Agissant comme le hub central pour les données clients, rationalisant les opérations et permettant de renforcer les relations, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ont été le moteur des affaires depuis des décennies. Avec la demande et la popularité continuant de croître, les entreprises partout ont soit un CRM en place — soit cherchent à en mettre en œuvre un.
Maintenant, il faut le dire : même si les CRM peuvent être un atout massif, les entreprises qui en bénéficient le plus sont celles qui savent comment les utiliser – BIEN.
Si vous constatez que votre CRM est plus exigeant que vous ne l'êtes, ne vous inquiétez pas — vous n'êtes pas seul. Et par coïncidence, vous avez de la chance. 🍀
Aujourd'hui, nous plongeons dans des conseils et astuces soutenus par l'industrie pour vous aider à passer de Breakcold à l'équilibre 😉 avec 12 conseils essentiels pour les utilisateurs de CRM.
Les Coûts d'une Mauvaise Gestion de CRM ⛔
Nous savons les bénéfices sans fin qu'un CRM peut apporter à n'importe quelle entreprise — lorsqu'il est géré correctement. Cependant, lorsqu'il est mal géré, les résultats peuvent être dramaticalement coûteux. Une mauvaise hygiène des données et des intégrations désorganisées peuvent absolument entraver le développement des prospects.
Cela pourrait commencer par manquer quelques gains faciles, mais avant que vous ne le sachiez, les clients de longue date cessent de répondre aux appels ou même ignorent vos messages. Bien sûr, ces choses peuvent sembler être des problèmes mineurs, mais le problème avec les petites questions est qu'elles s'accumulent — VITE.
Laisser un CRM mal géré sans surveillance peut doucement éroder vos revenus, votre réputation et la confiance des clients. C'est pourquoi bien faire les choses dès le début — ou corriger le tir rapidement — est critique. Voici ce qui PEUT et VA mal se passer si vous laissez cela arriver:
1°) Efficacité de l'Approche
Imaginez passer des heures à élaborer la stratégie sortante parfaite — vous l'avez entièrement automatisée, adapté chaque message pour correspondre aux intérêts uniques de chaque prospect et enfin appuyer sur lancement. BOOM!
Des semaines passent… et vous n'entendez rien.
Il s'avère que votre données sont obsolètes, et tout cet effort ? C'est juste de la poussière dans une boîte de réception abandonnée.
Pendant que vous vous précipitez pour réparer votre CRM, un autre commercial — armé de données propres et précises — est déjà en train de conclure des affaires ou lancer sa prochaine campagne.
Ne soyez pas le premier.
2°) Transactions Manquées
Une gagne facile pour un commercial est comme de la drogue — cela peut sembler petit, mais cela génère du momentum, renforce le moral, et valide votre stratégie. Vous voulez saisir ces gains partout où vous le pouvez.
Mais si votre CRM est mal configuré ou plein de mauvaises données, ces opportunités brûlantes filent entre les mailles du filet — souvent sans que personne ne le remarque.
Et comme je l'ai mentionné plus tôt, les petites erreurs s'accumulent — et avec le temps, elles vous coûteront des affaires réelles.
3°) Corriger les Erreurs Deviens Coûteux
Le temps = argent. Plus vous passez de temps à corriger les erreurs, moins vous avez de temps pour conclure des affaires et générer des revenus. Mathématiques simples.
4°) Pas de ROI
L'approche à froid est déjà assez difficile — ne la rendez pas plus compliquée avec des données obsolètes. Même de petites erreurs, comme mal épeler le nom d'un prospect, peuvent refroidir un prospect chaud avant même que vous ne puissiez dire “approche.”
Laissez suffisamment de ces erreurs stupides s'accumuler, et vous vous retrouverez sur une pente glissante difficile à récupérer - tant pour l'entreprise que pour l'individu.
Aperçus des Experts : 4 Conseils de Ma Part! 👋🤓
1°) Choisissez un CRM Qui Correspond à Vos Besoins
Juste parce que les enfants cool choisissent des CRM comme HubSpot, Salesforce, ou Pipedrive, cela ne signifie pas que vous devez faire de même. Plus souvent qu'autrement, ces plateformes sont trop puissantes pour ce dont vous avez réellement besoin — et vous vous retrouverez à naviguer à travers une tonne de logiciels encombrants avant de trouver les fonctionnalités qui comptent.
Le marché des CRM est en plein essor, et il ne fait que grandir. De nouveaux acteurs entrent constamment sur le marché, et il y a de fortes chances qu'il existe une plateforme qui correspond à votre cas d'utilisation spécifique mieux que les grandes marques.
Besoin d'un CRM avec des fonctionnalités d'appel puissantes? Optez pour Close.
À la recherche de quelque chose de adapté à votre flux de travail Google Workspace? Essayez Copper.
Concentration sur la vente sociale? Breakcold pourrait être votre nouvel ami. 😉
2°) Ne Pas Trop Réfléchir
Écoutez, nous comprenons. Nous aimons aussi le dernier jouet brillant autant que n'importe qui — mais pourquoi amener une bazooka à un combat de couteau ?
Voici la chose: utiliser une bazooka est vraiment difficile. Si vous n'avez pas les compétences pour l'utiliser correctement, vous êtes plus susceptible de vous blesser que qui que ce soit d'autre.
Il en va de même pour votre CRM. Si vous ne pouvez pas vous permettre un intégrateur CRM, vous avez probablement dépensé une tonne d'argent pour un logiciel que vous n'avez aucune idée comment utiliser — et aucune entreprise pour essayer de gérer ça seul.
Le meilleur conseil ? Gardez-le simple.
3°) Choisissez un CRM Avec Autant d'Intégrations Natives Que Possible
Lorsqu'il s'agit d'intégrations natives, plus il y en a, mieux c'est. Le but n'est pas de devenir un magicien de l'automatisation — c'est de laisser votre CRM faire le gros du travail pour vous. Commencez petit et concentrez-vous sur l'élimination des tâches fastidieuses qui vous empêchent de faire ce que vous faites le mieux.
4°) Utilisez Plus Souvent les Tâches CRM
Une chose qui a toujours bien fonctionné pour moi ? Utiliser le système de tâches du CRM. Pourquoi? Parce que rester organisé PAIENT. L'argent est dans le suivi — et si votre CRM peut vous aider à suivre qui, quoi et pourquoi, vous devriez absolument en profiter.
12 Conseils Pour Améliorer Votre Jeu de CRM 💡
1°) Exploiter l'Écoute Sociale
L'avenir de l'engagement sales est en train de changer. Si vous n'exploitez pas l'écoute sociale, vous DEVEZ commencer maintenant. En surveillant les plateformes sociales, les sites d'avis et même les forums, vous pouvez accéder à une richesse d'insights en temps réel qui étaient autrefois hors de portée.
Aujourd'hui, vous pouvez même trouver des CRM comme Breakcold qui offrent des fonctionnalités d'écoute sociale natives pour vous aider à rester en avance sur les tendances émergentes, les points de douleur des clients, et rédiger des approches plus personnalisées.
Au fait, saviez-vous que Breakcold peut également vous aider à curer un fil d'engagement personnalisé de JUSTE vos contacts — pour que vous puissiez aimer et commenter leurs publications LinkedIn plus rapidement que jamais — sans le désordre. Non ? Eh bien, maintenant vous le savez ! 😏
2°) Lean, Clean, Votre Machine CRM!
En moyenne, les données B2B se dégradent à un taux de 2,1 % par mois. Pas grave, non ? FAUX.
Disons que vous avez une liste de 50 000 clients dans votre CRM. À la fin de l'année, vous en aurez perdu environ 11 000 . C'est 22 % de votre base de données — juste disparue.
Vous n'êtes toujours pas convaincu que c'est un gros problème ? Décomposons cela : Supposons que vous concluez 15 affaires pour chaque 100 clients, et chaque vente vaut 1 000 $. Faites les calculs et… Oui, c'est une perte de 1,6 million de dollars. Vous avez bien lu, millions. 🤯
Écoutez, nous comprenons — faire le ménage de printemps dans votre CRM n'est la tâche préférée de personne. Mais si mettre à jour les emails, les numéros de téléphone et les handles sociaux pouvait vous faire économiser (ou gagner) ce genre d'argent, vous pourriez vouloir reconsidérer.
PSST ! Vous voulez un petit secret ? Les fous de la technologie ici chez Breakcold ont beaucoup travaillé sur quelque chose de GRAND pour gérer vos soucis de données. Voici un indice : Enrichissement des Données 👀 Rien d'officiel pour l'instant, mais gardez un œil sur Breakcold au cours des prochaines semaines. Et puis, si quelqu'un demande... vous n'avez pas entendu ça de ma part. 🤫 | ||
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3°) Sauvegardez Sauvegardez Sauvegardez!
Avez-vous déjà joué à un jeu vidéo où vous avez passé des heures à explorer, gagner des réalisations et finalement vaincre le gros méchant — pour perdre tout votre progrès le lendemain ? Oui... ça fait mal. Beaucoup. 😢
Il en va de même pour vos données CRM. Bien sûr, une perte totale est peu probable, mais voici le hic : 32 % des petites et moyennes entreprises ont subi au moins une cyberattaque au cours de l'année passée.
Si cela se produit, toutes ces heures passées à construire votre base de données clients ? Disparues. Et cela ne se limitera pas à meurtrir votre ego — cela pourrait impacter sérieusement votre entreprise.
Le mouvement intelligent ? Gardez toujours une sauvegarde sécurisée et à jour de toutes vos données clients. Faites-moi confiance — votre futur vous remerciera. (Et ne dites pas que je ne vous ai pas prévenu.)
4°) Explorez les Intégrations CRM
Les meilleurs fournisseurs de CRM travaillent toujours dans l'ombre pour faciliter votre travail. Une des meilleures manières de le faire ? Des intégrations puissantes qui vous aident à rationaliser les flux de travail et à rester concentré sur ce que vous faites de mieux.
Et si vous êtes curieux de savoir ce que Breakcold a fait — nous sommes occupés. Consultez notre page d'intégrations nouvellement refondue pour voir comment nous construisons des ponts avec certains de vos outils préférés. 😉
5°) Mettez à Jour Votre Technologie Avec les Derniers Logiciels
Votre technologie joue un rôle similaire aux intégrations en aidant à combler les lacunes que votre CRM pourrait laisser. Maintenir votre technologie en bon état ne permet pas seulement de rationaliser les flux de travail et les processus — cela aide également à prévenir les erreurs. S'assurer que tous les outils sont à jour réduit le risque de divergences de données et minimise les performances défaillantes.
6°) Automatisez, Automatisez, Et AUTOMATISEZ
Pourquoi travailler plus dur quand vous pouvez travailler plus intelligemment avec l'aide de l'IA et de l'automatisation ? En éliminant les tâches fastidieuses et chronophages qui ralentissent vos journées, vous pouvez significativement augmenter l'efficacité de vos opérations CRM.
Domaines Clés à Considérer Pour l'Automatisation :
Rappels de suivi
Saisie et mise à jour de données
Attribution et routage des tâches
Notation des prospects
En fin de compte, c'est à vous de décider quels domaines sont les mieux adaptés à l'automatisation, mais les exemples ci-dessus sont un excellent point de départ. En règle générale, si une partie de votre flux de travail peut être automatisée, cela vaut la peine de le faire plus tôt que plus tard.
7°) Décomposez les Données Avant Qu'elles Ne Vous Décomposent
La segmentation des données peut sembler un conseil simple, mais elle est souvent négligée. Décomposer vos données clients ou prospects en groupes spécifiques permet non seulement d'effectuer des approches ciblées et personnalisées, mais peut également révéler des lacunes ou des chevauchements dans votre Profil Client Idéal (ICP).
Voici quelques méthodes efficaces pour segmenter vos données :
Critères de segmentation détaillés – Utilisez des cadres tels que géographique, démographique, psychographique, comportemental, en fonction des bénéfices, et fondé sur des occasions pour organiser votre audience.
Segmentation dynamique – Exploitez les capacités de votre CRM pour créer des segments s'auto-mis à jour en fonction des comportements clients en temps réel.
Communication personnalisée – Adapter les campagnes email avec segmentation, par exemple des recommandations de produits basées sur des achats antérieurs ou un contenu spécifique aligné avec les intérêts des utilisateurs.
Une segmentation intelligente conduit à un marketing plus intelligent — et à un public plus réactif et engagé.
8°) Préparez-vous à L'Action!
La gestion de la relation client ne doit pas être ennuyeuse. Ajouter des éléments de jeu — comme des classements, des badges et des récompenses — peut introduire une compétition amicale tout en rendant l'expérience quotidienne de votre équipe de vente un peu plus agréable.
Bien que la gamification puisse sembler non conventionnelle, c'est une manière éprouvée d'augmenter l'engagement et la motivation au sein de votre système CRM.
9°) Exploitez les Analyses Pour Prendre des Décisions Plus Éclairées
outils d'analyse puissants conçus pour vous donner une bonne compréhension de ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas, et où se trouvent de nouvelles opportunités. Passer régulièrement en revue ces insights peut vous aider à prendre des décisions basées sur les données et raffiner votre stratégie et vos flux de travail pour de meilleurs résultats.
Prenez Breakcold par exemple — un CRM rempli de 23 blocs d'analyse (et en augmentant) qui peuvent suivre tout, de la performance du pipeline à l'activité de communication et sociale. Breakcold facilite extrêmement le suivi des indicateurs clés comme Affaires Gagnées et Emails Envoyés, vous aidant à rester sur la bonne voie avec précision.
10°) Concentrez-vous Sur la Retention, Pas Juste sur l'Acquisition
Ça peut sembler simple sur le papier, mais c'est révolutionnaire en pratique : N'oubliez pas les personnes qui ont aidé à vous amener là où vous êtes aujourd'hui. Montrez de l'appréciation à tous vos prospects — à la fois nouveaux et anciens — avec l'amour qu'ils méritent.
Après tout, cela s'appelle 'gestion de la relation client' pour une raison. Commencez à construire des relations qui valent vraiment la peine d'être gérées, et vous réaliserez bientôt que plus la relation est forte, moins elle nécessite de gestion.
11°) Effectuez Des Audits de CRM Réguliers
Traitez votre CRM comme vous le feriez avec votre propre temple 🙏. Planifiez des contrôles réguliers — annuels ou même trimestriels — sur vos données de prospects, vos paramètres système, et votre stratégie globale. Ces audits aident à peaufiner votre CRM système et à détecter des problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent des problèmes majeurs.
Ce qu'un Audit de CRM Peut Inclure :
Enquêtes de rétroaction des utilisateurs – Envoyez des enquêtes trimestrielles pour recueillir des insights sur l'utilisabilité, l'exactitude des données, et les points de douleur que les collègues pourraient éprouver.
Revue des protocoles de sécurité – Passez en revue et mettez à jour régulièrement les mesures de sécurité des données pour garantir que votre CRM reste conforme et protégé.
Mécanisme de rétroaction – Établissez un mécanisme de rétroaction continu pour améliorer en permanence le système en fonction des retours des utilisateurs.
12°) La Saison de Formation n'est (Pas) Fini
Comme le dit le proverbe, 'une personne est aussi bonne que ses outils' — et cela est particulièrement vrai pour les CRM. Malheureusement, tout le monde n'est pas familier avec les plateformes de CRM, et certains membres de l'équipe peuvent même être réticents à la technologie.
C'est pourquoi fournir la bonne formation — que ce soit des sessions pratiques ou des manuels détaillés — est essentiel. Une formation adéquate donne à votre équipe les moyens d'utiliser le CRM efficacement, entraînant de plus fortes interactions avec les clients et une meilleure gestion des données.
Dernières Réflexions + À Retenir 💭
Il est important de noter que bien que ces pratiques puissent être les meilleures pour certains, tous les conseils ne s'appliqueront pas à votre situation spécifique. Comme tout outil — physique ou numérique — votre CRM doit être utilisé d'une manière qui s'aligne avec vos objectifs et défis uniques. Considérez ces suggestions comme des points de repère sur votre chemin vers la maîtrise de votre CRM.
Et si vous cherchez un peu d'inspiration, n'oubliez pas de consulter nos études de cas de vrais Breakcolders, où ils partagent leurs conseils personnels, stratégies et succès avec Breakcold en 2025 et au-delà.
