CRM Use

32 CRM-statistieken die je MOET weten voor 2025 en daarna

13 mei 2025

Informed zakelijke beslissingen nemen vereist actiegerichte, betrouwbare inzichten. Of je nu pleit voor een glimmende nieuwe CRM of de huidige rechtvaardigt, je hebt data nodig om het te onderbouwen.

Daarom hebben we het voorbereidende werk voor je gedaan — het samenstellen van de must-know CRM-statistieken en datapunten voor 2025 en daarna.

CRM-statistieken in een Oogopslag

Als je iets bent zoals ik, kan het lezen van een muur van tekst als een karwei aanvoelen. Daarom hebben we de moeite genomen om de belangrijkste punten voor je samen te vatten — snel, eenvoudig en to the point.

In 2008 gebruikte slechts 12% van de bedrijven cloudgebaseerde CRM. Vandaag is dit cijfer gestegen naar 87%.
70% van de klanten verwacht een naadloze ervaring over alle kanalen, waardoor CRM-systemen essentieel zijn voor het leveren van een consistente klantervaring.
Gemiddeld bieden CRM-systemen een rendement op investering (ROI) van $8,71 voor elke dollar die wordt besteed.
Bedrijven die CRM gebruiken zagen een stijging van 41% in verkoopinkomsten en een 32% daling van marketingkosten.
De omzet van CRM-software bereikte $48,7 miljard in 2021, en het wordt verwacht dat het groeit met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 14,2% van 2021 tot 2028.
CRM is de grootste en snelst groeiende softwaremarkt, met een verwachte wereldwijde omzet van $114,4 miljard tegen 2027.

32 Statistieken Die Je Moet Weten In 2025 En Daarbuiten

🧑‍💻 CRM Adoptiegraad Statistieken

91% van de bedrijven met meer dan 11 werknemers gebruikt nu CRM-systemen, vergeleken met 50% van degenen met 10 of minder werknemers (Bron: DemandSage).
74% van de CRM-gebruikers meldt dat hun CRM-systeem hun toegang tot klantdata heeft verbeterd (Bron: Capterra).

CRMs zijn primair ontworpen om leads en prospects te koesteren, maar het zijn ook krachtige organisatorische tools die al je klantdata op één plek consolideren voor eenvoudige toegang en beheer.

Salesautomatisering is de meest gevraagde functie door kopers (Bron: Capterra). 98% van de kopers hebben het volgende als een belangrijke CRM-functie gemarkeerd:

Contactbeheer
Verkooppipelinebeheer
Leadbeheer en workflowbeheer

4. 99% van de B2B-bedrijven gebruikt CRM voor klantbehoud (Bron: answeriq).

Ongeveer 61% van de bedrijven is van plan om binnen de komende drie jaar AI aan hun CRM toe te voegen. (Bron: Market.us)

Sinds de lancering van OpenAI’s GPT-3 in juni 2020 hebben grote CRM-platforms mee geracet om AI-gestuurde functies in hun systemen te integreren. Je hebt er waarschijnlijk al een paar gezien, maar de toekomst is duidelijk — CRMs zullen binnenkort van de grond af worden gebouwd met AI als een kerncomponent, net als Attio.

54% van de verkoopprofessionals gebruiken CRM om sterkere relaties met kopers op te bouwen (Bron: High spot, Salesforce).
In 2008 gebruikte slechts 12% van de bedrijven cloudgebaseerde CRM. Vandaag is dit cijfer gestegen naar 87% (Bron: SuperOffice).
B2C-bedrijven vertegenwoordigen meer dan 60% van de CRM-gebruikers, met B2B-bedrijven dicht daarachter met 55% (Bron: Zippia).
70% van de klanten verwacht een naadloze ervaring over alle kanalen, waardoor CRM-systemen essentieel zijn voor het leveren van een consistente klantervaring (Bron: Salesforce).
65% van de bedrijven begon met het gebruiken van een CRM binnen de eerste vijf jaar na de oprichting van hun bedrijf (Bron: answeriq).

En 50% van de CRM-projecten mislukt door een gebrek aan cross-functionele coördinatie (Bron: answeriq).
Wat betreft het algemene gebruik van CRM staat Europa bovenaan als een van de topregio's in CRM-adoptie met een 85,7% adoptiegraad. Amerika volgt als de op één na grootste met een 83,6% adoptiegraad (Bron: answeriq).
94% van de technologiebedrijven en 71% van de kleine bedrijven gebruikt CRM-systemen om klantrelaties te beheren en de verkoop te stimuleren.
De detailhandel heeft het hoogste CRM-gebruik, met 18% van de bedrijven dat het gebruikt (Bron: Zippia)

Sector	Percentage van bedrijven dat CRM gebruikt
Zakelijke diensten	10%
Technologie	8%
Bankieren/Verzekering/Financiën	7%
Productie	6%
Overigen	51%

✔️ Voordelen Voor Bedrijven Die CRM Gebruiken Statistieken

Benefits To Companies That Use CRM Statistics

Bedrijven die CRM-systemen gebruiken hebben een 17% toename in leadconversies, een 16% stijging in klantbehoud en een 21% verbetering in agentproductiviteit gezien (Bron: WebFX).
De meeste bedrijven ontdekken dat CRM hun werknemers 5-10 uur per week bespaart (Bron: Freshworks).
Gemiddeld bieden CRM-systemen een rendement op investering (ROI) van $8,71 voor elke dollar die wordt besteed (Bron: Nucleus Research).

Ik ben misschien geen cijfersman, maar $8 terugkrijgen voor elke uitgegeven dollar klinkt als een behoorlijk goede deal. Dit soort ROI is alleen mogelijk als je weet hoe je het potentieel van je CRM kunt maximaliseren — zodat het op zijn beurt het potentieel van je leads kan maximaliseren.

In een studie door Capterra, 45% van de bedrijven zei dat hun verkoopinkomsten verbeterden door het gebruik van effectieve CRM-software (Bron: Capterra).
En 83% van de MKB's bestempelde klantrelatiemanagementsoftware als zowel matig als zeer effectief bij het helpen behalen van hun marketingdoelstellingen (Bron: Capterra).
Een CRM-platform kan de omzet met 29% verhogen, de nauwkeurigheid van prognoses met 32% verhogen en de productiviteit met 40% verbeteren (Bron: Zippia).

CRM-platforms zijn volgeladen met tools en integraties ontworpen om je outbound salesinspanningen te optimaliseren. Van geavanceerde analytics en intuïtieve pipelineautomatisering tot gamified functies die vriendelijs competitie stimuleren, het potentieel is enorm. Wanneer effectief benut, worden verhoogde ROI, betere prognosenauwkeurigheid en hogere productiviteit standaardresultaten.

CRM-gebruik heeft geholpen de toegang tot consumentendata te verbeteren, de conversieratio's te verhogen en de productiviteit te vergroten. Bedrijven meldde dat CRM-software hen helpt om de productiviteit met bijna 50% te verhogen (Bron: LinkedIn).
Bedrijven die CRM gebruiken zagen een stijging van 41% in verkoopinkomsten en een 32% daling van marketingkosten (Bron: LinkedIn).

📈 CRM Marktaandeel Statistieken

De omzet van CRM-software bereikte $48,7 miljard in 2021, en het wordt verwacht dat het groeit met een samengesteld jaarlijks groeipercentage (CAGR) van 14,2% van 2021 tot 2028 (Bron: Grand View Research).
CRM is de grootste en snelst groeiende softwaremarkt, met een verwachte wereldwijde omzet van $114,4 miljard tegen 2027 (Bron: Adamenfroy).

Ik geloof dat de CRM-markt $114,4 miljard zal overschrijden tegen 2027 — en AI zal een grote reden zijn waarom. De wereldwijde AI-markt staat op het punt om te exploderen, en terwijl dat gebeurt, zal het CRM-landschap zich ontwikkelen. Deze projectie houdt alleen rekening met CRM-vooruitgangen, niet met de AI-gedreven innovaties binnen de CRM-ruimte. De opkomst van AI-gestuurde CRMs wordt geweldig.

De wereldwijde CRM-industrie wordt voorspeld te groeien tot $57 miljard in omvang tegen 2025 (Bron: Statista).
De CRM-omzet is voorspeld te stijgen tot een totaal van £1,9 miljard in het VK tussen 2024-2028 (Bron: Statista).
De waarde van de Amerikaanse CRM-markt wordt verwacht te groeien met een CAGR van 12% van 2022 tot 2030. Als we deze cijfers mogen geloven, zal de markt meer dan $42 miljard waard zijn tegen 2030 (Bron: Zippia).

❌ CRM Barrières Voor Toegang Statistieken

20% van de CRM gebruikers wisselden van CRM-systemen omdat ze hun CRM niet gebruiksvriendelijk vonden (Bron: Capterra).

Het is niet ongebruikelijk dat gebruikers het gevoel hebben dat CRM-platforms allesbehalve gebruiksvriendelijk zijn. Vertrouw me, ik begrijp het. Veel grote CRM's streven ernaar alles-in-één oplossingen te zijn, waarbij ze zoveel functies inpakken dat het overweldigend kan zijn voor nieuwe gebruikers. Het resultaat? Platforms overladen met tools die je misschien nooit gebruikt, waardoor het moeilijk wordt om je te concentreren op wat er echt toe doet — het sluiten van deals.

Als je op zoek bent naar een CRM dat doelgericht is en zich richt op wat echt telt, bekijk dan onze lichte, deal-sluitende CRM gebouwd voor 2025 — niet 2015.

30% vond hun CRM tools inefficiënt (Bron: Capterra).
32% van de CRM-gebruikers voelt dat een gebrek aan technische expertise de grootste blokkade is (Bron: fit small business). Hier zijn andere uitdagingen waarmee kleine bedrijven worden geconfronteerd bij het adopteren van CRM-software:

Kosten van een CRM: 31%
Data-migratieproblemen: 30%
Gebruikersondersteuning: 27%
Gebrek aan app-integraties: 23%

20 tot 70% van de CRM-projecten mislukt vanwege slecht gebruik (Bron: Skuid).

Luister, ik begrijp het. CRM's kunnen veel zijn om te leren — zelfs zonder alle onnodige bloatware. Daarom hebben we bij Breakcold een uitgebreide set middelen verzameld om je te helpen snel op snelheid te komen. Van onze demovideo tot een regelmatig bijgewerkte bronnenbibliotheek, we hebben je gedekt. Vertrouw erop, je bent in goede handen als je voor Breakcold als je verkoop CRM kiest.

17% van de bedrijven zegt dat handmatige gegevensinvoer hun grootste uitdaging met CRM is (Bron: Zippia). Andere uitdagingen zijn:

Grootste uitdagingen waarmee bedrijven die CRM gebruiken worden geconfronteerd	Percentage van bedrijven
Handmatige gegevensinvoer	17%
Gebrek aan integratie met andere tools	17%
Moeilijk te volgen mijn verkoopfunnel	12%
Ongeldige of onjuiste data	8%
Het is te complexe te gebruiken	7%
Managers gebruiken het niet	5%
Mijn verkoopteam gebruikt het niet	16%
Weet niet/niet van toepassing	14%
Overige	5%

Hoe Kan Breakcold Helpen?

Het is geen geheim dat Breakcold CRM het go-to platform is voor LinkedIn power users, maar wat ons echt onderscheidt is waarom onze gebruikers HOU Van ons platform:

✅ Strak, Gebruiksvriendelijk Ontwerp

Breakcold is een lichte CRM gebouwd voor kleine bedrijven en startups, die alleen de essentiële tools biedt om deals te sluiten — zonder de bloatware en steile leercurve.

Heb je meer functionaliteit nodig? We breiden voortdurend onze integraties uit, zodat je eenvoudig extra tools kunt verbinden ter ondersteuning van je outbound sales inspanningen.

🚀 Social Selling Mogelijkheden

Ik heb het eenmaal gezegd, en ik zal het weer zeggen: 80% van je prospects zijn op sociale media, en als je niet met hen in contact komt, mis je kansen. Daarom is Breakcold ontworpen om leads te organiseren, beheren en engageren direct vanuit onze gecentraliseerde inbox – allemaal eenvoudiger.

Bovendien houdt onze engagement feed je op de hoogte van elke interactie met leads, zodat je in enkele seconden gepersonaliseerde outreach kunt creëren.

📚 Bronnenrijke Bibliotheek & Onboarding

Niet de meest technisch onderlegde? Geen probleem. Van onze demovideo en help-pagina tot Youtube bronnen, we zijn toegewijd aan het uitrusten van jou met tips, trucs en best practices om je te helpen slagen in je verkoopreis.

P.S. Als je ooit hulp nodig hebt, ben ik en mijn team slechts een bericht weg.

Slotgedachten + Belangrijkste Leerpunten

Dat is het — 32 van de meest essentiële CRM-statistieken om in 2025 en daarna in de gaten te houden. Het is geen raketwetenschap om te zien dat de CRM-industrie bloeit, met prognoses die een stabiele groei en stijgende waarde voor bedrijven wereldwijd aangeven. En hoewel er altijd obstakels te overwinnen zijn, kunnen de juiste tools de meeste CRM-uitdagingen gemakkelijk aanpakken.

Als je op zoek bent naar een CRM dat gebouwd is voor de toekomst van verkoop, waarom trek je dan niet de eerste stap met Breakcold CRM? 👀 Het landschap verandert, en Breakcold is ontworpen om je voor te blijven.

Niet overtuigd? Meld je aan voor een gratis proefperiode van 2 weken en ervaar het verschil zelf.