Utilização de CRM

Objetos Personalizados: O que São + Como Funcionam (2025)

20/08/2025

A coisa engraçada sobre dados é que você pode ter todos os números, nomes e anotações do mundo, mas sem uma maneira clara de processar, organizar e aplicar essa informação, é praticamente inútil. O verdadeiro valor dos dados reside em como eles são modelados e conectados para refletir as necessidades únicas do seu negócio.

É aí que os sistemas de CRM entram. Na sua melhor forma, os CRMs funcionam como o hub central para capturar, armazenar e gerenciar todos os dados de seus clientes em um só lugar. Mais importante ainda, o CRM certo lhe dá a flexibilidade de estruturar esses dados em torno dos seus fluxos de trabalho específicos. E no núcleo dessa flexibilidade estão os Objetos Personalizados de CRM.

📦 O Que São Objetos Personalizados de CRM?

Frequentemente mencionados junto com campos personalizados, os objetos personalizados fornecem uma estrutura para estruturar dados dentro do seu CRM — seja detalhes de clientes, negócios de vendas ou até mesmo entidades totalmente personalizadas.

Pense neles como blocos de construção que transformam dados brutos em percepções significativas.

🌟 Por Que os Objetos Personalizados São Importantes em um CRM

A questão é a seguinte: nenhum negócio é igual ao outro. Cada organização tem seus próprios fluxos de trabalho, processos e até seu próprio vocabulário sobre como as coisas funcionam. É exatamente por isso que objetos personalizados são importantes — eles dão ao seu CRM a flexibilidade de realmente corresponder ao seu modelo de negócio, em vez de forçá-lo a se adaptar a um sistema rígido.

Ao introduzir objetos personalizados, você pode ir além da configuração padrão de apenas contatos, empresas e negócios. Em vez disso, você é capaz de criar estruturas de dados que refletem a realidade de como seu negócio funciona.

Adapte seu CRM aos fluxos de trabalho únicos – Quer você esteja rastreando projetos, assinaturas, propriedades ou engajamentos de serviços, os objetos personalizados permitem modelar essas entidades de uma forma que faça sentido para sua equipe.
Reduza soluções alternativas e planilhas – Em vez de lidar com rastreadores externos ou planilhas desordenadas do Excel, todas as suas informações ficam organizadas dentro do seu CRM.
Desbloqueie automação avançada e relatórios – Com objetos personalizados, você pode acionar fluxos de trabalho, criar painéis e gerar relatórios adaptados às suas necessidades exatas.
Fortaleça relações de dados e escalabilidade – Os objetos personalizados ajudam a conectar pontos de dados de forma mais inteligente, o que não apenas afia os insights, mas também se escala perfeitamente à medida que seu negócio cresce.

⚖️ Objetos Personalizados de CRM vs. Campos Personalizados

Embora tanto objetos personalizados quanto campos personalizados permitam adaptar um CRM ao seu negócio, eles atendem a propósitos diferentes:

Objetos Personalizados = Criar categorias/entidades completamente novas que não existem na configuração padrão do CRM.
Campos Personalizados = Adicionar atributos ou detalhes específicos dentro de um objeto existente (como Contato, Negócio ou Conta).

Pense da seguinte forma:

Recurso	Exemplo	Propósito
Campo Personalizado	“Indústria” dentro do registro de Contato	Adiciona detalhes extras a um objeto existente
Objeto Personalizado	Uma nova entidade como Plano de Assinatura vinculado a um Contato	Acompanhar dados que precisam de sua própria categoria e relacionamentos

👉 Em resumo: use campos personalizados para enriquecer registros existentes e objetos personalizados quando precisar modelar novos tipos de dados e relacionamentos no seu CRM.

📊 Casos de Uso Comuns para Objetos Personalizados

Os objetos personalizados brilham quando seu negócio precisa rastrear dados que não se encaixam perfeitamente nas categorias padrão do CRM, como Contatos, Empresas ou Negócios. Aqui estão alguns exemplos por setor:

SaaS – Rastrear assinaturas, uso de produto ou tipos de licença vinculados a cada cliente.
Agências – Gerenciar projetos, campanhas ou acordos de retenção junto aos contatos de clientes.
Empresas de Consultoria – Rastrear engajamentos, entregáveis ou equipes de clientes para cada contrato.
E-commerce – Armazenar detalhes sobre pedidos, remessas ou SKUs de produto ligados aos clientes.
Imobiliário – Manter registros de propriedades, visitas ou contratos de locação conectados a compradores/inquilinos.

🛠️ Melhores Práticas para Gerenciar Objetos Personalizados

Os objetos personalizados são poderosos, mas se mal utilizados, podem rapidamente complicar seu CRM. Para manter as coisas escaláveis e amigáveis ao usuário, siga estas melhores práticas:

Mantenha simples – Evite criar objetos personalizados só porque você pode; concentre-se apenas no que realmente agrega valor.
Clarifique relações – Certifique-se de que os links entre objetos (por exemplo, Contatos → Assinaturas) estejam claramente definidos e documentados.
Treine sua equipe – Assegure-se de que todos compreendam como usar objetos personalizados de forma consistente em seus fluxos de trabalho.
Audite regularmente – Revisar periodicamente o uso e a higiene dos dados para remover objetos não utilizados ou campos desatualizados.

👉 Feito corretamente, os objetos personalizados aumentam a flexibilidade sem sobrecarregar sua equipe ou poluir seu CRM.

💭 Considerações Finais

No final das contas, os objetos personalizados são o que transforma um CRM de um banco de dados estático em um sistema dinâmico que realmente funciona para o seu negócio. Eles lhe dão a liberdade de modelar dados de maneira que se encaixe em seus fluxos de trabalho, simplificar operações eliminando soluções difíceis e desbloquear maior automação e relatórios.

Se você está pronto para levar seu CRM para o próximo nível, explore plataformas que oferecem opções robustas de personalização e objetos personalizados flexíveis, por que não começar com Breakcold?

Perguntas Recorrentes Sobre Objetos Personalizados de CRM:

Qual é a diferença entre um módulo personalizado e um objeto personalizado?
Na maioria dos CRMs, módulos e objetos estão intimamente relacionados e às vezes são usados de forma intercambiável. Considere um módulo como um contêiner mais amplo (como “Vendas” ou “Marketing”) e um objeto como a entidade de dados real dentro dele (como Contatos, Negócios ou uma entidade personalizada como Assinaturas). Nem todos os CRMs fazem essa distinção, mas, se o fizerem, os módulos agrupam os objetos.
Preciso de um desenvolvedor para configurar objetos personalizados?
Normalmente, não. Muitos CRMs modernos permitem que você crie e gerencie objetos personalizados através de uma interface simples, sem código. No entanto, se estiver a tentar criar relações altamente complexas ou integrá-las com sistemas externos, ter um desenvolvedor à disposição pode, definitivamente, ser útil.
Quantos objetos personalizados posso ter?
Depende do seu CRM e do nível de preços em que você está. Algumas plataformas permitem objetos personalizados ilimitados, enquanto outras impõem limites rígidos. No Breakcold, não usamos objetos personalizados — mas você pode criar campos personalizados ilimitados (o que chamamos de atributos) e listas, independentemente do plano em que estiver. Para outros CRMs, é sempre melhor verificar as letras miúdas para saber exatamente o que é possível.

Perguntas Recorrentes Sobre Objetos Personalizados de CRM:

Qual é a diferença entre um módulo personalizado e um objeto personalizado?
Na maioria dos CRMs, módulos e objetos estão intimamente relacionados e às vezes são usados de forma intercambiável. Considere um módulo como um contêiner mais amplo (como “Vendas” ou “Marketing”) e um objeto como a entidade de dados real dentro dele (como Contatos, Negócios ou uma entidade personalizada como Assinaturas). Nem todos os CRMs fazem essa distinção, mas, se o fizerem, os módulos agrupam os objetos.
Preciso de um desenvolvedor para configurar objetos personalizados?
Normalmente, não. Muitos CRMs modernos permitem que você crie e gerencie objetos personalizados através de uma interface simples, sem código. No entanto, se estiver a tentar criar relações altamente complexas ou integrá-las com sistemas externos, ter um desenvolvedor à disposição pode, definitivamente, ser útil.
Quantos objetos personalizados posso ter?
Depende do seu CRM e do nível de preços em que você está. Algumas plataformas permitem objetos personalizados ilimitados, enquanto outras impõem limites rígidos. No Breakcold, não usamos objetos personalizados — mas você pode criar campos personalizados ilimitados (o que chamamos de atributos) e listas, independentemente do plano em que estiver. Para outros CRMs, é sempre melhor verificar as letras miúdas para saber exatamente o que é possível.