En Breakcold, recibimos muchos clientes que vienen de Pipedrive y HubSpot. Así que creo que sé bastante bien cuál es el más popular para los equipos de ventas.
Este artículo no será una reseña típica de Pipedrive y HubSpot. Usando el conocimiento que tengo en este espacio, compararé Pipedrive y HubSpot con criterios que nadie está usando en reseñas, principalmente porque no saben nada sobre los CRM excepto el dinero que recogen como revisores de productos en YouTube.
Así que, dicho esto, vamos a elegir un ganador entre Pipedrive y HubSpot para los equipos de ventas.
Resumen de Pipedrive vs HubSpot (TL;DR) |
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Comparación de Pipedrive y HubSpot:
Pipedrive: un CRM de ventas primero
Bien, amigos, empecemos con lo básico.
Pipedrive es un CRM de ventas. Históricamente, fue creado por vendedores para vendedores alrededor de 2010. Todo en Pipedrive está diseñado alrededor de pipelíneas, acuerdos y actividades de ventas.
HubSpot: un CRM de marketing con una capa de ventas
HubSpot, por otro lado, es un CRM de marketing. No es un CRM para ventas. No está enfocado en ventas por defecto. Es un CRM de marketing que resulta tener un Sales Hub.
Inicialmente, HubSpot fue diseñado para los mercadólogos, y más tarde, alrededor de 2010, al mismo tiempo que se lanzó Pipedrive, comenzaron a implementar características de CRM de ventas. Estas características se agruparon en lo que ahora llaman Sales Hub.
Características de ventas y posicionamiento
En términos de características, encontrarás aproximadamente las mismas funcionalidades de ventas básicas en el Sales Hub de HubSpot y en el CRM de ventas de Pipedrive.
Pero la novedad es esta.
HubSpot tiene un mercado masivo con miles de aplicaciones. Una de las aplicaciones más instaladas en HubSpot es, de hecho, Pipedrive. Alrededor de 5,000 instalaciones, lo cual es mucho en HubSpot. Algunas personas podrían argumentar que no es una de las aplicaciones más instaladas, pero si consideras todas las aplicaciones disponibles, claramente lo es.
Cómo los equipos realmente los usan
¿Qué significa eso en la práctica?
Significa que la gente usa HubSpot como su CRM de marketing, pero los equipos de ventas, los vendedores, a menudo no les gusta el Sales Hub. Quieren un CRM que esté profundamente orientado a las ventas, creado por vendedores para vendedores.
Entonces, usan Pipedrive como su CRM de ventas y lo integran en HubSpot usando la aplicación de Pipedrive. De este modo, pueden centralizar todas las actividades dentro de HubSpot como el CRM principal.
HubSpot se convierte en el sistema central donde viven los datos de marketing y ventas. Pero la mayoría de las veces, los equipos todavía dependen de un CRM de ventas dedicado y enfocado para su trabajo diario de ventas.
Ronda 1: Facilidad de uso para vendedores, ¿quién gana?
Por lo tanto, en esta, Pipedrive está ganando por un punto en comparación con HubSpot.
Cuando se trata de HubSpot, la razón principal por la que los vendedores no les gusta usarlo es bastante simple: es un software gigantesco. Constantemente tienes que navegar entre el lado del CRM de marketing y el Sales Hub. E incluso dentro del Sales Hub, las cosas se vuelven muy técnicas muy rápidamente.
Típicamente, cuando la gente viene de HubSpot, dicen algo como:
“Sí, usé HubSpot antes.”
Y lo que realmente quieren decir es que se ve bien, pero hay demasiados botones. Tener una interfaz con al menos 3,247 menos botones y opciones es, honestamente, muy refrescante.
Esa es la percepción general que tienen los vendedores al usar HubSpot. Lo mismo puede ocurrir con Pipedrive también, por cierto, pero esa es otra historia.
Así que la conclusión rápida aquí es simple: Pipedrive gana la primera ronda.
Pero, ¿eso necesariamente significa que Pipedrive es el mejor CRM de ventas para los vendedores? Veamos.
Por ahora, es 1–0 para Pipedrive.
Lo que realmente quieren los vendedores
Al final del día, los vendedores solo quieren vender. No quieren hacer trabajo administrativo.
Y esto es muy importante.
En promedio, los representantes de ventas pasan hasta un 40% de su tiempo en tareas administrativas en lugar de vender. Eso son casi dos días laborales completos cada semana perdidos en trabajos que no generan ingresos.
Así que cuando elijas un CRM para tu equipo de ventas, la verdadera pregunta es: ¿reducirá esta herramienta el trabajo administrativo, o agregará más?
Ronda 2: Integraciones y Ecosistema, ¿quién gana?
Para los vendedores, esto significa una cosa muy simple: necesitan integraciones con las herramientas de ventas que ya usan.
Y en ese frente, tengo que decir que Pipedrive y HubSpot ambos hacen un trabajo fantástico.
Cada uno tiene enormes mercados de CRM con miles de aplicaciones. Hay un enorme ecosistema de desarrolladores ganando dinero en estos mercados, lo que significa que siempre verás más y más integraciones surgiendo, especialmente con el auge de la IA.
Ya sea que tus representantes de ventas usen herramientas de llamadas, software de generación de leads, buscadores de correo electrónico, o cualquier otra cosa, casi siempre habrá una integración disponible.
En este punto, Pipedrive y HubSpot están en igualdad de condiciones.
Así que ambos ganan un punto aquí.
Eso nos lleva a 2 puntos para Pipedrive y 1 punto para HubSpot.
Pero nuevamente, los vendedores solo quieren vender, no hacer trabajo administrativo. Y ahí es donde las cosas se ponen interesantes.
Integraciones nativas con plataformas de ventas B2B
Entonces, tal vez tengas integraciones con las herramientas de ventas que usan tus representantes.
Pero, ¿tienes integraciones con las plataformas que están usando para ventas B2B?
Por defecto, Pipedrive y HubSpot ambos se integran de forma nativa con correo electrónico y teléfono. Y eso está bien.
El problema es que no se integran de forma nativa con LinkedIn, WhatsApp y Telegram.
La realidad multicanal de las ventas modernas
Lamentablemente, ya no estamos en 2010.
Los vendedores de hoy usan muchos más canales que solo correo electrónico y teléfono. Si eres un representante de ventas que trabaja en una startup, una agencia digital o realmente cualquier tipo de negocio digital, LinkedIn es la plataforma preferida.
Ahora mismo, el correo electrónico y LinkedIn son las dos plataformas más utilizadas por los representantes de ventas.
Así que si tu CRM no se integra de forma nativa con LinkedIn, tus representantes de ventas perderán una cantidad tremenda de tiempo registrando manualmente la actividad de LinkedIn en el CRM.
El problema con las integraciones de terceros
Sí, puedes usar integraciones de terceros.
Pero eso crea múltiples problemas.
Primero, a menudo están tasadas por asiento, lo que se vuelve costoso muy rápidamente.
En segundo lugar, esas herramientas de terceros no tienen control total sobre HubSpot o Pipedrive. Como resultado, los datos no se sincronizan muy bien. Por lo general, terminan con datos parciales, flujos de trabajo rotos o falta de contexto.
Lo mismo aplica para WhatsApp.
WhatsApp es enorme en América Latina, y se está utilizando cada vez más para B2B en EE.UU., el Reino Unido y Europa. Tener WhatsApp integrado nativamente en un CRM se está volviendo muy importante.
Y finalmente, está Telegram.
Telegram y casos de uso de ventas de nicho
Si trabajas en Web3, criptomonedas, o cualquier startup de Web3, la mayoría de los acuerdos suceden dentro de Telegram.
No tener una integración nativa de Telegram es un problema masivo para los representantes de ventas. Pierden tiempo sincronizando datos, y más importante, pierden tiempo realmente vendiendo.
Esto es algo que vemos todo el tiempo en Breakcold.
Lo que vemos en el campo
A menudo escuchamos cosas como esta de personas que vienen de HubSpot:
“Sí, tuve los leads a través de LinkedIn. Realmente me encantaba el CRM. Estaba usando HubSpot antes, y Breakcold se sintió como si hubiera sido enviado por Dios.”
Esta frase no es realmente sobre nuestro CRM en particular. Es sobre el hecho de que tener correo electrónico, teléfono, LinkedIn y canales sociales completamente conectados en un solo lugar es absolutamente clave hoy en día.
Y el mismo problema existe con Pipedrive.
Puedes ver a personas construyendo aplicaciones de terceros solo para conectar HubSpot o Pipedrive con LinkedIn, WhatsApp y otras plataformas sociales. Registran datos de esas plataformas en HubSpot o Pipedrive de forma manual o semi-automática.
Uno de esos desarrolladores me dijo directamente en LinkedIn que tienen varios clientes que cambiaron de Google Sheets, Pipedrive o HubSpot a Breakcold simplemente porque ya no querían depender de integraciones de terceros.
Y honestamente, eso dice mucho.
Así que, en consecuencia, si tenemos en cuenta todo esto, en el punto número dos, Pipedrive aún está ganando. Pero también ambos pierden un punto.
Así que para esta ronda, es 1 punto para Pipedrive y 0 para HubSpot.
Ronda #3: Mantener el CRM actualizado sin matar la productividad, ¿quién gana?
Ahora pasemos al punto número tres.
Una vez más, los representantes de ventas solo quieren vender, no hacer trabajo administrativo.
El conflicto central: Representantes de ventas vs Gerentes
¿Qué significa eso en la práctica?
Significa que el CRM necesita estar actualizado para los gerentes, sin hacer que los representantes de ventas pierdan tiempo.
Hay un conflicto constante entre los representantes de ventas y los gerentes. Los gerentes quieren que el CRM esté perfectamente actualizado. Los representantes de ventas solo quieren vender, porque así ganan comisiones y bonos. Actualizar el CRM toma tiempo, y el tiempo es dinero para los representantes de ventas.
Así que si estás dirigiendo un equipo de ventas y estás eligiendo entre Pipedrive o HubSpot, esto es algo que necesitas pensar muy seriamente.
Idealmente, el CRM debería actualizarse tanto como sea posible, para que los representantes de ventas puedan centrarse en vender y los gerentes aún puedan obtener datos limpios y análisis sólidos.
Analítica de CRM: Lado del Gerente:
Si comenzamos con la analítica de CRM en el lado del gerente, tanto Pipedrive como HubSpot son excelentes.
Ofrecen capacidades muy fuertes de informes y analítica, y en ese aspecto, están bastante igualados.
Actualizaciones de CRM: Lado del Representante de Ventas:
Ahora, cuando se trata de actualizar el CRM fácilmente para los representantes de ventas, ahí es donde las cosas se complican.
Esto es exactamente por lo que ves tantos memes de CRM en toda la internet. Son divertidos, pero cuando te pones en los zapatos de un representante de ventas cerrando acuerdos, en realidad es doloroso.
Cierra un acuerdo, y lo primero que escuchas de tu gerente es:
“¿Registraste todo en el CRM?”
En este problema específico, asegurándose de que el CRM permanezca actualizado mientras deja que los representantes de ventas se centren en vender, ni Pipedrive ni HubSpot realmente tienen una gran respuesta.
El problema del flujo de trabajo
La respuesta típica de ambas plataformas es: “Solo usa flujos de trabajo de CRM.”
Pero en realidad, construir flujos de trabajo en Pipedrive o HubSpot a menudo es muy complicado.
La mayoría de las veces, necesitas un integrador de CRM o una agencia de CRM para construir y mantener esos flujos de trabajo. Eso es costoso como un costo de configuración único, y también es costoso mensual debido al mantenimiento continuo para asegurarse de que todo siga funcionando correctamente.
Por qué creamos Breakcold
Y esta es exactamente la razón por la que creamos Breakcold.
La idea era simple: crear un CRM que actualice lo aburrido mientras tú vendes.
No hay tareas manuales que gestionar. Las tareas de CRM se crean automáticamente, para que nunca pierdas el impulso con tus leads. Simplemente te presentas en el panel de control y ejecutas.
Y lo más importante, los leads se mueven por sí mismos.
Si estás interesado en Breakcold y lo que hacemos, puedes ir a breakcold.com. En la parte superior derecha, puedes hacer clic en Prueba Breakcold gratis. Ofrecemos una prueba gratuita de 14 días.
Y dato curioso: incluso hay alguien trabajando en HubSpot como gerente de producto, alguien cuyo trabajo es literalmente mejorar el producto HubSpot, que se suscribió a nuestro software. Lo más probable para entender cómo abordamos la construcción de un CRM que se actualiza solo y evita esos clásicos memes de CRM de los que todos bromean.
Cómo el movimiento automático de leads lo cambia todo
Lo que esto significa es que no hice nada para mover el lead al segmento correcto.
Porque el CRM está sincronizado no solo con mensajes directos de LinkedIn, sino también con correos electrónicos, WhatsApp y otros canales, el sistema detectó que la persona reservó una llamada. Incluso confirmó la reserva a través de LinkedIn.
A partir de ahí, el software movió automáticamente el lead a la lista correcta y la etapa correcta, que fue Reservó una llamada.
En ese punto, prácticamente no queda nada por hacer excepto centrarse en vender.
Por qué esto importa para los representantes de ventas y gerentes
Lo bueno de este tipo de sistema es obvio.
El CRM está siempre actualizado.
Los gerentes están contentos porque la analítica de CRM y los KPIs son precisos y confiables.
Los representantes de ventas están contentos porque pueden centrarse en vender a través de múltiples canales: correo electrónico, teléfono, LinkedIn, Telegram y WhatsApp.
Aquí es donde la diferencia realmente se nota cuando estás eligiendo un CRM para tu equipo de ventas.
Puntuación final y veredicto
Dicho esto, hoy en día no hay una verdadera solución a este problema dentro de Pipedrive o HubSpot.
Así que en este punto, ambos pierden un punto.
Pipedrive está en 0, HubSpot está en -1.
El claro ganador aquí es Pipedrive.
Para ser honesto, Pipedrive es simplemente un CRM más enfocado en ventas que HubSpot cuando se trata de equipos de ventas. Si dudas entre los dos, deberías optar por Pipedrive.
Dicho esto, como vimos a lo largo de este artículo, aún podrías encontrarte con problemas dependiendo de las herramientas y plataformas que tu equipo de ventas esté usando.
Sin embargo, en general, Pipedrive es el mejor CRM para equipos de ventas entre los dos.
Conclusión
Muy bien chicos, si les gustó este artículo, asegúrense de suscribirse al canal de YouTube para más contenido como este.
Y revisen el próximo artículo si quieren ver un CRM nativo de IA en acción.
Saludos.
