CRM-Anrufverfolgung erklärt: Funktionen, Anwendungsfälle und Tools
CRM-Anrufverfolgung erklärt: Funktionen, Anwendungsfälle und Tools
CRM-Anrufverfolgung erklärt: Funktionen, Anwendungsfälle und Tools
02.01.2026
02.01.2026
Das Leben im Vertrieb ist schnelllebig und oft chaotisch. Zwischen der Jagd nach Leads, Demos und der Verwaltung von Follow-ups ist es leicht, dass Dinge durch die Maschen fallen. E-Mails hinterlassen zumindest eine Spur – man kann zurückscrollen, den Kontext finden und dort weitermachen, wo man aufgehört hat, selbst wenn die Notizen ein bisschen durcheinander sind.
Aber Telefongespräche? Das ist eine andere Geschichte. Ohne ordnungsgemäße Nachverfolgung gehen wichtige Details verloren, Follow-ups verzögern sich und Gelegenheiten verschwinden still und leise.
Hier kommt CRM-Anrufprotokollierung ins Spiel - sie bringt Struktur, Sichtbarkeit und Verantwortung in einen der wichtigsten (und oft übersehenen) Teile des Vertriebsprozesses.
📞 Was ist CRM-Anrufprotokollierung?
CRM-Anrufprotokollierung ist der Prozess des automatischen Protokollierens und Analysierens von Telefongesprächen innerhalb Ihres CRM-Systems. Im Gegensatz zu eigenständigen Anrufprotokollierungstools, die separat von Ihrer Kontaktdatenbank arbeiten, verknüpft die CRM-integrierte Anrufprotokollierung jede Telefoninteraktion direkt mit einem Lead, Kontakt oder Deal - und bietet so eine umfassendere Sicht auf die Kundenbindung.
Zu den typischen Hauptfunktionen gehören:
Anrufer-ID und Kontaktabgleich: Sofort erkennen, wer anruft, und ihr Profil abrufen.
Anrufaufzeichnungen und Transkripte:Gespräche aufzeichnen zur Qualitätssicherung, Schulung oder zukünftigen Bezugnahme.
Aktivitätsprotokollierung: Anrufdetails – Datum, Dauer, Ergebnis – automatisch unter dem richtigen Kontakt oder Deal erfassen.
Quellen-Attribution: Identifizieren, welcher Marketingkanal, Kampagne oder Anzeige eingehende Anrufe verursacht hat.
Durch das Synchronisieren von Anrufdaten in Ihr CRM gewinnt Ihr Team reichhaltigere Einblicke, effizientere Arbeitsabläufe und ein besseres Verständnis dafür, was Konvertierungen antreibt.
Vorteile und Anwendungsfälle der CRM-Anrufprotokollierung
CRM-Anrufprotokollierung bietet Wert über Abteilungen und Branchen hinweg, indem sie Telefongespräche messbarer, umsetzbarer und in Ihre Arbeitsabläufe integrierter macht.
1. Verkaufsteams 📞👥 Anrufverfolgung hilft Vertriebsmitarbeitern, Leads im Blick zu behalten, indem Anrufe automatisch protokolliert, Anrufaufzeichnungen zur Überprüfung bereitgestellt und Aktivitätseinblicke hervorgerufen werden. Diese Sichtbarkeit verbessert das Timing von Follow-ups und die gesamte Verantwortlichkeit der Vertreter. Anwendungsfall: Im Beratungsbereich nutzen Verkaufsteams CRM-Anrufprotokollierung, um Entdeckungsgespräche und Kundenkontakte zu verwalten und sicherzustellen, dass keine Gelegenheit durch die Maschen fällt.
2. Marketing-Teams 📊🎯 Vermarkter gewinnen tiefere Einblicke in die Attribution, indem sie nachverfolgen, welche Anzeigen, Zielseiten oder Kampagnen Telefongespräche verursachen. Dies hilft dabei, die Ausgabe zu optimieren und den wahren ROI über Formularausfüllungen oder Klicks hinaus zu verstehen. Anwendungsfall:Digitale Marketingagenturen nutzen CRM-Anrufprotokollierung, um eingehende Anrufe direkt mit spezifischen Werbekampagnen zu verknüpfen und die Berichterstattung für Kunden transparenter zu gestalten.
3. Kundenservice 🎧💬 Support-Teams profitieren von dem Zugriff auf vollständige Anrufhistorien, Aufzeichnungen und synchronisierten Notizen - was zu einer schnelleren Lösung und persönlicherem Service führt. Anwendungsfall: SaaS-Startups verwenden Anrufprotokollierung, um Produktfeedback und Support-Gespräche direkt im CRM zu erfassen und so die Roadmap-Entscheidungen zu informieren.
4. Management und Betrieb 📈🧑💼 Manager können Anrufvolumina, Dauer, Leistung der Vertreter und Konversionstrends über Analysedashboards überwachen. Dies hilft, Schulungsbedarf zu identifizieren und die Team-Effizienz zu optimieren. Anwendungsfall: Immobilien-Teams verlassen sich auf CRM-Anrufprotokollierung, um eingehende Immobilienanfragen zu erfassen, Spitzenanrufzeiten zu analysieren und die Reaktionsfähigkeit der Vertreter zu bewerten.
🛠️ Beste CRM-Tools mit Anrufprotokollierung (2026)
🥇 1) Breakcold
Zusammenfassung
Nach zwei Jahren im Spiel setzen wir voll auf KI! Anstatt oberflächliche Automatisierungen anzubieten, haben wir eine völlig neue Reihe von KI-nativen Funktionen eingeführt, die darauf ausgelegt sind, wie Vertriebsteams potenzielle Kunden finden, Anrufe verfolgen und Geschäfte abschließen, zu optimieren. Von der automatischen Erstellung personalisierter Follow-ups bis hin zu KI-Anrufzusammenfassungen und Dashboards zur Begründung, die Ihnen sagen, warum eine Aufgabe wichtig ist, entwickelt sich Breakcold zu einem intelligenteren, schnelleren und menschlicheren CRM - eines der ersten in der Branche KI-native CRMs zu werden.
Obwohl Breakcold kein natives Anrufprotokollierungs-Feature bietet, gleicht es dies mehr als aus mit einem leistungsstarken Datenanreicherungstool, das das Web nach verifizierten Kontaktinformationen durchsucht - insbesondere Telefonnummern und E-Mail-Adressen.
Erst letzte Woche hat Breakcold fünf neue Features in einer Woche eingeführt, was auf einen ernsthaften Stimmungswandel hinweist. Mit KI-Innovationen am Horizont (das haben Sie nicht von mir gehört 😶🌫️) ist dies definitiv ein CRM, das Sie sich ansehen sollten.
Wichtige Funktionen
Vision Builder – Erstellen Sie automatisierte Workflows mit einem einfachen Textbefehl oder einer kurzen Sprachnachricht. Keine technischen Kenntnisse erforderlich - beschreiben Sie einfach, was Sie möchten, und Breakcold erstellt es für Sie.
AI Agents – Sie können eine standardmäßige KI-Persönlichkeit auswählen oder Ihre eigene benutzerdefinierte erstellen, die die Frequenz von CRM-Aufgaben und vorgeschlagenen Follow-ups bestimmt.
AI Contact Management – Automatisch Leads in die richtigen Listen und Gruppen einordnen, indem Gespräche, Notizen und Aktivitäten analysiert werden.
KI-gesteuertes Dashboard – Bringt Ihre wichtigsten Leads mit einem sich selbst aktualisierenden Dashboard nach vorne, komplett mit der Begründung hinter jedem Vorschlag.
KI-gestützte Nachrichten – Erzeugt personalisierte Follow-ups, die sich an Ihr Kommunikationsverhalten und die Persönlichkeit Ihres potenziellen Kunden anpassen.
KI-Regeln und Automatisierungen – Intelligente Regeln für die Lead-Bewertung, Follow-ups und Geschäftsbewegungen festlegen.
AI-Kontakt-Deduplizierung – Führt Duplikate automatisch zusammen und spart Stunden bei der Datenbereinigung.
KI-gesteuerte Datenanreicherung – Bringt verifizierte E-Mails und Telefonnummern über Wasserfallanreicherung (BetterContact, Apollo.io, Findymail, Wiza) auf die Oberfläche.
AI-Notizenersteller – Integriert mit Otter, Fireflies, TL;DV und Fathom, um Anrufzusammenfassungen, Transkripte und Follow-up-Aufgaben automatisch zu protokollieren.
All-in-One Unified Inbox – Verwalten Sie Gespräche von LinkedIn, E-Mail, WhatsApp und Telegramm an einem Ort, damit Sie schneller reagieren und niemals ein Follow-up verpassen.
Vertriebs-Pipeline-Management – Vereinfachen Sie den Fortschritt von Deals mit anpassbaren Workflows und Einblicken in die Auswirkungen der Lead-Bewertung.
Social Engagement Stream – Liken, kommentieren und mit den Posts Ihrer Leads interagieren, ohne das CRM zu verlassen - Beziehungen durch bedeutsame und konsistente Interaktionen aufbauen.
Bewertungen
G2 - 4,7/5 (116)
Capterra - 4,8/5 (93)
Vorteile
Nachteile
KI-natives CRM mit integrierter Automatisierung, um Arbeitsabläufe zu optimieren.
Unbegrenzte KI-Aktionen für Leads – keine kreditbasierten Einschränkungen.
Vereinheitlichte, benutzerfreundliche Oberfläche für E-Mail, Telefon und Social (LinkedIn, WhatsApp, Telegram).
Umfassende Einführungsmaterialien mit Anleitungen zu Videos, Flussdiagrammen und bewährten Verfahren.
Reaktionsschneller und zuverlässiger Kundensupport.
Begrenzte erweiterte Berichtsfunktionen im Vergleich zu anderen CRMs.
Keine dedizierten Kundenobjekte (obwohl benutzerdefinierte Felder unterstützt werden).
Bietet derzeit 25+ native Integrationen, weitere in Arbeit.
Close (ehemals Close.io) ist ein sales-fokussiertes AI CRM, das für kleine und mittelständische Unternehmen entwickelt wurde, die Outbound-Verkaufszentren werden möchten. Was Close auszeichnet, ist seine eingebaute Anrufverfolgung und Anruffunktionen, die darauf zugeschnitten sind, Reps mehr Zeit für den Verkauf zu geben und weniger Zeit mit Toolwechseln zu verschwenden.
Mit integriertem VoIP-Anrufen, automatischer Anrufprotokollierung, Anrufaufzeichnungen und Echtzeit-Aktivitätsverfolgung bietet Close Teams vollständige Sichtbarkeit in jede Verkaufskonversation. Sie können direkt aus dem CRM wählen, Anrufergebnisse nachverfolgen, die Leistung mit Analysen überprüfen und sogar lokale Anrufer-IDs einrichten, um die Verbindungsraten zu erhöhen - alles aus einem einzigen, einheitlichen Arbeitsbereich, der auch E-Mail und SMS unterstützt.
Wenn Ihr Team stark auf Outbound-Anrufe angewiesen ist, ist Close speziell darauf ausgelegt, Arbeitsabläufe zu optimieren, Follow-ups zu verbessern und datengetriebene Einblicke in die Leistung von Reps und Anrufergebnisse zu geben.
Wichtige Funktionen
Trichter-Einblicke & Verkaufsmetriken – Gewinnen Sie Sichtbarkeit in Ihre Pipeline-Leistung, indem Sie Verkaufsvolumen, Konversionsraten und den Fortschritt von Deals nachverfolgen, um Reibungspunkte zu identifizieren und das Wachstum zu beschleunigen.
Team- & Vertreteranalytik – Überwachen Sie die Produktivität des Teams mit flexiblen Leistungsdashboards, die Top-Verkäufer hervorheben und Schulungsmöglichkeiten anhand realer Daten aufzeigen.
Zentralisiertes Kommunikations-Hub – Verwalten Sie alle Ihre Kundeninteraktionen – einschließlich E-Mail, SMS und Telefonanrufen – innerhalb einer Plattform, wobei Aktivitäten automatisch für den vollständigen Kontext protokolliert werden.
Mehrkanalige Verkaufsabfolgen – Starten Sie personalisierte Outreach-Kampagnen über Kanäle mit automatisierten E-Mails, Anrufaufgaben und Follow-up-Erinnerungen.
Prozessautomatisierungstools – Beseitigen Sie wiederkehrende Arbeiten, indem Sie benutzerdefinierte Workflows erstellen, die die Pflege von Leads, Follow-ups und Pipeline-Updates optimieren.
Lead-Verfolgung & Priorisierung – Organisieren Sie Ihre Leads nach Phase, Bewertung oder Aktivität und erleichtern es, sich auf potenzialreiche Chancen zu konzentrieren und Aufgaben den richtigen Teammitgliedern zuzuweisen.
Hohes Anrufvolumen mit Power Dialer – Beschleunigen Sie Outbound-Bemühungen mit einem integrierten Power Dialer, der Reps hilft, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu tätigen.
KI-gestützter Anrufassistent – Verbessern Sie die Anrufeffektivität mit Live-Transkription, intelligenter Notizerstellung und automatisierten Zusammenfassungen, die manuelle Arbeit reduzieren und Reps auf den Verkauf konzentrieren.
Bewertungen
G2 – 4,7/5 (1.044)
Capterra - 4,7/5 (161)
Vorteile
Nachteile
Saubere, benutzerfreundliche Oberfläche mit minimaler Lernkurve
Robuste Anruffunktionen und Automatisierungstools, einschließlich Power Dialer
Zwei-Wege-E-Mail-Synchronisierung für nahtlose Kommunikationserfassung
Effektive und intuitive E-Mail-Outreach-Workflows
Kostengünstig im Vergleich zu vielen Wettbewerbern mit ähnlichen Features
Hilft dabei, Produktivität und Teamkommunikation zu optimieren
Hochgradig anpassbar über offene API für fortgeschrittene Anwendungsfälle
Keine kostenlose Version verfügbar – nur kostenlose Testversion
Keine native Integration mit LinkedIn, erfordert Drittanbieterlösungen
Smart View-Filter können überfordernd oder mühsam zu einzurichten sein
Workflow-Funktionen sind eingeschränkt im Vergleich zu den Top-Wettbewerbern
SMS-Funktionalität beschränkt auf die USA, Kanada, UK und Australien
Einige Funktionen sind hinter höherpreisigen Plänen gesperrt
Benutzer berichten von gelegentlichen langsamen Ladezeiten und Verbindungsproblemen bei Anrufen
HubSpot ist mehr als nur ein All-in-One-CRM - es ist eine vollständig integrierte Wachstumsplattform, die Teams dabei hilft, Marketing, Vertrieb und Service aufeinander abzustimmen. In Bezug auf Anrufverfolgung bietet HubSpot ein nahtloses Erlebnis, indem es Anrufe automatisch protokolliert, Gespräche (mit Zustimmung) aufzeichnet und Anrufaktivitäten direkt Kontaktdatensätzen und Deals zuordnet.
Mit eingebaute VoIP-Funktionen und einmaligem Anruf aus dem CRM heraus können Verkaufsmitarbeiter schnell mit Leads in Verbindung treten und jede Interaktion ohne manuelle Dateneingabe nachverfolgen. HubSpots Anrufverfolgung unterstützt auch Ergebnistagging, Notizen während Anrufen und Integration mit Drittanbieter-Tools wie Aircall oder RingCentral für erweitertes Anrufhandling.
Kombiniert mit HubSpots Berichtsfunktionen und Automatisierungsfunktionen bieten die Anrufverfolgungstools vollständige Sichtbarkeit in Ihre Verkaufsgespräche - wodurch Teams Follow-ups verbessern, Reps schulen und verstehen können, welche Anrufe Konvertierungen anregen.
Wichtige Funktionen
Kontaktverwaltung – Automatisch und organisieren von Lead-Daten mit vollständigen Aktivitätstimeline und Engagementhistorie
Deal- & Pipeline-Management – Visualisieren und Anpassen Ihrer Lead-Stufen zur Nachverfolgung des Fortschritts vom ersten Interesse bis zum abgeschlossenen Deal
Lead-Bewertung & Segmentierung – Automatisches Priorisieren von Leads basierend auf Verhalten, demografischer Eignung und Engagementniveau
E-Mail-Verfolgung & Sequenzen – Verfolgen Sie Öffnungen, Klicks, Antworten und automatisieren Sie Follow-ups basierend auf den Aktionen der Leads
Formular- & Chatbot-Lead-Erfassung – Konvertieren Sie Website-Besucher in Leads mit dynamischen Formularen, Chats und Pop-ups
KI-gestützte Einblicke – Identifizieren Sie Engpässe im Verkaufstrichter und finden Sie hochkonvertierende Kanäle
Marketing-to-Sales-Übergabe – Nahtlose Weitergabe qualifizierter Leads zwischen Teams mit gemeinsamen Daten und Workflows
Bewertungen
G2 - 4,4/5 (12.404)
Capterra - 4,5/5 (4362)
Vorteile
Nachteile
Benutzerfreundliche Oberfläche, ideal für diejenigen, die nicht technikaffin sind
Saubere, intuitive Plattform, die leicht zu navigieren ist
Flexibel Preispläne mit anpassbaren Optionen
Dient als zuverlässige einzelne Quelle der Wahrheit für Kundendaten
All-in-One-Plattform, die Marketing-, Vertriebs- und Servicetools kombiniert
Preise können für Solopreneure oder sehr kleine Unternehmen prohibitiv sein
Einige Benutzer berichten von einer Lernkurve während des Onboardings
Automatisierungsfunktionen können starr sein, was Anpassungen einschränkt
Berichtswerkzeuge fehlen Tiefe für erweiterte Analysen
Zoho CRM kombiniert Flexibilität, Bezahlbarkeit und Unternehmenskraft – was es zu einer klugen Wahl für Unternehmen macht, die wachsen. Seine integrierten Anrufverfolgungsfunktionen geben Verkaufsteams die Möglichkeit, Anrufe direkt im CRM zu verwalten, zu überwachen und zu analysieren.
Mit Zoho's Telefonie-Integrationen und nativen Anruffunktionen können Sie eingehende und ausgehende Anrufe automatisch protokollieren, Gespräche aufzeichnen und Anrufaktivitäten bestimmten Leads, Kontakten oder Deals zuordnen. Das System unterstützt auch Anruferinnerungen, Ergebnistagging und detaillierte Anrufanalysen, um Managern dabei zu helfen, Reps zu coachen und Outreach-Strategien zu optimieren.
Egal, ob Sie Zoho's eigenes Phone Bridge verwenden oder Drittanbieter-Services wie RingCentral oder Twilio anschließen, Zoho CRM macht es einfach, Anrufdaten in Ihren Vertriebsworkflow zu integrieren – ohne den Bedarf an zusätzlichen Tools.
Wichtige Funktionen
E-Mail-Stimmungserkennung – Erhalten Sie einen schnellen Eindruck von Ton und Absicht von eingehenden E-Mails, was Ihrem Team hilft, Antworten zu formulieren, die zur Stimmung passen und Deals voranbringen.
Konversationelles CRM-Navigation – Mit Zia Voice können Benutzer mit Zoho CRM in natürlicher Sprache interagieren – Datensätze durchsuchen, Berichte erstellen oder Updates freihändig vornehmen.
KI-gestützte Prognosen – Nutzen Sie historische Trends und Aktivitäten der Reps, um datengestützte Umsatzprognosen zu erstellen, Rätselraten zu reduzieren und die Genauigkeit der Prognosen zu verbessern.
Intelligente, benutzerdefinierte Dashboards – Erstellen Sie personalisierte Dashboards, die die Metriken und Aufgaben, die für Ihre Rolle am relevantesten sind, hervorheben, um die Produktivität hoch und Ablenkungen gering zu halten.
Desktop- & mobiler Zugriff – Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Aufgaben, Deals und Kommunikation mit voll funktionsfähigen Apps für Desktop und Mobil, die Ihnen helfen, auch unterwegs verbunden zu bleiben.
Omnichannel-Kommunikation – Verwalten Sie Outreach über E-Mail, Telefon, Chat und soziale Kanäle von einer einzigen Oberfläche aus - wodurch jeder Berührungspunkt rechtzeitig und personalisiert wird.
Sichere Anpassung mit Sandbox-Modus – Testen Sie neue Felder, Module oder Automatisierungsregeln in einer sicheren Sandbox-Umgebung, bevor Sie Änderungen an Ihrem Live-CRM vornehmen.
Zia AI-Vertriebsassistent – Von Lead-Bewertung und Deal-Vorhersagen bis hin zu Workflow-Vorschlägen und Echtzeitinformationen hilft Zia Ihrem Team, intelligenter und schneller zu verkaufen.
Live-Analysen & Vertriebs-Dashboards – Überwachen Sie den Deal-Status, die Leistung der Reps und die Umsatztrends mit aktuellen Reporting-Tools, die auf die Vertriebssichtbarkeit zugeschnitten sind.
Bewertungen
G2 - 4,1/5 (2,753)
Capterra - 4,3/5 (6957)
Vorteile
Nachteile
Robuste und anpassbare Oberfläche, die sich gut in verschiedene Plattformen und Ökosysteme integriert
Funktionsreich mit umfangreichen Tools für Vertrieb, Marketing und Automation
Hochgradig skalierbar, was es zu einer großartigen Wahl für wachsende Unternehmen macht
Integriert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Apps und Zoho's eigener Suite von Geschäftstools
Onboarding und Anpassung können ohne technische Unterstützung komplex sein
Veraltete Benutzeroberfläche und gelegentliche Synchronisierungsprobleme mit Drittanbieter-Tools
Die Größe und Komplexität der Plattform kann zu langsamen Ladezeiten und Leistungseinbußen führen
Pipedrive ist ein visuelles, deal-gesteuertes CRM, das für Geschwindigkeit, Einfachheit und Vertriebseffizienz entwickelt wurde. Seine Anrufverfolgungsfunktionen wurden entwickelt, um Reps zu konzentrieren und Pipelines in Bewegung zu halten – ohne die Unordnung von manueller Protokollierung oder Drittanbieter-Tools.
Mit eingebautem Anrufen (über das Smart Call-Feature) und nahtlosen Integrationen mit VoIP-Anbietern können Sie Anrufe direkt aus Kontakten aufzeichnen, jede Interaktion automatisch protokollieren und Anrufe für zukünftige Referenzen aufzeichnen. Sie können auch während oder nach Anrufen Notizen machen, Ergebnisse taggen und Leistungsmetriken wie Anrufvolumen und -dauer über Ihr Team hinweg verfolgen.
Ob Sie hochvolumige Outbound-Anrufe tätigen oder warme Leads nachverfolgen, die Anrufverfolgungstools von Pipedrive helfen Ihnen, organisiert zu bleiben, die Qualität der Outreachs zu verbessern und Geschäfte effizienter abzuschließen.
Wichtige Funktionen
KI-Deal-Anleitungen – Nutzen Sie intelligente Eingaben und Gewinnwahrscheinlichkeitspunkte basierend auf Echtzeit-CRM-Aktivität, um sich auf die Deals zu konzentrieren, die am meisten zählen.
Benutzerdefinierte Prognosen & Verkaufsberichterstattung – Erstellen Sie maßgeschneiderte Dashboards, um Umsatztrends, Deal-Gesundheit und Konversionsraten zu analysieren – alles an einem Ort.
Leistungs-Dashboards & Zielverfolgung – Setzen Sie Vertriebsziele und verfolgen Sie die Leistung von Reps oder Teams visuell, was die Ausrichtung und Motivation erleichtert.
Visuelle Pipeline-Steuerung – Bewegen Sie Deals mit Drag-and-Drop-Einfachheit durch Phasen, planen Sie nächste Aktionen und erhalten Sie Echtzeit-Transparenz über den Deal-Strömungen.
Lead-Fortschrittsverfolgung – Überwachen Sie jeden Schritt einer Lead-Reise vom ersten Kontakt bis zur Konversion, weisen Folgeaufgaben zu und priorisieren Sie den Outreach basierend auf der Lead-Qualität.
Verkaufsaufgaben-Automatisierung – Reduzieren Sie wiederkehrende Aufgaben mit intelligenten Workflows, die die Dateneingabe, E-Mail-Erinnerungen und Pipeline-Updates automatisch verwalten.
AI-Vertriebsproduktivitätssuite – Greifen Sie auf eingebettete Tools wie E-Mail-Schreibhilfe, Zusammenfassungserstellung und LeadBooster zu, um die Kundenakquise zu optimieren.
Umfangreiche App-Integrationen – Synchronisieren Sie mit über 350 Tools – darunter Gmail, Slack, Zoom, Klenty und Wingman – um einen wirklich verbundenen Verkaufs-Tech-Stack zu erstellen.
Mobile CRM-Funktionalität – Verwalten Sie Ihre Pipeline, antworten Sie auf Leads und greifen Sie von überall auf Berichte zu, mit vollem mobilen Zugriff.
Bewertung
G2 - 4,3/5 (2,445)
Capterra - 4,5/5 (3047)
Vorteile
Nachteile
Gut strukturierte Einführungsmaterialien, einschließlich FAQs und Videos
Bietet eine breite Palette von Integrationen mit Drittanbieter-Tools
Starke Automatisierungs- und KI-Funktionen, die die Produktivität steigern
Schnelle und einfache Einrichtung mit minimaler Lernkurve
Benutzeroberfläche kann für einige Benutzer altmodisch oder unintuitiv wirken
Keine kostenlose Version verfügbar – bezahlte Stufen beginnen schnell
Kundenservice kann langsam oder inkonsistent sein.
Keine native LinkedIn-Integration zum Importieren von Leads
Einige Benutzer berichten über gelegentliche Fehler und Leistungsprobleme
Preispläne
Essentiell
Erweitert
Professional
$19/Nutzer/Monat
$34/Nutzer/Monat
$64/Nutzer/Monat
Schlüsselfunktionen:
Lead-, Kalender- und Pipeline-Management
Nahtloser Datenimport und über 400 Integrationen
Erstellung von Aktivitäts-, Deal- und Kontaktenberichten mit KI
Persönliche Einführung
Essential Plan +
Vollständige E-Mail-Synchronisation mit Vorlagen, Öffnungs- und Klickverfolgung und Gruppen-E-Mailing
Salesforce ist der originale CRM-Gigant für die Verwaltung von Kundenbeziehungen im großen Maßstab. Während es bekannt ist für seine robuste Anpassung und unternehmensorientierten Features, bietet Salesforce auch leistungsstarke Anrufverfolgungsfunktionen – entweder nativ oder über sein großes Ökosystem von Integrationen.
Verkaufsteams können Anrufe automatisch protokollieren, Gespräche aufzeichnen und Anrufaktivitäten an Leads, Kontakte oder Opportunities synchronisieren, für eine vollständige Engagement-Historie. Mit Integrationen wie Aircall, RingCentral und Dialpad ermöglicht Salesforce Funktionen wie lokales Wählen, Anrufergebnisverfolgung, Echtzeit-Transkripte und KI-gestützte Konversationseinblicke.
Ob Sie ein hochvolumiges Outbound-Team oder einen komplexen Verkaufsprozess verwalten, Salesforce bietet Ihnen die Flexibilität, Anrufleistung in großem Maßstab zu verfolgen, zu analysieren und zu optimieren – alles innerhalb einer einzigen Quelle der Wahrheit.
Wichtige Funktionen
Lead- & Deal-Verfolgung – Fangen Sie neue Leads nahtlos ein und qualifizieren Sie sie, weisen Sie sie den richtigen Reps zu und verfolgen Sie Opportunities durch vollständig anpassbare Verkaufsphasen.
Verkaufsprozessautomatisierung – Minimieren Sie manuelle Arbeiten durch automatisierte Lead-Zuweisung, Aufgaben-Erinnerungen und Follow-up-Auslöser, die Ihre Pipeline in Bewegung halten.
Maßgeschneiderte Verkaufs-Pipelines – Entwerfen Sie visuelle Pipelines, die Ihren Verkaufsworkflow spiegeln, komplett mit Drag-and-Drop-Steuerungen und detaillierter Fortschrittsverfolgung.
Vereinheitlichtes Kontaktmanagement – Organisieren Sie Kontakte und Konten an einem Ort, mit vollständigen Anruf-, E-Mail-, Meeting- und Notizhistorien für jede Beziehung.
Integrierte Kommunikationsprotokollierung – Synchronisieren Sie automatisch E-Mails, Anrufe und Kalenderevents von Gmail, Outlook oder anderen Plattformen – halten Sie Ihr CRM aktivitätsreich und auf dem neuesten Stand.
Erweiterte Workflow-Automatisierung – Erstellen Sie komplexe Genehmigungspfade und regelbasierte Workflows, um interne Prozesse zu optimieren und Konsistenz über Teams hinweg durchzusetzen.
App-Ökosystem über AppExchange – Erweitern Sie die Funktionalität von Salesforce mit Tausenden geprüfter Apps, die alles von Lead-Generierung bis zur Finanzverfolgung abdecken.
CRM für unterwegs – Ermächtigen Sie Ihr Team mit einer voll funktionsfähigen mobilen App, die Zugriff auf Deals, Kontakte, Aufgaben und Dashboards bietet – jederzeit, überall.
Einstein KI-Intelligenz – Steigern Sie die Produktivität mit KI-gestützten Einblicken, einschließlich prädiktiver Lead-Bewertung, Opportunity-Gesundheitsanalyse und vorgeschlagener nächster Schritte.
Integrierte Team-Kollaboration (Chatter) – Arbeiten Sie direkt im CRM zusammen mit Echtzeit-Updates, Erwähnungen und Thread-Diskussionen, um alle auf den neuesten Stand bezüglich wichtiger Deals zu halten.
Bewertungen
G2 - 4,4/5 (23,272)
Capterra - 4,4/5 (18817)
Vorteile
Nachteile
Optimiert Lead-Management und verbessert Konversionsraten
Glänzt bei Datenorganisation und Sauberkeit
Integration-reich mit einem großen App-Ökosystem
Reaktionsschneller Kundensupport und hilfreiche Community-Ressourcen
Komplexer Implementierungsprozess, der Zeit und Ressourcen erfordert
Teuer, insbesondere für Solopreneure oder kleine Unternehmen
Steile Lernkurve, insbesondere für nicht-technische Benutzer
Benutzeroberfläche kann unintuitiv und schwer zu navigieren sein
Preispläne
Für KMU
Starter-Suite
Pro-Suite
Enterprise
Preis
$25/Nutzer/Monat
$100/Nutzer/Monat
$165/Nutzer/Monat
Benutzer
325 max
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Lead-Bewertung
❌
✅
✅
API
❌
$15/Nutzer/Monat
✅
Benutzerdefinierte Berichte
✅
✅
✅
Erweiterte Prognosen
❌
❌
❌
Generative KI-Funktionen
✅
✅
✅
Für Unternehmen
Unbegrenzt
Einstein 1 Vertrieb
Preis
$330/Nutzer/Monat
$500/Nutzer/Monat
Benutzer
Unbegrenzt
Unbegrenzt
Lead-Bewertung
✅
✅
API
✅
✅
Benutzerdefinierte Berichte
✅
✅
Erweiterte Prognosen
✅
✅
Generative KI-Funktionen
✅
✅
Salesforce-Demovideo
🧠 Schlussgedanken
CRM-Anrufverfolgung schließt die Lücke zwischen Telefongesprächen und Kundendaten. Durch die Integration von Anrufaktivitäten direkt in Ihr CRM gewinnen Sie tiefere Einblicke in die Vertriebsleistung, Marketing-Attribution und Kundenbindung - alles an einem Ort. Es geht nicht nur darum, Anrufe zu protokollieren; es geht darum, jedes Gespräch in umsetzbare Daten zu verwandeln, die Ihrem Team helfen, schneller voranzukommen und mehr Geschäfte abzuschließen.
Bereit, Ihr Kommunikations-Tracking auf die nächste Stufe zu heben? Entdecken Sie ein CRM, das für die Zukunft gebaut wurde und ein intelligenteres, vernetzteres KI-natives Workflow freischaltet.
Wiederkehrende Fragen zur CRM-Anrufverfolgung:
Was ist der Unterschied zwischen CRM- und Anrufverfolgungssoftware?
Ein CRM (Customer Relationship Management)-System ist darauf ausgelegt, Kundendaten, Vertriebspipelines und Kommunikationen über Kanäle (E-Mail, Anrufe, SMS usw.) zu verwalten und zu organisieren.
Anrufverfolgungssoftware hingegen konzentriert sich spezifisch auf das Protokollieren, Analysieren und Zuordnen von Telefonanrufen — oft zu Marketing- oder Vertriebszwecken.
Einige CRMs (oder Integrationen) beinhalten Anrufverfolgungsfunktionen, die das Beste aus beiden Welten bieten, indem sie Telefondaten direkt mit Kontaktdatensätzen und Geschäften verknüpfen.
Kann ich Anrufe von meinem Mobiltelefon aus verfolgen?
Ja, viele CRMs mit Anrufverfolgungsfunktionen bieten mobile Apps oder Integrationen, mit denen Sie Anrufe, die von Ihrem Smartphone aus getätigt werden, protokollieren und verfolgen können.
Je nach Tool können Sie möglicherweise:
Anrufe, die aus der App getätigt werden, automatisch protokollieren
Gespräche aufzeichnen (mit Zustimmung)
Anrufnotizen und Ergebnisse unterwegs hinzufügen
Stellen Sie nur sicher, dass Ihr CRM die mobile Anrufverfolgung unterstützt oder mit Apps wie Aircall, JustCall oder RingCentral integriert ist.
Benötige ich VoIP, um die Anrufverfolgung zu aktivieren?
Nicht immer — aber es hilft.
VoIP (Voice over Internet Protocol)-Systeme werden häufig für die CRM-Anrufverfolgung verwendet, da sie Funktionen wie:
Klicken zum Anrufen über Ihren Browser oder Ihr CRM
Automatisches Protokollieren und Aufzeichnen von Anrufen
Echtzeitanalysen und lokale Nummernwahl
Einige CRMs unterstützen auch traditionelle Telefonleitungen, aber VoIP bietet eine viel tiefere Integration und Automatisierung.
Ist die CRM-Anrufverfolgung GDPR/CCPA-konform?
Es kann sein, aber die Einhaltung hängt davon ab, wie Sie es verwenden.
Um mit der CRM-Anrufverfolgung GDPR- oder CCPA-konform zu bleiben:
Informieren Sie Anrufer, wenn Anrufe aufgezeichnet werden
Holen Sie eine Zustimmung ein, wo erforderlich (insbesondere in Zwei-Parteien-Zustimmungsregionen)
Speichern Sie Anrufdaten sicher und beschränken Sie den Zugriff auf autorisierte Benutzer
Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-Anbieter beste Praktiken zum Datenschutz einhält
Überprüfen Sie immer die lokalen Vorschriften und die Compliance-Funktionen Ihres CRMs, um auf der sicheren Seite zu sein.
Wiederkehrende Fragen zur CRM-Anrufverfolgung:
Was ist der Unterschied zwischen CRM- und Anrufverfolgungssoftware?
Ein CRM (Customer Relationship Management)-System ist darauf ausgelegt, Kundendaten, Vertriebspipelines und Kommunikationen über Kanäle (E-Mail, Anrufe, SMS usw.) zu verwalten und zu organisieren.
Anrufverfolgungssoftware hingegen konzentriert sich spezifisch auf das Protokollieren, Analysieren und Zuordnen von Telefonanrufen — oft zu Marketing- oder Vertriebszwecken.
Einige CRMs (oder Integrationen) beinhalten Anrufverfolgungsfunktionen, die das Beste aus beiden Welten bieten, indem sie Telefondaten direkt mit Kontaktdatensätzen und Geschäften verknüpfen.
Kann ich Anrufe von meinem Mobiltelefon aus verfolgen?
Ja, viele CRMs mit Anrufverfolgungsfunktionen bieten mobile Apps oder Integrationen, mit denen Sie Anrufe, die von Ihrem Smartphone aus getätigt werden, protokollieren und verfolgen können.
Je nach Tool können Sie möglicherweise:
Anrufe, die aus der App getätigt werden, automatisch protokollieren
Gespräche aufzeichnen (mit Zustimmung)
Anrufnotizen und Ergebnisse unterwegs hinzufügen
Stellen Sie nur sicher, dass Ihr CRM die mobile Anrufverfolgung unterstützt oder mit Apps wie Aircall, JustCall oder RingCentral integriert ist.
Benötige ich VoIP, um die Anrufverfolgung zu aktivieren?
Nicht immer — aber es hilft.
VoIP (Voice over Internet Protocol)-Systeme werden häufig für die CRM-Anrufverfolgung verwendet, da sie Funktionen wie:
Klicken zum Anrufen über Ihren Browser oder Ihr CRM
Automatisches Protokollieren und Aufzeichnen von Anrufen
Echtzeitanalysen und lokale Nummernwahl
Einige CRMs unterstützen auch traditionelle Telefonleitungen, aber VoIP bietet eine viel tiefere Integration und Automatisierung.
Ist die CRM-Anrufverfolgung GDPR/CCPA-konform?
Es kann sein, aber die Einhaltung hängt davon ab, wie Sie es verwenden.
Um mit der CRM-Anrufverfolgung GDPR- oder CCPA-konform zu bleiben:
Informieren Sie Anrufer, wenn Anrufe aufgezeichnet werden
Holen Sie eine Zustimmung ein, wo erforderlich (insbesondere in Zwei-Parteien-Zustimmungsregionen)
Speichern Sie Anrufdaten sicher und beschränken Sie den Zugriff auf autorisierte Benutzer
Stellen Sie sicher, dass Ihr CRM-Anbieter beste Praktiken zum Datenschutz einhält
Überprüfen Sie immer die lokalen Vorschriften und die Compliance-Funktionen Ihres CRMs, um auf der sicheren Seite zu sein.
Über den Autor
Arnaud Belinga
Probieren Sie meine Vertriebs-CRM-Software aus (Die Menschen lieben es) 👇
Probieren Sie meine Vertriebs-CRM-Software aus (Die Menschen lieben es) 👇
Verwandte Artikel
Verwandte Artikel
Verwandte Artikel
Versuche Breakcold JETZT
Sind Sie bereit, Ihren Vertriebstrichter zu beschleunigen?
Schließen Sie sich über 1000 Agenturen, Startups und Beratern an, die Geschäfte mit Breakcold Sales CRM abschließen.
Versuche Breakcold JETZT
Sind Sie bereit, Ihren Vertriebstrichter zu beschleunigen?
Schließen Sie sich über 1000 Agenturen, Startups und Beratern an, die Geschäfte mit Breakcold Sales CRM abschließen.
Versuche Breakcold JETZT
Sind Sie bereit, Ihren Vertriebstrichter zu beschleunigen?
Schließen Sie sich über 1000 Agenturen, Startups und Beratern an, die Geschäfte mit Breakcold Sales CRM abschließen.
Versuche Breakcold JETZT
Sind Sie bereit, Ihren Vertriebstrichter zu beschleunigen?
Schließen Sie sich über 1000 Agenturen, Startups und Beratern an, die Geschäfte mit Breakcold Sales CRM abschließen.
