Durante más de dos décadas, los mismos CRM han dominado prácticamente todo el mercado.

Pero desde el auge de Open AI en 2020/2021, nuevos CRM están llegando al mercado con la firme intención de obtener su parte.

He notado que la gente en línea está hablando de los nuevos "CRM de IA" o "CRM Nativos de IA" frente a los CRM Antiguos, así que ¿cuál es exactamente la diferencia???

¿Quiénes son los CRM Antiguos (también conocidos como tradicionales)?

Los CRM antiguos son todos los CRM que han estado aquí durante al menos una década.

Cuando las personas se refieren a CRM antiguos, los que tienen en mente son siempre los mismos:

• Salesforce: el CRM más grande del mundo que fue fundado antes del año 2000.

• Hubspot: el segundo CRM más grande que se mantiene al ritmo de Salesforce.

• Pipedrive: el CRM más grande para pymes, ahora subiendo de mercado.

• Close: uno de los principales CRM de ventas para pymes y pequeñas empresas.

También hay otros jugadores en la categoría como Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper o Streak.

Todos estos CRM tienen en común que fueron jugadores tempranos en el mercado y se beneficiaron de un claro crecimiento al permanecer en el juego.

¿Quiénes son los Nuevos CRM de IA?

Los nuevos CRM suelen haber sido construidos después del año 2017 y todos han adoptado la IA tan pronto como pudieron, por eso la gente los llama CRM de IA.

Usualmente, la gente habla de esos softwares:

• Breakcold: un CRM de ventas con IA que actualiza tu CRM sin entrada manual de datos

• Attio: un CRM para equipos de crecimiento liderado por productos, con funciones de IA

Otros CRM que pueden ser nombrados son Zero, TwentyCRM, Clarify o Folk.

¿Cuál es la diferencia entre los dos?

La semana pasada, estaba navegando por Reddit y noté que la gente no tiene idea de qué hacen los CRM de IA o si realmente son útiles. Puede ser confuso porque los CRM tradicionales (antiguos) también afirman usar IA.

Así que primero hagamos algunas aclaraciones, ¿qué es un CRM de IA?

Quiero decir, es bastante sencillo, ¿verdad? Es un CRM con IA.

¿Pero qué significa eso realmente?

Básicamente, la mayor diferencia entre un CRM de IA y un CRM tradicional es que en un CRM de IA, el CRM se actualiza solo.

Por ejemplo, dependiendo de tus conversaciones con prospectos, el CRM los moverá automáticamente en tu pipeline de ventas.

Si olvidas enviar un seguimiento a tus contactos del CRM, tu CRM creará una tarea automáticamente para que nunca vuelvas a perder un seguimiento.

En resumen, cada tarea administrativa aburrida de CRM se automatiza para que puedas recuperar tu tiempo y concentrarte en vender. Al menos, eso es lo que hace un verdadero CRM nativo de IA. Como el mío, Breakcold.

Diferencia en el uso de IA entre un VERDADERO CRM de IA Nuevo y los CRM Antiguos

CRM con Funciones de IA vs CRM Nativos de IA

El principal problema con los "CRM de IA" hoy en día es que los CRM tradicionales como Pipedrive, HubSpot, o Salesforce están agregando funciones de IA que son muy engañosas, lo que hace que la gente piense que los CRM de IA son solo una moda.

Por ejemplo, los CRM de décadas usarán IA para redactar correos electrónicos o generar resúmenes de IA superficiales sobre tus leads, pero nada de eso es realmente útil.

Sin embargo, los CRM verdaderamente nativos de IA están haciendo las cosas útiles que expliqué antes.

Quiero decir, piensa en ello por un segundo:

• Tu CRM de IA crea tus tareas automáticamente.

• Mueve tus leads automáticamente.

• Crea tus ofertas automáticamente.

• Y muchas otras cosas.

Todo eso solía llevar horas cada día para cada representante de ventas.

Hay una razón por la que la adopción de CRM es muy baja, los vendedores absolutamente odian la entrada manual de datos.

Así que si tienes un equipo de ventas, la productividad que recuperas al usar un verdadero CRM nativo de IA es increíble. Tus representantes de ventas podrán vender más.

Por lo tanto, en lugar de contratar a un nuevo representante de ventas para generar más ventas, puedes simplemente obtener un CRM de IA para tus dos representantes de ventas para que puedan recuperar del 40 al 50% del tiempo normalmente perdido en actualizaciones de CRM.

Básicamente, con un CRM de IA, no solo ahorras dinero porque generalmente es más barato que un CRM tradicional, también ganas más dinero.

Muy bien, espero que la diferencia esté clara ahora.

Ilustración del beneficio principal de usar un CRM Nativo de IA para equipos de ventas

Comparado con los CRM antiguos, hay una ventaja masiva en el uso de los CRM modernos para CRM de ventas.

Por ejemplo:

Imagina que tienes 3 representantes de ventas.

Cada representante pasa:

60 por ciento de su tiempo vendiendo.

40 por ciento de su tiempo haciendo cosas administrativas aburridas (copiar datos, actualizar el CRM, escribir notas, crear tareas, etc.)

Eso significa que en realidad están vendiendo solo 60 por ciento del día.

Ahora imagina que eliminas el 40 por ciento del tiempo administrativo.

De repente, cada representante vende 100 por ciento del tiempo en lugar de 60.

📈 ¿Qué sucede?

Paso 1

Antes:
3 representantes × 60 por ciento tiempo de venta = 1.8 “representantes de ventas completos”

Después:
3 representantes × 100 por ciento tiempo de venta = 3 “representantes de ventas completos”

Paso 2

Diferencia:
3 – 1.8 = 1.2 representantes de ventas completos extra de salida de ventas

…sin contratar a nadie.

¿Cuál es mejor: CRM Antiguos o Nuevos?

Si el objetivo de un CRM es ahorrarte tiempo para VENDER MÁS, entonces ¿por qué usar un CRM tradicional (antiguo)?

Los nuevos CRM de IA son mejores por diseño.

Usando uno de esos CRM (Breakcold), ahorré alrededor de 83 horas en trabajo administrativo en los últimos 3 meses, aquí está cómo:

Tiempo perdido en un CRM tradicional

Puede que no estés de acuerdo con mis matemáticas (y está bien) pero los humanos tienden a subestimar (mucho) cuánto tiempo pasan en las cosas.

Quiero decir, hay una razón por la cual todos los estudios, respaldados por datos, dicen que en promedio los representantes de ventas pierden aproximadamente el 40% de su tiempo en trabajo administrativo (la mayoría relacionada con el CRM).

Aquí está mi estimación de cuánto tiempo se pierde en un CRM tradicional (antiguo) para crear una tarea en CRM y ejecutarla:

• 1 min perdido → encontrar el lead para crear la tarea la primera vez

• 1 min perdido → ir a la sección de tareas, abrir la tarea, luego volver al correo electrónico o conversación de LinkedIn si el CRM no tiene un buzón integrado

• 1 min perdido → cambio de contexto entre demasiadas ventanas, no estás enfocado y no haces lo mismo en una fila

• 2 mins perdidos → tratar de recordar qué sucedió y averiguar tu seguimiento porque no tienes una base para comenzar

Sin darte cuenta, de principio a fin, completar tus tareas de CRM se convierte en una pesadilla administrativa y esta es la razón por la cual la adopción de CRM es tan baja entre los vendedores que solo quieren... vender.

He completado alrededor de 1000 tareas usando mi sistema moderno de CRM (fueron creadas por IA y más). Ahorré unos 5 minutos por cada tarea en actualizaciones de CRM, lo que resultó en aproximadamente 83 horas ahorradas.

¿Es posible ahorrar tiempo en trabajo administrativo con un CRM tradicional?

Por supuesto, puedes hacerlo con lo que se llama "Flujos de Trabajo de CRM".

Pero primero, tienes que ser habilidoso con la tecnología para configurarlo, así que pocas personas lo hacen (1). Luego también debes tener en cuenta que la mayoría de los CRM no se integran con sociales como LinkedIn u otras plataformas (2).

Por lo tanto, tendrás mucho ida y vuelta para completar las tareas. No es un sistema perfecto en muchos aspectos, por ejemplo, ¿qué pasa si completas las tareas fuera del CRM? Como enviar un correo electrónico de seguimiento, ¿lo detecta? No. Entiendes el punto.

¿Están los CRM antiguos condenados a morir?

Las primeras funciones de IA lanzadas por los CRM principales fueron decepcionantes por decir lo menos.

Sin embargo, no son tontos, de lo contrario no estarían ganando miles de millones cada año. Están iterando y mirando nuevos pequeños entrantes de mercado como nosotros (Breakcold) para obtener las mejores ideas y adaptarlas para los clientes empresariales.

En esta captura de pantalla, puedes ver Hubspot espiando a Breakcold y no son los únicos, otras herramientas como Attio, SugarCRM o Clarify también lo hicieron; como se muestra en la captura de pantalla.