Tomar decisões de negócios informadas requer insights acionáveis, informações fiáveis. Quer esteja a advogar por um brilhante novo CRM ou a justificar o que já tem, precisará de dados para o apoiar.
É por isso que fizemos o trabalho por si — compilando as estatísticas e dados de CRM que precisa de conhecer para 2025 e além.
Estatísticas de CRM Em Poucas Palavras
Se é parecido comigo, ler um bloco de texto pode parecer uma tarefa maçante. É por isso que nos esforçámos por resumir os pontos-chave para si — rápido, fácil e direto ao ponto.
Em 2008, apenas 12% das empresas utilizavam CRM baseado na nuvem. Hoje, esse número aumentou para 87%.
70% dos clientes esperam uma experiência contínua em todos os canais, tornando os sistemas de CRM essenciais para proporcionar uma experiência consistente ao cliente.
Em média, os sistemas de CRM oferecem um retorno sobre investimento (ROI) de $8.71 por cada dólar gasto.
As empresas que utilizam CRM viram um aumento de 41% na receita de vendas e uma redução de 32% nos custos de marketing.
A receita do software CRM atingiu $48.7 bilhões em 2021, e projeta-se que cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14.2% de 2021 a 2028.
O CRM é o maior e de mais rápido crescimento mercado de software, com uma receita global esperada de $114.4 bilhões até 2027.
32 Estatísticas Que Precisa Conhecer Em 2025 E Além
🧑💻 Estatísticas de Taxa de Adoção do CRM
91% das empresas com mais de 11 empregados agora utilizam sistemas de CRM, em comparação com 50% daquelas com 10 ou menos empregados (Fonte: DemandSage).
74% dos utilizadores de CRM relatam que o seu sistema de CRM melhorou o seu acesso a dados de clientes (Fonte: Capterra).
Os CRMs são projetados principalmente para nutrir leads e prospects, mas também são ferramentas organizacionais poderosas, consolidando todos os seus dados de clientes em um só lugar para fácil acesso e gestão. | ||
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A automação de vendas é o recurso mais solicitado pelos compradores (Fonte: Capterra). 98% dos compradores marcaram os seguintes como um recurso importante de CRM:
Gestão de contactos
Gestão de pipeline de vendas
Gestão de leads e gestão de fluxo de trabalho
4. 99% das empresas B2B usam CRM para retenção de clientes (Fonte: answeriq).
Aproximadamente 61% das empresas planejam adicionar IA ao seu CRM nos próximos três anos. (Fonte: Market.us)
Desde o lançamento do GPT-3 da OpenAI em junho de 2020, as principais plataformas de CRM têm estado a apressar-se para integrar recursos impulsionados por IA nos seus sistemas. Você provavelmente já viu alguns, mas o futuro é claro — os CRMs serão em breve construídos desde o início com a IA como um componente central, muito semelhante ao Attio. | ||
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54% dos profissionais de vendas usam CRM para construir relações mais fortes com os compradores (Fonte: High spot, Salesforce).
Em 2008, apenas 12% das empresas usavam CRM baseado na nuvem. Hoje, esse número aumentou para 87% (Fonte: SuperOffice).
As empresas B2C representam mais de 60% dos utilizadores de CRM, com empresas B2B logo em seguida com 55% (Fonte: Zippia).
70% dos clientes esperam uma experiência contínua em todos os canais, tornando os sistemas de CRM essenciais para proporcionar uma experiência consistente ao cliente (Fonte: Salesforce).
65% das empresas começaram a usar um CRM nos primeiros cinco anos a partir do início do seu negócio (Fonte: answeriq).
E 50% dos projetos de CRM falham devido à falta de coordenação funcional cruzada (Fonte: answeriq).
Em termos de uso geral de CRM, a Europa é uma das principais regiões na adoção de CRM com uma taxa de adoção de 85.7%. A América vem a seguir como a segunda maior com uma taxa de adoção de 83.6% (Fonte: answeriq).
94% das empresas de tecnologia e 71% das pequenas empresas usam sistemas de CRM para gerir relações com clientes e impulsionar vendas.
A indústria de retalho tem o maior uso de CRM, com 18% das empresas a utilizá-lo (Fonte: Zippia)
Indústria | Percentagem de empresas que usam CRM |
|---|---|
Serviços Empresariais | 10% |
Tecnologia | 8% |
Bancário/Seguros/Finanças | 7% |
Manufactura | 6% |
Outros | 51% |
✔️ Benefícios Para Empresas Que Usam Estatísticas de CRM
As empresas que usam sistemas de CRM viram um aumento de 17% nas conversões de leads, um impulso de 16% na retenção de clientes, e uma melhoria de 21% na produtividade dos agentes (Fonte: WebFX).
A maioria das empresas acha que os CRMs poupam aos seus empregados de 5 a 10 horas por semana (Fonte: Freshworks).
Em média, os sistemas de CRM oferecem um retorno sobre investimento (ROI) de $8.71 por cada dólar gasto (Fonte: Nucleus Research).
Posso não ser uma pessoa de números, mas receber $8 de volta por cada dólar gasto parece um negócio bastante bom. Esse tipo de ROI é apenas possível se você sabe como maximizar o potencial do seu CRM — para que ele, por sua vez, maximize o potencial dos seus leads. | ||
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Em um estudo da Capterra, 45% das empresas disseram que sua receita de vendas melhorou ao usar um software de CRM eficaz (Fonte: Capterra).
E 83% das PME citaram o software de gestão de relações com clientes como moderadamente e muito eficaz em ajudá-las a alcançar seus objetivos de marketing (Fonte: Capterra).
Uma plataforma de CRM pode impulsionar a receita em 29%, aumentar a precisão da previsão em 32%, e produtividade em 40% (fonte: Zippia).
As plataformas de CRM vêm repletas de ferramentas e integrações projetadas para otimizar seus esforços de vendas externas. Desde análises avançadas e automação de pipeline intuitiva a recursos gamificados que acendem uma competição amigável, o potencial é vasto. Quando aproveitado eficazmente, o ROI aumentado, melhor precisão de previsão e maior produtividade tornam-se resultados padrão. | ||
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O uso do CRM ajudou a melhorar o acesso a dados de consumidores, aumentar as taxas de conversão, e aumentar a produtividade. As empresas relataram que o software de CRM as ajuda a aumentar a produtividade em quase 50% (Fonte: LinkedIn).
As empresas que usam CRM viram um aumento de 41% na receita de vendas e uma redução de 32% nos custos de marketing (Fonte: LinkedIn).
📈 Estatísticas de Participação de Mercado do CRM
A receita do software de CRM atingiu $48.7 bilhões em 2021, e projeta-se que cresça a uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 14.2% de 2021 a 2028 (Fonte: Grand View Research).
O CRM é o maior e de mais rápido crescimento mercado de software, com uma receita global esperada de $114.4 bilhões até 2027 (Fonte: Adamenfroy).
Acredito que o mercado de CRM ultrapassará $114.4 bilhões até 2027 — e a IA será uma grande razão para isso. O mercado global de IA está prestes a explodir, e à medida que isso acontece, o cenário do CRM evoluirá ao longo do caminho. Esta projeção conta apenas para os avanços em CRM, não para as inovações impulsionadas por IA dentro do espaço de CRM. A ascensão dos CRMs impulsionados por IA vai ser selvagem. | ||
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Prevê-se que a indústria global de CRM cresça para $57 bilhões até 2025 (Fonte: Statista).
Prevê-se que a receita do CRM aumente para um total de £1.9 bilhões no Reino Unido entre 2024-2028 (Fonte: Statista).
O valor do mercado de CRM dos EUA deverá crescer a uma CAGR de 12% de 2022 a 2030. Se esses números forem para ser acreditados, o mercado valerá mais de $42 bilhões até 2030 (Fonte: Zippia).
❌ Barreiras Para A Entrada de CRM Estatísticas
20% dos utilizadores de CRM trocaram de sistemas de CRM porque acharam que seu CRM não era amigável (Fonte: Capterra).
Não é incomum que os utilizadores sintam que as plataformas de CRM são tudo menos amigáveis. Acredite, eu entendo. Muitos CRMs principais visam ser soluções tudo-em-um, acumulando tantas funcionalidades que pode ser esmagador para os utilizadores de primeira viagem. O resultado? Plataformas sobrecarregadas de ferramentas que você pode nunca usar, tornando difícil concentrar-se no que realmente importa — fechar negócios. Se está à procura de um CRM que corte o que não é necessário e se concentre no que realmente conta, confira nosso CRM leve e focado em fechar negócios construído para 2025 — não 2015. | ||
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30% acharam suas ferramentas de CRM ineficientes (Fonte: Capterra).
32% dos utilizadores de CRM sentem que a falta de especialização técnica é o maior obstáculo (Fonte: fit small business). Aqui estão outros desafios que as pequenas empresas enfrentam na adoção de software de CRM:
Custo de um CRM: 31%
Problemas de migração de dados: 30%
Adoção do utilizador: 27%
Falta de integrações com aplicativos: 23%
20 a 70% dos projetos de CRM falham devido à pobre adoção de uso (Fonte: Skuid).
Olhe, eu entendo. Os CRMs podem ser difíceis de aprender — mesmo sem todo o software desnecessário. É por isso que na Breakcold, montamos um conjunto abrangente de recursos para ajudá-lo a ficar atualizado. Desde o nosso vídeo de demonstração até uma biblioteca de recursos atualizada regularmente, temos você coberto. Tenha certeza de que você está em boas mãos ao escolher a Breakcold como seu CRM de vendas. | ||
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17% das empresas dizem que a entrada manual de dados é o seu maior desafio no CRM (Fonte: Zippia). Outros desafios incluem:
Maiores desafios enfrentados por empresas que usam CRM | Percentagem de empresas |
|---|---|
Entrada manual de dados | 17% |
Falta de integração com outras ferramentas | 17% |
Difícil de acompanhar meu funil de vendas | 12% |
Dados inválidos ou incorretos | 8% |
É demasiado complicado de usar | 7% |
Gestores não o utilizam | 5% |
Minha equipe de vendas não o utiliza | 16% |
Não sei/não aplicável | 14% |
Outro | 5% |
Como Pode Ajudar A Breakcold?
Não é segredo que o Breakcold CRM é a plataforma preferida para utilizadores experientes do LinkedIn, mas o que realmente nos distingue é o motivo pelo qual os nossos utilizadores ADORAM a nossa plataforma:
✅ Design Elegante e Amigável
Breakcold é um CRM leve projetado para pequenas empresas e startups, fornecendo apenas as ferramentas essenciais para fechar negócios — sem o software desnecessário e curva de aprendizado acentuada.
Precisa de mais funcionalidade? Estamos continuamente expandindo nossas integrações, para que possa facilmente conectar ferramentas adicionais para apoiar seus esforços de vendas externas.
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Já disse isso uma vez, e vou dizer novamente: 80% dos seus prospects estão nas redes sociais, e se não estiver a interagir com eles, está a perder oportunidades. É por isso que o Breakcold é projetado para organizar, gerir e interagir com leads diretamente da nossa caixa de entrada unificada – tudo mais fácil.
Além disso, o nosso feed de engajamento mantém você atualizado sobre cada interação com o lead, para que possa criar abordagens personalizadas em segundos.
📚 Biblioteca Rica em Recursos e Integração
Não é o mais experiente em tecnologia? Nenhum problema. Desde o nosso vídeo de demonstração e página de ajuda até recursos no Youtube, estamos comprometidos em armá-lo com dicas, truques e melhores práticas para ajudá-lo a ter sucesso em sua jornada de vendas.
P.S. Se algum dia precisar de ajuda, minha equipe e eu estamos a apenas uma mensagem de distância.
Considerações Finais + Conclusões
É isso — 32 das estatísticas de CRM mais essenciais a serem observadas em 2025 e além. Não é preciso ser um cientista de foguetes para ver que a indústria de CRM está a prosperar, com projeções que indicam um crescimento estável e um aumento de valor para negócios em todo o mundo. E enquanto sempre há obstáculos a superar, as ferramentas certas podem facilmente abordar a maioria dos desafios do CRM.
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