Seit mehr als 2 Jahrzehnten haben die gleichen CRMs praktisch den gesamten Markt dominiert.

Aber seit dem Aufkommen von Open AI im Jahr 2020/2021 kommen neue CRMs mit der festen Absicht auf den Markt, sich ihren Anteil zu sichern.

Ich habe bemerkt, dass die Leute online über die neuen "AI CRMs" oder "AI Native CRMs" vs. die alten CRMs sprechen, also was genau ist der Unterschied???

Wer sind die alten (also traditionellen) CRMs?

Alte CRMs sind alle CRMs, die seit mindestens einem Jahrzehnt existieren.

Wenn Menschen von alten CRMs sprechen, sind meist dieselben gemeint:

• Salesforce: das größte CRM der Welt, das vor dem Jahr 2000 gegründet wurde.

• Hubspot: das zweitgrößte CRM, das schnell mit Salesforce mithält.

• Pipedrive: das größte CRM für KMUs, das jetzt auf den freien Markt geht.

• Close: eines der führenden Vertriebs-CRMs für KMUs und kleine Unternehmen.

Es gibt auch andere Akteure in der Kategorie wie Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper oder Streak.

Diese CRMs haben alle gemeinsam, dass sie frühe Akteure im Markt waren und von einem klaren Wachstum profitierten, indem sie im Spiel blieben.

Wer sind die neuen AI CRMs?

Die neuen CRMs wurden in der Regel nach dem Jahr 2017 gebaut und alle haben AI so schnell wie möglich übernommen, weshalb sie AI CRMs genannt werden.

Normalerweise sprechen die Leute von diesen Softwarelösungen:

• Breakcold: ein AI-gestütztes Verkaufs-CRM, das Ihr CRM ohne manuelle Dateneingabe aktualisiert

• Attio: ein CRM für produktorientierte Wachstums-Teams mit AI-Funktionen

Andere CRMs, die genannt werden können, sind Zero, TwentyCRM, Clarify oder Folk.

Was ist der Unterschied zwischen den beiden?

Letzte Woche war ich auf Reddit unterwegs und bemerkte, dass die Leute keine Ahnung haben, was AI CRMs tun oder ob sie wirklich nützlich sind. Es kann verwirrend sein, weil traditionelle (alte) CRMs auch behaupten, AI zu nutzen.

Lassen Sie uns zunächst einige Klarstellungen vornehmen, was ist ein AI CRM?

Ich meine, es ist ziemlich einfach, oder? Es ist ein CRM mit AI.

Aber was bedeutet das wirklich?

Grundsätzlich ist der größte Unterschied zwischen einem AI-CRM und einem traditionellen CRM, dass sich ein AI-CRM selbst aktualisiert.

Zum Beispiel wird das CRM je nach Ihren Gesprächen mit potenziellen Kunden sie automatisch verschieben in Ihrer Vertriebspipeline.

Wenn Sie vergessen, ein Follow-up an Ihre CRM-Kontakte zu senden, wird Ihr CRM automatisch eine Aufgabe erstellen, damit Sie nie wieder ein Follow-up verpassen.

Im Grunde wird jede langweilige CRM-Admin-Aufgabe automatisiert, sodass Sie Ihre Zeit zurückgewinnen und sich auf den Verkauf konzentrieren können. Zumindest tut das ein echtes AI-natives CRM. So wie meines, Breakcold.

Unterschied in der AI-Anwendung zwischen echten neuen AI CRMs und alten CRMs

CRM mit AI-Funktionen vs. AI Native CRMs

Das Hauptproblem mit „AI CRMs“ heute ist, dass traditionelle CRMs wie Pipedrive, HubSpot oder Salesforce AI-Funktionen hinzufügen, die sehr täuschend sind, was dazu führt, dass die Leute denken, AI CRMs seien nur ein Trend.

Zum Beispiel werden jahrzehntealte CRMs AI verwenden, um E-Mails zu entwerfen oder unzureichende AI-Zusammenfassungen über Ihre Leads zu generieren, aber nichts davon ist wirklich nützlich.

Allerdings erledigen wahre AI-native CRMs die nützlichen Sachen, die ich zuvor erklärt habe.

Ich meine, denken Sie mal eine Sekunde darüber nach:

• Ihr AI-CRM erstellt Ihre Aufgaben automatisch.

• Verschiebt Ihre Leads automatisch.

• Erstellt Ihre Deals automatisch.

• Und so viele andere Dinge.

All das hat früher jeden einzelnen Tag Stunden für jeden Vertriebsmitarbeiter gedauert.

Es gibt einen Grund, warum die CRM-Nutzung sehr gering ist, Verkäufer hassen manuelle Dateneingaben absolut.

Wenn Sie also ein Verkaufsteam haben, ist die Produktivität, die Sie durch ein echtes AI-natives CRM zurückgewinnen, enorm. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden in der Lage sein, mehr zu verkaufen.

Statt einen neuen Vertriebsmitarbeiter einzustellen, um mehr Verkäufe zu generieren, können Sie einfach ein AI-CRM für Ihre zwei Vertriebsmitarbeiter bekommen, damit sie 40 bis 50 Prozent ihrer normalerweise verloren gegangenen Zeit bei CRM-Updates zurückgewinnen können.

Mit einem AI-CRM sparen Sie im Grunde genommen nicht nur Geld, weil es normalerweise günstiger ist als ein traditionelles CRM, sondern Sie verdienen auch mehr Geld.

Alles klar, ich hoffe, der Unterschied ist jetzt klar.

Veranschaulichung des Hauptvorteils der Nutzung eines AI-Nativen CRM für Vertriebsteams

Im Vergleich zu alten CRMs gibt es einen erheblichen Vorteil bei der Nutzung der modernen CRMs für den Vertriebs-CRM.

Zum Beispiel:

Stellen Sie sich vor, Sie haben 3 Vertriebsmitarbeiter.

Jeder Vertreter verbringt:

60 Prozent seiner Zeit mit Verkaufen.

40 Prozent seiner Zeit mit langweiligen Verwaltungsaufgaben (Daten kopieren, das CRM aktualisieren, Notizen machen, Aufgaben erstellen usw.)

Das bedeutet, dass sie tatsächlich nur 60 Prozent des Tages mit Verkaufen verbringen.

Stellen Sie sich jetzt vor, Sie eliminieren die 40 Prozent Verwaltung.

Plötzlich verkauft jeder Vertreter 100 Prozent der Zeit statt 60.

📈 Was passiert?

Schritt 1

Vorher:
3 Vertreter × 60 Prozent Verkaufszeit = 1,8 „voll verkaufende Vertreter“

Nachher:
3 Vertreter × 100 Prozent Verkaufszeit = 3 „voll verkaufende Vertreter“

Schritt 2

Unterschied:
3 – 1,8 = 1,2 zusätzliche voll verkaufende Vertreter in Verkaufsleistung

…ohne jemanden einzustellen.

Welches ist besser: Alte oder neue CRMs?

Wenn das Ziel eines CRMs darin besteht, Ihnen Zeit zu sparen, um MEHR ZU VERKAUFEN, warum dann ein traditionelles (altes) CRM verwenden?

Neue AI CRMs sind von Natur aus besser.

Durch die Nutzung eines dieser CRMs (Breakcold) habe ich etwa 83 Stunden an Verwaltungsarbeit gespart in den letzten 3 Monaten, hier ist wie:

Zeitverlust in einem traditionellen CRM

Sie könnten meiner Mathematik stark widersprechen (und das ist in Ordnung), aber Menschen neigen dazu, stark zu unterschätzen, wie viel Zeit sie für Dinge aufwenden.

Ich meine, es gibt einen Grund, warum alle Studien, die durch Daten gestützt sind, sagen, dass Vertriebsmitarbeiter im Durchschnitt etwa 40 % ihrer Zeit mit Verwaltungsarbeit verlieren (der Großteil davon bezieht sich auf CRM).

Hier ist meine Schätzung, wie viel Zeit in einem traditionellen (alten) CRM verloren geht, um eine CRM-Aufgabe zu erstellen und auszuführen:

• 1 Minute verloren → Suchen des Lead , um die Aufgabe zum ersten Mal zu erstellen

• 1 Minute verloren → zur Aufgabensektion gehen, die Aufgabe öffnen und dann zurück zur E-Mail oder LinkedIn-Konversation springen, wenn das CRM kein eingebautes Postfach hat

• 1 Minute verloren → Kontextwechsel aufgrund zu vieler Fenster, Sie sind nicht konzentriert und tun nicht dasselbe in der Reihe

• 2 Minuten verloren → versuchen zu erinnern, was passiert ist und Ihre Nachverfolgung zu erarbeiten, weil Sie keine Basis haben, von der aus Sie starten können

Ohne es zu merken, wird das Erledigen Ihrer CRM-Aufgaben von Anfang bis Ende zu einem Verwaltungsalptraum und dies ist der Grund, warum die CRM-Nutzung bei Vertriebsmitarbeitern so gering ist, die einfach nur... verkaufen wollen.

Ich habe etwa 1000 Aufgaben mit meinem modernen CRM-System abgeschlossen (sie wurden von AI erstellt und mehr). Ich habe bei jeder Aufgabe in CRM-Updates etwa 5 Minuten gespart und resultiere in etwa 83 Stunden gesparter Zeit.

Ist es möglich, Zeit für Verwaltungsarbeit mit einem traditionellen CRM zu sparen?

Natürlich können Sie dies mit sogenannten "CRM-Workflows" tun.

Aber zuerst müssen Sie technisch versiert sein, um dies einzurichten, also machen es nur wenige Leute (1). Dann müssen Sie auch berücksichtigen, dass die meisten CRMs nicht mit sozialen Netzwerken wie LinkedIn oder anderen Plattformen integriert sind (2).

Daher werden Sie viele Rückwärts- und Vorwärtsschritte machen müssen, um die Aufgaben zu erledigen. Es ist in vielen Aspekten kein perfektes System, zum Beispiel, was passiert, wenn Sie die Aufgaben außerhalb des CRMs erledigen? Zum Beispiel eine E-Mail mit Follow-up senden, erkennt es das? Nein. Sie verstehen den Punkt.

Sind alte CRMs dem Untergang geweiht?

Die ersten AI-Funktionen, die von großen CRMs eingeführt wurden, waren enttäuschend, um es milde zu sagen.

Allerdings sind sie nicht dumm, sonst würden sie nicht jedes Jahr Milliarden verdienen. Sie iterieren und schauen sich neue kleine Markteinsteiger wie uns (Breakcold) an, um die besten Ideen zu erhalten und für ihre Unternehmenskunden zu adaptieren.

Auf diesem Screenshot können Sie sehen, wie Hubspot Breakcold ausspioniert und sie sind nicht die einzigen, andere Tools wie Attio, SugarCRM oder Clarify haben es ebenfalls getan, wie auf dem Screenshot zu sehen ist.