As equipas de marketing normalmente utilizam um CRM global ou softwares de email marketing para construir relações com os potenciais clientes, mas isso não é suficiente. Os potenciais clientes agora esperam uma abordagem personalizada, querem que as marcas se envolvam com eles. Para se manterem na mente dos consumidores, os profissionais de marketing precisam de se envolver com os potenciais clientes.