Som den centrale hub for kundedata, strømlining af operationer og muliggørelse af stærkere relationer, Customer Relationship Management (CRM) systemer har været motoren i virksomheder i årtier. Med efterspørgslen og populariteten, der fortsætter med at stige, har virksomheder overalt enten en CRM på plads – eller ser efter at implementere en.
Nu skal det siges: selvom CRM'er kan være en massiv aktiv, er det de virksomheder, der profiterer mest, som ved hvordan man rent faktisk bruger dem – GODT.
Hvis du finder ud af, at din CRM er mere arbejde for dig, end du er for den, så vær ikke bekymret — du er ikke alene. Og tilfældigvis har du held. 🍀
I dag dykker vi ind i brancheunderbyggede tips og tricks for at hjælpe dig med at gå fra Breakcold til break-even 😉 med 12 essentielle tips til CRM-brugere.
Omkostningerne ved dårlig CRM-håndtering ⛔
Vi kender de uendelige fordele, en CRM kan bringe til enhver virksomhed — når den styres korrekt. Men når den styres dårligt, kan resultaterne være destruktivt dyre. Dårlig datahygiejne og uorganiserede integrationer vil absolut have indflydelse på pleje af leads.
Det kan starte med at misse et par lette sejre, men før du ved af det, stopper langvarige kunder med at besvare opkald eller endda ignorerer dine beskeder. Selvfølgelig kan disse synes som mindre problemer, men problemet med små problemer er, at de hober sig op — HURTIGT.
Hvis ikke under kontrol, kan en dårligt styret CRM stille og roligt nedbryde din indtjening, omdømme og kundernes tillid. Det er derfor, det er kritisk at få det rigtigt fra starten — eller vende tingene tidligt. Her er hvad SOM kan og VIL gå galt, hvis du lader det ske:
1°) Ineffektiv Outreach
Forestil dig at bruge timer på at udarbejde den perfekte udgående strategi — du har fuldt automatiseret den, skræddersyet hver besked til at matche hver leads unikke interesser, og endelig trykket på start. BOOM!
Uger går, og du hører intet.
Det viser sig, at dine data er forældede, og alt det arbejde? Det er bare samler støv i en forladt indbakke.
Mens du er optaget af at forbedre din CRM, er en anden salgsrepræsentant — bevæbnet med rene, nøjagtige data — allerede lukker aftaler eller starter deres næste kampagne.
Vær ikke den første.
2°) Miste Aftaler
En let sejr for en salgsrepræsentant er som crack — det kan være småt, men det skaber momentum, øger moralen, og validere din strategi. Du vil fange disse sejre, hvor du kan.
Men hvis din CRM er fejlkonfigureret eller fyldt med dårlige data, vil de hede muligheder gå tabt — ofte uden at nogen bemærker det.
Og som jeg nævnte tidligere, små fejl hober sig op — og over tid vil de koste dig reelle forretninger.
3°) Korrigere Fejl Bliver Dyrt
Tid = penge. Jo mere tid du bruger på at rette fejl, desto mindre tid har du til at lukke aftaler og drive indtægter. Enkel matematik.
4°) Ingen ROI
Kold outreach er allerede svært nok — gør det ikke hårdere med forældede data. Selv små fejl, som at stave en leads navn forkert, kan gøre en varm prospect kold, før du overhovedet kan sige “outreach.”
Lad nok af disse latterlige fejl hobe sig op, og du vil finde dig selv på en glat skråning, der er svær at komme tilbage fra – både for virksomheden og individet.
Indsigter Fra Toppen: 4 Ekspertips Fra Mig! 👋🤓
1°) Vælg en CRM, Der Passer Til Dine Behov
Kun fordi de seje unge vælger CRM'er som HubSpot, Salesforce eller Pipedrive, betyder det ikke, at du skal følge trop. Ofte er disse platforme overkill for hvad du faktisk har brug for — og du ender med at vade gennem en masse bloatware før du finder de funktioner, der betyder noget.
CRM-markedet blomstrer, og det vokser kun. Der kommer konstant nye spillere ind, og chancerne er, at der er en platform derude, der passer til din specifikke brugssag bedre end de store navne.
Har brug for en CRM med kraftfulde opkaldsfunktioner? Gå med Close.
På udkig efter noget skræddersyet til dit Google Workspace workflow? Prøv Copper.
Fokuseret på socialt salg? Breakcold kunne være din nye bedste ven. 😉
2°) Overanalyser det ikke
Se, vi forstår det. Vi elsker det nyeste skinnende legetøj ligeså meget som den næste person — men hvorfor bringe en bazooka til en knivkamp?
Her er sagen: at bruge en bazooka er op**hvis let. hvis du ikke har færdighederne til at betjene den korrekt, er du mere tilbøjelig til at skade dig selv end nogen andre.
Det samme gælder for din CRM. Hvis du ikke har råd til en CRM-integrator, så har du sandsynligvis brugt en masse penge på software, du ikke har nogen idé om hvordan man bruger — og uden at have forretning med at administrere solo.
Den bedste råd? Hold det enkelt.
3°) Vælg en CRM med så MANGE Native Integrationer som muligt
Når det kommer til native integrationer, er flere bestemt bedre. Målet er ikke at blive en automatiseringsmagi — det er at lade din CRM gøre det hårde arbejde for dig. Start småt og fokuser på at eliminere de trivielle opgaver, der står i vejen for at gøre det, du bedst kan.
4°) Brug CRM Opgaver Oftere
En ting, der altid har fungeret for mig? At bruge CRM'ens opgavesystem. Hvorfor? Fordi at forblive organiseret BETALER. Pengene ligger i opfølgningen — og hvis din CRM kan hjælpe dig med at følge op på hvem, hvad og hvorfor, bør du bestemt udnytte det.
12 Tips Til At Forbedre Din CRM-spil 💡
1°) Udnyt Social Lytning
Fremtiden for salg og engagement ændrer sig. Hvis du ikke udnytter social lytning, så SKAL du starte nu. Ved at overvåge sociale platforme, anmeldelsessider og endda fora kan du få adgang til en formue af realtidsindsigter, der tidligere var uden for rækkevidde.
I dag kan du endda finde CRM'er som Breakcold, der tilbyder native social lytning funktioner for at hjælpe dig med at holde dig foran emergente trends, kundesmertepunkter, og skabe mere personlig outreach.
For resten, vidste du, at Breakcold også kan hjælpe dig med at kuratere et tilpasset engagement feed kun for dine kontakter — så du kan synes godt om og kommentere deres LinkedIn-opslag hurtigere end nogensinde – uden rod. Nej? Nå, nu ved du! 😏
2°) Slank, Ren, Din CRM Maskine!
I gennemsnit, forfalder B2B data med en hastighed af 2.1% pr. måned. Ikke noget stort, rigtigt? FELT.
Lad os sige, at du har en liste på 50.000 kunder i din CRM. Ved årets slutning vil du have mistet omkring 11.000 af dem. Det er 22% af din database — lige væk.
Er du stadig ikke overbevist om, at det er en stor sag? Lad os bryde det ned: Antag at du lukker 15 aftaler for hver 100 kunder, og hver salg er værd $1.000. Kør tallene og… Yep, det er et $1.6 million tab. Du læste det rigtigt, million. 🤯
Se, vi forstår det — forårsrengøring af din CRM er ikke nogens yndling opgave. Men hvis opdatering af e-mails, telefonnumre og sociale medier kunne redde (eller tjene) dig den slags penge, så vil du måske overveje det.
PSST! Vil du have en lille hemmelighed? De teknologiske troldmænd her hos Breakcold har været hårdt arbejde på noget STORT for at tackle dine dataproblemer. Her er et tip: Data Berigelse 👀 Intet officielt endnu, men hold øje med Breakcold i de kommende uger. Og hey, hvis nogen spørger... du hørte ikke dette fra mig. 🤫 | ||
|---|---|---|
3°) Sikkerhedskopier Det!
Har du nogensinde spillet et videospil, hvor du har brugt timer på at udforske, opnå præstationer og endelig besejre den store baddie — kun for at miste al din fremgang dagen efter? Ja... det gør ondt. Meget. 😢
Det samme gælder for dine CRM-data. Selvfølgelig er en total nedbrud usandsynlig, men her er knækket: 32% af små og mellemstore virksomheder har oplevet mindst ét cyberangreb det forgangne år.
Hvis det sker, alle de timer brugt på at opbygge din kundedatabase? Væk. Og det vil ikke bare bruse dit ego — det kan alvorligt påvirke din virksomhed.
Den smarte beslutning? Hold altid en sikker, opdateret sikkerhedskopi af alle dine klientdata. Tro mig — fremtidige dig vil takke dig. (Og sig ikke, jeg ikke advarer dig.)
4°) Udforsk CRM-integrationer
Store CRM-udbydere arbejder altid bag kulisserne for at gøre dit job lettere. En af de bedste måder, de gør dette? Kraftfulde integrationer der hjælper dig med at strømline arbejdsprocesser og holde fokus på hvad du gør bedst.
Og hvis du er nysgerrig på hvad Breakcold har været op til — vi har haft travlt. Se vores nyligt renoverede integrationsside for at se, hvordan vi bygger broer til nogle af dine favoritter værktøjer. 😉
5°) Opdater Dit Tech Stack Med Den Nyeste Software
Dit tech stack spiller en lignende rolle som integrationer ved at hjælpe med at udfylde de huller, din CRM måtte efterlade. At holde dit tech stack godt vedligeholdt gør mere end at strømline arbejdsprocesser og processer — det hjælper også med at forhindre fejl. At sikre, at alle værktøjer er opdaterede, reducerer risikoen for dataligheder og minimerer buggy ydeevne.
6°) Automatiser, Automatiser, Og AUTOMATISER
Hvorfor arbejde hårdere, når du kan arbejde smartere med hjælp fra AI og automatisering? Ved at fjerne de kedelige, tidskrævende opgaver der sænker din dag, kan du betydeligt øge effektiviteten af dine CRM-operationer.
Vigtige områder at overveje for automatisering:
Opfølgningspåmindelser
Dataindførsel og opdateringer
Opgavefordeling og ruting
Lead scoring
Uanset hvad er det op til dig at beslutte, hvilke områder der er bedst egnet til automatisering, men eksemplerne ovenfor er et godt sted at starte. Som en generel regel, hvis en del af din arbejdsproces kan automatiseres, så er det værd at gøre det snart snarere end senere.
7°) Del Data Ned Før Det Nedbryder Dig
Data segmentering kan synes som et ligetil tip, men det er ofte overset. At dele dine kunde- eller leaddata op i specifikke grupper muliggør ikke blot målrettet og personlig outreach men kan også afsløre huller eller overlap i din Ideelle Kundeforprofil (ICP).
Her er et par effektive måder at segmentere dine data:
Detaljerede kriterier for segmentering – Brug rammer som geografiske, demografiske, psykografiske, adfærdsmæssige, fordel, og anledningsbaserede segmentering for at organisere dit publikum.
Dynamisk segmentering – Udnyt din CRM's evner til at opbygge auto-opdaterende segmenter baseret på realtids kundeadfærd.
Personlig kommunikation – Skræddersy e-mail kampagner med segmentering, såsom produktanbefalinger baseret på tidligere køb eller specifikt indhold tilpasset brugerinteresser.
Smart segmentering fører til smartere marketing — og et mere responsivt, engageret publikum.
8°) Få Dit Spil På!
Kundehåndtering behøver ikke at være kedeligt. At tilføje spil-lignende elementer — såsom leaderboards, badges og belønninger — kan introducere venlig konkurrence og gøre din salgsteams dag-til-dag oplevelse lidt mere behagelig.
Mens gamification kan synes ukonventionelt, er det en bevist måde at øge engagementet og motivationen i dit CRM-system.
9°) Udnyt Analytik Til At Træffe Smartere Beslutninger
Du er måske ikke en talperson, men din CRM er bestemt. De fleste CRM'er kommer udstyret med kraftfulde analytiske værktøjer designet til at give dig en klar forståelse af hvad der virker, hvad der ikke virker, og hvor nye muligheder ligger. At gennemgå disse indsigter regelmæssigt kan hjælpe dig med at træffe data-drevne beslutninger og forfine din strategi og arbejdsprocesser for bedre resultater.
Tag Breakcold, for eksempel — et CRM pakket med 23 analytiske blokke (og tæller) der kan spore alt fra pipeline performance til kommunikation og social aktivitet. Breakcold gør det ekstremt let at overvåge nøglemetrikker som Deals Won og Emails Sent, så du kan holde dig på toppen af dine mål med præcision.
10°) Fokuser På Bevarelse, Ikke Bare Anskaffelse
Det kan lyde simpelt på papir, men det er en gamechanger i praksis: Glem ikke de mennesker, der hjalp dig med at nå dertil, hvor du er i dag. Vis påskønnelse til alle dine leads — både nye og gamle — med den kærlighed, de fortjener.
Når alt kommer til alt, kaldes det 'kundeforholdshåndtering' af en grund. Begynd at opbygge relationer, der rent faktisk er værd at forvalte, og du vil snart indse, at jo stærkere relationen, desto mindre administration er der faktisk behov for.
11°) Gennemfør Regelmæssige CRM-audits
Behandl din CRM som du ville behandle dit eget tempel 🙏. Planlæg regelmæssige tjek — årligt eller endda kvartalsvis — på dine leaddata, systemindstillinger og overordnede strategi. Disse audits hjælper med at finjustere dit CRM system og opfange potentielle problemer, før de bliver store problemer.
Hvad en CRM-audit kan inkludere:
Bruger feedback undersøgelser – Send kvartalsvise undersøgelser for at indsamle indsigt om brugervenlighed, datanøjagtighed, og eventuelle smertepunkter kolleger måtte opleve.
Sikkerhedsprotokol gennemgang – Gennemgå og opdater jævnligt datasikkerhedsforanstaltninger for at sikre, at dit CRM forbliver compliant og beskyttet.
Feedback loop – Etabler en vedvarende feedbackmekanisme for løbende at forbedre systemet baseret på brugerinput.
12°) Træningssæsonens (Ikke) Over
Som ordsproget siger, 'en person er kun så god som deres værktøjer' — og dette gælder især for CRM'er. Desværre er ikke alle fortrolige med CRM-platforme, og nogle teammedlemmer kan endda være teknologisk tilbageholdte.
Derfor er det vigtigt at give den rigtige træning — uanset om det er praktiske sessioner eller detaljerede manualer — er afgørende. Korrekt træning giver dit team mulighed for at bruge CRM'en effektivt, hvilket fører til stærkere kundekontakter og forbedret datastyring.
Afsluttende Tanker + Konklusion 💭
Det er vigtigt at bemærke, at mens disse kan være bedste praksis for nogle, gælder ikke hvert tip for din specifikke situation. Ligesom ethvert værktøj — fysisk eller digitalt — bør din CRM bruges på en måde, der er i overensstemmelse med dine unikke mål og udfordringer. Tænkt på disse forslag som vejskilte på din rejse mod at mestre din CRM.
Og hvis du leder efter lidt inspiration, så sørg for at tjekke vores casestudier fra virkelige Breakcolders, hvor de deler deres personlige tips, strategier og succeser med Breakcold i 2025 og frem.
