Livro de CRM 1: 'Decifrando o Código do CRM' por Limesh Parekh
O título completo dos livros é: "Decifrando o Código do CRM: Como Prevenir Falhas na Compra, Implementação e Uso do CRM".
Resumo:
O livro fala sobre como a Covid mudou o jogo do CRM para sempre. Utiliza exemplos fictícios para ilustrar o novo paradigma do uso do CRM.
Um dos principais focos do livro é implementação do CRM.
É específico de CRM?
Sim. O livro é focado nisso, mais especificamente em como decifrar o código do CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 23 de dezembro de 2020. Embora cobre o impacto da Covid no uso do CRM, naquela época as consequências não estavam claramente identificadas, então o livro é um pouco obsoleto nesse aspecto.
Reviews na Amazon: 4.2 de 5
Com base na minha pesquisa, é o livro mais relevante sobre CRM na Amazon.
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Preço: $14.99 para brochura e $9.99 para Kindle
Você pode conseguir mais barato ou grátis se optar pela versão Audiobook.
Livro de CRM 2: 'A Masterclass de CRM da Breakcold' por Arnaud Belinga
Este livro é dedicado a um CRM de vendas específico: Breakcold.
Resumo
A Masterclass de CRM da Breakcold é um curso de treinamento para iniciantes em CRM, principalmente fundadores de agências e consultores. Cobre implementação do CRM, uso do CRM e estratégias de vendas B2B com um CRM do LinkedIn.
É específico de CRM?
Sim, fala apenas sobre CRMs, especialmente sobre o uso de CRM de vendas.
Quão útil em 2025?
O livro / curso foi escrito e gravado em abril de 2024 e cobre como CRMs modernos devem usar as mídias sociais para fechar negócios mais rapidamente.
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Livro de CRM 3: 'Gestão de Relacionamento com o Cliente' por Francis Buttle e Stan Maklan
O título completo do livro é: "Gestão de Relacionamento com o Cliente: Conceitos e Tecnologias".
Resumo
Usando exemplos e ilustrações, este livro cobre o que é gestão de relacionamento com o cliente e como usar softwares em torno desse conceito.
Podemos notar que este livro possui 76 avaliações na Amazon, que é uma das mais altas que encontrei.
É específico de CRM?
Este livro foca em CRM sim.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 9 de maio de 2019 e possui mais de 468 páginas.
Este é o tipo de livro que é atemporal, já que o conteúdo cobre fundamentos do CRM.
Reviews na Amazon: 4.6 de 5
É o livro mais bem avaliado em relação ao número de avaliações sobre CRM na Amazon.
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Nenhuma.
Preço: $68.98 para brochura
Livro de CRM 4: 'CRM Para Leigos' por Lars Helgeson
Resumo
Este é o livro de CRM da famosa série de livros 'Para Leigos'.
Como todo livro para leigos, este aprofunda o que é um CRM e como ele pode ajudá-lo a fazer crescer seu negócio.
É específico de CRM?
Não podemos ser mais específicos do que o título deste livro que exclui 'para leigos', CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 23 de junho de 2017, portanto está perdendo o surgimento do CRM social, notavelmente o uso do Twitter ou LinkedIn dentro dos softwares de CRM para impulsionar vendas B2B mais rapidamente.
Reviews na Amazon: 4.3 de 5
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Livro de CRM 5: 'A Arte do CRM' por Max Fatouretchi
Resumo
Este livro é uma masterclass em CRM com 360 páginas fornecidas por um veterano de CRM com mais de 20 anos de experiência.
É específico de CRM?
É específico de CRM sim.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 22 de maio de 2019. Não cobre a nova onda de CRMs que surgiram após a covid.
Reviews na Amazon: 3.7 de 5
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Livro de CRM 6: 'Você me CRM?' por Omer Lizotte
O título completo é: "Você me CRM?: Um Guia Analítico para Gestão de Relacionamento com o Cliente".
Resumo
Este livro é um guia analítico para gestão de relacionamento com o cliente. Foca em painéis e análises, como configurar um data mart, entender o valor vitalício, satisfação do cliente & mais.
É específico de CRM?
O livro é específico de CRM, mas também gira em torno de conceitos de vendas B2B.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 11 de maio de 2017 e começa a ficar um pouco desatualizado.
Reviews na Amazon: 3.8 de 5
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Este é um dos livros mais acessíveis dessa lista!
Email Frio Livro 7: 'HubSpot CRM Simplificado' por Ramanathan J
O título completo é: "HubSpot CRM Simplificado: Ganhe mais clientes, cresça seu negócio e ganhe mais dinheiro com o HubSpot CRM"
Resumo
Se você é um usuário avançado do Hubspot CRM, você está no lugar certo.
Ajuda o leitor a facilitar o uso do Hubspot, já que é um software complicado por padrão.
É específico de CRM?
É específico ao Hubspot CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 1 de abril de 2020, portanto não está atualizado sobre as últimas funcionalidades que o Hubspot lançou.
Reviews na Amazon: 3.6 de 5
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CRM 8: 'Torne-se um Consultor de Salesforce Super' sem Enrolação por Heather Black
O título completo é: "Torne-se um Consultor de Salesforce Super: Potencialize sua carreira Salesforce com este guia de A a Z sobre como liderar um projeto Salesforce".
Resumo
Este livro é direcionado a consultores que estão implementando Salesforce para seus clientes.
O objetivo aqui é evitar erros custosos em projetos Salesforce.
É específico de CRM?
É específico ao Salesforce e para consultores, os casos de uso são muito restritos se você quer aprender sobre CRMs em geral.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 14 de novembro de 2023 e está super atualizado com o estado atual do Salesforce CRM. As dicas dadas para consultores também são atemporais, então este livro permanecerá relevante por muito tempo.
Reviews na Amazon: 4.9 de 5
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Preço: $19.98 para brochura e $0,00 se você tem o Kindle unlimited
Livro de CRM 9: 'CRM Digital: Estratégias e Tendências Emergentes' por Marco Bardicchia
O título completo é: "CRM Digital: Estratégias e Tendências Emergentes: Construindo Relacionamento com o Cliente na Era Digital".
Resumo
Este livro é direcionado a proprietários de negócios digitais, como agências, consultores ou startups.
Passa pelos tendências de CRM com tópicos-chave como: CRM de Marketing ou Marketing Digital.
É específico de CRM?
É específico de CRM digital, direcionado principalmente a agências SMMA que desejam implementar um CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 12 de junho de 2020, então alguns novos CRMs essenciais podem estar faltando no livro.
Reviews na Amazon: 3.8 de 5.
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Preço: $75 para brochura e $0,00 Kindle
Livro de CRM 10: 'Empoderando Marketing e Vendas com HubSpot' por Resa Gooding
O título completo é: "Empoderando Marketing e Vendas com HubSpot: Leve seu negócio a um novo nível com as ferramentas de marketing, SEO, análises e vendas do HubSpot".
Resumo
Outro livro sobre Hubspot CRM.
Este, no entanto, aborda os aspectos de marketing e vendas, bem como o aspecto SEO do software.
É específico de CRM?
Sim, é específico para Hubspot, que é o segundo maior CRM do mundo, atrás do Salesforce.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 15 de julho de 2022 com 476 páginas, então é bastante relevante.
Reviews na Amazon: 4.8 de 5
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Nenhuma.
Preço: $34.99 para brochura & $17.19 no Kindle
Livro de CRM 11: 'Fundamentos de CRM com Dynamics 365 e Power Platform' por Nicolae Tarla
O título completo é: "Fundamentos de CRM com Dynamics 365 e Power Platform: Aperfeiçoe sua gestão de relacionamento com o cliente ao estender o Dynamics 365 usando uma abordagem sem código".
Resumo
Este livro tem uma abordagem única, já que é provavelmente o único aqui que foca no Dynamics 365, que geralmente não é coberto de todo.
Portanto, neste aspecto, o livro está fazendo um fantástico trabalho em ajudar o leitor a descobrir como usar corretamente o Dynamics 365 como um CRM.
É específico de CRM?
É específico para um CRM: Dynamics 365.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 5 de outubro de 2020. O Dynamics é um software que não muda muito, então o livro ainda é relevante.
Reviews na Amazon: 4 de 5
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Preço: $34.99 para brochura
Livro de CRM 12: Administrando o SugarCRM por Megan Sheehan
O título completo é: "Administrando o SugarCRM (Série de Fundamentos de CRM Livro 2)".
Resumo
O único livro que encontrei ao pesquisar Amazon que fala sobre SugarCRM, que é líder principal na categoria CRM.
O livro foi escrito por um Consultor Certificado de Implementação SugarCRM que também faz treinamentos à parte.
É específico de CRM?
Sim, é específico para o SugarCRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 25 de março de 2014, então mais de 10 anos atrás agora. O SugarCRM argumentavelmente dobrou suas receitas durante esse período e é um software completamente diferente agora.
Reviews na Amazon: 3.9 de 5
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Livro de CRM 13: 'Da Caverna ao Castelo' por Atuksha Poonwassie
O título completo é: "Da Caverna ao Castelo: Como Transformar Qualquer Negócio de Propriedade Usando Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)".
Resumo
Este livro é focado no negócio de propriedades, então em SMBs físicas em geral.
Usa exemplos fictícios, como o de uma loja de esquina, para explicar como tornar seu CRM acionável para impulsionar mais vendas.
É específico de CRM?
Sim, é específico para SMBs que precisam de um CRM.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 29 de julho de 2015, então está bastante desatualizado, pois as SMBs passaram por mudanças significativas ao longo dos anos, especialmente desde a covid.
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Preço: $19.99 no Kindle
Livro de CRM 14: 'HubSpot vs Salesforce' por Aldo B. Miller
O título completo é: "HubSpot vs Salesforce: Um Guia Abrangente para Navegar em Sistemas de CRM".
Resumo
O único livro que compara 2 CRMs juntos: Salesforce vs Hubspot.
Este livro ajudará você a decidir se precisa ir com o maior CRM de vendas (Salesforce) do mundo ou com o maior CRM de marketing do mundo (Hubspot).
É específico de CRM?
Absolutamente.
Quão útil em 2025?
O livro foi lançado em 8 de janeiro de 2024, então é super relevante.
