un Consultant

    Un consultant proposant un service standard pourrait offrir des conseils généraux sur la gestion des ressources humaines. Cependant, un consultant proposant un service à valeur ajoutée pourrait offrir une analyse approfondie des processus internes de l'entreprise, des solutions personnalisées pour optimiser les performances et un suivi régulier pour assurer la mise en œuvre réussie des recommandations.

    3.3 - Exemple dans le contexte d'une Agence de Marketing Digital

    Une agence de marketing digital offrant un service standard pourrait proposer des services de gestion des médias sociaux et de création de contenu. En revanche, une agence de marketing digital offrant un service à valeur ajoutée pourrait également fournir une analyse approfondie des données, des stratégies de marketing personnalisées et un suivi régulier des performances pour garantir une croissance optimale des ventes.

    3.4 - Exemple avec des Analogies

    Prenons une analogie pour mieux comprendre la différence entre le service à valeur ajoutée et le service standard. Si vous considérez le service standard comme un sandwich au jambon de base, le service à valeur ajoutée serait comme un sandwich gourmet avec des ingrédients premium, des options de personnalisation et des accompagnements supplémentaires. Le sandwich gourmet offre une expérience culinaire supérieure, tandis que le sandwich standard répond simplement aux attentes de base.

    En conclusion, la différence entre un service à valeur ajoutée et un service standard réside dans le niveau d'engagement envers le client et les avantages supplémentaires offerts. Le service à valeur ajoutée vise à dépasser les attentes des clients en offrant des fonctionnalités uniques, des solutions personnalisées ou des services supplémentaires, tandis que le service standard se limite aux attentes minimales. Il est important pour les entreprises de comprendre ces différences et de choisir la meilleure approche en fonction de leurs objectifs et de la satisfaction client.

    À propos de l'auteur

    Arnaud Belinga

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