CRM-Nutzung

Benutzerdefinierte Objekte: Was sie sind + wie sie funktionieren (2025)

20.08.2025

Das Lustige an Daten ist, dass man alle Zahlen, Namen und Notizen der Welt haben kann, aber ohne eine klare Möglichkeit, diese Informationen zu verarbeiten, zu organisieren und anzuwenden, sind sie praktisch nutzlos. Der wahre Wert von Daten liegt darin, wie sie modelliert und verbunden sind, um die einzigartigen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu reflektieren.

Genau da kommen CRM-Systeme ins Spiel. Im besten Fall dienen CRMs als zentrale Drehscheibe zur Erfassung, Speicherung und Verwaltung aller Kundendaten an einem Ort. Noch wichtiger ist, dass das richtige CRM Ihnen die Flexibilität gibt, diese Daten an Ihre spezifischen Workflows anzupassen. Und im Kern dieser Flexibilität stehen CRM-Benutzerdefinierte Objekte.

📦 Was sind CRM-Benutzerdefinierte Objekte?

Oft zusammen mit benutzerdefinierten Feldern erwähnt, bieten benutzerdefinierte Objekte ein Framework zur Strukturierung von Daten innerhalb Ihres CRMs – sei es für Kundendetails, Verkaufsabschlüsse oder sogar völlig benutzerdefinierte Entitäten.

Denken Sie an sie als Bausteine, die Rohdaten in aussagekräftige Einblicke verwandeln.

🌟 Warum benutzerdefinierte Objekte in einem CRM wichtig sind

Die Sache ist die: Kein Unternehmen ist wie das andere. Jede Organisation hat ihre eigenen Workflows, Prozesse und sogar ihre eigene Terminologie, wie Dinge erledigt werden. Genau deshalb sind benutzerdefinierte Objekte wichtig – sie geben Ihrem CRM die Flexibilität, tatsächlich zu Ihrem Geschäftsmodell zu passen, anstatt Sie zu zwingen, sich an ein starres System anzupassen.

Durch die Einführung benutzerdefinierter Objekte können Sie über den Standard-Setup von nur Kontakten, Unternehmen und Abschlüssen hinausgehen. Stattdessen können Sie Datenstrukturen erstellen, die die Realität widerspiegeln, wie Ihr Unternehmen funktioniert.

Ihr CRM an einzigartige Workflows anpassen – Egal ob Sie Projekte, Abonnements, Immobilien oder Service-Engagements verfolgen, benutzerdefinierte Objekte ermöglichen es Ihnen, diese Entitäten so zu modellieren, dass es für Ihr Team Sinn macht.
Arbeiten und Tabellenkalkulationen reduzieren – Anstatt externe Tracker oder unordentliche Excel-Tabellen zu jonglieren, befindet sich alle Informationen ordentlich in Ihrem CRM.
Erweiterte Automatisierung und Berichterstellung freischalten – Mit benutzerdefinierten Objekten können Sie Workflows auslösen, Dashboards erstellen und Berichte genau nach Ihren Bedürfnissen erstellen.
Datenbeziehungen und Skalierbarkeit stärken – Benutzerdefinierte Objekte helfen Ihnen, Datenpunkte intelligenter zu verbinden, was nicht nur Erkenntnisse schärft, sondern auch nahtlos skaliert, während Ihr Unternehmen wächst.

⚖️ CRM-Benutzerdefinierte Objekte vs. Benutzerdefinierte Felder

Während sowohl benutzerdefinierte Objekte als auch benutzerdefinierte Felder es Ihnen ermöglichen, ein CRM auf Ihr Unternehmen zuzuschneiden, dienen sie unterschiedlichen Zwecken:

Benutzerdefinierte Objekte = Vollständig neue Kategorien/Entitäten erstellen, die im Standard-CRM-Setup nicht existieren.
Benutzerdefinierte Felder = Bestimmte Attribute oder Details innerhalb eines vorhandenen Objekts (wie Kontakt, Abschluss oder Konto) hinzufügen.

Betrachten Sie es so:

Funktion	Beispiel	Zweck
Benutzerdefiniertes Feld	„Branche“ innerhalb des Kontakt-Datensatzes	Fügt einem vorhandenen Objekt zusätzliche Details hinzu
Benutzerdefiniertes Objekt	Eine neue Entität wie ein Abonnementplan, der mit einem Kontakt verknüpft ist	Verfolgt Daten, die eine eigene Kategorie und Beziehungen benötigen

👉 Kurz gesagt: Verwenden Sie benutzerdefinierte Felder, um vorhandene Datensätze zu bereichern, und benutzerdefinierte Objekte, wenn Sie brandneue Arten von Daten und Beziehungen in Ihrem CRM modellieren müssen.

📊 Häufige Anwendungsfälle für benutzerdefinierte Objekte

Benutzerdefinierte Objekte glänzen, wenn Ihr Unternehmen Daten verfolgen muss, die nicht ordentlich in Standard-CRM-Kategorien wie Kontakte, Unternehmen oder Abschlüsse passen. Hier einige Beispiele nach Branche:

SaaS – Verfolgen Sie Abonnements, Produktnutzung oder Lizenztypen, die mit jedem Kunden verbunden sind.
Agenturen – Verwalten Sie Projekte, Kampagnen oder Pauschalverträge neben Kundenkontakten.
Beratungsfirmen – Verfolgen Sie Engagements, Ergebnisse oder Kundenteams für jeden Vertrag.
E-Commerce – Speichern Sie Details zu Bestellungen, Lieferungen oder Produkt-SKUs, die mit Kunden verknüpft sind.
Immobilien – Führen Sie Aufzeichnungen über Immobilien, Besichtigungen oder Mietverträge, die mit Käufern/Mietern verbunden sind.

🛠️ Beste Praktiken für das Management benutzerdefinierter Objekte

Benutzerdefinierte Objekte sind leistungsstark, aber wenn sie missbraucht werden, können sie Ihr CRM schnell kompliziert machen. Um die Dinge skalierbar und benutzerfreundlich zu halten, befolgen Sie diese bewährten Praktiken:

Halten Sie es einfach – Vermeiden Sie es, benutzerdefinierte Objekte zu erstellen, nur weil Sie können; konzentrieren Sie sich nur auf das, was wirklich Mehrwert bietet.
Klare Beziehungen definieren – Stellen Sie sicher, dass die Verbindungen zwischen Objekten (z.B. Kontakte → Abonnements) klar definiert und dokumentiert sind.
Schulen Sie Ihr Team – Stellen Sie sicher, dass jeder versteht, wie man benutzerdefinierte Objekte konsistent in seinen Workflows verwendet.
Regelmäßig überprüfen – Überprüfen Sie regelmäßig die Nutzung und die Datenhygiene, um ungenutzte Objekte oder veraltete Felder zu entfernen.

👉 Richtig gemacht, verbessern benutzerdefinierte Objekte die Flexibilität, ohne Ihr Team zu überfordern oder Ihr CRM zu überladen.

💭 Abschließende Gedanken

Am Ende des Tages sind benutzerdefinierte Objekte das, was ein CRM von einer statischen Datenbank in ein dynamisches System verwandelt, das wirklich für Ihr Unternehmen funktioniert. Sie geben Ihnen die Freiheit, Daten so zu modellieren, dass sie zu Ihren Workflows passen, optimieren die Abläufe durch die Beseitigung unordentlicher Workarounds, und ermöglichen tiefere Automatisierungen und Berichte.

Wenn Sie bereit sind, Ihr CRM auf die nächste Stufe zu heben, erkunden Sie Plattformen, die robuste Anpassungsoptionen und flexible benutzerdefinierte Objekte bieten – warum nicht mit Breakcold beginnen?

Wiederkehrende Fragen zu benutzerdefinierten CRM-Objekten:

Was ist der Unterschied zwischen einem benutzerdefinierten Modul und einem benutzerdefinierten Objekt?
In den meisten CRMs sind Module und Objekte eng miteinander verwandt und werden manchmal austauschbar verwendet. Denken Sie an ein Modul als einen umfassenderen Container (wie „Vertrieb“ oder „Marketing“) und ein Objekt als die tatsächliche Dateneinheit darin (wie Kontakte, Geschäfte oder eine benutzerdefinierte Einheit wie Abonnements). Nicht jedes CRM macht diesen Unterschied, aber wenn sie es tun, gruppieren Module die Objekte zusammen.
Benötige ich einen Entwickler, um benutzerdefinierte Objekte einzurichten?
Normalerweise nicht. Viele moderne CRMs ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Objekte über eine einfache, codefreie Schnittstelle zu erstellen und zu verwalten. Wenn Sie jedoch hochkomplexe Beziehungen erstellen oder sie mit externen Systemen integrieren möchten, kann ein Entwickler definitiv hilfreich sein.
Wie viele benutzerdefinierte Objekte kann ich haben?
Es hängt von Ihrem CRM und dem Preismodell ab, mit dem Sie arbeiten. Einige Plattformen erlauben unbegrenzte benutzerdefinierte Objekte, während andere strikte Grenzen setzen. Bei Breakcold verwenden wir keine benutzerdefinierten Objekte - aber Sie können unbegrenzte benutzerdefinierte Felder (die wir Attribute nennen) und Listen erstellen, unabhängig davon, welchen Plan Sie haben. Für andere CRMs ist es immer am besten, das Kleingedruckte zu überprüfen, damit Sie genau wissen, was möglich ist.

Wiederkehrende Fragen zu benutzerdefinierten CRM-Objekten:

Was ist der Unterschied zwischen einem benutzerdefinierten Modul und einem benutzerdefinierten Objekt?
In den meisten CRMs sind Module und Objekte eng miteinander verwandt und werden manchmal austauschbar verwendet. Denken Sie an ein Modul als einen umfassenderen Container (wie „Vertrieb“ oder „Marketing“) und ein Objekt als die tatsächliche Dateneinheit darin (wie Kontakte, Geschäfte oder eine benutzerdefinierte Einheit wie Abonnements). Nicht jedes CRM macht diesen Unterschied, aber wenn sie es tun, gruppieren Module die Objekte zusammen.
Benötige ich einen Entwickler, um benutzerdefinierte Objekte einzurichten?
Normalerweise nicht. Viele moderne CRMs ermöglichen es Ihnen, benutzerdefinierte Objekte über eine einfache, codefreie Schnittstelle zu erstellen und zu verwalten. Wenn Sie jedoch hochkomplexe Beziehungen erstellen oder sie mit externen Systemen integrieren möchten, kann ein Entwickler definitiv hilfreich sein.
Wie viele benutzerdefinierte Objekte kann ich haben?
Es hängt von Ihrem CRM und dem Preismodell ab, mit dem Sie arbeiten. Einige Plattformen erlauben unbegrenzte benutzerdefinierte Objekte, während andere strikte Grenzen setzen. Bei Breakcold verwenden wir keine benutzerdefinierten Objekte - aber Sie können unbegrenzte benutzerdefinierte Felder (die wir Attribute nennen) und Listen erstellen, unabhängig davon, welchen Plan Sie haben. Für andere CRMs ist es immer am besten, das Kleingedruckte zu überprüfen, damit Sie genau wissen, was möglich ist.