I mere end 2 årtier har de samme CRM'er stort set domineret hele markedet.
Men siden fremkomsten af Open AI i 2020/2021 kommer nye CRM'er på markedet med en fast intention om at få deres andel.
Jeg har bemærket, at folk online taler om de nye "AI CRM'er" eller "AI Native CRM'er" vs de gamle CRM'er, så hvad er egentlig forskellen???
Nye AI CRM'er vs gamle CRM'er: hvad er forskellen & hvem vinder? (TL;DR) | ||
|---|---|---|
Traditionelle CRM'er er de veletablerede giganter i CRM-verdenen, dem der blev bygget for årtier siden og stadig driver de fleste virksomheder i dag.
| ||
Hvem er de gamle (også kendt som traditionelle) CRM'er?
Gamle CRM'er er alle de CRM'er, der har været her i mindst et årti.
Når folk henviser til gamle CRM'er, er det altid de samme de har i tankerne:
Salesforce: verden største CRM, der blev grundlagt før år 2000.
Hubspot: den næststørste CRM, der hurtigt indhenter Salesforce.
Pipedrive: den største CRM for SMB'er, der nu går opmarket.
Close: en af de førende salgs-CRM'er for SMB'er og små virksomheder.
Der er også andre spillere i kategorien som Nimble, LessAnnoyingCRM, Copper eller Streak.
Disse CRM'er har alle til fælles, at de var tidlige spillere på markedet og nød en klar vækst ved at holde sig i spillet.
Hvem er de nye AI CRM'er?
De nye CRM'er er som regel blevet bygget efter år 2017 og har alle adopteret AI, så snart de kunne; derfor kalder folk dem AI CRM'er.
Normalt taler folk om disse software:
Breakcold: en AI salgs-CRM, der opdaterer din CRM uden manuel dataindtastning
Attio: en CRM for produkt-drevet vækstteams, med AI-funktioner
Andre CRM'er, der kan nævnes, er Zero, TwentyCRM, Clarify eller Folk.
Hvad er forskellen mellem de to?
Sidste uge kiggede jeg på Reddit, og jeg bemærkede, at folk ikke har nogen idé om, hvad AI CRM'er gør, eller om de faktisk er nyttige. Det kan være forvirrende, fordi traditionelle (gamle) CRM'er også hævder at bruge AI.
Så lad os først foretage nogle afklaringer, hvad er en AI CRM?
Jeg mener, det er ret let, ikke? Det er en CRM med AI.
Men hvad betyder det egentlig?
Grundlæggende er den største forskel mellem en AI CRM og en traditionel CRM, at i en AI CRM opdaterer CRM'en sig selv.
For eksempel, afhængigt af dine samtaler med potentielle kunder, vil CRM'en flytte dem automatisk i din salgspipeline.
Hvis du glemmer at sende en opfølgning til dine CRM-kontakter, vil din CRM oprette en opgave automatisk, så du aldrig går glip af en opfølgning igen.
Kort sagt, hver kedelig CRM-administrationsopgave automatiseres, så du kan få din tid tilbage og fokusere på at sælge. I det mindste er det, hvad en ægte AI-native CRM gør. Ligesom min, Breakcold.
Forskelle i AI-brug mellem en ÆGTE ny AI CRM vs gamle CRM'er
CRM med AI-funktioner vs AI Native CRM'er
Det hovedproblem med “AI CRM'er” i dag er, at traditionelle CRM'er som Pipedrive, HubSpot eller Salesforce tilføjer AI-funktioner, der er meget misvisende, hvilket får folk til at tro, at AI CRM'er blot er en trend.
For eksempel vil årtier gamle CRM'er bruge AI til at udkaste e-mails eller generere usammenhængende AI-resuméer om dine leads, men intet af det er virkelig nyttigt.
Men ægte AI-native CRM'er gør de nyttige ting, som jeg forklarede tidligere.
Jeg mener, tænk over det et øjeblik:
Din AI CRM opretter dine opgaver automatisk.
Flytter dine leads automatisk.
Opretter dine sager automatisk.
Og så mange andre ting.
Alt dette tog tidligere timer hver eneste dag for hver sælger.
Der er en grund til, at CRM-adoption er meget lav; sælgere absolut hader manuel dataindtastning.
Så hvis du har et salgsteam, er produktiviteten, du får tilbage ved at bruge en ægte AI-native CRM, vanvittig. Dine sælgere vil være i stand til at sælge mere.
Derfor kan du i stedet for at ansætte en ny sælger for at generere mere salg bare få en AI CRM til dine to sælgere, så de kan få tilbage 40 til 50% af deres tid, der normalt spildes på CRM-opdateringer.
Grundlæggende sparer du med en AI CRM ikke kun penge, fordi det normalt er billigere end en traditionel CRM, du tjener også flere penge.
Okay, jeg håber forskellen er klar nu.
Illustration af den største fordel ved at bruge en AI Native CRM til salgsteams
Sammenlignet med gamle CRM'er er der en massiv fordel ved brug af de moderne CRM'er til salgs-CRM.
For eksempel:
Forestil dig, at du har 3 sælgere.
Hver sælger bruger:
60 procent af deres tid på salg.
40 procent af deres tid på kedelige administrative opgaver (kopiere data, opdatere CRM, skrive noter, oprette opgaver osv.)
Det betyder, at de faktisk kun sælger 60 procent af dagen.
Forestil dig nu, at du fjerner de 40 procent administrative tid.
Pludselig sælger hver sælger 100 procent af tiden i stedet for 60.
📈 Hvad sker der?
Trin 1
Før:
3 sælgere × 60 procent salgstid = 1.8 “fuldt sælgende sælgere”
Efter:
3 sælgere × 100 procent salgstid = 3 “fuldt sælgende sælgere”
Trin 2
Forskel:
3 – 1.8 = 1.2 ekstra fuldt sælgende sælgere værd i salgsoutput
…uden at ansætte nogen.
Hvilken er bedre: Gamle eller nye CRM'er?
Hvis målet med en CRM er at spare dig tid til at SÆLGE MERE, hvorfor så bruge en traditionel (gammel) CRM?
Nye AI CRM'er er bedre af design.
Ved at bruge en af disse CRM'er (Breakcold) har jeg sparet omkring 83 timers administrativt arbejde de sidste 3 måneder, her er hvordan:
Tid mistet på i et traditionelt CRM
Du er måske meget uenig i mine beregninger (og det er fint), men mennesker har en tendens til at undervurdere (meget) hvor meget tid de bruger på ting.
Jeg mener, der er en grund til, at alle studier, bakket op af data, siger, at i gennemsnit taber salgspersoner omkring 40% af deres tid på administrativt arbejde (hovedparten relateret til CRM).
Her er mit skøn over, hvor meget tid der går tabt i et traditionelt (gammelt) CRM for at oprette en CRM-opgave og udføre den:
1 min tabt → finde leadet for første gang for at oprette opgaven
1 min tabt → gå til opgaveafsnittet, åbne opgaven, og derefter skifte tilbage til e-mailen eller LinkedIn samtalen hvis CRM'en ikke har en indbygget indbakke
1 min tabt → kontekstudskiftning på tværs af for mange vinduer, du er ikke fokuseret og laver ikke det samme i træk
2 min tabt → forsøge at huske hvad der skete og finde ud af din opfølgning, fordi du ikke har nogen base at starte fra
Uden at indse det, fra start til slut, bliver færdiggørelsen af dine CRM-opgaver til en administrativ mareridt, og det er derfor CRM-adoptionen er så lav med sælgere, der bare vil... sælge.
Jeg har færdiggjort omkring 1000 opgaver ved hjælp af mit moderne CRM-system (de blev oprettet af AI & mere). Jeg sparer omkring 5 minutter for hver opgave i CRM-opdateringer, hvilket resulterer i omkring 83 timer sparet.
Er det muligt at spare tid på administrativt arbejde med en traditionel CRM?
Selvfølgelig kan du gøre det med det, der kaldes "CRM-arbejdsprocesser".
Men først skal du være teknisk kyndig for at sætte dette op, så få mennesker gør det (1). Så skal du også tage højde for, at de fleste CRM'er ikke integrerer med sociale medier som LinkedIn eller andre platforme (2).
Derfor vil du have masser af frem-og-tilbage for at fuldføre opgaverne. Det er ikke et perfekt system på mange områder, for eksempel, hvad hvis du fuldfører opgaverne uden for CRM'en? Som at sende en opfølgende e-mail, registrerer det det? Nej. Du forstår pointen.
Er gamle CRM'er dømt til at dø?
De første AI-funktioner, der blev frigivet af større CRM'er, var skuffende, for at sige det mildt.
Men de er ikke dumme, ellers ville de ikke tjene milliarder hvert år. De itererer og kigger på nye små markedsaktører som os (Breakcold) for at få de bedste idéer og tilpasse dem til deres virksomhedskunder.
På dette skærmbillede kan du se Hubspot spionere på Breakcold, og de er ikke de eneste, andre værktøjer som Attio, SugarCRM eller Clarify gjorde det også; som vist på skærmbilledet.
