At træffe informerede forretningsbeslutninger kræver handlingsorienterede, pålidelige indsigter. Uanset om du kæmper for et skinnende nyt CRM eller retfærdiggør det, du allerede har, har du brug for data til at underbygge det.
Det er derfor, vi har gjort arbejdet for dig — samlet de nødvendige CRM-statistikker og datapunkter for 2025 og fremover.
CRM-statistikker på et øjeblik
Hvis du er som mig, kan det føles som en opgave at læse en væg af tekst. Det er derfor, vi har gjort en indsats for at opsummere nøglepunkterne for dig — hurtigt, nemt og præcist.
I 2008 brugte kun 12% af virksomhederne skybaseret CRM. I dag er dette tal steget til 87%.
70% af kunderne forventer en gnidningsløs oplevelse på tværs af alle kanaler, hvilket gør CRM-systemer essentielle for at levere en ensartet kundeoplevelse.
CRM-systemer tilbyder i gennemsnit et afkast på investering (ROI) på $8,71 for hver dollar brugt.
Virksomheder, der bruger CRM, så en stigning på 41% i salg og en 32% reduktion i marketingomkostninger.
Indtægterne fra CRM-software nåede $48,7 milliarder i 2021, og det forventes at vokse med en årlig vækstrate (CAGR) på 14,2% fra 2021 til 2028.
CRM er det største og hurtigst voksende softwaremarked, med en forventet global indtægt på $114,4 milliarder inden 2027.
32 Statistikker, du skal kende i 2025 og fremover
🧑💻 CRM-adoptionsrate-statistikker
91% af virksomhederne med over 11 medarbejdere bruger nu CRM-systemer, sammenlignet med 50% af dem med 10 eller færre medarbejdere (Kilde: DemandSage).
74% af CRM-brugerne rapporterer, at deres CRM-system har forbedret deres adgang til kundedata (Kilde: Capterra).
CRMs er primært designet til at pleje leads og prospects, men de er også kraftfulde organisatoriske værktøjer, som konsoliderer alle dine kundedata ét sted for nem adgang og håndtering. | ||
|---|---|---|
Salgsautomatisering er den mest efterspurgte funktion af købere (Kilde: Capterra). 98% af køberne har markeret følgende som en vigtig CRM-funktion:
Kontaktstyring
Salgs pipelines management
Lead management og workflow management
4. 99% af B2B-virksomheder bruger CRM til kunderetention (Kilde: answeriq).
Omkring 61% af virksomhederne planlægger at tilføje AI til deres CRM inden for de næste tre år. (Kilde: Market.us)
Siden lanceringen af OpenAI's GPT-3 i juni 2020 har større CRM-platforme været i færd med at integrere AI-drevne funktioner i deres systemer. Du har sandsynligvis allerede set nogle, men fremtiden er klar — CRMs vil snart blive bygget fra bunden med AI som en kernekomponent, ligesom Attio. | ||
|---|---|---|
54% af salgsprofessionelle bruger CRM til at opbygge stærkere relationer med købere (Kilde: High spot, Salesforce).
I 2008 brugte kun 12% af virksomhederne skybaseret CRM. I dag er dette tal steget til 87% (Kilde: SuperOffice).
B2C-virksomheder udgør over 60% af CRM-brugerne, med B2B-virksomheder lige bag med 55% (Kilde: Zippia).
70% af kunderne forventer en gnidningsløs oplevelse på tværs af alle kanaler, hvilket gør CRM-systemer essentielle for at levere en ensartet kundeoplevelse (Kilde: Salesforce).
65% af virksomhederne begyndte at bruge et CRM inden for de første fem år af deres virksomhed (Kilde: answeriq).
Og 50% af CRM-projekterne fejler på grund af mangel på tværfunktionel koordinering (Kilde: answeriq).
Når det gælder den samlede brug af CRM, er Europa en af de topregioner i CRM-adoption med en 85,7% adoptionsrate. Amerika følger som den næststørste med en 83,6% adoptionsrate (Kilde: answeriq).
94% af teknologivirksomheder og 71% af små virksomheder bruger CRM-systemer til at administrere kunderelationer og drive salg.
Detailbranchen har den højeste CRM-brug, med 18% af virksomhederne der bruger den (Kilde: Zippia)
Industri | Procentdel af virksomheder, der bruger CRM |
|---|---|
Forretningsservice | 10% |
Teknologi | 8% |
Bank/Insurance/Finance | 7% |
Fremstilling | 6% |
Andre | 51% |
✔️ Fordele for virksomheder, der bruger CRM-statistikker
Virksomheder, der bruger CRM-systemer, har set en 17% stigning i lead-konverteringer, en 16% stigning i kunderetention, og en 21% forbedring i agentproduktivitet (Kilde: WebFX).
De fleste virksomheder finder, at CRMs sparer deres medarbejdere 5-10 timer om ugen (Kilde: Freshworks).
I gennemsnit tilbyder CRM-systemer et afkast på investering (ROI) på $8,71 for hver dollar brugt (Kilde: Nucleus Research).
Jeg er måske ikke en talmand, men at få $8 tilbage for hver dollar brugt lyder som en ret god handel. Denne type ROI er kun mulig, hvis du ved, hvordan du maksimerer dit CRMs potentiale — så det kan, igen, maksimere potentialet af dine leads. | ||
|---|---|---|
I en undersøgelse fra Capterra sagde 45% af virksomhederne at deres salg steg ved brug af effektiv CRM-software (Kilde: Capterra).
Og 83% af SMB'er nævnte software til kunderelationer som både moderat og meget effektivt i at hjælpe dem med at nå deres marketingmål (Kilde: Capterra).
En CRM-platform kan øge indtægterne med 29%, øge forudsigelsesnøjagtigheden med 32%, og produktiviteten med 40% (kilde: Zippia).
CRM-platforme er fyldt med værktøjer og integrationer designet til at optimere dine udgående salgsindsatser. Fra avanceret analyse og intuitiv pipelineautomatisering til gamificerede funktioner, der fremmer venlig konkurrence, potentialet er enormt. Når det udnyttes effektivt, bliver øget ROI, bedre forudsigelsesnøjagtighed og højere produktivitet standardresultater. | ||
|---|---|---|
CRM-brug har hjulpet med at forbedre adgangen til forbrugerdata, øge konverteringsraterne, og forøge produktiviteten. Virksomheder har rapporteret, at CRM-software hjælper dem med at øge produktiviteten med næsten 50% (Kilde: LinkedIn).
Virksomheder, der bruger CRM, så en stigning på 41% i salg og en 32% reduktion i marketingomkostninger (Kilde: LinkedIn).
📈 CRM-markedsandelsstatistikker
Indtægterne fra CRM-software nåede $48,7 milliarder i 2021, og det forventes at vokse med en årlig vækstrate (CAGR) på 14,2% fra 2021 til 2028 (Kilde: Grand View Research).
CRM er det største og hurtigst voksende softwaremarked, med en forventet global indtægt på $114,4 milliarder inden 2027 (Kilde: Adamenfroy).
Jeg tror, CRM-markedet vil overstige $114,4 milliarder inden 2027 — og AI vil være en stor årsag. Den globale AI-marked forventes at eksplodere, og som den gør det, vil CRM-landskabet udvikle sig ligeledes. Denne fremskrivning tager kun højde for CRM-fremskridt, ikke de AI-drevne innovationer inden for CRM-rummet. Fremkomsten af AI-drevne CRMs vil være vildt. | ||
|---|---|---|
Den globale CRM-industri forventes at vokse til $57 milliarder i størrelse inden 2025 (Kilde: Statista).
CRM-indtægterne er blevet forudset at stige til i alt £1,9 milliarder i Storbritannien mellem 2024-2028 (Kilde: Statista).
Værdien af det amerikanske CRM-marked forventes at vokse med en årlig vækstrate på 12% fra 2022 til 2030. Hvis disse tal skal tages alvorligt, vil markedet være mere end $42 milliarder værd inden 2030 (Kilde: Zippia).
❌ CRM-barrierer for indtrædenstatistikker
20% af CRM brugerne skiftede CRM-systemer, fordi de fandt deres CRM ikke brugervenligt (Kilde: Capterra).
Det er ikke usædvanligt for brugere at føle, at CRM-platforme er alt andet end brugervenlige. Jeg forstår det, tro mig. Mange store CRMs sigter mod at være alt-i-én-løsninger, der pakker så mange funktioner ind, at det kan være overvældende for førstepersonsbrugere. Resultatet? Platforme overfyldte med værktøjer, som du måske aldrig bruger, hvilket gør det vanskeligt at fokusere på, hvad der faktisk betyder noget — at lukke aftaler. Hvis du søger et CRM, der skærer igennem BS og fokuserer på det, der virkelig tæller, så tjek vores letvægts, aftalesluttende CRM bygget til 2025 — ikke 2015. | ||
|---|---|---|
30% fandt deres CRM værktøjer ineffektive (Kilde: Capterra).
32% af CRM-brugerne mener, at mangel på teknisk ekspertise er den største hindring (Kilde: fit small business). Her er andre udfordringer, som små virksomheder står over for ved at adoptere CRM-software:
Omkostningerne ved et CRM: 31%
Problemer med datamigrering: 30%
Brugeradoption: 27%
Mangel på appintegrationer: 23%
20 til 70% af CRM-projekterne fejler på grund af dårlig brugermodtagelse (Kilde: Skuid).
Se, jeg forstår det. CRMs kan være svære at lære — selv uden al den unødvendige overflod. Det er derfor, vi hos Breakcold har samlet et omfattende sæt af ressourcer til at hjælpe dig med at komme i gang. Fra vores demovideo til et regelmæssigt opdateret ressourcelager, har vi dig dækket. Du kan være sikker, du er i gode hænder, når du vælger Breakcold som dit salgs-CRM. | ||
|---|---|---|
17% af virksomhederne siger, at manuel dataindtastning er deres største CRM-udfordring (Kilde: Zippia). Andre udfordringer inkluderer:
Største udfordringer, som virksomheder, der bruger CRM, står overfor | Procentdel af virksomheder |
|---|---|
Manuel dataindtastning | 17% |
Mangel på integration med andre værktøjer | 17% |
Svært at spore min salgsfunnel | 12% |
Ugyldige eller forkerte data | 8% |
Det er for kompliceret at bruge | 7% |
Ledelsen bruger det ikke | 5% |
Mit salgsteam bruger det ikke | 16% |
Ved ikke/ikke relevant | 14% |
Andet | 5% |
Hvordan kan Breakcold hjælpe?
Det er ingen hemmelighed, at Breakcold CRM er den foretrukne platform for LinkedIn-powerbrugere, men det, der virkelig adskiller os, er, hvorfor vores brugere ELSKER vores platform:
✅ Sleek, brugervenligt design
Breakcold er et letvægts CRM bygget til små virksomheder og startups, der kun tilbyder de essentielle værktøjer til at lukke aftaler — uden overflødige funktioner og stejl læringskurve.
Har du brug for mere funktionalitet? Vi udvider løbende vores integrationer, så du nemt kan forbinde yderligere værktøjer til at understøtte dine udgående salgs indsatser.
🚀 Social Selling-funktioner
Jeg har sagt det før, og jeg siger det igen: 80% af dine prospects er på sociale medier, og hvis du ikke engagerer dig med dem, går du glip af noget. Derfor er Breakcold designet til at organisere, administrere og engagere sig med leads direkte fra vores forenede indbakke – alt sammen meget lettere.
Desuden holder vores engagement-feed dig opdateret om hver lead-interaktion, så du kan skabe personlige kontaktpunkter på sekunder.
📚 Ressource-rig bibliotek & onboarding
Ikke den mest teknisk kyndige? Intet problem. Fra vores demovideo og hjælpeside til Youtube-ressourcer, er vi forpligtet til at våbe dig med tips, tricks og bedste praksis for at hjælpe dig med at få succes i din salgsrejse.
P.S. Hvis du nogensinde har brug for hjælp, er mit team og jeg kun en besked væk.
Afsluttende tanker + takeaways
Det var det — 32 af de mest essentielle CRM-statistikker at holde øje med i 2025 og fremover. Det kræver ikke en raketforsker at se, at CRM-industrien blomstrer, med fremskrivninger, der indikerer jævn vækst og øget værdi for virksomheder verden over. Og selvom der altid er forhindringer at overkomme, kan de rigtige værktøjer nemt tackle de fleste CRM-udfordringer.
Hvis du er på udkig efter et CRM, der er bygget til fremtiden for salg, hvorfor så ikke starte med Breakcold CRM? 👀 Landskabet ændrer sig, og Breakcold er designet til at holde dig foran kurven.
Ikke overbevist? Tilmeld dig en 2-ugers gratis prøveversion og oplev forskellen selv.
